巅峰智业刘锋：如何打造创新性旅游智库

巅峰智业刘锋：如何打造创新性旅游智库

中国旅游研究院 2016-05-03

2016年4月29-30日，第八届中国旅游科学年会在北京唐拉雅秀酒店隆重举行。本次年会以“大数据、旅游研究和旅游智库建设”为主题。北京巅峰智业旅游文化创意股份有限公司创始人刘锋研究员发表圆桌论坛主题演讲《如何打造创新性旅游智库》，以下为文字实录： 尊敬的戴院长、各位同行，下午好，很高兴参加第八届旅游科学年会，刚才宋所长业介绍了我的背景，我突然觉得我和这个智库还真是很有缘分，在中国科学院最大的科学智库，又在清华大学这也是一个学术智库，又在国研中心又是一个政策的智库，又到亚洲开发银行研究院，在那里做过一段时间的访问研究员，这也是一个世界一流的智库，现在又在打造旅游的民间智库。我今天想和大家来交流的怎么样来打造创新型的旅游智库，从三方面分享，看大势、新使命、新路径。

首先来看看大势，旅游的大风口确实来到了，我们旅游确实面临着非常难得的黄金发展机遇期。但是在这样一个阶段我们又可以看到，现在存在着非常突出的供需矛盾，一方面在旅游的产业格局里面有结构性过剩，比如很多星级酒店都是产能过剩，入住率下降，效益下降，另外一方面可以看到旅游更突出的是结构性的战略短缺，我们真正高品质的个性化、精细化的产品和业态尤其像我们的休闲度假产品、旅游公共服务还有主题化比如养生、亲子儿童的旅游产品这方面都是严重供给不足的，所以明天后天大家又会看到像图上显示的景象，我们的景区又会人满为患。很大程度上还是高品质的精品景区供给不足，我们的低水平同质化粗放式的旅游产品还是大量存在。

在这样一个背景下，可以看到供给侧改革是一个必然的要求，也是我们一个必然的战略选择，在这样的背景下怎么有一批更好的战略性的、前瞻性的顶层设计和科学性、指导性很强的智力谋

划，以及实践性和技术性很高的落地指导就越来越迫切，这样也就需要我们的智库支持。最近有一个非常深的感受，就是我们随着旅游的大风口到来，那么各行各业都盯住旅游这个唐僧肉，房地产行业转型升级，矿老板、煤老板要转型升级，搞其它的高大上的高科技、IT也看不太懂，一看旅游这个事好玩，吃喝玩乐有意思，现在都纷纷扑到旅游领域里面来。旅游现在确实很火，经常一天跑三个城市，各地的书记、市长、省长都搞旅游，发现了需要智库的支持。这些煤老板、房地产老板不差钱，我们的旅游资源也不缺，中国的旅游资源在世界上都是首屈一指的，现在突然发现缺理念，缺思想缺好的方案、好的运营团队来真正把旅游做起来。可以看到在这方面需求是非常得迫切，但是我们也可以看到瓶颈和困难还是很大。各方对于旅游智库的重视程度还不是很高，只是要用的时候用一下，并没有从战略上根本上来认知智库对于旅游生产力的一个决定性甚至是非常重要的基础性的作用。无论在重视上投入上还有人才的供给上，我们都还是很不够的，和这样一个巨大的产业来说和未来的潜力来说，都是不匹配的。另外一方面我们智库本身的发展也还是不充分的，不能真正满足这样强大旺盛的需求，我们也有很多的不适应，无论是从自身比如现在的全域旅游这么火，真正有全域旅游构建能力的匹配智库说我能够完全来满足这样一个需求吗，那还是要打一个问号。虽然我们已经是最大的旅游规划设计公司，但是我们现在最大的矛盾还是在于不能够完全地满足客户的需求，客户还是要提很多的问题和抱怨，实际上我们已经很努力了，我们的员工们都在熬夜都在加班加点，但是我们确实发现无论在理论上还是学术支撑上实际上都还有很多的欠缺。

怎么样能够更好地面对这样一种挑战这样一种机遇，那么需要我们有这样的一种新使命界定，我以为最重要的可能是有三个方面。第一怎么成为一个思想库，真正能够占领了这样一个徐有发展的理论和学术和思想的高地，能够真正来满足实践发展的一系列需要，包括旅游产业的基础研究，我们热点的专项的研发，技术的系统集成，以及理念的创新突破。还有要素产业这样一个“+旅游”和“旅游+”，这个事情都没有解决清楚，很多地方初级阶段把“+旅游”这个事情做好就不得了，“旅游+”要到发达程度，比如桂林是旅游主导我可以加别人，别的地方还是好好定

位做好“+旅游”。我们关注了旅游产品十几年，坦率地说做的很不好还有差距，还有产业融合的理论、景区的运管、行业市场运作等等都需要我们出更多的旅游思想。这和在座的各位都紧密相关。还有怎么样做好领导决策的智囊团，我们长期在一线服务于领导还有开发商，有时候很有感触，你看领导拍板做决策了，真的不知道哪儿来的底气，一投十个亿不眨眼，投完一点效益都没有放在那里，一点不觉得这有什么问题。一旦说我们要找一个智库来服务，说什么你们要两百万？这简直是天价，太不像话了，所以我们经常看到就是这样一种问题。我们看到座谈大数据也好，市场分析也好，宋瑞这样专注于旅游基础研究也好，需要为我们的决策提供选择方案，为我们执行过程当中来提供分析工具，来分析利弊，这个是非常重要的，但是过去这方面确实并不是做得特别得好。第三，智库还可以承担很重要的功能，就是产业创新孵化器，怎么样对应现在的新需求，现在可以看到旅游的新需求也是层出不穷的，怎么对应奠定新业态、新模式、新产品，都需要我们很好地来研究。

第三方面，我们巅峰智业这些天围绕着新的形势、新的使命提出来四化来更好打造创新型的旅游智库。第一目标化，现在越想越明白，它就应该打破自我的界限和圈子，旅游本身就是一个高关联的强渗透性和高融合性的产业领域，怎么样更好地和我们的政界、学界、企业界和游客找到结合点、关注点、立意点，共同打造一批适应旅游业快速发展的新型智库，我觉得这是我们所有的智库可能都要有这样的大目标总方向，促进共同智库的发展还有整个旅游行业产业的发展。第二，融合化。旅游确实是需要我们各个方面的统筹融合的，包括政府是很强大的推动力，以及理论研究基础，还有大量的市场主体实践的需要，这方面旅游智库都应该跟他们紧密地融合，在国外可以看到有很好的旋转门制度，当然现在国内已经把渠道都堵的差不多了，也是比较尴尬的。但是我觉得作为我们旅游智库自身而言，怎么样来更好地推动行业的知行合一还是非常重要的事情。第三，实践化，我一直认为旅游业是一个实操性非常强的领域，所以实践对于旅游的研究、旅游的智库是非常非常重要的，现在主要关注于四个方面的研究，第一个研究怎么干，也就是说怎么样提升我们的规划设计、策划创意的能力。第二，研究怎么管，实际现在市场很缺的就是这

样一个专业的旅游运营管理团队，这一块怎么样来提升运营管理的能力也是非常重要和迫切的。第三，旅游营销是一个非常重要的板块，旅游千头万绪，最核心的是两块，一个内抓供给，你的产品、目的地构建，外塑形象，对外的营销品牌的推广也是非常重要的，要研究怎么卖。第四，还要研究怎么投。现在一说去年已经一万零七十二亿投资，未来三年还得上万亿以上，这也是一个很大的事情，可以看到这里面也有很多的误区，很多人认为搞旅游要投的越大越好，我认为有些项目精准投资才是正确的，可能在北京弄一个滑雪场投四五千万收益会不错，要投20亿可能回收期就非常长了，因为现在已经三四十个滑雪场，这些都需要很好地研究，不然这里面的浪费和损耗也是非常大的。我们现在围绕着这四个研究领域在规划设计方面也是建立了全方位的资质，形成了一站式全链条的服务模式，这15年来我们也做了将近两千个案例，运管了50家景区，规划引领、投资驱动、运营支撑、营销拉升四位一体推进一个全域的目的地建设，从规划到设计到营销到投资再到运营管理培训的全产业链的智力服务，也和资源+资本+智慧的三资结合的模式，形成了真正能够对应市场需求侧的综合需要来满足发展。现在获得了高新技术企业认证，也获得了国家文化部的文化产业示范基地，规划设计内部一直在要求变成教科书式的规划操作手册，去年底到今年初在这块已经取得了实质性的突破，真正是操作手册工作指南式的成果，我们在这方面已经有了很好的突破，希望从墙上挂挂纸上画画的规划变成有效有用的一系列规划。 运营管理方面非常重视标准化管理手册的建立和培训体系和后台支撑体系的构建，现在有一套15本的景区管理手册，这个也是非常有针对性。我们运管的50多个景区，在建章立制体系化的标准建立以及各种各样培训，我们的岗前培训、随岗培训、集中培训和成训大规模运营，我们所管理的景区都取得了很好的成效，周村前三年让它的业绩翻了25倍，黑山谷也让它很短的时间从4A变成5A，获得国家级的荣誉。还有管理36计、大数据营销、新媒体营销，专门有一个全资公司负责营销，最近取得很大的突破，建立了巅峰文旅产业基金，第一期10个亿已经到位，而且已经成功投出去五个项目。另外，自己来研发了一个原创性的旅游产品，亲子度假村，把它叫做绿心公社，在绿色生态健康的环境当中来打造一个真正的人文艺术有心灵关怀的度假休

闲产品。我们和平安银行专门成立了一个京城俱乐部，一批各领域的顶尖公司形成了组合，共同编制旅游金融的白皮书，希望在金融+旅游怎么样能够更好地去促进旅游插上金融和科技的翅膀。第四，共享化。怎么样能够形成一个学界联合、政界联动、企业家发力的三界合一的新型智库平台联盟，来共同迎接文旅时代的大风口。旅游科学年会实际上就是这样一个很好的交流和思想碰撞的平台。未来巅峰智业希望和在座的各位有更多的交流和融合，来共同为美丽中国的事业贡献我们的力量。