QC诊断师培训学习提纲 - 图文

施，实施后不产生环境、安全等问题，不会违犯法律、法规。

（3）经济性：即考虑经济承受能力，同时考虑获得的经济效益。 （4）时间性：能在较短时间完成，不影响正常施工和合同工期。 二、制订对策计划

1、策划实现对策的措施

对策确定之后，要认真研究实现对策要采取那些措施。

对策是总的要求，是方案性的，必须是简明扼要的一、二句话。

措施是针对对策的具体展开，也就是具体做法，具有可操作性。考虑得越周密、越具体、操作性越强，就越能指导实施。

2、设定对策的目标

其主要目的是检验对策的实施结果，判断实施的有效性。设定对策目标时，要按以下要求：

（1）目标不宜过多，且必须与对策相对应；

（2）应以判别标准时的指标值作为制订对策时的目标； （3）目标要具体，并尽可能量化。 3、制订对策表

（1）按照5WIH的要求制订对策表，其表头包括： 对策（what）—做什么，即针对要因确定的对策； 目标（why）—对策应达到的目标；

负责人（who）—谁负责，责任落实到人； 地点（where）—实施地点

时间（when）—具体的完成时间 措施（hoco）—具体做法。 （2） 对策表的格式 （3） 对策表 序号 要因(项对策 目标 措施 地点 时间 负责人 目) 1 2 … 上表中，前四项要因、对策、目标、措施位臵不能变动，萁相互之间的关系是后者回应前者，改变位臵后就达不到相互回应的要求。

第七节 实施对策

实施对策的基本要求如下：

1、按照“对策表”的要求逐一实施。必须一个对策一个对策地实施，以显示其针对性和逻辑性。

实施对策应与制定的对策相对应，如针对“对策一”为“实施一”，针对“对策二”为“实施二”……，依次类推。

2、实施过程要认真做好记录，以便为最后整理成果报告提供依据。

成果报告中对实施过程的描述，既要有文字描述，又要铺以数据和图表，体现图文并茂。

3、每条对策实施完成后，要进行阶段性检查，作实施效果评价。即与对策表中的“目标”进行比较，以明确对策的有效性。

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4、每条对策实施后，还需对是否影响安全与环境，是否影响相关质量、工程管理、工程成本等进行检查，如给上述工作带来了负面作用，则应考虑是否需修订措施，或考虑更加恰当的对策。

5、实施活动要群策群力，体现全员参加的原则。

第八节 效果检查

一、如何进行效果检查

目的；验证和确认小组活动后的总效果是否达到了预定的目标值。 方法：主要是对比的方法。包括

1、把实施完成后所取得的数据，与实施前的现状进行对比。一般可列表用数据直接对比。也可以重新收集数据，画一张新的排列图进行对比。

2、与设定的目标值进行对比

（1）画出柱状图进行效果对比， （2）画折线图进行效果对比，

（3）用直方图和过程能力指数Cpk进行对比。 3、进行相关方面的检查

例如，对生产、安全、成本、管理等方面进行检查，看是否会带来副作用或相关的影响。

4、效果检查结果的处理

如果效果检查结果令人满意，达到了课题目标，则可以进到下一阶段，即：制订巩固措施，总结和下一步打算的程序。

如果未达到预期目标，则要认真分析，看是什么原因造成的；

（1）所制订的对策措施，不能解决由要因产生的质量问题。或实施中遇到困难，无法达到对策目标的要求。

（2）原因分析不全面，分析层次不够，有的主要原因未分析出来。 （3）要因确认方法不正确，带主观片面性，真正的要因给剔除掉了。 解决的办法，是返回到原因分析程序，一步一步进行检查和分析。 二、效益的计算确认 1、经济效益的计算

经济效益的期限，只计算活动期（包括巩固期）内所产生的效益。 2、实际效益的计算

其公式为：实际效益=产生的收益—投入的费用 3、社会效益的确认

有的QC小组在绿色文明施工、改善环境，为顾客服务、诚信等方面，产生了较好的效益。对提高人的素质，推进文明建设，推进和谐社会起到了积极作用，这些成果的取得，也要给予肯定和确认。

另外，各方面取得的效益，都应有权威部门的认证材料。

新技术成果、一些技术数据等，应有技术主管部门的证明材料； 取得的经济效益，应有财务主管部门的证明材料；

取得的社会效益，应有建设行政机关、业主、监理、用户等出具的证明材料。

第九节 制订巩固措施

目的：

把经过小组活动证明是有效的对策措施，形成制度、标准，以巩固已经取得

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的成果，防止问题再发生。

一、制订巩固措施的方法

1、把已被实践证明了的有效措施形成（或纳入）标准。

这里说明的标准是广义的标准，它可以是技术标准、施工工法、管理制度、工艺文件、作业指导书等。

2、形成制度、文件等，必须按照企业的文件控制程序办理。要向企业主管部门申报、审批，认可后执行。

二、成果的巩固、维持

1、经修订被批准的新标准必须正确执行。

小组成员要深入现场跟踪检查，确认新标准、制度是否已被有效执行，成果是否真正得到了巩固。

2、巩固期内要及时收集相关数据，以确认效果是否能维持在良好水平上。 对取得的数据，要运用图表来分析，以了解成果是否真正得到巩固。

第十节 总结和下一步打算

一、活动的总结 目的：

肯定成绩，总结成功经验，以利今后更好地开展活动。

指出不足，吸取经验教训，提高解决问题的能力，以便今后活动中少走弯路。 一般说来，总结可以从专业技术、管理技术和小组综合素质三方面进行。 1、专业技术方面

在专业技术上如：施工工艺改进、科技攻关，技术创新以及应用新材料、新技术、新设备等方面，学到了那些新的专业知识，得到了那些启发和提高。

2、管理技术方面

对PDCA循环的活动程序，用数据说话以及工具应用方面有那些收获和提高，对小组成员分析问题和解决问题的能力，又有那些帮助和提高。

3、小组综合素质方面

可通过以下几个方面进行自我评价： （1）质量意识是否得到了提高；

（2）问题意识，改进意识方面是否有所提高； （3）分析问题与解决问题的能力是否得到提高； （4）统计方法的应用水平是否有所提高； （5）团队精神是否树立和增强； （6）工作干劲和热情是否高涨；

（7）是否有开拓创新精神。小组进行综合素质评价时，可以对各项目估计得分，并画出一张评价表。根据活动前后的评分绘制简单的雷达图，以便一目了然地展示出活动前后的对比情况。

二、下一步打算

小组可以对下一步打算进行策划，提出新的课题和目标，一般可以从以下几方面考虑：

1、关键少数问题已经得到解决，看原来的次要问题是否继续影响到质量，如对进一步提高质量有影响，则可作为下次活动的课题。

2、将最初选择课题时曾经考虑过的课题，找出适合小组解决的问题，列入下一次活动课题。

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3、根据小组的具体情况，如工程项目特点、施工难点、施工现场存在的问题选择新课题。

第十一节 问题解决型指令性目标课题的活动程序

一、问题解决型指令性目标课题的活动程序，与自选目标的活动程序，不同之处是：P阶段没有“现状调查”这一步骤，而增加了“目标可行性分析”的步骤。其程序流程图见图3-28。

二、指令性目标与自选目标课题的活动程序不同，主要是P阶段中没有“现状调查”这一步，因为：

1、它的目标是上级以指令方式下达的，小组就不要再设定目标了。小组活动时，显然没有必要专门为设定目标而进行现状调查、提供依据了。它要做的就是执行上级的活动目标。

2、活动程序中，增加了“目标可行性分析”这一步骤。因为目标是上级下达的，现状与目标的差距有多大，差距的主要症结在那里，实现课题目标存在什么问题等都需要认真分析。而且可行性分析必须用数据说话，并运用统计工具和必要的图表加以说明。

3、为了分析现状与目标之间存在多大差距，差距的主要症结在那里，同时为下一步的原因分析提供依据（结果），小组仍然有必要认真收集数据，做类似于现状调查的工作，但程序中不再列出“现状调查”这一步骤。

指令性目标与自选目标的程序除在计划阶段不同外，其它阶段的程序是相同的，具体见本章前面有关内容。

第四章 “创新型”课题QC小组活动

（一）定义

“创新型”课题QC小组是运用全新的思维和创新的方法研制、开发新的产品、工具或服务，以提高企业产品的市场竞争力，并不断满足顾客日益增长的新需求，提高企业经营绩效。 （二）“创新型”课题与“问题解决型”课题的主要区别 1、立意不同。“创新型”立足于研制原来没有的产品、项目、软件、方法以及材料等；而“问题解决型”是在原有基础上的改进或提高。因此，选题在立意上突破常规、追新求变的，应选择“创新型”；选题在提高或降低现有水平，达到规定要求或水平的，则应选择“问题解决型”。 2、过程不同。

“创新型”课题是对过去没有发生过、或是本小组从没有做过的事情而开展的活动，没有历史数据参考，也就没有现状可查，而是研究创新的切入点。而“问题解决型”则必须对现状数据（信息）进行收集调查，并加以分析清楚。 3、结果不同。

“创新型”课题从无到有，即由活动前不存在的事件或产品，经过活动后成为提高工作效率或增加经营业绩的增值点。

而“问题解决型”课题只是在原有基础上的提高或降低，是在逐步达到更加完美的结果。

4、工具方法应用上有较大差异。

“创新型”课题运用更多的是“非数据分析工具”（情理型），如头脑风暴法，亲和图、系统图、PDPC法、正交试验法等。 “问题解决型”则以“数据分析工具”为主，“非数据分析工具”为辅，如排

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