旅游法规

? 春光旅行社的答复：合同中写明了“旅游团在泰国的行程由当地的雪峰旅行社负责”，游客应当向雪

峰旅行社索赔。

问：徐某的损失由谁承担？如何赔偿？ 案例二

韩某参加某旅行社组织的“成都、九寨沟、黄龙六日游”。

从成都去九寨沟的路上，旅行社安排的汽车发生了故障。因为修车耽误了时间，旅游团不能按原计划赶到九寨沟，只好夜宿茂县。按照合同约定，第三天应该游览黄龙，但由于时间被耽误也只能顺延到第四天。第四天，该旅游团出发去黄龙游览，谁想半路上道路发生了交通堵塞，原因是发生了山体塌方，该旅游团不得不放弃游览黄龙。旅游者怀着十分遗憾的心情返回。 ? ?

回来后，韩某要求旅行社就所提供的车辆没有达到约定的标准和没有游览黄龙予以赔偿。

旅行社称，车辆出现故障耽误了时间是不可抗力，黄龙没有游览是因临时塌方，亦属于不可抗力，旅

行社均不承担赔偿责任。

问：旅行社的说法是否成立？为什么？ 案例三 ?

张某参加甲旅行社组织的海南四日游。在旅游最后一天，该团所乘汽车因车轮打滑撞到其他汽车，张

先生右腿骨折。 ?

为此，张某要求甲旅行社退还全部旅游费6000元，并赔偿伤残补助费、医药费、护理费、误工费及精

神损失费38500元。 ?

但旅行社提出，双方所签格式合同中的约定“如果由于第三方原因造成游客人身或财产损害的，旅行

社概不负责。” 另外，该事故的发生由于汽车公司汽车故障造成，旅行社并无过错，因此拒绝赔偿。 问：(1)旅行社的说法是否成立？为什么？ (2)由谁赔偿张某的损失？如何赔偿？ 第三章 消费者权益保护 复习题 一、单项选择题

1 旅游景区在危险地方有安全提示、安全须知等告示牌，这是保护了消费者的（ ）权利 A 自主选择权 B 安全保障权 C监督权 D受尊重权

2为了方便旅游者的游览活动，旅游景点应有必要的景点介绍、游览路线说明等。这是保护了消费者的（ ）权利。

A 知情权 B 安全保障权 C 公平交易权 D 受尊重权

3 消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的 。

A．行政机关 B．非社团法人 C．社会团体 D．仲裁机构

4经营者有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，赔偿的金额为消费者购买商品或者接受服务费用的 。

A 一倍 B 两倍 C 三倍 D 四倍

5地陪小罗带团游白洋淀时，一位游客提出希望单独划小船在水上泛舟，此时小罗应该（ ）。 A．同意其要求，并陪同一起划船 B．婉言劝阻，若游客仍坚持则不必阻拦 C．让游客询问单位领导，由领导决定 D．说明为了安全，不能同意其要求 二、多项选择题

1 旅行社因侵权造成旅游者人身伤害的，应赔偿（ ）

A 医疗费 B 误工费 C 自助用具费 D 护理费 E 生活补助费

2旅游经营者为旅游者代管的行李物品损毁、灭失，旅游经营者不负责赔偿的情形有（ ）

A未将现金随身携带而造成的 B由于不可抗力、意外事件造成的 C由于旅游者的过错造成的 D由于物品的自然属性造成的

3旅游者自行安排活动期间包括（ ）

A旅游经营者安排的在旅游行程中独立的自由活动期间

B旅游者不参加旅游行程的活动期间

C旅游者经导游同意暂时离队的个人活动期间

D 旅游者未经导游同意暂时离队的个人活动期间

E旅游者自己安排的游览行程期间

三、判断题

1旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游辅助服务者应承担责任。

2因第三人的行为造成旅游者人身损害、财产损失，由第三人承担责任。

3签订旅游合同的旅游经营者将其部分旅游业务委托旅游目的地的经营者，因受托方未尽旅游合同义务，旅游者在旅游过程中受到损害，要求作出委托的旅游经营者承担赔偿责任的，人民法院应予支持。

4旅游经营者准许他人挂靠其名下从事旅游业务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者与挂靠人承担连带责任的，人民法院应予支持。

5旅游者在自行安排活动期间遭受人身损害、财产损失，旅游经营者未尽到必要的提示、救助义务，旅游经营者承担相应责任。

6旅游者在旅游行程中未经导游或者领队许可，故意脱离团队，遭受人身损害、财产损失，旅游经营者承担赔偿责任。

第四章 旅行社管理 复习题 一、单选题

1根据《旅行社条例》，下列旅行社中符合申请经营出境旅游业务的是（ ）。 A.甲旅行社取得经营许可满一年，未曾受过任何行政处罚

B.乙旅行社取得经营许可满两年，曾因侵害旅游者合法权益受到罚款处罚 C.丙旅行社取得经营许可满三年，曾因未投保旅行社责任险，被责令改正

D.丁旅行社取得经营许可满三年，曾因未取得旅游者同意，将旅游业务委托 给其他旅行社，被责令停业整顿3个月

2 申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当有不少于（ ）的注册资本。 A 10万元 B 20万元 C 30万元 D 120万元

3 保定某经营国内及入境旅游的旅行社在沧州、邢台分别设立一家分社需增缴（ ）人民币的质量保证金。 A 10万元 B 30万元 C 60万元 D 100万元

4旅行社每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存( )。 A 5万元 B 10万元 C 20万元 D 30万元 5某外资旅行社在北京设立分社，根据《旅行社条例》规定，它（ ） A.不得经营国内和入境旅游业务 B.经批准，可以经营接待旅游业务

C.不得经营出境旅游业务 D.经批准，可以经营出境旅游业务

6 旅行社自交纳或者补足质量保证金之日起（ ）内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，旅游行政管理部门应当将旅行社质量保证金的交存数额降低（ ）。 A 两年 30% B 两年 50% C 三年 30% D 三年 50%

7、根据《旅行社服务质量赔偿标准》的规定，导游人员擅自减少参观项目，应赔偿未完成约定旅游项目等合理费用，并支付( )违约金。 A.10% B.20% C.同额 D.2倍

8、依据《旅行社条例》，经营出境旅游业务的旅行社，要求其注册资本和质量保证金分别是（ ）。 A至少30万，20万 B至少30万，160 C至少30万，120万 D至少30万，140

9、旅行社为接待旅游者委派的导游人员，应当持有国家规定的导游证。如违反该规定，应实施的处罚是（ ）。 A.责令改正，对旅行社处2万元以上10万元以下的罚款 B.责令改正，对旅行社处10万元以上的罚款 C.责令改正，停业整顿1个月至3个月 D.情节严重的，吊销旅行社许可证

10、某旅行社违反《旅行社条例》的规定，以低于旅游成本的报价招徕旅游者。该旅行社的违规行为将由（ ）作执法处理。

A.旅游行政管理部门 B.价格主管部门C.工商行政管理部门 D.商务主管部门

11、某旅行社导游Z私自向游客S兜售旅游纪念品，S共花费了240元，根据《旅行社服务质量赔偿标准》的规定，该旅行社应退还游客S（ ）元 A 24元 B 48元 C 120元 D 240元

12、游客王某在H旅行社组织的旅游活动中，被导游小常带到合同约定的珠宝店花费280元购买了假珍珠项链。根据《旅行社服务质量赔偿标准》的规定，旅行社应赔偿王某（ ） A 28元 B 56元 C 280元 D 560元 二、多选题

1 关于旅行社质量保证金的规定，表述正确的有（ ） A 旅行社特许经营出境旅游业务需增存120万元 B 质量保证金的利息属于旅行社所有

C外商投资旅行社应存入质量保证金20万元 D支付赔偿后不足部分旅行社应在5个工作日内补足 E旅行社不再从事旅游业务的，可向银行取回质量保证金

2未取得旅游者同意，将旅游业务委托给其他旅行社的，进行（ ）处罚。