中级社会工作综合能力总复习笔记 - 图文

（三）小组工作各阶段的工作要求 工作 要求 组员特征 准备期 确定的组员、潜在的组员 评估组员的真实需要 小组初期 两极情感困境、以往经验影响、试探 帮助组员建立信任关系 介绍小组组员；明确小组目标和小组组员的期望；讨论保密原则；建立合约；创定小组规范；小组结构 领导者、鼓励、组织者、统筹 理解组员心境、建立信任关系、创造可信赖环境 小组中期 关系亲密、认同小组、权力竞争与控制、组员在冲突中的特殊表现 帮助组员对自己和他人有更清楚的认识 实现小组目标；处理好小组冲突；为小组发展过程重新整合，使组员参与并增强能力 工作者、辅导者、调解人、支持者 促进认同、解决冲突、 小组末期 彼此熟识和聚合、较高认同、次小组出现、权利竞争与情感波动小 促进小组目标的更好实现 关注小组角色的分化与运作； 关注小组目标的转化与追求； 关注小组规范与凝聚力 资源提供者、能力促进者、引导和支持者 认识组员特征、介入焦点和小组动力变化 小组结束期 离别情绪、情绪转移、两极行为 处理好组员对于分离情绪 社会工作 介入焦点 工作程序 协助组员了解小组 组织好结束期的活动； 做好小组的评估 社会工作者角色 社会工作任务 组织者 明确工作目标、制定工作方案、选择（招募）组员、申报并协调物质准备 引导、领导 认识组员的心理行为特点、处理好离别情绪、做好结束期的工作和小组评估

（四）小组工作的技巧

类型 沟通和互动技巧 控制小组进程技巧 具体技巧 全神贯注倾听、积极给予回应、适当帮助梳理 及时进行小结、表达鼓励支持、促进互动交流 适当给出解释、提供精神支持、促使承担责任 避免行为失当、连接集体和个人、严格设定界限 适当挑战内心、分类妥善处理、整合小组行动 做好开场演讲、设定会议基调、把握中心话题 播种未来希望、善以等待求变、真诚流露自我 告知可选方案、灵活运用眼神、订立行动同盟 小组活动设计、设计小组活动需要考虑的要素（最终目标、组员特征及能力、物质环境及资源提供的情况） 小组会议技巧 策划小组活动技巧 小组活动设计

阶段 初期 设计重点 常见活动 自我介绍、相互介绍、找朋友、集体唱等游戏；共同画、突围 扶倒、自画像、我是谁?? 角色扮演、分享成长与收获 回忆小组精力、引导表达感受、联欢会 促进相互熟悉/消除紧张情绪、打破僵局；形成集体感和凝聚力，建立沟通和互动 巩固共识，促进整合，促进信任，认同与归属，自我探索 巩固学习成果、评估经历、强化效果 准备小组结束、安抚情绪 中期 结束期

小组计划书内容框架 主要环节 1.理念的阐述 2.目标 3.组员 4.小组的特征 5.明确的目标 6.初步确定的程序计划和目标 基本内容 机构背景、组织原因、小组的理论/概念框架 总体目标 特征、年龄、教育背景、需要解决的问题 性质、时间、规模、人员组合、集体聚会的频率、集体聚会的时间 各具体目标 每次集体聚会的计划方案：程序活动；日期、时间、每次聚会的特点；活动的具体目的； 社会工作者的责任：活动准备；需要的器材、设备；每次聚会需要的费用 按机构的规则制定小组建立的程序：组员的来源；宣传、招募方法；允许的招募时间；招收方法 器材；地点、设备；人力资源；特别项目；有关人员 小组组员的问题；小组社工或机构的问题；其他来源的问题 程序、器材、交通费用等的总和；费用或小组的会费 评估的范围；评估的方法 7.招募计划 8.需要的资源 9.预料中的问题和应变计划 10.预算 11.评估计划 第七章 社区工作方法

考点：

（一）社区工作的特点及目标

社区工作的含义：

社区工作是社会工作者运用专业方法解决社区问题、促进社区发展的方法和活动。

社区工作的专业特点：

1.分析问题的视角更为结构取向； 2.介入问题的层面更为宏观； 3.具有一定的政治性； 4.富有批判和反思精神。

美国著名社区工作学家罗夫曼将社区工作的目标分为任务目标和过程目标。 任务目标：主要是解决特定的社区问题，满足特定的社区需要。

过程目标：主要是通过社区工作过程来促进关系改善、意识提升和能力培养。

社区工作的具体目标：

1.推动社区居民参与；

2.提高社区居民的社会意识； 3.善用社区资源，满足社区需求； 4.培养相互关怀和社区照顾的美德。

社区工作的实践原则：

1.注重以人为中心的发展目标； 2.尊重社区自决； 3.强调社区参与；

4.坚持社区行动过程的理性原则。

（二）社区工作的主要模式

主要 内容 特点 模式 地区发展 较多关注社区共性问题； 居民能力重建与整合； 过程目标重要； 重视居民参与。 社会策划 注重任务目标的实现； 强调利用理性原则处理问题； 注重由上而下的改变； 指向社区未来的变化。 明确组织的使命和目标；分析环境和形势； 客观地分析自己的能力；界定和分析问题； 确定需要（四种需要评估方法：参与性、社会指标、服务使用资料、社区调查）； 建立目标和达到目标的标准； 列出、比较并选择可行方案； 测试方案； 执行方案； 评估结果。 技术专家、方案实施者 保证服务质量； 较有效率。 社会行动（社会照顾） 正常融入社区； 强调社区的责任； 强调非正式照顾的作用； 提倡建立相互关怀的社区。 1.社区照顾——有需要及依赖外来照顾的弱势人士在机构和住所中获得照顾，三种服务形式： （1）在社区中的家庭里生活，并辅予社区支援； （2）将社区里的大型机构改造为接近社区的小型机构； （3）将大型机构迁回社区，便于接触和探访。 2.由社区照顾——协助建立社区支持网络； 提供直接服务网络——亲人、邻里、居民组织； 服务对象自身的互助网络； 社区紧急支援网络； 3.社区照顾——充足的支援性社区服务辅助（日间医院、护理中心）。 治疗者、辅导者和教育者 经纪人、倡议者、顾问 1.对服务对象的人性化关怀； 2.动员社区普通居民参与社区照顾； 3.倡导社区层面服务的综合化。 资源及权力下放可能引发政府的责任和角色问题； 社区资源状况可能不符合社区照顾的要求； 激励机制问题； 非正式照顾的服务质量难以保证； 社区对有困难人士的排斥和歧视问题 实施策略 促进局民间的交流； 团结邻里； 社区教育； 提倡服务和发展资源； 社区参与。 社区工作者角色 优点 使能者、教育者、中介者 营造良好的气氛； 提高社区居民能力； 推进社区民主； 切合中国传统文化 无法解决某些问题； 调和不同利益群体的手段不足； 民主成本高效益低 不足 居民参与率低； 服务对象对所提供服务的依赖性上升

（三）社区工作各阶段的工作要求

阶段 准备阶段 启动阶段 行动方针及主要任务 确定服务方案，建立相互信任的工作关系 介入策略及工作方法 确定进入方法 阶段性目标的实现 介入计划、认识较多的居民、提出共性问题 不同性质小组；带头人群体，发挥作用。 注意事项 不要将工作过分活动化和事件化 防止依赖，谨慎处理矛盾 发动资源，成立小组，训发掘资源，开展互助，成练带头人，创造互动合作 立小组，提供服务 成立或巩固居民组织，让社区工作系统化 重新评估问题和需要，工作过程，决定未来方向；组织总结，界定方向 互助合作、社区教育、行动竞争 策划和倡导；科学衡量能力，协助组织确定方向，科学决策 巩固阶段 注意力过分集中带头人，社区组织得到支持我；带提供服务和维持居民持头人能力提升，并获支持 续参与 客观方法总结，系统计划未来 总结不过分依赖感性或数据统计，着眼于未来方向，避免走形式 评估阶段

（四）社区工作的技巧 项目 分类 技巧类型 具体技巧 接触社区居民的技术 社区团体建立的技巧 建立社区组织的技巧 组织技巧 表现 建构社区组织的技巧 组织经营管理技巧 知识和资料传播 居民骨干的训练 教育技巧 动员群众 发展社区关系 开展互助活动 策略规划 策划技巧 方案规划 接触社区人士、倾听和注意力集中、互相认识 温暖和尊重、同理心、真基本人际关系技巧 诚、自我坦露、倾听 连结、阻止、设限、融合引导社区团体成员互动技术、支持技术、当面质的技巧 询 招募成员、订立章程、成立理事会、设立执行部门、筹措经费 发放宣传单、召开座谈会、研讨会、通讯、社区活动 个别教授方式 家庭访问、个人影响、壁报、教育讲座 社区工作者与政府部门、、社会团体和有影响人士之间的互动关系 调查研究、新闻报道、宣传典型 分三步：利用头脑风暴法罗列所有策略：运用符合性、可接受性、可行性去评估、筛选目标；通过SWOT分析法注意分析保留策略 6W+2H+1I

第八章 社会工作性质

考点：

（一）社会工作服务计划

1.社会服务机构规划

社会服务机构规划的内容 层次 一 规划的名称 使命和宣言 拟定者 机构决策者和高层管理者 主要内容 机构本身的信念、价值观及在社会上所要建立的地位 实现期限 宏观，长远，稳定，较少变化；无具体实现期限 二 战略规划 机构高层和中层管理者 三 运作计划 机构中层和基层管理者 对未来的发展作为预估后指定的工作方针，也是机构整体的目标和未来3-5年 方向 机构目前具体可测量的短期服务计划指标，较常见的有：年度计划、一个年度 项目计划等。它是机构具体的行动计划