非烟“电商” 先行先试

非烟“电商” 先行先试

——山东烟草商业开展非烟商品电子商务试点探索工作

作者：本刊记者 郑旭南/文图 来源：《中国烟草》2015年第9期 总第549期 第74-75页

2015-05-01 统一认识 理清思路

作为国家局确定的非烟商品电子商务试点单位之一，山东省烟草专卖局（公司）及所属地市级局（公司）在非烟商品经营上有着较好工作基础。

早在2011年，山东省局（公司）就开始先试先行，借助行业优势资源，成立了山东泰山壹伍叁贰物联供应链有限公司（以下简称“山东壹伍叁贰公司”），并在所属17家地市级局（公司）设立独立子公司，在全省开展酒类、食品等非烟商品经营业务。

2014年7月，在被国家局明确为行业首批试点单位后，山东烟草商业系统迅速成立试点工作领导小组，制订印发《非烟商品电子商务试点工作实施方案》，并通过召开全省大物流建设推进会、省市县三级大讨论、“我为非烟经营出主意”等活动，将思想和行动统一到国家局的要求部署上来，加快非烟商品电子商务模式的试点探索步伐。

山东省局（公司）新一届党组成立后，进一步提出了“认真贯彻国家局文件要求，以电商为主、直营店为辅，适度收缩规模，夯实基础，有序发展非烟电子商务物流”的工作要求，为全省非烟电子商务探索工作指明了发展方向。

在实际工作中，山东烟草商业各级系统深刻认识到，开展非烟电子商务物流工作必须按照市场竞争规律进行市场化运作，发挥好烟草专卖制度的优势、营销网络和物流体系的优势、终端零售平台稳定的优势，同时要调动好零售客户和地市级局（公司）的积极性。

“通过为广大零售客户提供质量可靠、具有价格竞争力的商品，进而让卷烟零售客户拥有更大的盈利空间，提高零售客户对烟草行业的依存度和忠诚度，进一步夯实卷烟零售终端基础。”4月13日上午，山东省局（公司）物流管理处副处长朱光胜如是告诉记者。

做好非烟电子商务物流工作，在山东壹伍叁贰公司总经理邹勇看来，主要是做到发挥行业优势、遵循市场规律、参与市场竞争、防控各类风险，决不允许任何有损于行业形象、有损于专卖制度的现象发生，务必做到“讲诚信、负责任，不搭售、不强卖，重品质、无假货”，这是必须坚守的底线。

“电商”模式 创新探索

非烟电子商务平台建设，无疑是推进非烟电子商务试点工作的重要突破口。

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根据国家局安排，非烟商品电子商务系统由中烟新商盟商务物流控股公司统一开发，行业各试点单位统一使用。为此，去年以来，山东烟草商业系统积极推进新商盟非烟商品订货系统与新商盟卷烟订货系统对接，并加大对卷烟零售客户的宣传力度和操作培训。

“我们以青岛、临沂等地市级局（公司）为省内试点单位，做好新商盟非烟电子商务平台的开发、实施、应用工作，推进新商盟卷烟订货系统与非烟商品订货系统的全面对接，并积极组织开展非烟电子商务活动。”邹勇指出，目前省内试点地市级单位区域内使用新商盟订货系统的零售客户，均已与非烟商品订货系统完成对接。

在此基础上，自去年开始，通过在线上探索建立融合微信、手机客户端、二维码等于一体的非烟电子商务平台，开展线上商品宣传、在线调查、订货会等活动，在线下开展发放商品广告、调查问卷、日常访销等活动，山东烟草商业系统逐步探索构建了“线上线下相结合，卷烟非烟相融合”的全新商业模式。

青岛慧众泰山壹伍叁贰商贸有限公司（以下简称“青岛壹伍叁贰公司”）负责人王涛告诉记者，为促进非烟商品销售和推广，在山东壹伍叁贰公司统一安排下，去年感恩节和今年元旦、春节期间、3月中下旬，全市利用新商盟非烟订货系统组织了多场线上集中订货会，共吸引了数千名零售客户参加，形成的订单数和订货额可观。

而为加强线下与线上的交流与配合，济南泰山壹伍叁贰公司与微盟进行合作，于今年3月18日开通了微信分销平台，以“济南泰山1532”微信公众号为基础，利用微信营销的高效性、便捷性和互动性等特点，设立“微官网”、“1532旺铺”、“品牌宣传”、“特价促销”和“1532社区”五大功能模块，开展微信营销。

“用户关注平台后，可浏览企业简介、品牌内涵、经营信息等内容，提升品牌知名度；通过推送促销活动、商品信息等，配合抢红包等活动，可增加用户关注数量、提升用户持久关注度；在微信商城中上架畅销商品，用户在线下单后，可选择免费送货或到附近的实体门店自提，实现了线下下单与线上消费的完美结合。”济南泰山壹伍叁贰公司相关人员介绍道。

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山东泰山壹伍叁贰物联供应链有限公司的一家门店

邹勇表示，提供质量可靠、具有价格竞争力的适销对路商品，将零售客户从线下或从别的线上吸引到新商盟非烟电子商务平台上来，逐步实现网上订货常态化，进而实现网上订货、网上配货、网上结算、网上营销的“四网合一”和商流、物流、资金流、信息流的“四流汇通”，将成为山东开展非烟电子商务工作的主攻方向。

把握市场 且试且行

山东烟草商业系统多位受访人士表示，把握零售客户需求亦是做好非烟电子商务工作的关键之一。为掌握零售客户的真实诉求、增强针对性和有效性，山东烟草商业各级系统进行了多方市场调研。

4月15日，记者见到山东省青岛市烟草专卖局（公司）副经理韩庆斌的时候，他刚刚结束了一场非烟商品电子商务工作的农村市场调研。据他介绍，为了解零售客户对非烟商品电子商务的认知、需求、接受程度，青岛全市系统已进行了多次非烟电子商务专项调研。

如3月9日至30日，青岛壹伍叁贰公司在全市范围选取便利店、食杂店、烟酒店等具有代表性的零售客户进行了实地调研。“通过调研发现，零售客户普遍认可非烟电子商务模式，认为足不出户就能订货，既方便又快捷，希望加大非烟电子商务的宣传力度，并保证订货平台货源、价格的稳定和及时配送。”王涛说。

但毋庸讳言的是，作为正在探索的新生事物，零售客户也反映非烟商品电子商务存在一些亟须改进的地方，如售后服务不到位、部分商品知名度不高、价格竞争力不强、物流配送效率不高等问题。

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“对于零售客户反映的问题，我们会制订措施尽快予以解决，比如争取厂家支持、建立商品退换货机制；做精做细知名度高、市场成熟的品牌商品，增加零售客户盈利；引入第三方专业物流，提升配送效率；开展多平台网上支付业务，增加便捷服务等等。”山东壹伍叁贰公司相关负责人表示。

非烟“电商”，且试且行。“山东作为行业试点单位之一，承担着探索实践非烟商品电子商务的重任，下一步我们将以非烟电子商务平台建设为突破，努力实现线上线下相结合、卷烟非烟相融合，推进非烟电子商务工作取得新进展。”邹勇如是表示。

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