管理学原理复习题及答案

求，为特定的社会生产关系服务，从而实现其调节和维护社会生产关系的职能。所以，管理的社会属性也叫做管理的生产关系属性。管理的社会属性既是生产关系的体现，又反映和维护一定的社会生产关系，其性质取决于不同的社会经济关系和社会制度的性质。在不同的社会制度条件下，谁来监督、监督的目的和方式都会不同，因而也必然使管理活动具有不同的性质。

9、评价管理二重性理论。

“凡是结合生产过程具有社会结合过程的形态，而不是表现为独立生产者的孤立劳动的地方，都 答：马克思指出：

必然会产生监督劳动和指挥劳动。不过它具有两重性。”一方面，凡是有许多个人进行协作的劳动，过程的联系和统一都必然要表现在一个指挥的意志上，表现在各种与局部劳动无关而与工场全部活动有关的职能上，就像一个乐队要有一个指挥一样。这是一种生产劳动，是每一种结合的生产方式中必须进行的劳动。另一方面，凡是建立在作为直接生产者的劳动者和生产资料所有者之间的对立上的生产方式中，都必然会产生这种监督劳动。

学习和理解管理的两重性理论有两种重要的意义。第一，它是我们正确对待西方管理理论的理论根据。根据管理的二重性理论，资本主义的管理与社会主义的管理既有个性又有共性。第二，管理二重性理论为我们的管理实践提供了基本的行为准则。

10、详细论述马斯洛的需要层次理论内容与假设？

答：从低到高依次是：生理需求，安全需求，交际需求，自尊需求，实现自身价值需求。 （1）生理上的需要。这是人类维持自身生存的最基本要求，包括对以下事物的需求：（2）安全上的需要。这是人类要求对以下事物的需求：人身安全、健康保障、资源 所有性、财产所有性、道德保障、工作职位保障、家庭安全。 （3）情感和归属的需要。这一层次包括对以下事物的需求：友情、爱情、性亲密

（4）尊重的需要。该层次包括对以下事物的需求：自我尊重、信心、成就、对他人尊重、被他人尊重。

（5）自我实现的需要。该层次包括对以下事物的需求：道德、创造力、自觉性、问题解决能力、公正度、接受现实能

力。

假设：已经满足的需求，不再是激励因素。人们总是在力图满足某种需求，一旦一种需求得到满足，就会有另一种需要取而代之。大多数人的需要结构很复杂，无论何时都有许多需求影响行为。 一般来说，只有在较低层次的需求得到满足之后，较高层次的需求才会有足够的活力驱动行为。满足较高层次需求的途径多于满足较低层次需求的途径。

11、详细论述现代管理发展的新趋势？

答：1、人本化2、整体化3、战略化4、网络化。

企业管理人性化发展过程：工具人>经济人>社会人（社会人延伸后产生：文化人、网络人、知识人）工具人到社会人体现了企业管理理论人本化思想。

整体化含义：体现了管理理论在管理活动的空间维度上的扩展；关注局部转为整体。 战略化含义：体现了管理理论在管理活动的时间维度上的延伸，眼前转为长远发展战略。

12、请以你所熟悉的行业为例，对其主要产品进行SWOT分析。

答：金元宝游戏SWOT分析 (1)优势（Strengths）：

团队优势：资深职业经理人、资深互联网研发人士以及对互联网充满激情与梦想的年轻人组成新泰阳团队，其中大专本科学历占65%，研究生学历占25%以上。

产品优势：其一，豪华的界面和强劲的音效颠覆了传统超越QQ和联众，让人身临其境的感觉到了拉斯维加斯

渠道优势：金元堡游戏营销阶段的市场策略以福建为主辐射全国，目前，我们已经与福建各地的大部分基础电信运营商达成合作推广协议，主要利用其包含宽带用户、服务器、带宽等资源 (2)弱势（Weaknesses）：

第 9 页 共 12 页

机会成本：对于网络门户、广告、搜索引擎、交友、博客、影视、BT等互联网产品深入的研究花费了我们相当的时间

品牌：目前我们不具有强大的品牌知名度和美誉度，

资金：不断进步的互联网让我们不能像智猪博弈中的小猪总处于等待的位置

产品同质化：互联网的产品创新总是由小猪完成的：sina、baidu的博客是由博客中国完成的、水木清华的BBS模式被各大网站所沿袭。 (3)威胁（Threats）：

大型运营商：大型休闲游戏运营商在全国性市场接近饱和的情况下目前已经逐渐意识到区域市场将成为利润的另一增长点，他们有计划有目标的在蚕食区域市场份额。

其它风险：我国当前对于网络游戏暂时没有制定专门的法律法规，同时也暂时没有对虚拟财产进行保护的相关法律，所以我们将同大多数网络游戏一样不仅面临着政策层面的风险，同时将面临着用户虚拟财产纠纷的风险。

四、材料分析

（一）中移动398亿元人民币入股浦东发展银行 中国移动(China Mobile)已同意斥资398亿元人民币（合58亿美元）收购浦东发展银行(Pudong Development Bank) 20%的股份，从而达成了这宗交易??（此处省略几百字）随着电信业竞争不断加剧，中移动正在想方设法推动增长。该公司去年已开始提供一些移动支付服务，寄望从中国1800亿元人民币的在线支付市场中分得一杯羹。但它面对占支配地位的竞争对手支付宝(Alipay)。支付宝是阿里巴巴(Alibaba.com)——全球最大的面向企业的互联网贸易平台——的在线支付子公司。

王建宙说，中移动不打算把业务扩展到更广泛的电子商务领域、从而成为另一家阿里巴巴，该公司仍将把业务重点放在其核心的电信服务上。 根据上面材料,回答下面问题?

1、请问中移动为什么要收购浦发银行股票?

答：从案例中找理由:移动正在全面的发展移动支付业务，且最好能够入股浦发银行类的中小型商业银行，进而借用金融资质开展移动支付相关业务，以规避政策风险和业务风险（主干内容）.拓展：为什么要全面发展移动业务？因为移动支付业务越来越具有战略重要性。

根据易观国际《中国第三方支付市场蓝皮书》，中国第三方支付市场经过10年的发展，2009年度交易规模已经接近6000亿元，成为中国金融支付体系中重要的组成部分。从这个角度看，为未来收入增长储备新的增长点，是移动发展移动支付业务的第一个关键原因。

移动支付是捆绑用户的有效手段。从国内运营商环境看，中国市场已经进入全业务运营时代，现阶段用户成为三大运营商竞争的焦点。开展移动支付业务能够很好的捆绑用户，减少用户流失，是移动发展移动支付业务的第二个关键原因，也是最重要的原因

此外，中国移动开展移动支付业务具有天然的优势。A、庞大的用户群基础；B、更贴近用户，手机终端随身、随时、随地、随心，为用户提供更好的一种服务； C、与移动互联网结合，业务的丰富性、灵活性将增强。这些天然优势是移动开展移动支付业务的第三个关键原因。

总结： 基于以上分析可以看出，中国移动肯定要做移动支付业务，根据国外运营商移动支付业务经营和国内的政策环境，运营商因为没有金融牌照，长期以来在推广手机支付领域时都要和银行合作。所以说移动支付业务的快速发展必须获得相关的金融资质，才能顺利的开展相关业务。这也是中国移动400亿入股浦发银行的目的所在。 2、中移动会和支付宝形成竞争关系吗,为什么?

答：移动支付产业链核心成员是电信运营商、金融机构以及第三方支付。

模式一：以运营商为主导的移动支付产业链模式，即运营商主导模式 （中移动的支付方式）

电信运营商既作为移动支付业务数据传输网络提供者，又是移动支付帐户的管理者，电信运营商直接向用户提供移动支付服务。此时，电信运营商作为支付服务的提供者存在。 模式二：以金融机构为主导的移动支付产业链模式，即银联主导模式

模式三：以第三方支付平台为主导的产业链模式，即第三方支付主导模式 （支付宝的支付方式）

这种模式是指独立于银行和移动电信运营商的第三方支付向用户提供移动支付服务，第三方支付利用移动电信的通信网络资源和金融组织的各种支付卡，进行支付的身份认证和支付确认。目前国内支付宝等已经开展相关业务。此时，电信运营商作为管道存在。

第 10 页 共 12 页

结论：从以上三种支付渠道来看，移动支付和支付宝存在着竞争的关系 3、中移动会和淘宝网形成竞争关系吗?为什么?

答：竞争关系到未必，但战略伙伴也许不太可能，原因如下：

尽管中移动要拓宽支付业务，支付的途径之一就是网络购物。淘宝网已经发展成熟，淘宝用户的支付方式也可以通过中移动发展的手机支付业务。

淘宝网和支付宝都是阿里巴巴旗下的公司，目前淘宝上一般都推荐支付宝，直接用信用卡或者银联卡也未尝不可。中移动和支付宝既然是竞争关系，淘宝网就未必想和中移动结成战略联盟。 4、中移动入主浦发银行后可开发的新市场有哪些?请给出详细理由。

答：若有了金融机构的支持，中移动的支付业务可以免除很多政策上的限制，那么，其可开发的新市场有很多。 从案例中来看，北京方面正准备允许有线电视网络公司和广播电视公司进入电信服务领域，这加大了电信运营商利用增值服务来创收的压力。中移动不打算把业务扩展到更广泛的电子商务领域、从而成为另一家阿里巴巴，该公司仍将把业务重点放在其核心的电信服务上。

那么，手机银行、移动支付、电子商务等领域； 互联网支付、移动电话支付、固定电话支付、数字电视支付等等，都可以成为中移动未来开发的市场。 5、中国移动与银行合作的目的？

答：中国移动与银行合作的目的：为移动支付业务铺路。

移动支付一般包括远程支付和现场支付，是第三方支付的一种，其市场处于快速发展阶段。中国移动开展移动支付业务具有天然的优势。A、庞大的用户群基础；B、更贴近用户，手机终端随身、随时、随地、随心，为用户提供更好的一种服务； C、与移动互联网结合，业务的丰富性、灵活性将增强。这些天然优势是移动开展移动支付业务的第三个关键原因。

基于以上分析可以看出，中国移动肯定要做移动支付业务，根据国外运营商移动支付业务经营和国内的政策环境，移动支付业务的快速发展必须获得相关的金融资质，才能顺利的开展相关业务。这也是中国移动400亿入股浦发银行的目的所在。全面进入手机支付领域，跟支付宝会有冲突的，因为支付宝也有手机支付业务。和淘宝网可能会有一些简单的合作，深层次的不会，业务互补性不大。

（二）丰田“走麦城”的启示 ??（此处省略几百字）

通用和丰田的例子告诉我们，一个大品牌即使辉煌百年和近八十年，也不能吃老本，中国经济正在进入开创品牌的新时代，如果能够引以为戒，而不是看热闹，前面的路 就可以走得长一些，顺畅一些。根据上面的材料回答下面的问题：

1、丰田刹车板事故的主要原因你认为是什么？为什么？

答：丰田业务发展过急，忽略传统以安全为先的经营方针。其实，发展业务过急，就是要打败通用，赢得世界龙头老大的位子。这个隐患，在被称为成本杀手的渡边捷昭执掌丰田的五年时间里，公司成本下降了100亿美元，而大野耐一发明的丰田生产方式（TPS)则在 全球推广，美国人之外，中国人、印度人、英国人、捷克人、澳大利亚人都在造丰田车，丰田偏离了日本企业精神的核心，那就是安全品牌第一，丰田开始强大,只注重低成本,忽略的质量,太急于求成,造成了现在这个局面,欲速则不达。

2、你认为丰田应采取什么样的措施来纠正所犯的错误？

答：就这次丰田所面对的“召回”危机而言，其危机应对措施违背了危机管理中的六大基本原则：①事先预测(forecast)原则，因为丰田公司事前对此次“召回”危机的演变和发展预料不足，导致危机发生的时候事态迅速恶化；②迅速反应(fast)原则，即产品质量问题浮出水平之后反应迟缓，特别是公司高层在迫不得已的情况下才被迫面对而坐失危机之初的应对良机；③尊重事实(fact)原则，在普锐斯出现刹车失灵问题时，丰田的解释与现实距离很大，无法令人信服，犯错并不可怕，可怕的不可原谅的是犯错了却不敢承认；④承担责任(face)原则，危机之初的丰田公司漠视消费者的安全考虑而一味推卸责任，在美国听证会和丰田章男来华道歉之前，消费者没有感受到丰田方面的诚意，使其历经数十年积累的信誉度一落千丈，几乎毁于一旦；⑤坦诚沟通(frank)原则，丰田公司在发现问题后企图隐瞒事实，态度前倨后恭，顾左右而言他，妄图通过狡辩以推卸责任，其表现出的社会责任感和伦理的缺失严重毒化了危机处理的氛围和环境，使得危机处理过程失控；⑥灵活变通(flexible)原则，正是由于丰田公司对这次危机处理的不当，而导致危机本身的升级和转化：从产品质量危机转变为品牌危机，从丰田公司的危机转变为殃及日本汽车业甚至整个日本制造业的信誉危机。

第 11 页 共 12 页

3、你认为丰田应采取什么样的措施来纠正所犯的错误？

答：如案例中所说，丰田章男如果行事得当，道歉诚恳，措施有力，那参加听证会也可能是危机中的转机，让越闹越烈的丰田“召回门”事件，有一个软着落的可能性。在面临信任危机的关头，丰田应当放下架子，坦诚沟通，并努力做好善后事宜方好。也就是说，丰田在面对危机的时候，应当顺应危机管理的6项原则。 五、名词解释 1、冲突；

答：可以理解为两个或两个以上的行为主体因在特定问题上目标不一致、看法不相同或意见分歧而产生的相互矛盾、排斥、对抗的一种态势。 2、等级链；

答：是指“从最高的权威者到最底层的管理人员的等级系列”。它表明权利等级的顺序和信息传递的途径。 3、集权； 答：是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度集中。 4、控制

答：根据计划的要求设立衡量绩效的标准，然后把实际工作结果和预定标准相比较，以确定组织活动中出现的偏差及其严重程度，在此基础上有针对性的采取必要的纠正措施，以确保组织资源的有效利用和组织目标的圆满实现。

5、管理幅度；

答：组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。

6、彼得原理；

答：在实行等级制度的组织里，每个人都崇尚爬到能力所不到的层次，因提升后不能保持原先的成绩而给组织带来效率的大滑坡。 7、组织文化；

答：组织在长期的实践活动中形成的并为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。

第 12 页 共 12 页