直销部KPI绩效考核指标量化方案

直销部KPI绩效考核指标量化方案

4．1 直销指标与考核制度设计

4．1．1 销售指标设计

部门名称 部门人数 直销部 部门负责人 任职人员 直销经理 主管领导 任职人员 序号 考核大项 考核细项 （1）组织建设并扩大直销团队，开拓直销市场 （2）及时有效地组织对直销人员进行产品知识、直销技巧等方面的培训 1 直销团队建设 （3）组织直销人员制定工作计划，进行工作总结，汇总销售价格、产品服务的意见 （1）组织通过各种途径收集并分析客户资料，拜访客户，达成销售目的 （2）组织拟订、签订直销合同，保证合同的正常履行 2 开展直销活动 （3）组织配合市场部、促销部等相关部门执行销售活动方案，扩大公司产品的市场份额 （1）定期进行客户回访，挖掘客户需求，达成二次购买 3 售后服务管理 （2）组织收集客户意见与建议，正确处理客户的投诉 （1）扩大、更新、完善客户资料库，保证客户资料库的实用性与时效性 4 客户信息管理 （2）组织分析客户信用情况，评定客户信用等级 （3）有效地组织对客户进行分级管理

4．1．2 直销部考核制度设计

受控状态 制度名称 直销部考核制度 编 号 第1章 总则 第1条 为规范直销部考核工作，提高直销部工作的积极性，确保完成销售目标，特制定本制度。 第2条 本制度适用于公司直销部考核工作。 第3条 直销部考核须遵循公平、公正、公开原则及定性与定量相结合的原则。 第2章 考核机构 第4条 公司人力资源部是绩效考核工作的归口管理部门，负责组织实施、培训、指导、监督直销部的考核工作。 第5条 直销部按照直接上级考核、直接下级的考核等不同考核维度对应不同的考核主体。 第6条 根据考核结果，人力资源部相关人员与被考核者进行考核面谈制定工作改进计划。 第3章 考核实施 第7条 直销部考核的时间安排如下。 1．季度考核，考核时间为季度后5日。 2．年度考核，考核时间为次年10日之前进行。 第8条 公司对直销部的考核主要包括两方面的内容。 1．部门业绩考核 考核部门在考核期内的销售计划完成情况，如销售、拜访客户数、新客户开发数等。 2．部门管理绩效考核 （1）考核部门工作目标分解是否合理。 （2）直销队伍的建设与扩大。 （3）工作氛围与环境是否有利于销售工作。 （4）部门人员工作是否积极主动。 第9条 人力资源部会同直销部根据部门工作职责和公司的经营目标等，设计直销部定量、定性考核指标，并制定相应的考核评分标准，制作部门考核表。 第10条 人力资源部可根据实际情况提出修改考核指标与评分标准的意见，修改过的考核指标须经过公司总经理的审批后方可实施。 第11条 直销部门考核实施流程如下图所示。 销售总监 人力资源部 直销部 相关部门 审批 制定并修改考核指标及评分标准 提供数据、资料 制作部门考核表 考核前培训 培训 按考核表逐项考核 配合 填写并上交考评表 汇总并计算考核得分 提供数据、资料 审批 得出考核结果 考评结果公开 考核面谈 考核面谈 改进考核工作 改进工作或申诉 考核文件、资料存档 直销部门绩效考核流程 第4章 考核结果运用与申诉 第12条 人力资源部将考核结果分为优秀、良好、中等、及格、差五个等级，各等级对应的分数如下所示。 直销部考核结果对照表 考核评级 考核得分 优秀 90～100分 良好 80～89分 中等 70～79分 及格 60～69分 差 60分以下 第13条 考核结果可应用于部门及部门人员的薪酬调整与奖金发放、培训等决策。 第14条 被考核人如对考核结果不清楚或者持有异议，可填写《考核申诉表》向人力资源部提出申诉。 第15条 人力资源部在考核结果公开后的7天内接受部门或员工的申诉，过期不予以办理。 第16条 人力资源部接到申诉后，需在5个工作日做出是否受理的答复。 第17条 对于申诉事项无客观事实依据，仅凭主观臆断的申诉不予受理。 第5章 附则 第18条 本制度由公司人力资源部编制，解释权归人力资源部所有。 第19条 本制度自颁布之日起开始实施。 相关说明 编制人员 编制日期 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期