学大教育 内部培训资料 教育咨询师谈单话术（2011版）

写作，这样就把学大的重要性凸显出来了。再比如说建国60周年，我们的历史会不会涉及？会的。政治会不会涉及？会的。阅读理解会不会涉及？也会的。我们现在初一、高一已经开始增加了一本新的教材，《民族团结》，高考的时候会不会涉及？有可能会涉及。比如去年，“7·5”新疆动乱，前年的“3·14”拉萨动乱等等，那我问你，这两个动乱，牵头人是谁？新疆的热比娅，拉萨的达赖喇嘛。我们考生自主命题的省份，我们当地人口最多的民族是哪一个？比如刚刚过去的两会，三大核心问题，房价、教育、医疗，了解不了解？问问孩子，问问家长。接下来，贴近社会生活与经济生活的，比如说，经济危机是由美国的金融危机引发的，那金融危机是由什么导致的？美国的次贷危机。次贷危机是由哪个行业引发的？房地产行业。这是一个链条下来的。所以说，我们最近又出台了新的政策，调控房价，可见，房地产行业对经济的影响非常之大。像这些问题，你是和家长有的聊的，是有共同语言的，当我们和客户之间有共同语言的时候，你是最有可能建立信任关系的。当信任关系建立以后，你再往下聊的时候，他都能听得进去，你就比较好推单了。你比如说高三的考生，家长会说孩子没时间，不愿意来，怎么办？首先你要说服孩子，说服孩子要用哪些知识？一些专业的学科知识你不懂，那怎么办？用一些社会热点知识，增进与孩子的亲近感，比如，请问，两岸三通是哪三通？有的孩子说，通邮、通商、通航。那你就问问他，同学，你知道吗？通邮是哪个邮？有的不一定知道，有的说石油的油，铺石油管道过去，到台湾。有的说旅游的游，也不对。实际上，是邮政的邮。有的孩子，比如在东北，给家长讲笑话，缓解一下气氛，前段时间有个孩子说通电，我就告诉孩子：台湾人民是有光明的，同学，不像我们想象的那么黑暗。当这些轻松幽默的话说出来之后，气氛就显得很融洽。就感觉

两个人在互通有无，而不是销售色彩的谈单。再比如，家电下乡，为什么要实行家电下乡？家长对这个词耳熟能详，天天报纸新闻都能看得到。是因为拉动内需，刺激消费，对不对？最主要的是，让农村的老百姓能买得起高品质又便宜的家电，扩大消费，所谓的支持三农。注意，支持三农现在是国策。那三农是哪三农？家长，我们今天都市里的孩子知道吗？您可能之前可能从农村出来，或老家在农村都知道，农村、农业、农民，也就是我们所说的三农。那问问孩子，他知道吗？不管他考还是不考，考了固然好，不考，也算是关注社会问题。因为孩子是社会人，不是孤立的一个个体。讲到此，你就问问家长，您每天跟孩子有效沟通的时间段是在什么时候，一般的家长会回答，比如，晚上，那你再追问一下，晚上什么时候？吃晚饭的时候。多长时间？半个小时。这个时候你怎么接，你可以说，前段时间，有个女同学，她告诉我，老师，我十分钟解决问题了！老师问怎么那么快呢？同学说，我一端起饭碗，我妈妈哪张嘴就开始了！让我快点吃，吃完赶紧做作业去！这时候家长可能一笑了之，但你问问家长，你说家长，您肯定不是这样的，对不对？首先你要捧他一下。但是家长，我想问问您，每天在可怜的二三十分钟时间里，在这么少的时间里，您跟他沟通什么内容呢？是跟他说，你大姨又离婚了！这跟孩子没关系。还是说他爸爸搓麻将挣了多少钱，还是问问孩子，这次考试怎么又下降了，将来怎么考重点？关键是要沟通有用的信息。哪些信息？就是紧密联系生活，联系生产实践、科学实践的，联系时政热点的信息，考试考了，你就帮助孩子提分了。如果没考，你也在无形中帮助孩子关注社会、了解社会现象，增加他的视野和阅历了。家长老是觉得找不到话题，找不到共同语言，那这些，是孩子愿意跟你聊，愿意跟你沟通的。讲到此，在签单的时候，我们最大的劣势是什么？是我们长着一

张年轻的脸。各位咨询老师，非常年轻，没结过婚，没做过家长，体会不到做家长的难处。那你怎么办，要靠你的专业知识去征服家长，怎么去征服他？首先你说的话，他愿意听。愿意听的前提，是他能从你这里获取有用的信息，这个信息对他有帮助。就像刚才说的这些，他愿意听你讲下去，你就有机会。特别是电话邀约或面谈的时候，你会不会被家长草率地拒绝，被家长生生打断，取决于你对他有没有帮助。家长会问，老师你说的这些我都懂，但是我们做不到那么专业啊！我们虽然有时间比孩子多关注报纸和新闻，但我们也不知道哪些考还是不考。这时候怎么办？没关系，我们学大的老师有专业的研究，会在这方面弥补孩子的不足，替我们家长做功课、做辅导，帮助孩子多关注生活，关注生产科技实践，关注热点问题。比如生产科技实践，初中的孩子，比如嫦娥一号从月球表面把信息传递到地球，用的是哪个载体？问问孩子。A.超声波，B.电磁波，答案是B。初二的物理知识就能解答。为什么不是超声波？因为超声波需要空气这个介质，宇宙是真空的。高中物理你可以问问他，同学，神舟七号上天为什么要三截火箭助推呢？考察的是高中物理的一个知识点：加速度。从生物的角度也可以问，同学，去年全世界肆虐的“甲流”，到目前为止，治疗“甲流”最有效的药物是哪一个？达菲。这些课本上是没有的，只有关注社会现象，才能找得到。再比如说，怎么考察孩子的探究能力和创新精神？像我刚才说的，如何解决人口老龄化问题？侧重考察孩子的探究能力、分析能力，和解决问题的能力。这些都是我们咨询老师能掌握的，能和家长沟通的，而且能引导家长朝着我们签单的方向去走，这是非常关键的。我在此只给大家举一些例子，大家在日常生活中可以多关注一些考题，关注一些报纸新闻，信手就拈来的。注意，你在与家长沟通的话题，一定要对家长有用的、有帮助的，说的

不是废话，这个时候家长就愿意听。愿意听就是你能继续谈下去的前提，不会轻易被拒绝。我们有的咨询师上门邀约率非常低，有的时候就在于此，你对家长的紧迫感，让他特别需要你那种感觉没找到位。怎么没找到位？首先你把问题挖掘出来，让他感觉，家长自己解决不了，你要强调，这个跟考试息息相关，跟分数跟成绩密切相连，要凸显他的重要性凸显学大老师的重要性和价值，这样十之八九会成功，家长愿意听你聊，从你这里能取得有效的信息，这是最关键的。不是说以往的测评没有用了，现在总是用测评作为由头来邀约家长，说实话有些难了。因为现在大多数做一对一的辅导机构，都在拿测评说事，当大家都在喊的时候，我们再喊，那么差异化、新鲜感就没有了。所以我们要靠一些实用性的专业信息的分享。

接下来，是更专业的，高考命题原则，六字方针，就是我们考试的时候，高考题中考题怎么出来的？这个过程，要通过你的笔你的嘴给家长轻松地演绎出来，家长肯定对你佩服地五体投地，我就做过实验，的确是这样。

哪六个方阵？第一个，立意。刚才我们讲到，大纲版侧重于知识立意，新课标侧重于能力立意。立意是什么？就是命题人究竟要考什么？就是考点，也就是命题方向，就是立意。确定了考点之后，拿什么来考？材料的问题，我们叫情境。比如同样考作文，记叙文，我是拿建国六十周年来考，还是拿西南大旱，还是拿青岛玉树地震作为背景资料来考呢？设问，同一个知识点，以不同形式来考，它的难易程度是不同的，也就决定了考多难的问题。比如，两岸三通，请问，两岸三通是哪三通？填空题，这个简单，再比如，请问两岸三通的意义，简答题。相对来讲就要难一些，同样一个知识点，用不同方式设问，它的难度是不同的。记住这六字方针：立意、情境、设问。为什么要对家长对孩