医院物业管理制度全套方案大全WORD24页

`保护怀隔离病人在进行紫外线照射时要注意遮挡病人的眼睛、皮肤等。 `肾脏疾病、糖尿病、高血压等要注意饮食指导。

`心血管系统的疾病，要注意观察心率、心律；心衰病人要注意控制输液速度。 4、 被服收送 （1）工作内容

1、 每天下收脏、下送净，做好清点登记； 2、 特殊污染被服单独处理。

3、 与洗涤中心分类、清点、登记，并检查洗涤质量。 （2）注意事项

1、 各类被服，敷料分类回收，下送、不落地； 2、 严格清点、登记，保证数量准确无误。 3、 特殊污染要注意先消毒，并单装袋，有标记。 4、 监督洗涤质量，做好协调。 6、医疗垃圾处理

（1）工作内容

1、 专职护工每天两次下收 2、 用黄色垃圾袋、专桶放。 3、 用封闭专车运送。

4、 一次性用品浸泡消毒，毁形，无害处理； 5、 医用垃圾集中焚烧处理。 （3）注意事项

1， 要注意专人，专车，专桶，封闭运送，垃圾车不准停在开水房等公共场所； 2， 黄色垃圾袋表示医用垃圾 3， 及时下收，减少污染

4， 每周两次集中焚烧，存放不超过三天； 5， 医用垃圾房要有警示标记；

6， 护工穿工衣只能走污梯，绝对禁止走客梯。 护工，导医，洗衣房服务管理

7， 统一着装，穿戴整齐，仪表端庄，形象良好。

8， 在护士长的领导下，认真执行岗位职责，做好病人入院前的准备和出院后的床位的整理及终末消毒，保持病房整洁，物品摆放统一。

9， 及时做好本病区大小便标本收集，登记，送检工作，做好与洗衣房被服，床单等清洗物品的收，发登记核准工作，确保无误。并认真完成护士长交办的其他工作。

10，根据临床工作需要，认真学习专业知识和技术操作规程，不断提高业务技能。 11，作风严谨，尊重医生，护士和病人，耐心礼貌，热情服务，不与任何一方发生冲突，共同维护好医院良好的声誉。

导医服务

1， 统一着装，穿戴整齐，仪表端庄，形象良好。

2， 熟悉医院环境，科室布置，微笑服务，细心周到，主动热情接待病人，有问必答，正确指引病人准确就医。

洗衣房服务

1， 认真做好收送洗涤物品的清点，登记记录和交接手续；防止物品丢失。

2， 洗涤公司清洗干净送回的物品，认真检查破损情况，按品种分门类放好，按科室需求及时送到有关科室。

3， 破损，脱扣的被服，能缝补的给予缝补，不能缝补的查清原因，属正常破损的，分类做好清点，以书面形式报告总务科和护理部核准报废。

4， 洗衣房自行做好工作场地的清洁卫生，物品摆放整齐，无乱堆放杂物。 室外绿化

1， 乔灌树木，花卉长势良好，定期修剪。无枯枝死权，败叶，无病虫害。 2， 花卉廊的花卉定期修剪养护，使其整齐美观，无折损，无斑秃，无黄叶。 3， 草地长势良好，无势草，修剪整齐美观，无明显践踏现象，无黄土裸露情况。 室内绿化

1， 根据医院的具体情况，安排好医院内的绿化，美化工作环境，并根据不同季节和花卉长势情况及时更换。

2， 各种花卉盆栽长势良好，无枯枝，黄叶，败叶，无虫害，叶枝上无明显积尘，盆内无垃圾，烟头，纸屑等杂物。

服务受理

1， 负责医院物业管理的服务电话，应执行24小时值班，随时有人接听。

2， 耐心礼貌受理各科室服务申请，报修，求助，建议，问询，投诉等各类信息并做好记录，及时分发处理和回访。

3， 对院方安排的有关事务，要及时跟踪，落实和反馈。

4， 当接到维修任务时，小修项目24小时内完成，中修项目48小时内完成，重大和紧急维修项目应1小时内抢修并报告公司领导和医院领导。

5， 发生与物业管理有关的重大突发事件，应立即上报医院有关部门和院领导，并做好处理。

6， 每两个月向医院发放服务工作征求意见表，及时采纳合理建议，改进存在问题，不断提高管理与服务质量。

医院物业管理工作标准 一，医院清洁作业规范 1， 污染区作业

需要进入污染区作业时，应穿戴好服装，鞋帽，手套，口罩等，清洁作业时，清洁工具及清洁用水等应分类使用，不得混用，防止交叉污染，清洁时要认真地按正确的操作规范进行作业，清洁完毕后用消毒水进行有效灭菌处理。

2， 无菌区作业

必须穿戴经过消毒的服装，口罩，帽子，水鞋，工作时必须非常小心，细心，做完清洁后物归原位，有被污染过的东西及时处理。进入无菌区要得到医生的同意，方可进行清洁作业。

3， 污水池

清洁时应彻底清除一切污物和污渍，进行消毒灭菌处理。有专用清洁工具。 4， 垃圾桶

垃圾桶专人负责，垃圾量超过一半应及时清倒，放置垃圾袋时检查有无破口，更换垃圾袋后应清洁垃圾桶内外避，保持卫生，洁净，干燥。

5， 洗手间

洗手间的地面，大小便器，每天必须彻底冲刷，除掉一切污渍，进行有效灭菌处理，及时保洁。保持洗手间空气无异味，清洁洗手间工具材料应专用，清洁完毕，清洁工具应清洗干净。

6,办公室

进入医院办公室，应先敲门并征得同意后方可进入，并说\对不起，我可以进来做清洁吗？\征得同意后，开始作业，作业时应避免发生大的响声，作业完毕，应询问是否还有其他需要清洁的地方。

7， 病房

进入病房，应先敲门，征得病人同意后方可进行清洁作业，作业完毕，应询问病人哪里做得不好，有什么事需要帮忙，有病人不满意的地方需重新清洁作业。避免在病人休息和用餐时进行清洁作业。清洁作业应小心，不得碰撞或污染治疗用的器具物品或药品等物件。

8．物品

作业时，对台面物品应征得同意后方可移动，清洁后物归原位。不许随意翻阅台面的资料，记录，翻看摆弄器皿及药品。

9，说话

在作业时，办公区，病房不得大声喧哗，工作性交谈也必须小声进行，不许干扰医护人员工作和病人休息。

二，清洁作业指导书

我们的服务对象： 病人，家属，医护人员 我们的承诺：

.让病人,病人陪护,医护人员工作,生活在一个洁净,卫生,舒适的环境中. .病人,医护人员是我们真正的老板,\我们要做到最好\是我们永无止境的追求. .乐意让病人,医护人员,陪护人员满意的员工,才是优秀员工. .我们所做的一切,就是令病人,医护人员,陪护人员满意.