旅游法规

A 由旅游行政管理部门责令改正 B 处2万元以上10万元以下的罚款

C 情节严重的责令停业整顿1-3个月 D 情节特别严重的，吊销经营许可证

3、对于旅行社下列（ ）行为，要处以10万元以上50万元以下的罚款。 A．旅行社委派的导游未持有国家规定的导游证的 B．欺骗、胁迫旅游者购物

C．发生危及旅游者人身安全的情形，导游未采取必要的处置措施并及时报告的 D．拒不履行旅游合同约定的义务的 E．非因不可抗力改变旅游合同安排的行程

4、依据《旅行社条例》，旅行社有下列（ ）情形的，由旅游行政管理部门责令改正，处2万元以上10万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿1个月至3个月。 A．不实际履行旅游合同 B．未与旅游者签订旅游合同

C．未取得旅游者同意，将旅游业务委托给其他旅行社 D．将旅游业务委托给不具有相应资质的旅行社 E．欺骗旅游者购买假冒商品 三、判断题

1 在设立旅行社时，可以直接申请经营入境旅游业务和出境旅游业务 2旅行社设立的办事处、代表处等服务网点受地域限制。

3招徕、组织、接待在中国内地的外国人在境内旅游是属于国内旅游业务。

4旅行社在银行存入质量保证金的，应当设立独立账户，存期由旅行社确定，但不得少于1年。 5 旅行社质量保证金必须缴纳现金。

6导游员擅自安排合同约定之外另行付费的娱乐项目，旅行社应承担另行付费项目的费用。

7导游未按照旅游行业对旅游者服务标准提供导游服务，影响旅游服务质量的，旅行社应向游客支付旅游费用总额10%的违约金 四、案例分析题

案例一 今年“十一”假期，北京50多位游客的“木兰围场三日游”充满了不愉快。

游客：我们出发那天应该下午2点到，结果因导游和司机都不认识路，走错了好几次，晚上7点才到。

游客：我们问导游，你是正规导游有导游证吗，她说没有导游证，而且还说地陪才要导游证呢，我是全陪不需要有导游证。

据了解，被游客质疑的导游来自北京长城国际旅行社，是长城国旅因为十一期间业务繁忙而临时雇用的办公室人员。

游客说：我们行程上规定的有篝火晚会和卡拉OK，可是导游连问都没有问我们一下就擅自取消了。 陪同郭某：我都不知道有这个项目，我是按照我们社里给我的行程单的内容带团，我们没有这个项目。 那么，作为旅行社派出的工作人员，她所掌握的旅游项目怎么会和游客的不一样呢？

据了解，这个旅游团的50多名游客是在十一前通过北京青年旅行社、长城国旅、华夏国旅、邮电国旅等10家不同的旅行社分别报名，参加“木兰围场3日游”。最终负责带着这些游客出团的是长城国旅。 游客说：事前他们并没有告诉大家拼团，我们上车以后才发现。 由于不同旅行社在相同线路上设计的旅游项目会有所差别，游客在被拼凑到其他旅行社后，要按照负责发团的这家旅行社的行程来执行，这对于事先并不知情的游客来说，行程的突然变化显然不易接受，旅行社和游客的纠纷也就在所难免。 问：（1）旅游团的陪同郭某有什么违规之处？如何处罚？ （2）旅行社有什么违规之处？如何处罚？

案例二 李先生参加了某旅行社组织的北京六日游，交纳1480元的旅游费用，双方进行了口头约定，但未签订旅游合同。然而，游玩后游客认为旅行社提供的服务未达到约定的标准要求赔偿。 问：该旅行社有什么违规行为？如何处罚？

案例三 今年10月，杜某参加了某旅行社组织的新马泰16日游，与该旅行社签定了旅游协议，交纳了旅游费用，领取了旅游行程表。按照约定日期，杜某到机场集合出境旅游，不料，到了机场后才发觉，这个出境旅游团共26人，分别是由三家旅行社组织招揽的。到了境外后，当地旅行社随意更改旅游日程，缩短景点游览时间，降低住宿标准等，严重损害了26位旅游者的合法权益。 为此，杜某回国后向旅游行政管理部门投诉，要求赔偿经济损失。

某旅行社对此辩称：由于组团人数不足，所以将杜某转让给其他旅行社，本社并无从中营利；在境外旅游期间的遭遇，则是境外旅行社的问题，应由境外旅行社予以赔偿。

问：（1）组团旅行社能否将已签约的游客擅自转让给其他旅行社？ 为什么？ （2）该旅行社对此投诉的辩解能否成立？为什么？ （3）杜某的损失由谁赔偿？赔偿多少？

案例四 游客张某参加某旅行社组织的“丝绸之路”之旅。合同约定：09年8月6日早9时由石家庄出发，途经西宁、乌鲁木齐、天山最终抵达银川，往返10天（在新疆游览天山和南山牧场）。团费每人4680元。 8月11日晚7时列车抵达乌鲁木齐后，游客得知大雨冲断通往天山的路，天山之旅只得取消。“当时旅行社决定先去南山牧场，如果道路可以通行再去天山” 可是第二天，导游没有经游客同意，就带游客去了当地的

虹山公园，下午带游客去了合同里没有的达坂城。

张某认为去新疆旅游就想看天山和南山牧场，可是这两个景点都没去成，要求旅行社赔偿。 问：天山和南山牧场两个景点都没去成，该如何处理？ 第五章 导游人员管理 复习题 一、单选题

1. 下列人员中不能参加导游人员资格考试的（ ）。

A．就读于燕山大学一年级的归国华侨小张

B．今年6月刚加入中国国籍的俄罗斯人娜塔莎

C．去年曾患甲型肝炎现已痊愈的小王

D．年满18岁的高二学生小李

2.根据《导游人员管理条例》规定，不得颁发导游证的人员有（ ）。 A．18周岁的我国公民小孙

B．曾因交通事故被判处两年徒刑的小周 C．曾被吊销导游证的小赵 D．患感冒的小李

3.获得导游资格证（ ）年未从业的，资格证自动失效。 A．2 B．3

C．4

D．5

4.导游马某在“云南五日游”的带团过程中，因向客人索要小费与游客发生争执，一气之下擅自离团返回石家庄。按照导游人员计分管理办法，导游马某的行为应被旅游行政管理部门扣除（ ）。 A.4分 B.6分 C.8分 D.10分

5.导游人员在导游活动中有（ ）情形，扣8分。 A．欺骗、胁迫旅游者消费

B．讲解质量差或者不讲解 C．擅自增加减少旅游项目

D．无故不随团活动

6.在导游接待活动中，导游员（ ）的行为应被扣除6分。 A．安排旅游者参加黄、赌、毒活动 B．擅自终止导游活动

C．不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗 D．私自转借导游证供他人使用

7、对导游员在导游活动中未佩戴导游证的行为处罚正确的是（ ）。 A．由旅游行政管理部门处500元以上的罚款 B．依《导游人员管理实施办法》扣2分 C．依《导游人员管理实施办法》扣4分 D．由旅游行政管理部门给予警告

8、导游员年度累计扣10分，年审时应（ ）。 A．不予通过 B．暂缓通过 C．警告批评

D．全行业通报 9、导游员被一次扣分达到10分，参加年审时应（ ）。 A．不予通过

B．暂缓通过 C．警告批评

D．全行业通报

10.导游人员有（ ）行为的，年审时将被警告批评。 A. 无故不随团活动 B. 不尊重旅游者民族风俗

C. 未经旅行社委派私自承揽导游业务 D. 发生重大安全事故不积极配合救助

11、某旅行社欲聘具有特定语种语言能力的叶某临时从事导游活动。按照《导游人员管理条例》，应（申请领取临时导游证。

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