老汽车服务企业管理复习题

汽车服务企业年审既是运政管理部门的一项管理业务，也是汽车服务企业经营管理者的一项重要工作。这一工作开展得好坏，直接影响到企业的经营资格和企业形象以及企业的发展，因此，必须加以重视。为保证年审工作的顺利进行，应建立相应在组织保障体系，从设施、设备和人员等方面加强管理，健全企业的规章制度，规范化编写和提交审核文件，严格遵照年审要求，及时、全面地进行总结和申报，促使年审工作顺利完成。

年审工作是对企业工作的一个全面的检查和总结，可以从中发现问题和不足，以便及时地加以改正和提高。 15．汽车维修技术信息的来源有那几方面？P78

目前，国内外汽车技术资料丰富，概括起来，汽车维修技术资料主要来源于以下方面：

(1)汽车维修书籍 每年国内外许多汽车工程师或设计者将他们的经验总结后写成书公开发表，这些书籍已成为汽车维修技术信息的主要来源。

(2)国外引进的汽车维修资料 主要有美国米切尔公司和奥帝达公司出品的维修资料。

(3)生产厂家提供的“维修手册”或“维修指南”。 这些资料往往是汽车维修的依据和检验的标准,是技术信息的重要来源。

16．汽车维修技术信息的收集途径有哪些？P78

途径有：查阅汽车维修专业图书和资料获取所需的技术信息； 通过技术咨询获取所需技术信息； 通过网络查询资料； 应用远程诊断技术。

17．汽车维修企业信息系统如何进行管理？P79

汽车维修企业信息系统管理的目标就是保证整个系统安全、正常地工作。因此，信息系统的管理可从信息系统的工作流程入手，做好信息的收集、信息的加工、信息的传输和存储和系统维护等。 18．汽车服务企业技术管理包括哪些方面？ P81 答：科研与技术开发 机具设备管理 基本技术管理 维护技术工艺管理。

19．汽车服务企业技术管理的任务是什么？P81 汽车服务企业技术管理的任务主要有： 1)开发新技术、应用新技术、发展新市场。 2)提高技术水平，建立企业核心竞争力。

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3)为企业建立良好的生产技术工作秩序，保证生产正常进行。 20．企业科研课题的来源有哪些？P82 企业科研课题的来源主要有以下几个方面： 1)满足企业生产经营发展对技术改造的需要。 2)来源于市场的需求。

3)来源于技术预测与各级长远发展规划。 4)来源于各单位相互委托的研究开发项目。 5)来源于科技情报与学术交流。

21．哪些科研工作内容对当前汽车维修服务企业显得尤为重要？P83 (1)当前市场经济体制下汽车服务企业的生产经营模式与方法。 (2)与微电子、计算机技术和液压传动有关的汽车运用与维修综合技术。 (3)汽车维修新材料、新工艺的开发与研究。 (4)新型汽车维护、修理机具设备的研究、开发。 (5)科学评价车辆的方法、手段。

22．汽车维修机具设备管理是一个完整的系统，它包含哪些含义？P84

1)汽车维修机具设备管理是对机具设备从选型、采购计划开始直至机具设备报废为止的全过程进行的管理。 2)汽车维修机具设备管理应从技术、经济、组织三方面着手进行综合管理。 3)完善汽车维修机具设备全过程的后勤保障工作。

23．汽车维修机具设备管理在汽车维修生产中的作用是什么？P85

汽车维修机具设备管理在汽车维修生产中的作用主要体现在以下几个方面：

1)汽车维修机具设备管理是以充分利用维修机具设备，检测机具设备，提高维修质量和生产效率，获得最大经济效益为前提的。

2)汽车维修机具设备管理是为保证机具设备具有良好的技术状况，以保证汽车维修生产正常进行。 3)汽车维修机具设备管理是通过不断改善机具设备技术状况和提高机具设备的技术性能来为优质、低耗、安全运行创造条件的，由此促进汽车维修生产的发展，提高汽车维修企业的经济效益。 24．合理使用汽车维修机具设备应具备什么条件？P89 应具备以下条件：

(1) 合理配备维修机具设备；

(2)合理配备操作工人； (3)操作人员要进行岗前培训；

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(4)为汽车维修机具设备创造良好的工作环境和工作条件； (5)对职工进行正确使用和爱护汽车维修机具设备的宣传教育活动； (6)建立科学的汽车维修机具设备规章制度。

25．汽车维修机具设备包含哪些技术安全操作规程？P90 汽车维修机具设备技术安全操作规程一般包括下列内容： ① 汽车维修机具设备的使用范围和操作要点； ② 汽车维修机具设备的润滑注油规定； ③ 汽车维修机具设备的维护事项；

④ 使用汽车维修机具设备的严禁事项和事故紧急处理步骤。 26．企业计量工作的基本任务是什么？P95

基本任务是：宣传贯彻计量法令和相关制度，监督检查各部门、各环节的执行情况；建立健全计量机构，配备计量人员；建立计量标准器，开展量值传递和周期检定；研究解决生产中的计量测试问题，为企业提高产品质量，降低消耗，促进技术进步和改善经营管理提供测量统一的保证。 27． 简述人力资源管理的内容。P103

答：包括：人力资源规划、工作分析、员工招聘与选拔、员工培训、员工绩效管理、员工薪酬管理、员工激励、职业生涯设计与管理、人员保护与社会保障、劳动关系与劳动合同、企业文化与团队建设、人力资源管理系统评估与生产力改进等。

28． 加强员工培训对企业有什么重要意义？P108

答：培训是提高员工素质和增强企业竞争力的根本途径之一。 培训是提高劳动生产率和工作效率的重要途径。 培训会给企业带来巨大的经济效益。

29．汽车维修企业如何对质管人员、检验人员进行培训？P110

一是要普遍加强理论技术教育，使其在二、三年内，在技术水平上提高一个等级；二是对没有受过专业教育的人员，要有计划地进行本专业中专、大专课程的理论教育；三是对质检人员，要能及时进行新工艺、新标准、新车型及检测设备运用的培训，使其做到熟练掌握、运用自如。 30． 汽车服务企业的物资管理的包括有哪些内容？P111

答：汽车服务企业的物资管理是对汽车服务企业经营活动所需要的各种物资供应、保管、合理使用等进行的一系列管理工作的总称。它包括：物资供应计划的编制、物资的采购、物资消耗定额的制定和管理、物资储备量的控制、创库管理、物资的节约使用和综合利用等。 31． 物资管理的任务有哪些？P111

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(1)开展调查研究，充分掌握物资的供需信息； (2)加强物流管理，提供后勤保障； (3)合理使用和节约物资； (4)经济合理地确定物资储备；

(5)缩短物资流通时间，加速流动资金周转； (6)制订物资管理的岗位责任规章制度。 32．什么是ABC分类控制法？P125

ABC分类控制法主要是按品种和占用资金的多少进行分类的，即把企业全部物资划分为ABC三大类。A类物资品种少，占用资金大；B类物资品种比A类多，占用资金比A类少；C类物资品种很多，但占用资金很少。

33．全面质量管理的特点是什么？P146

全面质量管理最基本的特点就是以系统的观点和方法，实施全面的、全过程的、全员的质量管理。 (1)提高工作质量，保证产品质量； (2)全过程的质量管理； (3)全员的质量管理； (4)以预防为主，防检结合；

(5)把数理统计方法作为全面质量管理的重要手段。 34．全面质量管理的基本任务是什么？P147 全面质量管理的基本任务可以概括为三个方面： 确定企业的质量目标； 制定企业质量规划；

建立和健全企业的质量保证体系。 35．质量保证体系主要工作有哪些？P147 有以下几项：

(1)制定质量计划体系； (2)建立质量信息反馈系统； (3)建立质量检验工作体系；

(4)实行质量管理标准化、管理程序流程化； (5)组织全面质量管理小组活动； (6)建立综合质量管理机构。

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