老汽车服务企业管理复习题

32．为了有效完成汽车维护工作,在组织时,其作业地点应按工艺合理布局,使各方能协调工作。P98 33．一类汽车维修企业应至少有两名经过专业培训并取得“会计证”的财务人员,其中应有一名是经过行业培训的财务结算人员。P105

34．在二类汽车维修企业,应至少有一名具有本专业知识并取得任职资格证书、为本企业正式聘用的助理工程师或技师以上的技术人员负责技术管理工作。P105

35．物资是企业生产经营活动的最基本条件,也是保证企业生产活动得以正常进行的基础。P111 36．加强企业的物资管理对于有效地利用物资,保证生产经营活动的顺利进行,提高企业经济效益有着十分重要的意义。P111

37．企业的生产过程同时也是物资的消费过程，合理地组织物资供应,是保障企业正常进行生产经营活动的物质前提。P111

38．汽车服务企业各类物资的消耗定额,一部分由上级主管部门制定,一部分由企业自行制定。P113 39．质量关系到企业的生存和发展，对于汽车服务企业更是如此。P140

40．明确财务管理的目标,是有效组织财务管理工作的前提，同时也是合理评价财务管理工作质量的客观标准。P157

41．目标成本是企业为实现目标利润应达到成本水平，它反映了企业成本管理工作的奋斗目标。P196 42．汽车服务企业如果能合理利用工时,不断提高劳动生产率,就能达到降低成本中工资福利所占比例的要求。P199

三、判断改错题（每小题 2分，共 10 分）在题后的括号内，正确的打“√”，错误的打“×”并改正 1．企业素质的内涵包含：人员素质、技术素质和目标素质。(× ) P34 目标素质改为管理素质

2．汽车服务企业的经营管理是针对汽车服务业企业的经营活动进行的管理活动，是为实现企业经营目标而对外部环境和内部条件的分析和研究，是从企业全局发展出发而作出的总体性规划。( √ ) P36 3．汽车服务企业要取得经营成功，应首先通过市场调查，获取充分、准确的市场信息，并在此基础上，作出科学的预测，从而把握市场的规律，为正确的经营决策打下坚实的基础。( √ ) P43

4．汽车服务企业服务是行动的基础，决策的正确与否，直接关系到企业经营的成败。( × ) P50

服务改为决策

5．在我国，从事汽车维修的经营业户，在建立汽车维修企业时，可以先营业，然后向道路运输行业管理申请，取得从业经营资格。 ( × ) P72

“可以先营业，然后向道路运输行业管理申请，取得从业经营资格”改为“必须向道路运输行业管理通过申请，取得从业经营资格，才可营业。

6．现代科学的成就与技术的进步，要通过大量的经营管理组织工作才能使科技成果转化为物质财富，所以企业必须加强人力资源管理。( √ ) P81

人力资源改为技术

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7．汽车服务企业的基本活动是对汽车产品为维持和恢复汽车技术状况，延长汽车的使用寿命而进行的维护修理活动。( √ ) P81

8．从汽车维修服务的接车时起，到对汽车进行的基本测试、故障诊断、维护保养、维修调整、汽车的维修竣工和检验等所从事的一系列作业，以及对此一系列作业所制定的维护工艺、机具设备的使用与管理，都是在一定的技术要求或技术标准的控制下进行的，具有高度的技术性。( √ ) P81

9． 汽车服务企业的科研管理包括课题管理、成果管理和产业业绩等内容。 ( × ) P82 去掉“和产业业绩“

10．汽车维修机具设备管理的目的是以最小的花费取得一般的投资效果。( × ) P85“一般”改为“最佳”

11． 汽车维修机具设备的分类主要是依据机具设备的结构、体积大小、性能和工艺特征进行的。 ( × )P85

去掉“体积大小、”

12．按照国家标准《汽车维修开业条件》要求，汽车维修企业应配备的通用机具设备有钻床、空气压缩机、电气焊机具设备、铣床、普通车床和砂轮机等。(× ) P86

去掉“铣床、”

13．设置汽车维修机具设备管理机构，根据维修企业规模和生产的要求，建立以总经理为首的统一的汽车维修机具设备管理指挥系统。 ( × ) P87 “总经理”改为“厂长（总工程师)”

14．根据汽车维修企业的规模和机具设备拥有量，一类维修企业应设机具设备管理科，二类维修企业应设专职机具设备管理员，在董事会的统一领导下实施汽车维修机具设备管理。( × ) P88 董事会改为厂长

15．汽车维修企业应根据国家法律、法规的要求，以及行业主管部门的具体规定，结合本企业的特点，编制本企业机具设备管理制度。( √ ) P88

16．汽车维修机具设备的合理使用是保持机具设备处于正常运行状态，保证汽车维修质量，降低汽车维修成本的重要环节。( √ )P89

17．汽车维修机具设备使用的岗位责任制是本着机具设备谁使用，谁管理，谁负责的原则，明确规定了保管的责任。它是加强机具设备使用、保管的好办法。( √ )P89

18． 根据汽车维修企业的规模，汽车维修机具设备的维护一般采用三级维护制，即一级维护、二级维护、三级维护。 ( × )P90 “三级维护”改为“日常维护”

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19．汽车维修机具设备的报废有两种情况：一是在正常使用中受到磨损，年久而丧失使用价值；二是自然和意外事故造成无法修复的毁损。( √ )P91

20．沟通方法、技巧很多，对于汽车服务企业员工来说，掌握一些沟通的基本方法、在开展业务能够随机应变，随意发挥。 (× ) P232

在开展业务能够随机应变，随意发挥。改为技巧是开展业务的前提。

21．汽车服务企业应建立一个专职的标准化管理队伍来从事标准化管理工作。从企业高层管理到各个基层部门必须配备专人负责标准化的管理工作。( √ )P94

22．汽车服务企业从本企业的实际出发，制定一套完善的技术管理标准，确保汽车服务企业的服务质量及正常的经营秩序。( √ )P94

23．计量工作主要是用科学的方法和手段，对企业生产经营活动中的量、质的数值进行掌握和管理，包括计量检定、测试和化学分析等方面的计量技术和计量管理工作。( √ ) P94

24．汽车维修技术档案包括与汽车维修服务相关的各项国家标准与政策法规，汽车维修行业的行业技术管理规定，汽车主机厂的技术文件、操作规程、技术服务电报等，汽车服务企业的各项技术管理制度、车辆维修技术工况登记表等。( √ ) P97

25．汽车修理作业的组织形式分为固定作业、定岗作业和流水作业。( × ) P99 去掉 “、定岗作业”

26．人力资源管理从早期的着眼于“物”的、 “硬”的管理到强调管理的“软”的一面，再到开发性管理，是技术管理不断走向科学的一个进步过程。( × ) P102 技术改为人力资源

27．现代汽车维修企业核心竟争力之一是现代人力资源管理，汽车维修企业的组织决定着企业的命运，而企业组织的建设依赖的是人力资源管理。( √ ) P101

28．在汽车维修企业培训中要坚持以市场经济为导向与企业需求相结合的原则，统一安排，因材施教，分工合作，团结协助。(× ) P109 去掉：“，分工合作，团结协助”

29．对汽车服务企业而言，其产品就是“维修”，对产品质量评估是在服务传递过程中进行。( × ) P141 维修改为服务

30．汽车服务企业的生产经营过程，从价值形态来看表现为资金运动。这种资金运动包括资金的筹集、使用、耗费、收人和分配等内容。( √ ) P156

31．汽车服务企业在实现服务的过程中，必然伴随着一系列人、财、物的消耗，构成汽车服务企业经营活动的成本与费用。( √ ) P189

32．汽车服务企业要重视企业形象的系统工程建设，在消费者心目中建立起产品质量好、商业信誉高、环

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境整洁温馨、员工亲切热情、服务细致周到的企业形象，从而取得长期、稳定的客户群。( √ ) P202 33．企业的经营哲学是由一系列观点构成，现阶段根据汽车服务企业的现状，可以把客户观、诚信观、质量观作为企业的经营哲学。( √ ) P212

四、名词解释（每小题3 分，共15 分）

1．汽车维护：指为减少车辆在使用中的损耗，预防故障，维持车辆完好的技术状况或工作能力，延长车辆使用寿命所采取的技术组织措施。P5

2．现代企业管理方法：是在总结和利用人类发展的各种先进成果的基础上，运用现代科学技术手段，从根本上改变传统管理以主观意志和经验为主的落后状况的一个进程。P22

3．经营：经营即筹划营谋，从经济管理角度，是指商品生产者为了企业的生存、发展和实现其站略目标，以市场为对象，以商品生产和商品交换为手段，使企业的生产技术经济活动与企业外部环境达成动态均衡的一系列有组织的活动。P36

4．特许经营：是特许人和受许人之间的契约关系，对受许人经营中的相关领域、经营诀窍和培训，特许人提供或有义务保持持续的兴趣；受许人的经营是在特许人所有和控制下的一个共同标记、经营模式和过程之下进行的，并且受许人从自己的资源中对其义务进行投资。P38

5．企业经营：是企业以市场为对象而开展的适应市场需求、开拓市场，提高市场占有率，并取得尽可能好的经济效益的全部生产经营活动的总称。P42

6．市场调查：是运用科学的方法，有目的、有计划、系统而客观地搜集、记录、整理和分析有关市场的信息资料，从而了解市场的现状和发展变化趋势，为做好企业决策提供科学依据的过程。P43

7．市场预测：在市场调查基础上，运用科学的方法和手段把握事物发展的内在规律，从而对预测对象的未来状态作出判断。P47

8．企业经营业绩评价：为了实现企业的生产经营目的，运用特定的指标和标准，采用科学的方法，对企业生产经营活动及其结果做出一种价值判断。其核心是比较所费与所得，力求用尽可能小的所费去获得尽可能大的所得。P67

9．开业管理：指政府的运输管理部门协同工商行政等管理机关，根据国家有关法规对汽车维修企业的建立所进行的行政管理。P72

10．汽车服务企业的年审：指道路运政管理部门为了加强汽车维修企业管理，提高维修质量和服务质量，根据国标《汽车维修业开业条件》，对汽车服务企业进行的一年一次的年度审查。P73

11．信息：是指应用符号、数据或信号等形式通过一定的传递和处理，来表现各种相互联系的客观事物在运动变化中所具有的特征性内容的总称。P74

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