员工激励与满意度控制程序

果均须有记录，记录的方式和表单格式由考核部门自行决定）。企业激励目标考核的方式和方法分为以下两种：

5.5.2.1 从考核的主体上来划分，主要有：自我考核、同级考核、上级考核和下级考核。 A）、自我考核：指对自己的行为和态度进行的自我反省和评价。主要通过自我鉴定、述职

等途径进行。

B）、同级考核：指同级人员对他人的行为和态度进行的评价。

C）、上级考核：指上级领导特别是直接领导，对下属人员的工作表现和态度进行的评价。

D）、下级考核：指下级对上级的领导和管理进行的评价。

5.5.3 激励决策和奖惩实施：

行政部和相关部门对被考核部门考核项目的统计和评估结果、数据与设定的激励目标进行比较、分析，对符合5.2.1—5.2.7之规定的激励奖惩，由行政部和相关部门将其奖惩的原因和理由提出，经管理者代表审查、核准后，由行政部将其统一记录于“奖惩登记一览表”中，同时行政部将其奖惩事宜记录于该奖惩人员的人事档案中，并由行政部对其进行存档列管，以便日后激励追溯。

5.6 确定员工满意度调查项目和内容：

为了解员工对企业各项规章制度、质量方针、质量目标等规定的满意程度，行政部应根据企业提交给顾客的产品质量、交付、配合度和服务等实际状况并结合企业实际的生产经营状况（如：工作条件、工作场地、车间、设备；健康和安全的预防措施；员工与管理层的联系；员工建议/意见、目标协议、员工职业发展计划；工作方面要求的知识；质量方针和企业战略的知识；参与质量活动；成绩的表扬与奖励制度；管理风格；确保工作岗位等）来确定员工满意度调查的内容和项目；行政部负责将员工满意度调查的项目和内容以“员工满意度调查表”的形式列出，经管理者代表审查批准后，由行政部负责员工满意度的调查工作。 5.7内部满意度调查至少每年进行一次。

5.8员工满意度调查的方式，采用记名和/或不记名问卷调查方式进行。 5.9员工满意度调查结果的处理

5.9.1根据有效的调查进行统计、分析，可采用趋势图及文字描述等形式将实际与目标进行对比

后提出满意度调查报告，并提交管理评审。

5.9.2 员工满意度报告应考虑员工出勤率（包括：缺勤率、病假率）及对企业质量目标的理解程

度和所做贡献努力。

5.9.3员工满意度调查经行政部统计、汇总和分析后，由行政部将员工调查的结果在企业内以“公

告”的形式进行通告，以便让企业所有员工知道和了解本次员工满意度调查的结果。 5.9.4对员工不满意的项目和内容，由行政部和相关责任部门按《纠正和预防措施控制程序》之

规定以“纠正与预防措施报告”的形式对其进行原因分析，并针对分析后之主要因素拟定纠正与预防措施，然后将其呈报部门主管审查核准。

5.9.5行政部根据相关单位拟定的纠正与预防措施进行改善效果追踪和确认，对确认无效的由相

关责任部门重新进行原因分析和重新拟定纠正与预防措施，直到问题得到有效解决和处理。 5.9.6 经确认有效的，如有必要将其予以标准化，由行政部将确认有效的结果和数据及资料知会

相关责任部门，由其进行标准化，并将其列入企业的激励制度项目中。若标准化影响文件与资料的修改，则由相关责任部门依《文件与资料控制程序》进行作业，标准化完成后则此案方可结案。如无需标准化，则由行政部将效果确认的结果通知相关责任单位进行结案。 5.10管理评审结果需要采取改进措施的项目则制定改进计划。参照见《持续改进控制程序》，进

行效果确认。

6.监视与测量 员工满意度 7.相关文件

7.1《持续改进控制程序》 7.2《文件与资料控制程序》 8. 相关记录

编号 1 2 记 录 名 称 员工满意度调查表 奖惩一览表 编 号 保管部门 行政部 行政部 保存年限 三 年 三 年 员工满意度调查表

序号： 表号：REAQR060201-A 调查日期 请将您的意见在下列项目的栏目中打“√” 1． 请问您认为公司的发展远景很有前途 A□是 B□一般 C□否 2． 您认为公司目前的管理 A□好 B□一般 C□差 3． 您认为您所从事的工作条件和环境 A□好 B□一般 C□差 4． 您认为您的劳动强度 A□强 B□一般 C□不强 5． 您认为公司对员工的健康和安全预防措施 A□好 B□一般 C□差 6． 您认为公司的培训工作 A□好 B□一般 C□差 7． 您认为员工与管理层的联系 A□好 B□一般 C□差 8． 您认为您在公司的个人发展 A□好 B□一般 C□差 9． 您认为公司的福利待遇 A□好 B□一般 C□差 10．您认为公司的奖惩制度 A□严格 B□一般 C□差 您对公司有何建议和意见： 统计说明： A：100分 B：60分 C：0分 奖惩登记一览表

序号： 表号：REAQR060202-A 日期 人 员 奖 惩 理 由 奖惩办法 备 注