《消费心理学》模拟试卷D

《消费心理学》模拟试卷D

单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的 一、

1.人的基本心理活动和首要的心理功能是( A )A．认识

2．通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是( D ) D．访谈法 3．消费者对作用于感观的客观事物整体、全面的直接反映是( B. 知觉

4．借助其他事物的媒介来反映客观事物，这表现了思维的( B ) B. 间接性 5．对购物环境适应能力强，在购物中观察敏锐、反应敏捷，易于与营业员沟通的消费者的气质类型属于( B ) B. 胆汁质

6．消费者通过意志、言语、活动、外貌等方面表现出来的个性心理特征是( D ) D. 性格

7．决定一个人思想行为的基本方向的、强烈稳固而又深刻的情绪状态是( C ) C．热情

8．构成消费者态度的核心是( B ) B. 情感因素

9．在购买过程中，由人们的认识、情感、意志等心理过程引起的行为动机是( B ) B. 心理性购买动机

10．消费者群体的形成下列哪对因素共同作用的结果（ A.家庭因素和社会因素

11．从年龄差异上看，时间消费心理较强的群体是( B ) B. 青年 12．对商品价格的变化最敏感的消费者购买行为类型是（ D. 经济型 13．从决策方式来看，现代核心家庭主要有( B ) B. 4类

14．下列关于消费流行的表述，哪一句是错误的？( B )B消费流行一旦形成，就难以改变

15．具有较强的攀比炫耀消费特点的家庭是（ B ）B．单身家庭 16．消费流行得以实现的前提条件是（C ）C. 一定接受群体的存在 17．商品名称的首要心理功能是( A )A认知功能 18. 4C理论的核心是( A )A. 顾客

19．等级包装策略主要是针对消费者不同的（ A ）A.消费水平 20．在其他条件相同的情况下，人们的注意程度与广告版面大小之间的关系是( A )正比关系

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分) 21．消费者可以充当的角色是( ABD )

需求者 B. 使用者 C. 生产者 D. 购买者 E. 供应者 22．马斯洛的需要理论中成长需要包括( BCE ) 归属与爱的需要 B. 审美的需要 C. 求知的需要 尊重的需要 E. 自我实现的需要

23．引起消费者无意注意的因素包括( ABC )

刺激物的活动性 B. 与背景反差明显的商品陈列 消费者的心境 D. 广告 E. 商品包装

24．影响消费者记忆与遗忘的客观因素包括（ ADE ） A. 消费者自身的生理特征 B. 消费者学习的程度

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消费者注意与兴趣的程度 D. 消费者所受刺激的强弱程度 信息的顺序位置

25．能够让消费者产生社会性动机的有（ ACE ） 兴趣 B. 避险 C. 成就 饥渴 E. 交往

26．暗示的具体方式可以是( ABC )

语言 B. 动作 C. 语气 D. 情绪 E. 情感

27．从消费者的态度方面划分，性格在购买行为中的总体表现包括以下类型（ BCE ）

习惯型 B. 节俭型 C. 保守型 D. 情感型 E. 随意型

28．原有产品在哪个方面作了改进以后就可以称为新产品了？( ABDE ) 结构 B. 功能 C. 名称 D. 品种 E. 款式 29．消费习俗的特征是（ AB ）

非强制性 B. 地域性 C. 稳定性 D. 差异性 E. 盲目性 30．消费习俗的特征是（ BCE ）

非强制性 B. 地域性 C. 稳定性 D. 差异性 E.盲目性

三、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分） 31．消费者心理活动的一般过程包含哪些内容？

(1)人的内心所进行的一切活动都属于心理活动。(1分)

(2)消费者的心理活动过程一般有三个阶段：认识过程、情绪过程和意志过程。 (3)认识过程是消费者心理过程的起点和第一阶段，也是消费者行为的主要基础，

这一过程的心理机能包括感觉、知觉、错觉、注意、记忆、思维、想象、联想等 情绪过程是第二阶段，是消费者对客观事物需求态度的体验，主要表现形式有激情、热情、心境、挫折等。(1分)

4意志过程就是指消费者自觉地确定购买目的并主动支配、调节其购买行动，克服各种困难，实现预定目标的心理过程。(1分)

32．简要说明商品包装的心理功能。

(1).识别功能(2).便利功能(3).审美功能(4).增值功能(5).联想功能 33．简述流行对消费者心理的影响。

34． (1).认知态度的变化(2).驱动力的变化 (3)使原有的消费心理发生反方向的变化 (4)使原有的偏好心理受到冲击

34．访谈法中对访谈员有哪些要求？

访问员素质要求：以诚相待；平易近人；观察力强；有一定的判断力；知识面要广；有耐心，善于保持沉默；有文字记录能力；能准确表达访问问题；能循序渐进，追根求源；善于和不同的人打交道。

35．简述POP广告的心理效用。

36． (1)POP广告的概念(2)提醒消费者指牌购买(3)适合于不同层面的消费者

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(4)对消费者进行长期反复地刺激(5)加深消费者对广告的印象

四、分析论述题（本大题15分）

36．结合实际论述面对女性消费者群体的营销策略。

(一)女性消费者群体的消费心理(5分。至少写出五条) 1.购买的主动性强 2.购买目标比较模糊

3.环境因素对购买行为影响大 4.情感性明显

5.注重商品的实用性和便利性 6.爱美心理和时髦心理

7.有较强的自我意识和自尊心 8.购买商品挑剔

(二)面向女性消费者群体的市场营销心理策略(5分)

1.销售环境布置要典雅温馨、热烈明快，具有个性特色

2.女性商品设计要注重细节，色彩、款式、形状要体现流行、时尚，并且使用方便 3.对女性消费者个人消费和经常购买的商品要进行广告宣传，并要注重传递商品的实用

性、具体利益等信息

4.现场促销推广活动要关注女性消费者的情绪变化

五、案例分析题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

37．美国某公司雇用了数十名女打字员，为了方便管理，公司将她们集中在同一办公室工作。然而，在最初的三个月中，打字员们情绪不安，打字错误率高。经研究认为，严格的管理和室内高80分贝的嗓音导致打字员工作效率差的重要原因。后来，公司配备了防音、消音设施，使室内嗓音下降，而打字员的情绪也开始稳定，错误率降低。

通过以上案例，请分析人的情绪与行为的关系并阐述消费者情绪与行为的关系。 . （1） 情绪的产生和变化可以促使行为发生，也可以阻碍行为的进行。（3分） 在上述案例中，打字员在严格的管理和噪音影响下情绪不安，从而使其行为不利于提高工作效率。（3分）

消费者情绪也能直接影响购买力；而产生消极情绪则降低活动能力。（4分） 【评分标准】仅答要点，没有结合案例分析者酌情扣分。

38．某中医院除了给每位就诊患者开出必要的药物处方外，还要开出一张“无药处方”，如给一位老年患者的“无药处方”上写着：多吃蔬菜、水果；食用低盐、低脂、低糖食品；按时服药、测量血压；多活动??。这种医疗服务深受患者欢迎。

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请分析这种“双处方”的医疗服务为什么受到患者的欢迎？

8.人既是自然的人，又是社会的人。基于人的实质，人的需要同时具有生物性、心理性和社会性的特征。（2分）

医生给病人开出药物处方，通过药物治疗疾病，保证了患者的生命健康，这是人类最基本的需要 。（3分）

医生给病人同时开出“无药处方”，虽无药却有情，指导患者的生活起居，宣传科学知识，并给人以精神安慰，满足了患者的心理需要。（4分）

这种医疗服务不仅满足了患者的物质需要，更满足了患者的精神需要，所以受到欢迎。（2分）

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