现代商务礼仪复习资料题

现代商务礼仪复习思考题

名词解释

礼仪：礼就是尊重别人，仪就是通过一定的规范形式将尊重的意思表达出来。 1.

商务礼仪：是指商务人员在从事商务活动的过程中应使用的礼仪规范。 2.

客随主便：在商务交往中，处于客位的当事人应该遵从当地的或主人的规范。 3.

举止礼仪：举止礼仪则是关于这些行为的规范，包括人的站姿，坐姿，行走，蹲姿。 4.

举止：是指人们在社交活动中各种表情与姿态行为。 5.

个含义：一服饰应与自己的2服饰打扮的和谐原则：美的的最高准则即时和谐，包含 6.

社会属性相和谐二服饰应与自己的自然属性相和谐。 原则：是国际上公认的穿衣原则。TPO着装的 7.

8. 称呼：也叫称谓，是对亲属，朋友，同事或其它有关人员的称呼。

布吉尼原则：在商务交往中，要高度体现对“人”的尊重，也指出了表达这种尊重和 9. 友善感情的重要途径。

拜访：是指亲自或派人到朋友或有商务往来的客户单位或相应的场所去拜见，访问某 10. 人或某单位的活动。

电子商务：是指交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络所进行的各类商 11.

业活动，包括货物贸易，服务贸易和支持产权贸易。

电子商务礼仪：是指应用互联网从事商业活动的过程中应遵循的礼仪规范。 12.

行进中的位次排列：指的是人们在步行的时候位次排列的顺序，在陪同，接待来宾或 13.

上级领导时，行进的位次礼仪不可忽视。

会议：是指有领导，有组织地使人们聚集在一起，对某些议题进行商议或讨论的集会。14.

商务会议：是商务活动中必不可少的环节，在商务交往中，发挥着极其重要的作用。 15.

展览会：有关单位和行业组织，甚至是政府所组织的推广介绍商业产品和技术，促进 16.

商品宣传和流通的商业性聚会。

展览会礼仪：是指有关单位在组织，参加展览会时，应当遵循的规范与惯例。 17.

18.新闻发布会：简称发布会。它采取主动向外传播各类有关信息的方式，谋求通过新闻

界对某一社会组织，某一活动，事件进行客观公正的报道，而使社会了解有关方面具

体情况，详细内容和观点态度。

19. 新闻发布会礼仪：指的是有关举行新闻发布会的礼仪规范。 20.电视电话会议：通过摄像及电视图像传输和讲话的电话声音传输来沟通与会者，并使

与会者实现异地同时相互交流。

21. 茶话会礼仪：是指有关单位召开茶话会时所遵守的礼仪规范。

22.茶话会：是指在联络老朋友，结交新朋友的具有对外联络和进行招待性质的社交性集 会。

23. 茶话会的主题：是指茶话会的中心议题。

24. 社会贤达：是指在社会上拥有一定的才能，德行与声望的各界人士。

25.开业典礼：是现代商业活动中，各类企业，商场，酒店等在成立或开张时，经过精心

策划，按照一定的程序专门举行的一种庆祝仪式。

26.剪彩仪式：是指商界的有关单位，为了庆贺公司的设立，企业的开工，宾馆的落成，

商店的开张，银行的开业，大型建筑物的启用，道路或航线的开

通，展销会或博览会

开幕等等，而隆重举行的一项礼仪性仪式。

商务谈判：是指在商务交往中，为了建立联系，达成交易，拟定协议，签署合同，要 27.

求索赔，或是为了处理争端，消除分歧而进行的面对面的讨论与协商，以求达成某种 程度上的妥协。

谈判的互惠互利原则：是要求商界人士在准备进行商务谈判时，以及在谈判过程中， 28.

在不损害自身根本利益的前提下，应当尽可能地替谈判对手着想，主动为对方保留一 定的利益。

礼敬对手原则：就是要求谈判者在谈判会的整个进程中，要排除一切干扰，始终如一 29.

地对自己的对手讲究礼貌，时时，处处，事事表现对方不失真诚的敬意。

谈判中的求同存异原则：就是要注意在各种礼仪细节问题上要多多包涵对方，一旦发 30.

生不愉快的事情也以宽容之心为宜。

谈判的预审原则：一是指准备谈判的商界人士，应当对自己的谈判方案预先反复审核， 31.

精益求精。二是指准备洽谈的商界人士，应当将自己提出的谈判方案，预先报请上级

主管部门或主管人士审查，批准。

商务签字仪式：是商务活动中的合作伙伴经过洽商或谈判，就彼此之间的商务合作， 32.

商品交易或某种争端达成协议或订立合同后，由各方代表正式在有关的协议或合同上

签字的一种庄严而隆重的仪式。

闲谈：是指商界人士在见面之后，谈判之前随意，轻松地简短地谈论一些无关紧要的 33.

话题，以达到交流或缓和气氛的目的。

女士优先：是指在社交场合，一个有教养的成年的男士应该以自

己的言行举止尊重妇 34.

女。照顾妇女，保护妇女。关心妇女，体谅妇女。

35. 礼仪距离：又叫尊重距离，它指的是在一米半到三米之间的距离。

简答题

试述商务礼仪的重要原则 1. 认清主客立场1 a) b) 遵时守信2 尊重他人3 c) 真诚原则4 d) 适度原则5 e) 自律原则6 f)

入乡随俗灵活应用原则7 g) 试述运用目光的技巧 2.

初次见面的人不管认识与否首先要眼睛大睁，以闪烁光芒的目光正视对方片刻，1 a)

面带微笑，显示出喜悦，热情的心情

在集体场合，开始发言讲话时，要用目光扫视全场，表示自己要开始讲话，请2 b) 予注意

在与人交谈时，应当不断地通过各种目光与对方交流，调整交谈气氛。3 c)

试述社交场合中交谈的礼节要求 3. 表情自然，语气和蔼，亲切1 a)

位置要适度，交谈时距离以使对方能够听清内容为宜2 b)

以新的，令对方和谐愉快的话题为内容3 c)

不要谈论个人隐私，避讳的内容，不要谈对方不喜欢谈的内容4 d)

语言要切合环境5 e) 插话的礼仪6 f)

如何结束一次谈话7 g)