数据挖掘技术在汽车行业CRM中的应用

蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚇袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膄莂螇羁膀莁薇螄肆莀虿肀莅荿螁袂芁荿袄肈膇莈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肄芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚇袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膄莂螇羁膀莁薇螄肆莀虿肀莅荿螁袂芁荿袄肈膇莈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肄芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚇袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膄莂螇羁膀莁薇螄肆莀虿肀莅荿螁袂芁荿袄肈膇莈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肄芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚇袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膄莂螇羁膀莁薇螄肆莀虿肀莅荿螁袂芁荿袄肈膇莈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肄芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚇袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膄莂螇羁膀莁薇螄肆莀虿肀莅荿螁袂芁荿袄肈膇莈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肄芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚇袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膄莂螇羁膀莁薇螄肆莀虿肀莅荿螁袂芁荿袄肈膇莈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肄芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚇袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膄莂螇羁膀莁薇螄肆莀虿肀莅荿螁袂芁荿袄肈膇莈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肄芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚇袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膄莂螇羁膀莁薇螄肆莀虿肀莅荿螁袂芁荿袄肈膇莈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肄芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚇袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膄莂螇羁膀莁薇螄肆莀虿肀莅荿螁袂芁荿袄肈膇莈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肄芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚇袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膄莂螇羁膀莁薇螄肆莀虿肀莅荿螁袂芁荿袄肈膇莈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肄芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚇袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膄莂螇羁膀莁薇螄肆莀虿肀莅荿螁袂芁荿袄肈膇莈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肄芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚇袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膄莂螇羁膀莁薇螄肆莀虿肀莅荿螁袂芁荿袄肈膇莈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肄芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚇袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膄莂螇羁膀莁薇螄肆莀虿肀莅荿螁袂芁荿袄肈膇莈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肄芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚇袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膄莂螇羁膀莁薇螄肆莀虿肀莅荿螁袂芁荿袄肈膇莈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肄芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚇袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膄莂螇羁膀莁薇螄肆莀虿肀莅荿螁袂芁荿袄肈膇莈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肄芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚇袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膄莂螇羁膀莁薇螄肆莀虿肀莅荿螁袂芁荿袄肈膇莈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肄芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚇袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膄莂螇羁膀莁薇螄肆莀虿肀莅荿螁袂芁荿袄肈膇莈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肄芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚇袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膄莂螇羁膀莁薇螄肆莀虿肀莅荿螁袂芁荿袄肈膇莈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肄芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚇袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膄莂螇羁膀莁薇螄肆莀虿肀莅荿螁袂芁荿袄肈膇莈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肄芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚇袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膄莂螇羁膀莁薇螄肆莀虿肀莅荿螁袂芁荿袄肈膇莈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肄芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚇袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膄莂螇羁膀莁薇螄肆莀虿肀莅荿螁袂芁荿袄肈膇莈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肄芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚇袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膄莂螇羁膀莁薇螄肆莀虿肀莅荿螁袂芁荿袄肈膇莈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肄芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚇袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膄莂螇羁膀莁薇螄肆莀虿肀莅荿螁袂芁荿袄肈膇莈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肄芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚇袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膄莂螇羁膀莁薇螄肆莀虿肀莅荿螁袂芁荿袄肈膇莈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肄芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚇袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膄莂螇羁膀莁薇螄肆莀虿肀莅荿螁袂芁荿袄肈膇莈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肄芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚇袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膄莂螇羁膀莁薇螄肆莀虿肀莅荿螁袂芁荿袄肈膇莈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肄芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚇袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膄莂螇羁膀莁薇螄肆莀虿肀莅荿螁袂芁荿袄肈膇莈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肄芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚇袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膄莂螇羁膀莁薇螄肆莀虿肀莅荿螁袂芁荿袄肈膇莈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肄芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚇袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膄莂螇羁膀莁薇螄肆莀虿肀莅荿螁袂芁荿袄肈膇莈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肄芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚇袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膄莂螇羁膀莁薇螄肆莀虿肀莅荿螁袂芁荿袄肈膇莈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肄芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚇袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膄莂螇羁膀莁薇螄肆莀虿肀莅荿螁袂芁荿袄肈膇莈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肄芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚇袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膄莂螇羁膀莁薇螄肆莀虿肀莅荿螁袂芁荿袄肈膇莈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肄芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚇袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膄莂螇羁膀莁薇螄肆莀虿肀莅荿螁袂芁荿袄肈膇莈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肄芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚇袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膄莂螇羁膀莁薇螄肆莀虿肀莅荿螁袂芁荿袄肈膇莈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肄芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚇袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膄莂螇羁膀莁薇螄肆莀虿肀莅荿螁袂芁荿袄肈膇莈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肄芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚇袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膄莂螇羁膀莁薇螄肆莀虿肀莅荿螁袂芁荿袄肈膇莈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肄芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚇袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膄莂螇羁膀莁薇螄肆莀虿肀莅荿螁袂芁荿袄肈膇莈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肄芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚇袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膄莂螇羁膀莁薇螄肆莀虿肀莅荿螁袂芁荿袄肈膇莈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肄芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚇袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膄莂螇羁膀莁薇螄肆莀虿肀莅荿螁袂芁荿袄肈膇莈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肄芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿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数据挖掘技术在汽车行业CRM中的应用

所在院系： 软件学院 专业班级： 金融 班 学生姓名： 学 号： 251

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数据挖掘技术在汽车行业CRM中的应用

摘要：随着中国经济的发展，人们对汽车的需求越来越强烈，汽车工业经历着前所未有的大好发展时机。但是随着汽车市场的发展，竞争的剧烈程度也在加剧，如何能在这么剧烈的竞争中能获得更多的客户是现在各大汽车供应商们所关注的问题，我们可以利用客户关系管理以及数据挖掘等相关知识来帮助汽车供应商们来解决这个问题。在这篇文章里将利用数据挖掘中的聚类和关联规则技术来对汽车行业中潜在客户的挖掘进行研究，从而帮助供应商们认识到自己潜在客户在哪里，然后利用正确的营销手段来把潜在客户发展成为自己的客户，从而提高自己的市场份额以及市场竞争力。

关键词：聚类 关联规则 客户关系管理 汽车行业 潜在客户

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一、引言

随着社会经济的发展，产品日益丰富,市场格局也发生了变化,市场竞争逐步升级,企业必须对市场变化迅速做出反应，而市场的变化又源于客户行为的变化，所以,企业必须把注意力集中在客户的需求上,客户应被作为一种宝贵的资源纳入到企业的经营发展中。

汽车工业作为一个传统产业,在国民经济的发展中起着非常重要的作用。随着人民收入水平的持续提高和消费结构的升级，中国汽车市场已经成为世界上最具潜力的新兴市场。从本世纪初开始，中国就被描绘成“全球最大的，也是最后一块未被开垦的轿车市场”。2002年中国出现汽车消费的“井喷”式增长，家用轿车购买量这年已达万辆。美国通用轿车公司甚至对中国轿车市场作了一个预测，到2010年中国就应成为全球第三大汽车市场，占全球6%份额，仅次于美国和日本。然而这样也使中国的汽车市场竞争日益剧烈，随着汽车消费竞争日趋白热化，“谁拥有更多的消费者,谁就是胜者”。如何去去争取更多的客户呢？这里就可以看出客户关系管理至关重要，所以汽车供应商导入CRM 是市场竞争加剧的要求。

潜在客户是一个巨大的市场，如何能把潜在客户挖掘成为自己的客户是汽车供应商们一直所关注的一个很大的问题。只有以客户为中心，一切从客户利益出发才能有机会争取到潜在客户，使他们成为自己真正的客户。这样就要充分利用客户关系管理知识，并结合数据挖掘技术来通过一定的数据分析来研究哪些人群是自己的潜在客户。以这些客户为目标通过各种营销手段来把他们变成真正的客户从而提高自己的市场份额，提高自身的竞争力。以上这些就是本文所要研究的内容，下面将做详细介绍。

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二、客户关系管理

（一）客户关系管理定义

CRM (Customer Relationship Management) , 中文译名是“客户关系管理”, 最早由Gartner Group提出。它是指一种以客户为中心, 以企业与外部的交流为主导, 以企业的前端业务应用为主的一种管理模式; 直接表现为以现代信息技术为手段,包括业务操作、客户信息和数据分析为主要内容的软、硬件系统的集成。

CRM是一种经营和管理理念, 是把业务和管理有机集成在一起的系统工程。CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM是以客户为中心的企业管理理论、商业理念和运作模式。CRM最大程度地改善和提高了整个客户关系生命周期的绩效。CRM整合了客户、公司、员工等资源，对资源有效地、结构化地进行分配和重组，便于在整个客户关系生命周期内及时了解、使用有关资源和知识；简化、优化了各项业务流程，使得公司和员工在销售、服务、市场营销活动中，能够把注意力集中到改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务上。

CRM 又是一种新型管理机制。CRM 的核心管理思想就是把客户作为企业最重要的资源之一，企业必须由过去的 “产品”导向向“客户”导向转变，对企业与客户之间发生的各种关系进行全面的管理。

CRM是一种手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力。企业以追求最大赢利为最终目的，进行好客户关系管理是达到上述目的的手段，从这个角度可以不加掩饰地讲——CRM应用是立足企业利益的，同时方便了客户、让客户满意。

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