管理心理学复习整理

5）从众行为：

A.内涵：个体受群体压力的影响，在知觉、判断、信仰和行为上表现出来的与群体大多数成员相一致的现象，称为从众行为。 B.影响因素：

① 个体因素：性别、自信心、情绪的稳定性、责任感、个性特点、智力因素、个体地位、

人际关系、对偏离的恐惧

② 群体因素：群体规模、群体内部共性、群体凝聚力、群体一致性、群体权威性、竞争性 ③ 情景因素：问题的性质、刺激的模糊性、反馈的匿名性

C.作用：从众的实质是通过群体来影响和改变个体的观念和行为。为此，一个先进或落后的群体就会影响到成员的个人行为。从众心理倾向于形成“舆论一致”，这种压力容易使人“人云亦云”，窒息成员的独创精神。

4.群体规范的内涵、构成、形成及其在管理中的运用

1）内涵：群体所确定的，每个成员必须遵守的行为准则。 ——群体规范是群体组成要素之一

翘课是群体规范、使用刀叉筷子不是群体规范而是个人行为 2）构成：① 正式的明文规定

② 非正式的文化、习惯、舆论等

3）形成途径：① 在群体中自发形成——猴子不能吃香蕉

② 群体领袖根据成员公认的最适当的情况制定——七人分粥，分粥的最后领 4）运用：① 群体规范的性质和水平很大程度上决定了群体凝聚力与工作效率之间的关系

② 将良好的群体规范根植于群体成员的内心，能促进组织和社会的良性运行

5.群体凝聚力的内涵、群体凝聚力与工作效率的关系、增强群体凝聚力的方法 1）内涵：群体成员彼此吸引以及他们分担群体目标的程度。

2）与工作效率的关系：两者关系主要依赖于群体态度与正式目标的一致性。

群体凝聚力 低 低 高 高 一致性（引导） 消极（低） 积极（高） 消极（低） 积极（高） 工作效率 无关 依然能提高 越低 最大

3）增强群体凝聚力的方法：+ 积极诱导 ① 群体规模：反比 ② 群体的地位：正比

③ 群体内部的一致性：正比 ④ 群体的领导方式

⑤ 信息沟通的程度：正比 ⑥ 群体目标的达成

⑦ 群体内部的奖励方式：群体奖励方式与个人有机结合 ⑧ 外部压力：正比

6.群体士气的内涵、增强群体士气的方法

1）内涵：对某个群体或组织感到满足，乐意成为该群体中的一员，并协助达成群体目标的

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态度。

2）增强群体士气的方法：① 对组织目标的认同：正比

② 合理的经济报酬：能力与贡献、保健因素、激励因素 ③ 良好的意见沟通

④ 对工作的满足度：双因素 ⑤ 有优秀的管理人员 ⑥ 成员间的关系和睦 ⑦ 良好的工作心理环境 ⑧ 奖励方式得到

——针对⑤ 权力性影响力：合法权、奖赏权、强制权；

非权力性影响力：品格、知识、能力、感情因素

7.沟通的内涵、常见的沟通障碍及其克服方法

类型：正式沟通与非?（内容） 语言与非?（媒介）

1）内涵：沟通是发送者通过一定渠道将信息传递给既定对象（接收者）的过程 2）常见的沟通障碍：

① 沟通的个人障碍：语言障碍、信任障碍、情绪障碍（踢猫效应）、

认知障碍（社会知觉偏差）

② 沟通的外部障碍：组织层级障碍（扁平式更精准、锥形式）、空间距离障碍、

噪音环境障碍、时间压力障碍；

3）如何克服沟通障碍：① 选择合适的沟通媒介

② 利用反馈：事前问清楚，事后负责人；定时回头报告 ③ 简化语言：有重点、善用比喻、夸张、双关等修辞 ④ 主动倾听 ⑤ 换位思考

8.人际吸引的影响因素

① 熟悉：能够相互接触，彼此之间存在交往的可能性，成为人际吸引的前提条件 ② 个人特征：才能——出丑效应、外貌吸引力、个性品质

③ 相似与互补：在所有特征中，态度或观点的共同性具有特殊作用 ——互补：交往双方的满足和需求途径正好成为互补关系 他人的某一特点满足了一个人的理想

成功人际关系的经营策略（理解）： 1）人际关系的原则：

① 交互原则 —— a.共同的倾向：希望别人承认自己的价值，支持、接纳、喜欢自己；

b.人际关系的基础是人与人之间相互重视和支持

② 自我袒露原则 ③ 真诚评价原则 2）人际关系的艺术

3）成功人际关系的建立

① 提升素质与能力；② 感情投资；③ 确立（共同）目标；④ 深入了解； ⑤ 取长补短（马蝇效应）；⑥ 求同存异；⑦ 排忧解难（越战归来的士兵自杀了）；

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三、领导心理与管理 1.领导的内涵

指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。

2.领导与管理的区别与联系

1）区别 ① 概念内涵上的区别：管理者是正确做事的人，而领导者是做正确事的人。

② 性质与职能的区别：管理的目标和功能是产生秩序和一致性。保证秩序和稳定是压倒一切的任务。

③ 工作方法和操作程序的区别： 管理者——正确确定所选择的目标，制定带有时间表的行动计划及合理的分配资源

合理的组织和配置人员，建立合理的组织结构，分配人们的工作 有效的监控结果和解决实际问题

领导者——确定未来愿景和促使战略的必要变化

注意与下属沟通并解释愿景

鼓励与激励人们去实现这个愿景

领导：影响一个团队实现目标的能力；管理：知道该做什么，然后以最好最经济的方式去做 侧重点不同——管理者把事情做正确；领导者做正确的事情 管理者从人角度；领导者从事角度

2）联系：① 共同点都涉及要决定去做什么，并进一步创造“去做”的关系网络，并预测将要发生的事情；

② 管理与领导两个过程对一个组织的成功都是必需的。两个过程的相对重要性以及整合它们的最佳方式取决于现实情境。

① 产生方式不同：管理者任命，领导者：外部机构任命、员工选举、在活动中自发产生 ② 范围不同：领导者只是法定的个别人，管理者包括领导者和一般管理人员

③ 影响力不同：管理者运用所拥有的法定权力进行奖惩以影响他人，领导者并非全靠法定权力来影响他人

④ 作用不同：领导者引领变革，管理者维持变革的秩序；领导者走在队伍前起示范作用，管理者分布在队伍中起保证与控制作用；领导者任务是把梯子架在正确的方向，管理者任务是负责提供爬梯子的技巧

⑤ 工作程序不同：管理者工作程序是制定计划和提出预算，组织安排和人员配备，控制局面和解决问题；领导者工作程序是确立方向，争取支持，调动和激发人的积极性 ⑥ 行事方式不同：a管理者以被动态度面对组织目标 b管理者把组织目标看成别人的

c管理者重视过程，按部就班；领导者主动寻求冒险，当机遇来临时尤其如此

d管理者关心人的行为，并根据自己扮演的角色与人发生联系；领导者关心人的思想，以直觉化和移情的方式

e管理者追求稳定和有序；领导者致力于促进变革，为组织确立新方向，寻求新机遇

3.领导者影响力——领导者必要条件

1）内涵：领导者影响和改变被领导者心理与行为的力量，包括权力性影响力和非权力性影响力

2）a.权力性影响力：① 合法权——职位与职权、职责统一，有法律法规、规范、规章制度

② 奖赏权；③ 强制权

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亦可以是传统因素、资历因素、职位因素

b.非权力性影响力：品格因素、能力因素、知识因素、感情因素

4.领导理论（理解）

1）领导特质伦：20C30s-40s

① 传统品质理论：关注领导者个人，并试图确定能够造就伟大管理者的共同特性

② 现代品质理论：到90s，以为某些个性特点——许多不是天生的而是能够努力得到的——能够将有效的领导者与其他人区别开来

③ 对领导特质理论的评价：忽视了下属的需要；没有指明各种特质之间相对重要性；忽视

了情境因素

2）领导行为-风格理论：20C40s-60s

主要研究领导行为、领导风格对工作效率的影响

① 勒温的作风类型理论——专职作风：权力定位于领导者个人 民主作风：权力定位于群体

放任作风：权力定位于职工个人（自主性） ② 四风图理论：领导行为维度分析

抓组织，即以工作为中心VS关心人，即以人际关系为中心 ③ 管理方格理论：布莱克和莫顿的领导方格图

④ 领导行为理论的成果：特治好的人不一定能成为领导，真正决定一个人成为领导者的因素是他的行为；只有那些行为上既关心工作又关心下属的领导才有效。 对领导行为理论的评价：研究了领导行为类型与群体工作绩效的一致性关系；但对影响领导行为成功与失败的情景因素没有给予重视。 3）领导权变理论：20C70s迄今

不存在一种普遍适用、唯一正确的领导方式。只有结合具体情景，因时、因地、因事、因人制宜的领导方式，才是有效的领导方式 ① 基本观点可用下式反映

S=f（L，F，E)

② 菲德勒模型：任何领导方式都可能在一定环境内有效，其有效性完全取决于是否与所处的环境相适应。

A.三种权变因素：职位权力的关系、任务结构是否明确、上下级关系

B.一种分析模式：LPC（最不喜欢的同事，Least Preferred Coworker）量表，主要是询问领导者对最不与自己合作的同事的评价——大多是善意的词语（人际关系的领导方式）VS大多是敌意的词语（任务型的领导方式） C.目标-途径理论 D.领导生命周期理论

5.*领导激励理论及其评价 1.内容型激励理论

A、需要层次理论(层次性——金字塔结构)

美国人本主义心理学家亚伯拉罕?马斯洛在1943年出版的《人类动机理论》著作中提出“需要层次论”。

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