某企业公司岗前业务培训考试及答案

某企业公司岗前业务培训考试及答案

（卷 二）

培训课程：企业人力资源现状调研与诊断 培训教材：内部培训资料

一、填空题

培训对象：市场营销与业务推广人员 级别：D级

1． 企业四大资源分别为人力资源 、物力资源、财力资源、和信息资源。其中人力资源是企业的第一资源。

2． 企业的经营就是人的经营，企业就是一个大写的“人”。 3． 企业必须解决的三个问题是：用人问题、机制问题和运营问题。

4． 企业人力资源的工作主要包括：筹集与凝聚、配置与使用、考评与评价、开发与培养、薪酬与激励、关系与调节六项机能，人力资源管理职能则是对人事工作的战略性与战术性的计划、组织、指挥、协调、控制和激励。

5． 中消研公司人力资源调研和诊断的三大基本原则是：注重实用性、侧重实操性、着重有

效性。

6． 中消研公司人力资源调研分为五个项目：战略核心调研、战术层面调研、基础管理调研、系统运作调研和客户服务调研。每个项目分为5个子项目，每个子项目有10个细项目，总计250个细项内容。

7． 中消研公司人力资源诊断过程共分为诊断受理、诊断准备、预备诊断、正式诊断四个阶段。其中正式诊断分为10个项目，每项8~10个子项目，每个子项分为10个细项目，总计900个细项目内容。

8． 中消研公司人力资源诊断项目包括人力规划与组织诊断、人力配置与使用诊断、工作绩效与考评诊断、能力开发和培训诊断、薪酬福利管理诊断、劳动人际关系诊断、经营计划功能诊断、制度管理与规范诊断、企业文化状况诊断、人力成本与审核诊断十个项目部分。

9． 中消研公司人力资源规划与组织诊断项目包括人力资源统筹、人力资源规划、人力资源

管理、组织信息处理、组织设计、职位与工作分析、岗位人员设置、人力计划审核八个子项目。

10．中消研公司人力资源配置与使用诊断项目包括招聘制度、人力需求、招聘准备工作、内部招聘管理、外部招聘管理、员工甄选过程、录用与使用、招聘工作评估、人员配置九个子项目。

11．中消研公司工作绩效考评诊断项目包括绩效考评体系、绩效管理制度、人力资源部门角色、工作业绩考评、工作能力考评、工作态度考评、考评结果评估、考评结果运用、团队工作绩效九个子项目。

12．中消研公司能力开发与培训诊断项目包括员工能力开发、培训制度文本、培训需求设计、培训费用预算、员工训练项目、实施培训管理、培训效果评价、员工现状与心态、员工职业生涯规划九个子项目。

13．中消研公司薪酬与福利管理诊断项目包括薪酬制度、薪酬管理、薪酬功能、工资构成体系、工资等级与调节、福利管理、福利功能、福利实施、社会保险统筹九个子项目。 14．中消研公司劳动人际关系诊断项目包括工作清晰度、人际关系协调、劳动关系管理、人事行政工作、信息交流状况、沟通制度、沟通与动力、沟通技巧、工作传递方式九个子项目。

15．中消研公司经营与计划功能诊断项目包括工作计划、计划与落实、组织实施、过程与状态、管理者标杆、岗位责任履行、计划与实际调节、执行的协作性、成果检验九个子项目。

16．中消研公司制度管理与规范诊断项目包括员工甄选与录用管理、内部人事管理、行政与职能责任、员工考勤制度、员工档案资料管理、员工提案制度、工作例会和会议、日常事务管理、劳动安全卫生管理九个子项目。

17．中消研公司企业文化状况诊断项目包括领导者作风、文化构建形式、现实氛围状况、理念文化核心、管理文本元素、团队合作方式、企业文本传导、宣传与激励、企业文化意识、制度建设适合性十个子项目。

18．中消研公司人力成本与审核诊断项目包括人力成本项目、人力成本投入、人力获得成本、人力开发成本、人力配置成本、人力维护成本、人力使用成本、人力报酬成本、人力成本管理九个子项目。 二、问答题：

1、中消研公司人力资源调研诊断的服务特色和流程是什么？

答：服务特色：贴近企业、把握脉搏、合适传导、互动操作。以人力资源调研诊断为导向思维，运用本土化议论文式结构，提供适合企业理解、执行的系统方案、调研数据、诊断图表、分析图表和测评图表等。

服务流程：

（1） 方法：贴近事实?确立论点?寻找论据?假设证明?证明过程?检验评估 （2）步骤：诊断受理?诊断准备?预备诊断?正式诊断?诊断分析

２、中消研公司人力资源调研诊断的原则是什么？ 答：三大原则：注重适合性、侧重实操性、着重有效性。

从企业人力资源的十大要素分析研究，该补一些，还是中和合适？一剂下去，药到病除固然好，体质是否承受得了？有没有副作用（任何解决方案都有其优与劣）？可所谓“鱼与熊掌”不能兼得，只有先抓紧根本问题，解决“瓶颈”，找到平衡点，够好！“一日三次饭后服”，要是觉得“虚”了，外加一剂调节。

３、企业应该如何正确对待人力资源诊断？

答：企业人力资源诊断过程，是一个“痛苦的重生”过程，要求企业客观地评价，心平气和地自觉接受，严格要求自己，敢作敢为。可以肯定地说，付之实施的人力资源诊断，其行为本身就表现了企业的一种境界，敢于直面和剖析自己，更能体现中消研提倡的：“知人者智，自知者明；胜人者力，自胜者强”的预期效果。

中消研市场研究有限公司

2004年岗前业务培训考试复习提纲（题例）

（卷 八）

培训对象：市场营销与业务推广人员 级别：D级 培训课程：企业人力资源管理 培训专题：企业人力资源管理现状调查

培训教材：中消研人力资源调研网（www.chinacae.cn）

1、中消研为企业提供的服务能帮助企业解决人力资源哪些方面的问题？ 答：（1）中消研为企业提供的服务主要在调查研究方面，包括员工满意度调查、薪酬满意度调查、工作岗位满意度调查、工作环境满意度调查、绩效管理满意度调查、企业人力资源状况调查等18个项目。

（2）这些服务对企业人力资源管理方面的作用在于：

a、 通过调研，帮助企业管理者全面深入地了解本企业人力资源管理的现状，对企业

内部各方面存在

的问题有一个较全面较深刻的了解和认识，并为本企业建立一套系统的、全面的、实用的人力资源管理系统提供科学的依据；

b、 可增强员工的企业主人翁责任感，提高员工工作的积极性和工作效率，强化企业

的凝聚力和向心

力；

c、 在本企业所在地周围及同行中营造良好的口碑，能更有效地吸引人才、培育人才、

留住人才、用

好人才；

d、 建立健全、可持续发展的企业文化，加强企业内部沟通和协调配合。 2、中消研为企业做人力资源调研的特色是什么？

答：（1）始于调研，终于调研。中消研认为科学的决策等于丰富、客观、公正的信息加上良好的判断。中消研从调研入手，并在调研的基础上进行整理、分析、提出改进建议，为企业的管理者提供决策的依据；

（2）调查手段的多样性。CAE按照行业性质、企业规模、企业发展阶段等因素将企业分类，借鉴、结合明尼苏达量表等国际调查工具的长处，设计出不同种类的调查问卷； （3）项目细分化。CAE经过研究，将人力资源管理项目细分为18个子项目。在对企业进行人力资源调研前，先调查企业的状况，再针对企业的具体情况有的放矢地对企业需要改进的项目进行调研。

3、中消研做人力资源调研的优势体现在哪些方面？

答：（1）技术及经验的优势。中消研在调查领域有着丰富的经验，有自己的数据库，在调查方法、调查根据、调研服务流程上形成了自己的体系；

（2）价格的优势。中消研的人力资源调研收费低、服务质量高、成效好，给人物有所值，甚至物超所

值的感觉，容易令客户心动、接受。这种做法也令中消研迅速占领市场，扩大品牌效应；

（3）人才的优势。中消研拥有众多优秀的人才。94.6%的员工具有本科以上学历，其中34.1%是硕士，

4.5%是博士，1.7%是博士后，三分之二的咨询顾问有过HR和国际管理顾问公司经验。在人力资源调研的

业务上，中消研还联合了清华大学的众多专家，强强合作共谋发展；

（4）规模的优势。中消研在中国内地设有六个跨国省市的区域代理中心，在216个城市拥有办事处机构，并在25个省会城市设立全资直属公司，形成了规模经济，大大缩减了成本，扩大了影响力。

4、我的企业没有人力资源部，亦没有完善系统的管理构架，应如何着手建立人力资源管理系统？

答：（1）建立独立的人力资源部，设立人力资源管理岗位，增强人力资源管理职能，以便有效地开展工作；