管理信息系统终结版

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理信息系统

案例讨论

2010年10月27日星期三 案例一：

概况：

Franklin Absolom 拥有10家汽车代理的大部分股票，福特Freeway并没有表现出它应有的销售潜力。去帮助该车的代理销售管理者更好的利用机会。

与销售经理James Kahler聊天让你发现代理商没有使用事务处理系统，也就是说他们没有很好地认识到他们所收集的信息在管理决策中的潜力。

虽然每一辆车都有机动车身份标识号（VIN），但对于二手车的交易，代理商对这些都是“盲”交易，它们交易时并没有看到过该车的VIN信息。因为买方没有计算机来检查CD里的汽车历史数据。 你知道福特Freeway收集数据，但是代理商并没有处理这些数据使之变成信息。同样，二手车买主也缺乏获取VIN数据的渠道，而这些数据每个月都要花费掉代理商数千美元。

小组共识：

1.

1) 信息是客观事物属性的反映。是经过加工处理并对人类客观行为产生影响的数据表现形式。数据是反映客观事物属性的记录，是信息的具体表现形式。任何事物的属性都是通过数据来表示的。数据经过加式处理之后，成为信息。而信息必须通过

数据才能传播，才能对人类有影响。数据指的是福特freeway搜集的一些和客户相关的数字，如年龄，联系方式等。但是福特freeway可以把这些数据进行处理和分析后进行分类，然后得出买家总体特征与需求等，成为对公司有利的信息，以助于公司的决策与产品布局。

2) 客户的姓名、出生年月、家庭住址、性别、邮箱、驾龄、职业、学历、工作单位、收入、职务等看似无用的数据，经过分析加工处理与汇总后，可以为公司总结出市场规律以及消费者的消费习惯等，这将会成为对公司有利的信息。

2. 可以建立一个统一的关于汽车销售有关的各方面数据档案的数据库系统来管理汽车的销售、购买、使用等数据，买卖双方均可以通过一定方式来获取这些信息，包括汽车的VIN信息。当买方不在福特Freeway代理商的公司时，他们可以通过网络和电话向公司咨询，要求公司及时提供相关的VIN信息，或者买方也可以向相关汽车保险公司索要。然而，公司应保持与汽车保险公司的二手车VIN信息进行同步，以便买方能够在买车时做全面的评估。

3. 如果将建议扩展到整个公司的10个代理，虽然地理隔离，不过可以通过建立虚拟办公系统，它的附加应用包括E-mail、语音邮件，电子台历、音频会议、视频会议、电脑会议及传真传送。作为咨询管理顾问，通过此系统，10个代理商不需要集中在同一个实体

场所而参与语音、视频会议，同时增加公司与代理商、代理商与代理商之间接触的机会，做到及时同步数据信息，提高了效率与效益，也节约了大量的时间和成本。

案例二：

概要：

Water Equipment Technology Company是家位于芝加哥的工业废水处理系统制造商，该公司在全世界都有分支机构。公司有大量的运算操作，但从来没有战略信息规划，现在该公司的总裁给公司执行委员会的其他成员发电子邮件，提出他的想法并征求他们的意见。该公司的生产和销售副总裁、财务副总裁和信息系统副总裁分别给出了自己的意见。

小组共识：

1. 三个副总裁汇报的优缺点如下： Bennito：

优点：了解自己部门各方面的信息，可以更方便、细致、具体，更能够从自身出发地规划好自己部门的战略。

缺点：每个部门都做自己的战略规划，不能保证各部门协同工作，会分散各部门的精力，也可能会过于片面，只局限于自己的规划，大局的统筹规划意识不够。