员工行为规范考核细则

分公司员工行为规范考核细则

（2012年2月）

因工资改革，原有考核标准部分不适用新的工资体系。经公司领导研究决定，制定了新的考核细则，现予发布和施行。

一、规章制度

a、不按省公司和分公司相关规范服务，出现服务质量问题，每例扣2分；与用户冲突一次扣5分；情节严重、给公司造成影响的扣50分，视情节待岗。

b、未落实首问负责制的，每例扣2分。

c、窗口服务人员不按公司规定统一着装的，一次扣2分。 d、不服从领导、工作态度不积极，每次扣当事人5分。 e、工作日中午喝酒，查实一次扣当事人5分。 f、办公室内不整洁，卫生不合格，扣责任人2分。 g、不认真执行公司各项规章制度者，视情节扣2-- 10分。 h、破坏团结，不注重道德修养，羞辱人格，打架斗殴扣当事人5分。

i、部门员工有严重违反规章制度行为，部门主任负管理责任，部门主任扣20分，副主任扣10分。

g、其它视情况扣2-50分。 二、安全生产

a、值班、值宿漏岗一次扣2分，“重点保障期”漏岗一次扣5分。

1

b、各岗位主管以上人员、后勤服务人员（包括车辆驾驶员）必须保证通讯联络畅通，如因无法联系延误工作的，扣当事人2分。

c、因安全管理不善，出现“四防”安全事故1次，扣当事人50分，部门主任20分，副主任、主管10分。可视情况处以罚款，触犯刑法的直接责任人移送司法机关追究法律责任。

d、违规作业造成事故的，扣当事人50分，部门主任20分，副主任、主管各10分。

e、驾驶员负全责或部分责任的车辆事故，扣当事人50分，部门主任20分，副主任、主管各10分。造成经济损失的全责事故由当事人赔偿。部分责任事故当事人承担30%，单位承担70%。

f、出现事故不及时上报的，扣当事人20分。 g、其它视情况扣5-100分。 三、员工考勤

a、迟到、早退、脱岗扣1分；超过1小时视为旷工，扣3分。 b、旷工一天扣3分。

c、月累计事、病假3天以内不扣分，超出一个工作日后每日扣1分；超出5个工作日每日扣2分；超出10个工作日每日扣3分；超出15个工作日扣除当月工资50%。此条款中病假指非住院情况。

d、住院职工5个工作日内不扣分；超过5个工作日每日扣1分；超出15个工作日每日扣2分；超出1个月扣除当月工资30%。住院需有入、出院诊断书复印件证明。

e、为突出绩效考核的激励作用，以下情况不参与季度绩效奖金

2

分配：季度内事假15天、病假1个月以上；迟到、旷工、早退5天以上，不服从管理。

f、事假全年连续15天、累计30天以上，扣除50%年终奖金。病假全年连续30天、累计50天以上，扣除50%年终奖金。住院需要有出院诊断书。旷工全年连续10天、累计20天以上，扣除50%年终奖金。

g、按规定和程序请假，以假条为准。无假条视为旷工。事假、病假1天内由部门主任批准，2天以内由主管经理批准，3天以上由经理批准。

H、员工在工作时间内娱乐、打球或做与工作无关的事情，按脱岗处理，扣1分。

I、婚假3天，晚婚假 10天（晚婚条件：女满 23周岁，男满 25周岁）。产假 90天。丧假3天，指直系亲属。规定期限内不扣分，逾期参照前列条款。

J、工伤员工治疗期间正常发放工资，取消季度奖及年终奖。 K、如员工行为严重违纪，经经理办公会通过，给予待岗处理。待岗期间发放基本生活费，扣发奖金和补贴。存在以下行为之一待岗:连续旷工7天、累计旷工30天;连续迟到、早退、脱岗5次，累计迟到、早退、脱岗15次;与客户发生严重冲突;不服从领导，败坏风气；其他严重违纪行为。

备注：1分为应发工资的1%。

3