行政事务业务知识培训材料

3、协助领导协调各部门、各单位工作。

4、组织做好生产经营的调研，为领导决策提供参考材料。 5、为基层、部室做好上传下达等服务工作。 6、安排好公务接待、会议筹备等工作。

7、组织、参与年度（月度）工作总结、领导会议讲话、有关汇报材料等的撰写。

8、传递下级请示、报告，督查燃烧器油泵领导交办事项完成情况。 9、负责公务车及驾驶员的管理。 10、维护本单位正常办公秩序。 （二）内勤秘书岗位职责：

1、负责公司、上级部门文件的收发及传阅工作。 2、登记、归档各种文件、材料。 3、来电来函的上传下达。

4、协助主任做好公务用车管理工作。 5、负责会务及来人接待工作。 6、做好印章的使用和保管。

7、做好办公室办公设备渣油泵ZYB-7.5/2.0的使用维护和管理工作。 8、健全收发台帐，负责信件、报刊的订阅与收发以及外发的公文、公务信件的邮寄工作。

9、负责公司文件材料的打印，发文的登记、移交、归档工作。 10、完成领导交办的其他工作。 （三）文字秘书岗位职责

1、负责本单位生产经营总结报告、综合性文稿或其他文字材料的起草工作。

2、协助主任审核文件，保夹套保温泵证发文质量。

3、深入基层单位，开展调研工作，收集生产经营相关材料，并向领导反馈。

4、大型会议的会务筹备工作（签到、记录、纪要、决议反馈等）。 5、负责信访件登记、送签、办理情况督查等工作，协助办公室主任督查会议决议、领导交办事项的落实情况。 6、单位外勤事务。

7、完成领导交办的其他工作。 （四）公务车驾驶员岗位职责

1、服从安排，遵守公司统一派车制度。

2、完成公务出车任务，确保保温齿轮泵行车安全。

3、做好车辆日常维护、保养和行车记录，保证车辆内外整洁、车况好。 以上为公司本部办公室人员岗位职责，各单位可根据本单位办公室的具体情况制定有关人员的岗位职责。 四、办公室工作的主要内容

办公室工作千头万绪、琐碎繁杂，每天都有大量的事务要处理。从行文、信息、信访的处理到行政事务、车辆管理、会务安排及来人接待等，这些工作往往事关全局，不容有丝毫的懈怠闪失。 企业办公室日常工作的ZYB高温齿轮油泵主要内容： （一）电话处理工作

电话是信息传递中使用的最普遍的通信工具，它使用方便快捷而且不受限制，通话时，由于通话双方只通话不见面，所以通话的态度、语气往往是容易被对方注意的，又由于受到通话时间、通话声音的限制，所以通话人的反应要快，办事能力要强，这样，就2CY系列齿轮油泵要求通话人双方都应当做到以下几项要求：

1、态度和蔼。所谓“态度和蔼”是指对人和气，谦虚，耐心和有礼貌，这一点十分重要。因为通话的目的是办事，而态度不好往往事倍功半，甚至于办不成事，不仅自已给别人印象不好，而且给单位造成坏的影响，所以，不管是接、打电话，开口第一句都应用和蔼可亲的口气说一声“您好”。 2、头脑敏捷。所谓“头脑敏捷”是指通话时应反应迅速，头脑清楚。这是因为在电话上听话，不比当面听话来得清楚，通话时间又不能过长，如果头脑不灵活一点，势必问来问去KCB不锈钢齿轮泵还是弄不清楚，到最后，可能是电话听了，可是事情办错了。

3、动作敏捷、态度认真。听到电话机响，动作一定要迅速，马上去接。一般而言，在铃响四遍之前，就应摘机接听，否则就是失礼。接听过程中，记录速度也要跟上，不得漏记关键内容。接打电话不仅动作要敏捷，而且态度要认真，否则粗枝大叶，莽撞行事，通话的效果就难以保证。 4、语言要简洁。冗长、缠夹不清是通话的大忌，其直接后果就是冲淡主要内容，把需要传递的信息搞得含混不清，通话要讲究效率，除了必须的礼貌用语以外，通话双方应尽快进入正题，交流关键内容。语言是否简洁，关系到口语表达能力，而且齿轮泵KCB-200提倡使用普通话，可以避免因地方口音造成的麻烦，办公室工作人员平时应加强这方面的训练。此外，办

公室工作人员在联系工作的电话中不应夹带私事，否则就很容易主次颠倒，耽误公事。

5、准备充分。一般来说，接打电话之前应作好一些准备工作，比方说电话机附近应备好电话记录薄、记录笔、新版电话号码簿及常用电话号码表，要养成一听铃声便一手执笔一手摘ZYB-33.3A机的习惯。

6、电话后续处理。接、打电话结束后，应将重要的电话内容及处理情况记录在电话记录本上，记录本应包括来电单位、时间、内容、领导批示和处理情况、记录人等，需要报给领导的，应及时汇报。对电话内容的落实情况要搞好信息反馈，凡上级电话指示中明确指出要有落实措施、结果并限定日期报告的，要按期报告。对下级的请示、报告的处理，一定要有时效观念，及时给予答复。涉及有关专业部门处理的事项，应在转达后，检查和督促这些部门ZYB系列渣油泵及时答复。 （二）印章管理工作

单位公章具有权威、信誉和证明作用，印章的使用一定要慎重。

1、印章的效用。印章加盖在文书的不同位置以及在文书处理不同环节中，其作用也各不相同，主要分为以下几种：（1）落款章。盖于文书作者落款处，表明法定作者及文书的有效性。（2）更正章。对文书书写中有误的地方进行改正后，要加盖更正章以作为法定作者自行更正的凭信。（3）证见章。对以他人名义出现的文书盖章作证。如两单位签订合同，须请双方上级主管部门加印ZYB煤焦油泵证见。（4）骑缝章。介绍信和存根相联接处必须加盖印章，以便必要时核查、对同。（5）骑边章。重要事件的调查、旁证、座谈记录等材料，很多是由调查人员作笔录，为完备手续起