（面试套路）华图公务员面试培训班内部讲义

??问二：如果你是该酒店的工会负责人，员工意见很大，你如何处理这种情况？ （2009年江苏国税面试试题） ??

??类型训练

??1、你如何看待见义勇为； ??2、你如何看待尊老爱幼； ??3、你如何看待拾金不昧。

??5、有人说：“头戴大盖帽，吃了原告吃被告”。你怎么看？ ??6、作为一名公务人员，你如何做到清正廉洁、不贪污腐败。 ??7、有人说，反腐败的人腐败是最大的腐败。你怎么看？

??8、社会上有种说法：有的地方在选人用人上存在“关系是关键，能力作参考”。你对现象怎么看？ ??9、你对农村有钱修庙，无钱修校怎么看？

??10、现在社会制假、贩假很多，假烟、假酒、假文凭层出不穷，你怎么看？ ??11、强调“治国必先治党，治党务必从严”的意义何在?

??12、“讲政治人民至上，讲实践群众第一”。对此你怎么看？ ??13、现在各行各业都举行“听证会”。你对此有什么看法？

??14、现在中央对安全生产很重视，但安全生产事故仍然接连不断地发生。你怎么看？ ??15、你对实施“末位淘汰制”有什么看法？ ??16、有人说“打官司就是打关系”，你怎么看？ ????第五讲 人际沟通能力 ??

??卡内基说：“一个人的成功，只有15%是由于他的专业技术，而85%则要靠人际关系和他的为人处事能力。”公务员必须具备较强的人际关系处理能力与协调能力，努力协调处理好身边的人际关系和各种矛盾。只有这样，才能顺利开展工作，愉快胜任工作。

??这类题型是领导干部和公务员面试的必考题。考生在回答这类问题时，一是要掌握好为人处事的基本原则，二是灵活运用我们提供的答题“公式”。 ?? 处理人际关系的题解答方法：

??两个前提:1.职业道德和法律法规不能违背原则；2. 对人的尊重。 ??四种关系:

??1.上级:服从、尊重，按程序办事，事前请示，事后汇报；

??2.平级: 大事讲原则，小事讲风格。尽量做好协调工作，利益面前多让步，学会欣赏别人的优点； ??3.下级:服务；对主任科员以下的公务员来说，主要是针对下级机关和群众； ??4.亲属、朋友关系:说服，动之以情，晓之以理。 ??（一）总的思路

??1、正确看待，以工作为重，以大局为重。 ??2、自我检讨，积极沟通，互相尊重。

??3、恰当的时机，有效的方式，在工作中化解。 ??4、忍让和宽容，不卑不亢。 ??5、坚持原则，保持独立性。

??6、依法办事，尽量做到情理兼顾。 ??（二）与本单位关系类

??1、摆正心态，正确对待（你是去工作的，不是去当领导或去拯救单位的）。 ??2、适应单位，尊重单位（只有你适应环境，不可能让环境适应你）。 ??3、认真学习，积极工作（你对单位的态度就是单位对你的态度）。 ??4、无法适应，立刻走人（不能相融，离开是最好的选择）。 ?? ??答题步骤:四部曲八字方针，冷静→反思→沟通→扬弃

??冷静：遇到矛盾，或处于不佳境况时，要有一种平和心态，不急躁，认真分析，理智对待。

??反思：遇事多做自我批评，多找主观原因，少找客观理由，敢于担当。善于从自己的角度出发，找到原因，对症下药。 ??沟通（对策）：沟通是处理人际关系、解决矛盾的最有效方式，要善于沟通和交流。

????扬弃：辩证地看待事情，不因不利的环境而影响自己工作态度和热情，既要协调好关系，又要坚持原则不动摇，积极工作，不断进步。

????一、与领导相处

??要掌握与领导相处的一些基本原则，比如，对领导的服从、尊敬和协助。与领导相处，要拥有一颗平常心，在服从之外，还要抱着学习的心态，在学习中前进和提高，这样才会进步。在领导面前要能受得了委屈，始终保持平和进取的心态，必要的时候可以调节自己的心态。自己犯了错误，要勇于承担后果，并着力纠正，减轻损失，事后反思，是不二错。领导出了错误，小事不计较，大事要坚持原则，帮助领导纠正错误、改正错误，但一个前提是，要注意方法，维护领导的尊严。

??1、摆正位置，明确自己的角色定位（千万别忘记你是下属，权属不分，工作肯定乱套）。 ??2、检讨自己，主动沟通，展示才华（不要等着领导找你，你要主动与领导沟通）。 ??3、尊重而不崇拜，补台而不拆台（领导能力高低与你无关，你是参谋和助手）。

??4、服从而不盲从，是非原则要分清（有意见可保留，命令要执行，错误的可找上级组织）。 ??5、以工作为重，荣辱不在一时一事（正确对待提拔和培养，最终还是靠工作）。

??6、时机恰当，方法委婉，说理充分（足够的理由、恰当的时机、适合的方法才会让人接受）。

?? 例题1、你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反而批评了你，对此，你怎么想？怎么办？ ??出题思路：考察不顺利时的心态，协调能力、沟通技巧 ??答题思路：冷静 反思 沟通 扬弃

??冷静；分析原因，每个原因针对一条对策（多找自己的原因，目的是解决问题）；克服缺点，完善自己，多通过沟通交流解决问题；扬弃 ??参考答案：

??1（冷静）当我的方案没有得到采纳，反而受到讽刺，心中难免有丝委曲,但一个人的工作不可能一帆风顺，遇到问题不怕，关键是看我们怎么正确对待它，首先，我会保特冷静，不急、不臊，以平和的心态处理好这件事。

??2（反思）冷静后，我会认真分析原因，反思：一是否是方案的问题；二是否是由于自己平时工作方式、方法不妥及其它问题，引起领导对自己的看法和误解。

??3（沟通）找准原因后，如果是方案的问题，我会进一步调查研究，虚心向领导求教、同事求帮，使方案更完善、符合实际、具有可操作性，争取得到采纳；如果是自身的问题，我会在适当时机、采取适当方式，主动向领导汇报思想、认识不足，沟通情况，争取领导的批评教育、帮助指导、培养提高。

??4（扬弃）我不因为方案没有被采纳，反而受讥讽，而影响自己的工作积极性，在今后一方面要继续努力工作；另方面要克服不足，完善自我，做一名组织放心、领导信任、群众满意的公务员。

????例题2：你撰写的文件经领导审签印发后，才发现文件有个地方有误，领导生气地批评你，对此，你怎么办？ ??1、（冷静）我认为：一个人的工作不可能一帆风顺，遇到问题不怕，关键是看我们怎么正确对待它，首先，我会保特冷静，不急、不臊，以平和的心态处理好这件事，虽然文件经过领导的签发，毕竟领导是把握方向的，细节性问题我应该考虑到。 ????2、（反思）冷静后，我会采取措施，一是将出错的文件收回，二是将正确的文件及时发下去。然后，我要认真分析原因，反思：一是否业务不强问题；二是否是由于自己马虎粗心问题。 ??3、（沟通）找准原因后，如果是业务的问题，我会进一步虚心向有经验的同志求教、提高自己的能力；如果是马虎的问题，我会在平时工作中严格要求自己，并主动向领导汇报思想、认识不足，沟通情况，挽回影响。 ??4、（扬弃）我不因为这件事影响自己的工作积极性，在今后一方面要继续努力工作；另方面要克服不足，完善自我，做一名组织放心、领导信任、群众满意的公务员。 ??二、与同事相处

??朋友可以选择，但对公务员来说，是没有选择同事的权力的。与同事相处，大事讲原则，小事讲风格。为人要低调，荣誉面前要多让；做事要积极，工作面前要多担当，这样才能为自己赢得良好的外部人际关系，有利于事业发展和个人成长。

??1、自我检讨，主动沟通，互相尊重。

??2、对待矛盾，不卑不亢，错的道歉，对的坚持。 ??3、对待分歧，求大同存小异，以工作为先。 ??4、对待名利，竞争中保持平常心，取长补短。 ??5、对待成绩，谦虚谨慎，不忘同事支持。 ??6、矛盾化解不了找组织，不要强求。

??7、朋友做不成但要保持工作关系，不能打击报复。 ??例题1、你工作积极，成绩突出，虽然领导很认同你，但年底年度考核时，同事们并没有评你为优秀，对此你怎么想？怎么办？

??出题思路：正确对待名利，客观评价自己和他人。 ??答题思路：八字方针（冷静，反思，沟通，扬弃）

??答题提示：评优的标准包括：德、能、勤、绩、廉，以及团结合作等。 ??参考答案： ??1、（冷静）如果我遇到这种情况，我会冷静对待、认真思考，这关系到一个人能否客观评价自我，看待他人的问题。 ??2、（反思）自己成绩突出并不意味着什么都比同事优秀，可能在许多方面不如他人；另外，是否是自己感觉良好在日常生活中对同事有不尊重的地方。 ??3、（沟通、对策）找准原因后，一是要加强学习，完善自我，谦虚谨慎、戒骄戒躁；二是多和同事沟通交流，争取得到的帮助、支持，不断提高自己的能力和水平。 ??4、（扬弃）如果我能有幸成为一名公务员，不仅要努力工作，争做领导信任的好下属，同时要善于看到同事优点，尊重同事，虚心学习，做团结同事的好员工。 ??

??例题2、你参加工作不久，受组织的重用，有的同事对你不服气，对此，你怎么办？ 答题思路：八字方针（冷静，反思，沟通，扬弃） ??答题提示：

??1、工作是每个人必须认真对待的重要任务，受到组织重用是每个人都期待的机会，但是刚参加工作就受到重用难免会引起同事的猜疑或不服，这是正常的。如果我遇到这种情况，我会冷静对待、认真思考，这关系到一个人能否客观评价自我，看待他人的问题。

??2、自己受到重用并不意味着什么都比同事优秀，可能在许多方面不如他人；另外，是否是自己平时由于工作方式方法不妥引起同事的看法和误解。

??3、找准原因后，一是要加强学习，完善自我，谦虚谨慎、戒骄戒躁；二是多和同事沟通交流，争取得到的帮助、支持。

??4、在今后的工作中，一方面要严格要求自己，大胆工作。另方面要加强团结合作，处理好人际关系。做一名领导信任、同事支持、群众满意的公务员。 ??

??例题3、你和同事发生争执，同事当众羞辱你？你怎么办？ ??答题思路：八字方针（冷静，反思，沟通，扬弃）

??答题提示：冷静，冷处理，予以回避，防止矛盾激化，更不能以非对非，以牙还牙。 ??三、与群众相处

??主任科员以下公务员处理与下属的关系，更多的是面对群众。处理好与群众的关系，突出的是要热情地搞好服务、积极的帮助解决问题。处理与下级单位同志的关系大致与此类似。 ??1、态度热情，接待有度（起立、让座、倒水、耐心、真诚）。

??2、稳定情绪，认真倾听（让一个人说，其他人后补充，自己耐心听）。 ??3、仔细记录，迅速判断（对群众的问题进行记录，判断该如何解决）。

??4、解决问题，汇报结果（马上可解决的就地解决，不能解决的进行汇总并向领导请示）。 ??5、妥善安置，及时总结（分类安置群众如食宿等，寻找原因，避免以后类似的事情发生）。 ??

??例题：有十多个群众到机关上访，并扬言不解决问题，就绝食。领导委托你接待上访群众。你怎么办？ ??出题思路：考查考生解决群众问题的能力。

??参考答案：群众利益无小事。对群众上访一定要高度重视，认真对待。 ??1、热情接待上访群众。安排到会议室，送茶倒水，安抚他们的情绪。

??2、由于上访群众较多，请群众选出代表反应问题。认真倾听，并做好记录。 ??3、根据具体情况，能当面答复的当面答复。不能答复的，表示向领导汇报。

??4、整理材料，向领导及时汇报。对于当时不能答复的问题，根据领导意见，及时向群众反馈。 ??表态：?? ??

??四、与亲友相处

??处理与亲友的关系，关键是把握好坚持原则与重视亲情的关系，按照谋事以忠、为人以诚的原则，在坚持法律、原则基础上，设身处地为亲友着想。 ??1、了解情况，寻找原因。

??2、分类解决，公私兼顾。 ??3、情理不能兼顾，以理为重。 ??4、涉及规定，主动回避。

??5、个人利益服从集体利益和国家利益。

??6、采取适当的方法取得亲朋好友的谅解和支持。

??例题：你的一个好友因某事突然成为众矢之的。你如何处理与他的关系？ ??参考答案：

??1、总述自己处理与朋友关系的原则，处理这个问题的原则。

??2、相信朋友的品行是没有原则问题的。他成为众矢之的，肯定是有原因的。当务之急是，站在客观公正的立场上，帮助他分析原因。

??3、在处理与他关系上，这时真诚和宽容最重要。我要设身处地站在朋友角度考虑问题，不能做势利小人。即使真的犯了错误，也不能嫌弃他，应诚恳地帮助他改正错误。

??表态：俗话说;“患难之中见真情”。我会把这个危机当作我们之间友谊的一次检验，帮助他度过难关。 ??

??面试真题参阅:

??1、如果领导给你安排了一个紧急任务并配备了一名助手，但他和你的关系并不好，怎么办？(外交部2009年面试试题）

??2、领导让你负责一项工作，并安排了一位老同志和你协助你，但是在工作中大家只服从老同志的安排，你怎么办？（国家税务总局2009年面试试题）

??3、领导派小张和你一起负责某次活动，小张做事积极主动，遇事不与你商量自己做主，领导知道以后，批评你不够积极主动，你如何处理？（国家海事局2009年面试试题）

??4、领导给你一个计划去征求各单位意见，各单位都表示同意，然后又给你一个计划，要去再征求各单位意见，各单位反映强烈，问你怎么做？（最高院2009年面试试题）

??5、你代替本单位受表彰的先进个人到市里参加颁奖典礼并颁奖。记者以为你就是表彰对象，要对你进行现场采访。这时你怎么办？（安徽省2009年面试试题）

??6.你交给下属的工作，他完成后总是直接向你的领导汇报，你会怎么做？

??7、你的领导在一次全体会议上表扬你某项工作做的好，但是这项工作你并没有参与。你怎么办？（以上两题系2008年劳动和社会保障部离退休干部局面试题) ??

??类型训练:

??1、你与同事正在议论领导，领导突然走了过来，你怎么办？ ??2、你早晨上班，发现你部门的两个领导正在争吵，你怎么办？

??3、你的同事受到领导批评，认为是你打的小报告，对你指桑骂槐，你怎么办？ ??4、有人告诉你，你同事在背背后议论你，你怎么办？

??5、上级派你到民族地区工作，你发现有的少数民族干部，对你有意见，不支持你的工作，你怎么办？ ??6、你认为你的直接上司工作能力不如你，又自以为是。对此你怎么想？怎么办？

??7、领导在一次大会上作的报告是你撰写的，开会时你才发现报告中有组重要数据有误。对此，你怎么处理？ ??8、你发现你的上司某项决定明显有误，但他对你的建议置之不理。你怎么处理？ ????第六讲 计划组织能力

????计划组织类题型是必考题。主要是组织一次活动、一次会议、一个比赛，或进行一项调查。回答此类问题的公式是：一个“帽子”+“三个环节”。这三个环节是：计划、实施和总结。详见下表： ??项目 常用共性要素、共性语言

??事件本身的意义；努力圆满完成任务，不辜负组织的信任，我打算三个方“帽子” 面工作。

??了解情况，方案的内容：重要性必要性、意义目的、主题、内容、地点、计划（方案） 时间、人员、经费、方法、形式、步聚、措施、要求等。

??当方案确定后，立即按照方案组织实施。一是加强领导，召开会议，落实

??实施 任务、明确分工、提出要求；二是拟发通知，强化宣传，形成氛围；三是 ??检查督促、协调指导，解决问题，请示汇报达到预期目的。

??XX结束后，要进行认真总结，肯定成绩、找出差距，写好XX总结，报送

??总结 领导，同时对自己在工作中的表现进行总结，以不断提高自己的工作能力，