无锡移动家庭宽带代维考试题库201212 - 图文

填空题部分

1. 无锡移动要求在EOMS系统中平均报障处理时长（含挂起），挑战值12小时，基准值14小时。

2. 无锡移动要求家庭宽带EOMS工单客户万投比挑战值150，基准值180。广义万投比挑战值320，基准值380。

3. 无锡移动要求故障处理整体满意度挑战值85%，基准值80%；上门人员服务满意度挑战值95%，基准值92%。

4．PING命令是网络中使用最频繁的小工具，主要用来确定网络的连通性问题。

5. 路由跟踪使用的命令是tracert，命令结果依次显示依次经过路由器的IP地址。可通过此定位在哪个结点上出了问题。带星号表现该结点禁止上报IP地址。

6. ipconfig命令用于显示当前的TCP/IP配置的设置值。这些信息一般用来检验人工配置的TCP/IP设置是否正确。

7. 用于查询 Internet域名信息或诊断DNS 服务器问题的命令是nslookup。

8. 故障处理分段排查主要分为以下几段：用户设备故障、ONU设备故障、线路故障、网络故障。

9. IDC测速网站地址是http://idc.e172.com 。

10. 中兴F820设备主控板型号是MS8E，以太网业务板型号是EI8E，PON接口板型号是EPUA。 11. MS8E板是ZXA10 F820系统中的控制交换板，只能插于系统1号槽位，完成系统的控制、数据交换功能。RUN灯为运行灯，灯闪烁表示单板的一切功能运行正常，长亮表示单板自检通过，但还未要到数据。RST为复位键，按住reset按钮超过5秒钟，主控板恢复到出厂设置。

12. EI8E单板是F820系统中的以太网接口板，可插于系统4、5号槽位，完成系统以太网信号的接入功能。每块板提供8路10/100 M自适应电接口，最多可插入两块以太网接口板。 13. 中兴F821设备主控板型号是MSVE，LOS灯熄灭表示ONU接收光功率正常，LOS灯闪烁表示ONU接收光功率低于光接收机灵敏度。中兴F821设备最多可插入3块以太网接口板，实现24路10/100M接入功能。

14. FTTB覆盖的多媒体箱安装在单元楼内，内装ONU设备,通过光纤连接到分光器，通过网线连接到用户终端。单元楼内的小BAN箱内装跳线模块，通过大对数电缆连接到多媒体箱，通过网线连接到用户终端。

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15. 多媒体箱规范。多媒体安装应按设计要求安装，高度宜为2.0米以上，固定牢固、端正且与其它相关设施达到一致，整体美观。表前电贴表前电标签，电源正常接地（线径要求6-10平方毫米），空开上外接电源必从上方进入固定。接地原则上在设备市电引入时布放接地线至楼宇接地排上，引入光缆加强芯需与机箱外壳绝缘。电源线和地线的线鼻柄及裸线应用套管或绝缘胶布包裹，线鼻或端子处无露铜。铜鼻子的平垫和弹簧垫安装要正确。4对模块间高低一致、牢固、压紧等，严格按色谱线序下压。ONU到用户引入点五类线距离一般不超过80米。

16. 投诉处理规范及要求“三备”齐全的“三备”是指：服务卡、产品宣传单、促销小礼品。 17. 游戏加速器客户端下载地址是：speed.kwuxi.cn。游戏加速器适用范围：只限自建宽带用户使用，并且强调只对游戏加速有效。 18. 精彩网站网址是：hao.js.chinamobile.com。

19．代维上门进行家庭宽带放装作业时，必须对现场安装、施工工艺进行拍照存档。 20．照片要求：照片应清晰锐利，不模糊，标签标识照片应清楚显示文字，每张照片大小介于200KB~500KB之间。

21. 拍照关键点：放装现场至少拍3张照片，即ONU箱内全景照片，ONU端口水晶头及标签照片，室外网线布放路由照片。如楼层有分线箱和综合布线的，则应有网线连接照片。 22. 用户多媒体箱全景（FTTB必拍）：要求清楚显示箱内电源、ONU设备、110模块和线缆布放的整体情况。

23. ONU端口表应张贴在设备箱门内侧，装机过程中根据用户使用的实际ONU端口填写对应的信息，包括装机时间、装机人、用户地址

24. 接线子工艺：对接的网线应先进行扭接，再放入接线子单孔里固定，外围再用胶布缠绕，网线不能有折角，弯曲不能小于直径6厘米圆的弧度。 25. 无户线小区必须采用一户一线制的户线布放原则。

26. 户线布放应避免与电力线交越，当无法避免时应保持安全距离，并加装三线交越保护板。 27. 墙壁网线布放应紧贴墙壁，如网线路由遇有障碍物，且障碍物与墙壁之间无空隙，网线必须跨越，则障碍物两侧必须用线卡将网线固定。

28. 沿墙布放的网线，第一根必须用线卡进行固定，后期布放的网线应沿同路由网线进行布放，并采用绑扎或较大的线卡进行固定，确保线卡牢固可靠，同路由超过3根以上网线建议敷设槽板。

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29．室内走线根据用户的要求放置地点，走线美观布放到位，基本要求也是横平竖直，但不要打卡钉等，另外要尽可能隐蔽，如客户有具体要求，遵从用户的选择。 30. 当网线从楼顶向下进户时，必须固定，并留有滴水弯。

31. 网线与建筑物或其它物体接触并受力的地方（如跨越楼顶拐角时），应采用电话线或者废网线进行绑扎，转角处需采取防磨措施，以保证网线不易被磨损。

32. 网线在布放时应优先选择墙壁凸起处的上侧、水泥粉刷交接处的墙线、墙壁管道后等隐蔽处，要尽量保证布线美观。

33. 室内线路施工需事先征求客户意见，按客户意愿走线，以不损害客户装修和室内美观为原则，网线在室内应尽量沿墙角线处进行布放。

34. 采用打孔入户方式时，墙体开孔的尺寸一般直径为10mm左右，为防止雨水的灌入，应从内墙面向外墙面并倾斜10°进行钻孔，并确保墙孔两端的安全和美观。

35．进入用户综合信息箱内所有缆线必须粘贴各线缆的标签、标志。信息插座也应有标签，以颜色、图形、文字表示所接终端设备的类型。

36．用户线路严禁与电源线等危险的线路绑扎在一起，或直接有相连，确保通信设备和人身安全。

37．FTTH方式装机，首先至楼道分纤箱侧进行上行分光器端口收光测试，必须小于-20dbm，测试完成将分光器端口与用户侧光缆成端连接可靠，并将跳纤做好标签。

38．至用户侧进行光缆接续，光缆采用冷接方式，开拨和剪切必须使用专用工具操作，不可使用替代工具，冷接工序严格按照接头厂家要求，在用户侧信息箱内的皮线光缆弯直径不能小于6厘米。

39．冷接完成进行光功率测试，收光功率必须小于-22dbm。

40. ONU设备上电测试正常且与光缆连接可靠后，电话通知网管进行ONU数据的制作，同时上报ONU参数：MAC地址、安装地址。

41. 数据制作完成，观察AUTH变为常亮后使用笔记本电脑在ONU端口进行网速及业务测试。 42. FTTH方式装机，自承式蝶形光缆在较平整墙面敷设时，可采用墙壁钉固方式。选择墙面的合适部位确定自承式蝶形光缆的路由走向，保持光缆走向横平竖直。在确定了光缆的路由走向后，沿光缆路由，在墙面上安装螺钉扣。螺钉扣用直径6mm膨胀管及螺丝钉固定。两个螺钉扣之间的间距为60cm。将自承式蝶形光缆逐个卡在螺钉扣内。自承式蝶形光缆在墙面拐弯时，弯曲半径不应小于15cm。

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43. 自承式蝶形光缆在障碍物较多的墙面敷设时，可采用波纹管保护方式。单根蝶形光缆保护采用直径20mm波纹管，多根蝶形光缆保护采用直径30mm波纹管。波纹管采用塑料管卡（用直径6mm膨胀管及螺丝钉固定）在墙面固定。两个塑料管卡之间的间距为50cm。墙面布放波纹管，须将波纹管两端略向下倾斜，防止波纹管内长期积水，造成光缆性能下降。 44. 蝶形光缆在穿放到位后，需采用快速接续方式在蝶形光缆的两端冷接成端。杆上光配线盒：自承式蝶形光缆在剥除加强芯后，将纤芯穿入理线钢圈后沿杆壁每隔15cm绑扎至光配线盒，在光配线盒下部做一个长度为15cm，直径为10cm的弧圈后引入光配线盒内。纤芯在光配线盒内预留50cm，并盘绕成圈，采用快速接续方式冷接成端。86光纤面板盒：蝶形光缆穿入面板盒后，预留30cm并沿绕线圈缠绕，采用快速接续方式冷接成端，并将冷接头插入法兰内。分纤箱：蝶形光缆穿入网络箱后，预留30cm并盘绕成圈，采用快速接续方法将蝶形光缆成端后插入ONU。

45. 蝶形光缆布放完毕后，必须按规范粘贴标签，便于识别。用户端蝶形光缆统一采用条形码标签进行标识，标签黏贴必须规范、牢固。蝶形光缆全程标签黏贴不少于两张：在光分纤箱和用户终端侧分别黏贴，标签粘贴在距快速接线器5cm处。

46. 代维服务规范仪容仪表要求。面容：面部保持清洁，女性面部修饰应该是以淡妆为主，不应该浓妆艳抹。如戴眼镜，应保持镜片的清洁，不得戴墨镜面对服务对象。口腔：保持口中无异味，面向服务对象时不嚼口香糖等食物。耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应勤清洗，保持内外干净，不戴奇异耳环。手部：保持手部的清洁，不留长指甲，不涂指甲油。体味：不得使用气味浓烈的香水或须发水。纹身：皮肤裸露部分（如面部、手部、颈部）不允许出现纹身或粘纹身贴。

47. 代维服务规范服务行为要求。立姿要求。挺胸抬头，不得前俯后仰或把身体依靠在某一设施上。禁忌的立姿：随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿势，双腿叉开过大或双脚随意乱动。坐姿要求。坐姿要端正，不能在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚或跨在桌椅上。要求双手递接体现出对对方的尊重，而如果在特定场合下或东西太小不必用双手时，一般要求用右手递接物品，同时点头示意。递接单据时要求文字正方向朝向服务对象。电话礼仪。选择适当的通话时间（避免在用餐、休息时间打电话）。

48. 代维人员要根据约定时间及路程所需时间倒推出发时间，确保到达时间比约定时间提前5-10分钟。

49. 应以门口、服务现场“两点一线”为原则，避免进入不相关区域，避免动用不相关设备，避免与无关人员攀谈；在使用公用电源插座时，要得到服务对象的认可。

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