什么是市场营销？具体该做什么？

理解就是企业靠什么赚钱，赚哪部分钱，赚钱的方式和途径如何，也即理清楚企业内部如何相互配合、相互支持，如何共同为客户服务。简单说来，就是回答在企业内部谁负责做什么事情，以避免扯皮与掉链子。可以说，业务模式越简单，企业管理难度越小，赢利的机会就越大；如果一个企业的组织结构非常复杂，需要做很多解释才能给别人说清楚，就很难想象这样的企业能过好日子，能持久地、健康地发展。没有清晰的业务模式的企业充其量只能赚“机会”的钱，而赚不到管理的钱，一旦市场“机会”没了，或者大家都来抢了，日子就不好过了。总之，业务模式是明确企业的经营机制，是靠管理出效益的前提条件，因此是一个企业经营管理水平高低的具体体现。市场总监如果能帮助老板把业

务模式理清了，其价值自然不言而喻。

4、负责销售渠道的规划、销售工具的开发以及销售队伍的支持和培训。这里就涉及到市场营销部与销售部的分工问题，通常说来，销售部的职能非常清楚，那就是在规定的时间里（比如一年）、在规定的地盘上（比如某个省、某个大区）完成公司的业务指标；而市场营销部则从长远的发展来看销售渠道，从行业、地域、目标客户、产品等多个角度来划分市场，理解不同消费群体的需求。而每一年的销售指标往往来自企业的3～5年战略规划。这样就可以避免销售部门说做多少就做多少，避免老板说做多少就做多少，一切都是来自市场的数据说了算，从而形成一种双向制约机制。另外销售部看市场营销部是否有价值，还要看市

场营销部是否提供了必要的销售工具（成功范例、应用指南、用户反馈等），是否给销售人员和渠道人员提供了恰当的培训（卖给谁、如何卖、价值诉求、疑难问题解答等），从而提升销售队伍的素质，使他们具备卖产品、卖服务甚至卖思想的知识和技能。

（二）市场营销总监助理的职责

1） 组织实施业务人员培训计划,跟踪培训效果；

2） 拟订并监督执行市场调研计划； 3） 规范公司业务文书系统； 4） 指导各区域的销售活动。

5） 建立健全营销信息系统，制定内部信息、市场情报收集、整

理、分析、交流及保密制度； 6） 负责公司荣誉室的建设管理；

7） 正确地选择广告公司，负责企业各项产品、公关活动的策划

与执行；

8） 对公司业务部门、分支机构及公司其他部门工作进行协调；

9） 完成总监交办的其他工作。 （三）调研企划专员的职责

1） 负责组织执行市场调研计划的制定及实施； 2） 协助市场营销总监制定各项市场营销计划；

3） 收集竞争厂家的市场情报和各级政府、业界团体、学会发布

的行业政策和信息；

4） 负责产品全方位企划，包括价格企划、包装企划、通路企划、

延伸企划；

5） 为本部门和其他部门决策提供信息支持；

6） 完成部门经理交办的其他工作。

（四）客户服务专员的职责

1） 及时、准确地处理客户投诉及产品维修、保养过程中存在的

问题；

2） 建立客户档案，做好电话拜访和上门拜访工作； 3） 及时总结公司产品、服务中存在的问题，撰写报告并提出改

进意见；

4） 客户满意度调研分析及整改措施的制定实施；

5） 客户资料的归档整理及更新； 6） 完成总监交办的其他工作。

（五） 综合文员的职责

1） 对业务人员的推销日记进行登记、统计、归纳、建档； 2） 按月统计各业务部门业绩统计报表，并根据业绩情况和业务人员晋升与降职制度对有关业务人员提出晋升或降职建议，并按

有关程序上报审批；

3） 按月统计各业务部门《工程绘图申请表》，并按相关程序上

报审核；

4） 负责拟订各类销售表格及销售计划方案，并监督其方案的实施情况，并进行效果评估；对各业务单位的年度、季度、月度销售情况进行分析、整理、总结，并据此拟订下一时期内的销售计

五、市场营销部的工作模式

要使市场营销部能够切实有效地运作，应建立一个理想的工作模式。这个工作模式应能保证市场营销部职能的完整实现。这

个工作模式可归纳为 A、 B、 C、 D四部分： A部分：它是销售部门与市场两大系统的融合部分。 市场营销部应在促进两大系统购信息交流的基础上，进行营

销战略的谋划。具体包括以下几个方面：

1、对各分区域市场进行分析研究，提出地区营销方案。 2、针对市场竞争进行一系列工作，收集情报，研究动向，

提出对策。

3、对市场的销售活动和售后服务工作提出指导性意见和改

进方案。

4、落实各项促销宣传活动。

B部分：它是企业技术部门与外部市场环境的两大系统的融合部分。市场营销部的主要工作是两大系统的信息交流、反馈和

技术革新战术的策划。 具体包括以下几个方面：

1、提出新产品今后发展的设想和现有产品的改进方案。