评价系统用户手册 - 图文

◆权限说明 权限管理机制是数据安全管理的一种手段。

系统管理员 可以对系统的硬件参数用户外进行统一的管理； 受限用户 可以进行一些查询操作；

业务操作员 可以通过操作终端进行呼号办理业务。

◆用户名 用户登陆本系统的账号，可以是有效的感兴趣的字符串。 ◆其它 姓名，性别，密码，备注。

二、评价客户端的操作

评价服务终端，安装于每个窗口的PC上，控制顾客评价器发声，并接收顾客评价数据，然后将这些数据通过局域网传送至系统管理软件。每台计算机中只可以运行一个呼叫软件，如果在其它机器上同时登陆了同一个窗口的呼叫软件，之前的登陆的终端会被迫下线。

运行本终端的前提条件是，首先要做好数据库连接配置工作。此终端仅需要成功配置一次后，就会自动保存配制信息到本机中。具体配置方法请参见：第一章第（4）数据库连接测试程序

双击运行“服务评价系统客户端”图标，则出现如下登录界面：

用户输入窗口号(坐席号)、用户名、密码，窗口号(坐席号)、用户名、密码必须和系统设置的参数中服务人员资料要一致，然后按登录按钮即可登录；服务器名称、工号与密码从系统管理员获取。一旦登陆成功，系统将把此参数保存起来，下次启动无须再次输入这些信息，除非此坐席更改了工作人员或系统管理员修改了系统参数配置。

操作功能键说明：

◆ 顺呼[F5]： 顺序呼叫下一位客户。在状态栏中可以看到当前呼叫的号码和等待的排队人数。

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◆ 重呼[F6]: 当呼叫的顾客未过来时, 可按此键重呼一次； ◆ 选呼[F7]: 不按顺序呼叫已知的一位顾客号码；

◆ 暂停服务/复位: 按此按钮可暂停/恢复一个坐席的服务；

◆ 呼叫转移[F8]： 当呼叫的顾客办理完一项业务后，仍需办理另一项业务，即可按呼叫转移按钮转移到另一个窗口或业务中继续等候呼叫或直接办理；

? 开始办理[F9]：开始办理业务，评价器同时语音提示：您好！欢迎欢迎光临。

? 办理结束[F10]：办理结束业务，评价器同时语音提示：请您对我的服务进行评价。 ◆ 退出: 退出虚拟呼

每个功能键用户可以自定义快捷方式如：顺呼（Ctrl+1）

设置方法：点击菜单项-》S系统设置-》弹出参数对话框，如下图示，点击热键设置。然后可跟据自已个人习惯定义热键了。定义步骤：点击某项如“隐藏”项右边的修改按钮，此时此项热键选择区为可选状态，此时可用 Ctrl,Alt,Shift 组合键与其它字母，数字或F键进行设置。此时只需要在您的键盘上按下以上给合键即可。设置完成后点击保存即可。

自定义热键

业务通道 可设置本窗口办理的业务，增加或删除。设置完毕后点保存设置即可。

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