宝洁中国公司销售培训手册

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宝洁（中国）销售手册

前言：

一个高效的销售组织应透彻了解它推销的牌子，掌握达到预定目标、销售量和利润的各种技巧。

本手册能使你充满自信地去执行你的职责，使你知道你正在你的部门通过你的精心策划来为企业建设添砖加瓦，从而使你获得个人的满足感。这是关于你的工作、你的品牌、和你的顾客的全面的资料来源。应该仔细研究和完全彻底地熟悉这些资料，这将有助于你保持处于中国土地上最佳销售组织的先进行列之中。

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目录：

第一章 你的职责 一 本手册的宗旨 二 工作职责 三 个人责任 四 培 训 五 初步培训计划 六 深入培训计划

第二章 你的公司 一 你公司的昨天 二 你公司的明天 三 合资企业的历史 四 宗旨申明 五 部门介绍 六 你公司的明天

七 你对ＰＮＧ公司将来所作的承诺

第三章 你的顾客

一 对顾客的信念和服务 二 客户类型 三 关键人物

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第四章 你的品牌 一 种类及品牌概况 二 香波和护发素 三 有关品牌方面资料 四 护肤膏和露种类 五 品牌资料

第五章 全面质量和决策过程 一 全面质量 二 决 策

三 解决问题及确定优先顺序 四 目标确定 五 时间管理

第六章 基本访问计划及步骤 一 覆盖计划 二 访问计划

三 零售推销访问的步骤

第七章 客户渗透 一 了解客户的重要性

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二 客户资料的重要性 三 客户渗透的方法 四 伙伴关系的发展 五 客户渗透的划 六 深入培训计划

第八章 销售技术（说服性推销） 一 共同胜利销售态度 二 买主为什么买 三 特点和对顾客的好处 四 说服性推销的步骤 五 在说服性推销中的技巧 六 敞开式的沟通 七 聆听的技巧 八 口头沟通 九 反对意见的定义 十 处理反对意见的过程

第九章 分 销(零售标准) 一 分销的定义 二 分销标准 三 分销的计划

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