个人与团队期末复习资料按字母排序

个人与团队复习资料

法进行学习。这是学习机会中的(D)工作伙伴

●小闫计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，这符合SMART原则的(D)有时间规定原则

●小冯所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，他所在组织的组织文化类型是(C)任务文化 ●学习障碍的种类有很多，不属于学习中遇到的障碍的是(B)良好的学习经历 ●信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取“优质”信息，不属于优质信息特点的(B)丰富详细的内容

●小张下周要向公司作个报告，能帮助他抓住听众心理的方法不包括(B)陈述中说话语速很快

●小孙所在的团队中没有正式的领导，团队成员实行自我管理，这个团队属于(A)自我管理型团队

●小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，公司派刘经理去解决这个问题，他应该从(A)工作条件上下手解决这个问题

●训练工作包含五个步骤，其中“最终审查训练项目和学习效果”属于训练步骤中的 (C)审查和评估

●小张为了适应新工作的要求，为自己制定了学习日语的计划，打算在五个月内实现“通过日语二级考试”的目标。他的这一目标属于 (A)短期目标 ●下列例子中，不属于学习障碍的是 (D)姗姗工作很忙，但是还是坚持每天4个小时的课程培训

●小李想要提高自身的自我认知能力，以下对他没有帮助的是B)只进行大量细致的观察

●小朱打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的(B)可达到的原则

●小王在行政部门工作，每天面临各种不同的任务，经常忙得焦头烂额，下面可以帮他分清任务轻重缓急的方法是 (C)时间管理矩阵

●小贺受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是 (D)供销团队

●下列客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的(A)顾客意见调查表

●小林工作一直积极努力，取得了突出的工作业绩，最近他受到了领导的表扬并得到提拔，他觉得自己受到了重视，感到很满足。小林实现的是(D)自尊需求 ●下列选项中所采用的方法，对预防或解决团队冲突没有帮助的是 (C)在发生冲突后，王总禁止团队成员再议论这件事

●小段最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予他帮助和指导，这属于训练五个步骤中的 (A)督导和检查

●小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察、提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的D、工作伙伴

●小张忙碌一天后却不清楚自己究竟做了多少工作，为此他可以通过A、活动跟踪表来了解自己的工作情况，找出无效工作

●小林希望通过活动跟踪表来了解自己一天的时间利用情况，B、活动人员不是他必须填写的内容

●信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取优质信息，不属于优质信息特点的是B、超额的费用

●许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团承诺：“完全承担我们的行为对我们的顾客、企业、员工、社会机构和环境带来的后果。”这体现了其价值观中的B、责任

●许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“对顾客、员工以及供应商均以诚相待。”这体现了其价值观中的A、正直

●相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“加强工作的整体协调性”这一优势的是B、不同成员互相配合完成工作

●相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“充分利用成员的技术与技能”这一优势的是C、能够安排团队成员做他们擅长的工作

●协作是面临冲突时可采取的方式之一。关于协作的方式，说法正确的是A、可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时

●小高对团队作出的各种解决方案标准作出了规定：客户排队时间不应超过分钟；排队制度必须对每个人同样公平；解决方案不应增加成本。这是团队决策的D、建立选择标准阶段

●训练包括五个步骤，其中第一个步骤是B、计划和建立

●小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的A、督导和检查阶段

●小明毕业后被分配到打字室工作,可标不符合 SMART原则中的D.可达到的他对打字并不很在行。他制定了一个目和可实现的原则 标,每天午休抽出半小时练习打字，争取●小都真诚坦率、愿意与人合作，工作一个月内把速度提高15个字，最终达到中敢于负责，能够当机立断，很得领导每分钟2000字的速度，从而提高自己的和同事们的喜爱。根据他的这些特点，打字水平。他的目标不符合SMART原则你认为他应该是一个A.处事果断的人 中的D、可实现的原则 ●下面的几种战略中，风险性最大的战●肖先生认为大部分人天生懒散，不愿略是B.多元化经营战略 意工作，必须给他们好处或者说服他们，●下面关于员工满意和客户满意的说法他们才会好好工作。由此可看出,肖先生不正确的是D.满意的员工和满意的客户倾向于A、X理 之间没有任何关系 ●现代信息技术为组织成员提供了更加●小何受公司委托新成立了一个团队，方便的沟通形式，不属于现代信息技术团队中包括消费者和供应商，这个团队提供的沟通形式的是B、面对面交流 的类型是D.供销团队 ●小贺在和别人沟通时，面部表情非常●小李所在公司的很多员工经常不参加丰富，别人常常看了他的表情就能明白团队会议，因为他们感到每天加班，有他想要表达的意思。这种沟通方式属于很多紧急工作等着他们去做，没有足够D、身体语言沟通 的时间开会。影响会议的原因是A.工作●小田所在的团队经常使用非语言沟通压力 的方式，尤其是目光和表情的沟通，这●小王和小刘是同一家公司的员工，小属于非语言沟通中的A、身体语言沟通 王在公司产品设计部门工作，小刘在销●销售部经理将本季度客户需求反馈信售部门工作，小王所在的部门与小刘所息提供给研发部经理，这种工作报告的在的部门合作时，他们最希望得到的信形式是C、平级形式 息是A.客户需求变化信息 ●小恒在一次测试中发现自己的自我认●小贺的公司计划一个月后把他从销售知能力不足，他希望能增强自我认知能部调到行政部，为了提前熟悉新的角色力，但是B、通过表扬反思自己的行为和工作任务，小贺在不脱岗的情况下采做法对他增强自我认知能力没有帮助 用c.工作观摩或伙伴工作的学习方式最●学习障碍的种类有很多，不属于学习合适 中遇到的障碍的是A、良好的学习经历 ●“销售的情况在不同的季节变化很大，●学习障碍的种类有很多，不属于学习我们无法得到确切的数据，还是按照老中遇到的障碍的是A、良好的学习经历 李的预测，即随后两个月每月会增长 ●学习过程中常常会遇到种种学习障5%”这种句话体现团队成员之间的A.信碍，不属于学习障碍的是B、积极创新 任 ●小官在工作中不能听取他人的意见，●小孙目前经常在上班的时间开小差，经常责备他人，没有耐心，结果和同事无法集中精力工作，时常出现不应该发的关系搞得很僵。据此可以认为，他属生的错误。这种情况说明D．小孙有可于B、好斗的人 能压力过度，也有可能压力不足 ●小何在公司的报告会上介绍新项目的●小赵是一公司的职员，他是一个愿意情况，他在报告中使用了PPT等视觉辅稳定地在一家公司工作多年的人，那么助手段。小何这样做的主要目的是A、如果他想获得好的发展，那么目前C．参吸引听众的参与 加公司为员工提供的培训是他面临的最●小蒋在进行个人SWOT分析时，发现新好机会 上任的主管经理对她取得的进步不感兴●小王在工作的时候，老是有人找他解趣，这属于她的D、威胁 决一些问题，小王觉得同事之间不帮忙4.小孙在利用SWOT分析法进行自我评不容易搞好同事之间的关系。但这样的估时，发现公司晋升制度不公平，自己话，小王就不能完成自己的工作。小王很难获得晋升机会，这属于他的D、威应该B．预留出空闲时间，并且让大家胁 知道这个时间，才是最好的方法 ●小陈在进行个人SWOT分析时，发现自●小李在利用SWOT分析法进行自我评己对不能迅速提出新想法的人缺乏耐估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于心，这属于他的D、劣势 他的(B)劣势 ●小蒋感觉自己的工作状态不佳，他想●小刘在制定自己的目标时，应该注意通过反思的方式思考自己目前的状况。的是(C)目标应遵循并服从团队的目标 C、坚持自己的观点不动摇不是合适的反●小陈在团队中总是能够创新，时常产思活动 生各种新的有效的想法，他在团队中扮●小夏工作经常是虎头蛇尾，要想改变演的角色是 (C)谋士 这种现象，C、拒绝接听任何电话的做法●小李经常在公司做工作报告，每次她是不合适的 都要花很长时间准备。准备材料的步骤●小贺在利用SWOT分析法进行自我评不正确的是(A)将搜集到的所有信息写估时，发现自己思维活跃，善于发现问到材料中 题和解决问题，这属于他的B、优势 ●小明毕业后被分配到打字室工作,可●小胡所在的团队中没有正式的领导，他对打字并不很在行。他制定了一个目团队由成员自行管理，这个团队属于C、标,每天午休抽出半小时练习打字，争取自我管理型团队 一年内达到每分钟2000字的速度，从而●销售部门认为他们是公司的核心部提高自己的打字水平。他的目标不符合门，理应占有更多的预算，这种情况造SMART原则中的(D)可达到的原则 成其他部门怨声载道。这个冲突产生的●销售部经理将本季度客户需求反馈信根本原因是C、对有限资源的竞争 息提供给研发部经理，这种工作报告的●消除员工不满情绪的方法有很多，A、形式是 (C)平级形式 驳回员工提出的任何意见不能消除员工●小孙在利用SWOT分析法进行自我评的不满 估时，发现公司晋升制度不公平，自己●小崔想制定一个合理的目标。下面的很难获得晋升机会，这属于他的(D)威胁 D. SMART原则可以帮他达到这个目的。 ●商务文件除了需要条理清晰、开门见 7.每个员工都需要有一定程度的压力，山外，还具有(D)准确无误的特点 但压力过大会让人出现问题，下面因素●相对于个人来说，团队工作有很多优不太可能导致过度压力的是D.缺乏热情 势，关于“合理决策”这一优势，说法●学习的方法很多，小刘最近经常与一正确的是 (A)更多的人参与讨论并发表些有经验的同事或专家在一起，通过观意见 察他们的工作方法、向他们请教等方式●小高对团队提出的各种解决方案的标进行学习。这是D.工作伙伴 准作出了规定：客户排队时间不应超过●小赵决定提高自我认知能力，有下面4分钟；排队制度必须对每个人同样公几种方法可供选择。这些方法中对他提平；解决方案不应增加成本。这是团队高自我认知能力最没有帮助的是c.只进决策的(D)建立选择标准阶段 行局部的观察 Y

●与管理者相比，领导者工作的侧重点●下面关于反馈的说法不正确的是D.尖

不包括（执行和实施计划） 锐的反馈是对个人的一种人身攻击

●优秀团队具有很多优势，但不包括（团●小秦在工作中不能昕取他人的意见，

队成员之间的合作状态不理想） 经常责备他人，没有耐心，结果和同事

●要让反思发挥作用，（B. 仅思考事物的关系搞得很僵。据此可以认为，他属

的表象）是无帮助的 于A.好斗的人

●由于业务需要，公司计划把小贺从销●现代科技的发展使得组织成员之间的

售部调到行政部，为了尽快进入新的角沟通更加方便快捷，基于计算机网络技

色和适应新的工作任务，他采用（C. 工术的沟通方式越来越多，但不包括下列

作观摩或工作伙伴 ）的学习方式最合方式中的A.办公室会议

适 ●下面关于书面沟通方式的适用情况对

●要克服学习过程中存在的种种障碍，应不正确的是D.报告书一图形图象

做法不正确的是（C. 无视障碍的存●小赵每天被一些杂事缠身，工作时常

在 ） 常找不到头绪，他不知道哪些工作该优

●有些人可能需要压力来激励自己前先，哪些工作该推后。根据时间管理矩

进，但压力过大不利于健康，防止压力阵，下面的活动不属于优先级D的是B.

过度的方法不正确的是（C. 拒绝别人的帮助团队成员解决问题

帮助） ●小明毕业后分配到打字室，可他对打

●与物品的陈设属于同一种沟通方式的字不是很在行。他给自己制定了一个目

是（C. 环境的颜色搭配） 标，每天午休抽出半小时练习打字，争

●运用SWOT分析法对组织进行分析的取每月把速度提高 15字，在 18个月后

步骤，说法正确的是（A. 通过判断组织达到每分钟 2 0 00字的速度，从而提

优缺点来分析组织内部情况） 高自己的计算机办公能力。他的这个目

●优秀团队具有很多优势，不属于优秀

团队优势的是（D. 增强独立完成各自工作的能力）

●与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体现团队优势中的（B. 能灵活地适应环境的变化）

●研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（D. 能够减少作决策的时间）

●研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的（D. 督导和检查）阶段

●一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法不正确的是（B. 严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式）

●“与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤(A. 可以发现实际工作与标准之间的偏差 ）

●一个完整的交流过程包括（A. 发送者发送信息，接收者接受信息再反馈信息给发送者）

●因为每个人喜欢的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，这时团队领导应该（ D. 注重倾听，确定团队有支持型的环境）

●因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（B. 认为没有关系，允许个性存在）

●一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。关于洪经理的一些领导行为中，不能帮他的团队建立信任关系的是（B. 他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志）

●一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。没有体现出授权气氛的场景是（B. 李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉）

●研发部常常采取投票的方式选择最终方案，这种达成协议的方式的优点是(C)能够减少作决策的时间

●演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于(B)副语言沟通

●一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。不利于营造团队授权气氛的是B)李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉

●一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。在洪经理的一些领导行为中，不能帮助他的团队营造信任氛围的是(C)他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志

●与个人相比，团队的工作方式能更好地应对变化，这可以体现团队优势中的(B)能灵活地适应环境的变化

●与环境的陈设属于同一种沟通方式的是(C)环境的颜色搭配

●运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是(B)尽可能地多提一些想法

●要想使谈判获得成功，谈判者必须掌握好控制谈判进程的技巧。这些技巧不包括(B)不假思索地表达自己的需求 ●与领导者相比，管理者工作的侧重点不包括(B)确定愿景及实现愿景的策略 ●因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会出现文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该 (D)对上级管理人员隐瞒团队的情绪

●一个农夫在耕地的时候农具坏了，想先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借给我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？”、“他也许根本不喜欢我”。最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫 (A)不能主动说出自己的需求

●由于每个人喜欢的文化不同，在团队内部时常会发生文化和个性相冲突的情况，团队领导解决这种文化冲突的方法正确的是 (A)注重倾听

●运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是B、尽可能地多提一些想法

●运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第二阶段的工作的是C、对有价值的想法进行编号排序

●“与他人交换岗位，并彼此承担对方的实际工作”，这属于非正式学习机会中的B、岗位轮换

●要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯，能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是B、活动跟踪表

●要在谈判中取得成功，沟通技巧很重要，谈判双方刚进入谈判场所时，必须讲求入题技巧，入题方法不恰当的B、单刀直入，过于直露

●运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法不正确的是A、从公司经理

的角度分析组织的优势和劣势

●运用SWOT分析法对组织进行分析，正确的步骤是B、③①②④。①确定对客户至关重要的因素，从客户的角度分析组织的优势和劣势；②根据信息搜集结果，提出问题；③分析组织的内部情况，识别外部环境的机会和威胁；④利用问题的答案，拟定战略

●伊莱斯?怀特提出的“团队效力圈”所涉及到的八种角色，不包括起D、联系作用的角色

●一个典型的六顶思考帽法在实际应用中的正确顺序是C、②①④③。①评估建议的优缺点；②陈述问题事实，并提出解决问题的建议；③总结陈述，得出方案；④对各项选择方案进行直觉判断 ●一个完整的训练过程包含五个步骤，其中“后退”阶段的参与者是D、学员 ●玉林公司依据员工绩效来考核员工，这属于目标管理计划的典型步骤中的 D、实施绩效奖励，从而促使目标的成功实现

●一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法正确的是B、反馈可以针对团队提出

●与领导者相比，管理者工作的侧重点不包括B、确定组织愿景及实现愿景的策略

●与领导者相比，管理者工作的侧重点包括D、①②④。①准备具体的计划和预算；②组织实施计划；③确定愿景及实现愿景的策略；④监控变革，识别计划执行过程中的偏差

●影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力体现了领导者的B、社会能力

●一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不正确的是B、不断地对员工的工作进行干涉

●一个组织真正做到授权，会表现在很多方面，其中包括积极营造一种授权的氛围。没有真正做到营造授权气氛的是C、习主任总是让员工自行解决工作中出现的任何问题

●用手轻轻拍拍额头、手指不断抚摸下巴等手部动作可以传递一定的信息，这种沟通方式属于C、身体语言沟通 ●运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第二阶段的工作的是C、对有价值的想法进行编号排序

●要让反思发挥作用，需要B、认识到情感和直觉的重要性

●一个农夫在耕地的时候农具坏了，想先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借给我”、“他绝不会帮我的，他为什么要帮我”、“他也许根本不喜欢我”。最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫C、不能主动说出自己的需求

●于经理是团队的领导者，他非常支持团队的学习，经常给团队成员传授自己的经验并解答他们的疑惑，在此过程中于经理扮演了除D、挑战者之外的多种多样的角色

●研发部门在制定团队目标时，需要注意的是A、让团队目标遵循并服从组织目标

●由于项目增加，研发部门需要招聘2名研发人员，而人事部门表示公司这个季度的招聘计划已经完成。这个冲突产生的根本原因是D、目标、计划或任务的不协调

●有效的领导是建立在信任和尊重的基础上的，信任包括很多方面，但不包括B、驳斥别人的观点

●要想使团队具有合作的气氛，必须具备的条件包括C．明确的团队目标

●员工发展能够帮助人员提高素质，通常较常用的方法有B．指导、培训 ●由于小王的工作性质特殊，工作对他来说，随时都可能变化，有时他被要求完成一令具体的工作，有时让他完成一些琐碎的工作。但是，不管怎样，这些工作的目的都是要满足B．组织的需求 ●一个优秀的评估体系中，组织的目标应该包括B．个人目标和团队目标

●员工个人或团队应对照他们的目标对他们自己进行评估，并且确定绩效的差距。这属于正式评估检查中的A．自我评价项目

●员工看到的企业内部的变化通常是由B．外部因素引发的

●研发部常常采取投票的方式选择最终方案，这种达成协议的方式的优点是(C)能够减少作决策的时间

●与个人相比，团队的工作方式能更好地应对变化，这可以体现团队优势中的(B)能灵活地适应环境的变化

●与环境的陈设属于同一种沟通方式的是(C)环境的颜色搭配

●运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是 (B)尽可能地多提一些想法 Z

●在谈判过程中，谈判双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（双赢、双输、一

输一赢）

●在工作中，公司领导要求员工提供优质信息。优质信息具有的特点不包括（别出心裁的形式）

●在会议进行过程中，常遇到台下听众开小差的现象。对于这些现象，最有效的抓住台下听众心理的做法是（提出一些问题，激发听众进行思考）

●在办公室设计中，传统式设计的特点是（各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间）

●在进行个人SWOT分析时，组织或经济上出现的、会对你造成不利影响的变化，属于你的（D. 威胁 ）

●在迈克尔.波特的“五力模型“中，最明显的竞争状态是（现存企业之间的竞争）

●“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（D. 训练与指导 ）

●制订一个具体完善的计划对工作来说是至关重要的，关于计划，说法不正确的是（D. 变化太快，计划并不起作用） ●在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（A. 把重要工作安排在工作效率最高的时间）

●自信是成功的必要品质，属于自信的表现的是（D. 小贺经常对自己进行积极暗示）

●致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（D. 适度的费用 ）

●在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（B. 即时信息沟通）

●张总在会议室里说话声音很重，强度很大，速度也偏慢，小陈猜想张总在发怒，传达此信息的沟通方式是（C. 副语言沟通）

●在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（A. 重新陈述议程中的内容 ）

●在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说明正确的是（B. 通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见.）

●在会议协调阶段中，对于“确定一套协调的方法”阶段，对应做法正确的是（A. 展开正题、扩大纵深、激发思路、活跃气氛、分类归纳、作出决定、一致通过 ）

●在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（B. “解释促进协调的作用”阶段：包揽会议 ） ●在进行工作报告中，要抓住听众的心理，与之建立良好关系，就需要和他们进行目光的接触。目光接触方式不正确的是（B. 讲话时可将目光紧紧地盯在一个人身上）

●张总的会议上出现了哑场的局面，面对这种情况，做法不正确的是（B. 不予理睬，继续开会）

●在谈判进行到中间时，（D. 由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度）对把握谈判基调是没有帮助的

●在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错误的是（D. 在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡）

●在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括（D. 其他选项都对）

●在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（C. 大声斥责——不问原因就道歉）

●在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（A. 批评——认为对方言过其实，直接回绝） ●组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（A. 总经理）的基本职责

●组织部门中，“负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是（C. 财务部门）的基本职责 ●组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（D. 人力资源部门）的基本职责

●组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（C. 击垮所有竞争对手）

●组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（B. 寻求结果）

●组织核心价值观和组织目标的关系是（B. 组织目标决定了组织的核心价值观）

●组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（B. 提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手）

●组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，采取了标新立异的方法，关于这种方法，说法正确的是（D. 提供一些有特色的产品或服务）

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●组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织机遇的是（D. 有利的行业政策） ●组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是（C. 竞争对手发展壮大） ●组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是（D. 以客户为导向，强调团队合作） ●在平衡计分卡中，经济附加值属于（B. 财务 ）角度的指标 ●在平衡计分卡中，员工满意度属于（B. 学习与成长）角度的指标 ●在平衡计分卡中，资产回报率属于（A. 财务）角度的指标

●在平衡计分卡中，客户利润贡献度属于（D. 客户）角度的指标

●张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是（C. 角色文化）

●在团队中，负责寻找并获得信息、联系方式和其他资源的团队角色是（D. 资源调查员）

●在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小高与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时间；改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的（D. 提出多个解决方案）阶段

●在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（A. 充分利用成员的技术和技能 ）

●作为团队领导，支持员工发展的方式是多种多样的，团队领导一般不以（C. 学员）角色来帮助员工学习

●在非正式审查过程中，做法不正确的是（B. 采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做）

●在培训结束后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的过程中，领导应该注意（D. 保持平易近人的态度）

●在企业的发展活动与学习活动中，“一般只持续讲授一次（授课之后是工作场所里的督导和检查）”属于（B. 培训）活动。

281.训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（C. 简要介绍——在必要之处给予指导和帮助） ●在企业的发展活动与学习活动中，“活动方式有听讲、互动式的探讨、指导、反馈和提出建议”属于（D. 训练）活动 ●在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（C. 培训）活动

●张总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是（ B. 学习的地点）

●在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束相当长的一段时间后，需要进行评估的内容不包括（D. 教师的授课条理是否清晰 ） ●作为团队领导，应努力使团队成员的发展符合他们的个人目标，还必须确保成员的发展与（A. 团队）的目标一致 ●制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（A. 达到每分钟60个字的打字速度 ） ●制定目标时，应确定目标是可实现的。符合“可实现”原则的目标是（A. 每天午休时间抽出30分钟练习打字 ） ●在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（C. 反思反馈） ●“综合”是绩效评估的标准之一，考察（D. 团队的目标与整个组织的目标是否一致）属于以“综合”为标准的绩效评估

●在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（D. 培训）

●在处理员工不满情绪时，在（B. 事情不能解决）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员

●在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（B. 政策和程序） ●在公司，小贺有直接主管和直接下级，无权越级进行汇报，各个主管负责的事情具有明确的分工。这体现了组织文化中的（B. 阶层的层级）

●中天齐公司主要依靠领导本身对员工进行激励，但我们知道，还有领导本身不能直接控制的、对团队成员造成影响的因素，这种因素是（C. 企业文化） ●张总吩咐其他人干活时，会感到很不自在，因此很少将团队任务分配给下属。他不授权的原因是（B. 对自己角色的理解问题）

●在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是

（C. 团队成员可以自由地发表不同意见）

●\在一旁观察别人的工作情况\属于非正式学习中的 (A)工作观摩

●\在做出决策以前及时提供信息以供参考\，这是考虑到优质信息特点中的(D)恰当的时间

●在自行准备工作报告的材料的过程中，需要注意的事项不包括(C)材料必须通过自行调研获取，不能直接利用相关部门的数据

●在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可能的发展前景等情况，这时管理人员主要需要(C)思维能力 ●张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的(C)目的意图要素

●属于培训的特点的是(D)用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训

●自信是成功的必要品质，对建立自信有效的是 (B)小张能坦率地表达自己的想法和要求

●在公司，小李具有明确的工作范围，对于工作范围以外的任务，小李有权拒绝。这体现了组织文化中的(B)工作角色之间的界限

●在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化控制，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的 (D)政策和程序

●在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是(B)\协商问题和希望获得的结果\阶段：重新陈述议程中的内容

●在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束几周后，需要进行评估的内容不包括(C)团队整体效率提高了多大幅度 ●在平衡计分卡中，成本属于(C)内部流程角度的指标

●在企业的发展活动与学习活动中，\针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解\属于(C)培训活动

●在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这属于领导者三项任务中的(C)发展个人

●在团队发展过程中，团队领导的支持作用不包括(C)不直接参与团队成员的工作，任由他们自由发挥

●在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是(B)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况

●组织部门中，\负责主体业务的研发\是(B)业务部门的基本职责

●组织部门中，\全面主持工作，制订总体发展目标和计划\是(A)总经理的基本职责

●组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于组织目标的是(B)提升客户接待量，达到每天25名客户

●组织文化中的角色文化是指(B)组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路

●张欣在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个(C)自信果断的人

●在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于确定事务优先级的看法不一样，正确的是(A)小孟认为应该根据事务的轻重缓急制定 ●在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是(B)仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁

●在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段说法正确的是(D)为全体与会人员服务，不是包揽会议

●在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式(B)身体语言沟通

●组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，而采取标新立异的方法，对这种方法解释正确的是(D)提供一些有特色的产品或服务

●在做出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员主要需要(C)思维能力能力

●组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织劣势的是(C)人员更替频繁

●在平衡计分卡中，关键员工流失率属于(C)学习与成长角度的指标

●组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的(D)公司规模的大小感受到这个公司的文化

●至尚公司的销售部门和技术部门员工经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。促进团队之间融洽相处的方法不正确的是(B)对本团队的工作和目标严格保密

●张总为了促进团队成员的学习，他可采取的方法不包括(A)对团队成员提出

的问题不闻不问

●“在做出决策以前及时提供相关信息以供决策者参考”，这是考虑到优质信息特点中的(D)恰当的时间

●周经理将下季度任务要求传递给部门员工，这种工作报告的形式是 (A)从上到下形式

●邹总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定，解决问题，而他只在需要时提供帮助，邹总的领导方式属于A)授权

●在非正式学习中，“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”属于 (D)训练与指导

●在会议中，张经理提出了一些关于促销的新方案，在开始讨论之前，张经理提问：“大家觉得这个新方案怎么样呢？有什么好的建议和补充吗？”这种提问属于 (C)开放式提问

●召开会议过程中常常会出现各种困难局面，对于会议过程中出现的哑场或闷会的局面，做法正确的是 (D)借助会议议程表重述讨论的进程或讲明下一步的目标

●准备工作报告过程中，做法不正确的是(A)堆积大量的信息

●在谈判过程中，小婷总是不知道自己想要什么，一遇到挑战就想退缩，对自己的行为也不负责任。由此可以推断小婷是(C)优柔寡断的人

●组织在制定战略时往往需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的 (D)以客户为导向，强调团队合作 ●在平衡计分卡中，“新产品推出时间”属于(A)内部流程角度的指标

●在团队里，领导让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作的优势中的 (A)充分利用成员的技术和技能

●组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的(D)公司规模的大小感受到这个公司的文化

●至尚公司的销售部门和技术部门之间经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。关于团队之间融洽相处的方法不正确的是(B)对本团队的工作和目标严格保密

●赵经理要求小李在月底之前对某事作出计划，并让小李全权负责整个任务。由此可以看出，赵经理运用了(C)工作充实的方法来提高激励水平

●在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。王总的这个建议体现了头脑风暴法的C、鼓励“自由想象”的特点

●张经理为了提高时间管理的效率，他可以排除一些与工作无关的事情，不能帮助他的是C、工作时间拒绝接听任何电话

●在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法不合适的是B、什么时候有重要的工作，什么时候就开始做 ●张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的D、时间安排 ●在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是C、备忘录

●张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的C、目的意图要素

●在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段，做法正确的是D、为全体与会人员服务，不是包揽会议 ●在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是 B、“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容

●在谈判过程中，想要变换谈判方式或内容，做法不正确的是C、不要提出问题

●在书面语言沟通中，便函适用于C、形式比较简单，非正式地提供意见、参考的情况

●在谈判过程中如果觉得毫无进展，则需要灵活机动，变换谈判方式或内容，变换谈判方式的方法不合适的是C、关注负面影响

●在工作谈判中，会遇到别人的批评、遭到轻蔑的情况，面对这种情况做法不正确的是 D、避免冲突，对所有的评判和指责都默默接受

●针对谈判中存在的耍弄职权的困难局面，正确的做法是A、就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见

●在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法，对应不正确的是B、轻蔑——产生自卑心理，不知所措

●在谈判开始时，A、先与对方进行闲谈有助于把握谈判基调 ●组织部门中，“负责主体业务的研发”是B、业务部门的基本职责 ●组织部门中，“负责产品的推广及开拓、销售策略制定与执行、产品信息跟踪等”是B、市场部门

●在平衡计分卡中，新产品推出时间这

个指标属于A、内部流程角度的指标 ●在平衡计分卡中，关键员工流失率属于C、学习与成长角度的指标

●在平衡计分卡中，市场占有率属于D、客户角度的指标

●在平衡计分卡中，成本属于C、内部流程角度的指标

●组织中的一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标，这种组织文化类型属A、个人文化

●组织文化中，角色文化的特点是 B、组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路

●组织文化中，任务文化的特点是C、工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织

●组织文化中，个人文化的特点是C、一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标

●在考虑竞争对手时，组织应该考虑的外界力量不包括D、是否会发生自然灾害

●组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织劣势的是C、人员更替频繁

●在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是B、通过判断组织优缺点来分析组织内部情况

●在面对冲突时，对他人需要的关注较高，对自身需要的关注较低，不发生争论，这种面对冲突的行为是B、迁就 ●组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于发展目标的是C、提高技术部对问题的诊断能力

●在企业的发展活动与学习活动中，“督导和支持活动贯穿于整个课程之中”属于B、训练活动 ●在制定目标时，应确定目标是明确的。符合“明确的”原则的目标是A、提高阅读速度

●在对员工进行训练的过程中，李经理要求员工进行自主学习，这属于训练步骤中的D、后退阶段

●在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可能的发展前景等情况，这时管理人员主要需要C、思维能力

●在开始工作之前，领导者需要明确如何使团队目标与组织的总体目标相适应，这属于团队领导者三项任务中的A、完成任务

●在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这属于领导者三项任务中的C、发展个人 ●在进行个人SWOT分析时，对你得到发展、取得进步有利的环境因素，属于你的B、机会

●在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，面对这些局面，正确的做法是B、按照场合和情况的不同，有针对性地选择处理方式

●自信是成功的必要品质，不属于自信的表现的是A、小何常常对自己进行消极暗示

●在团队发展过程中，团队领导的支持作用不包括B、不直接参与团队成员的工作，任由他们自由发挥

●在进行年度预算时，团队必须将所需的不同资源全部考虑在内，这说明A、资金资源是开展计划所必不可少的 ●在职培训比训练更简单，属于它的特点的是C．能够更多地与实际工作相结合

●作为团队领导，需要完成的任务是C．团队建设 ●组织部门中，“负责主体业务的研发”是(B)业务部门的基本职责

●在绩效评估过程中，领导会对个体目标或者私人目标进行分析，这是因为他们要找出 D．组织期望达到的绩效和实际绩效之间的差距

●在团队发展过程中，团队领导的支持作用不包括(C)不直接参与团队成员的工作，任由他们自由发挥

●在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可能的发展前景等情况，这时管理人员主要需要(C)思维能力 ●在自行准备工作报告的材料的过程中，需要注意的事项不包括 (C)材料必须通过自行调研获取，不能直接利用相关部门的数据

●在平衡计分卡中，成本属于(C)内部流程角度的指标

●组织的输出是指D、满足客户需要的产品或服务

●组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的缺点是D、少而且不容易得到

●组织可以从非营销部门获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是B、信息量大

●组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是D、准确可靠

●张丽作为公司的总经理，她的基本职

能是B、全面主持工作，制订总体发展目标和计划

●在进行组织外部环境分析时我们通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表A、政治法律环境

●在团队工作中，小陈总是能够打破常规，时常提出各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是C、谋士

●在团队中，小王主要负责处理未完成的事和检查每个人的工作行为，他在团队中扮演的角色是B、实施人员

●组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于组织目标的是B、提升客户接待量至每天25名

●在非正式审查过程中，做法正确的是 D、如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员

●在正式审查中，学员需要回答一些问题，这些问题不包括C、学员在生活中遇到了哪些问题

●在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在学习刚刚结束后，需要进行评估的内容不包括B、培训使成员的工作效率提高了多少

●在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束几周后，需要进行评估的内容不包括C、团队整体效率提高了多大幅度

●在目标管理中，实现团队目标的行动计划是由A、团队管理者与下级制定的 ●制定目标时，应确定目标是有时间规定的。符合“有时间规定的”原则的目标是 D、一个月内完成领导力基础课程学习

●志和公司打算对所有老员工进行关于某个主题的培训，并且在课程结束后，要求学员的评分在85分以上，低于85分就认为培训效果不理想。分数的限定体现了SMART原则中的C、可衡量的原则

●在监督过程中，管理人员得到的事实和统计数据可以称为C、定量指标 ●在控制的基本过程中，衡量实际绩效主要解决的问题是D、衡量什么和如何衡量

●张经理为了激励下属，承诺本月个人绩效如果能够增长3倍，就有可能得到去总部培训的机会。小陈很渴望得到培训机会，可是绩效增长3倍的目标基本上不能实现，因此承诺对他没有起到激励作用，D、期望理论可以合理地解释这个现象

●张总时常分析市场形式，根据分析数据判断市场未来的需求情况，并果断改变公司的发展战略。这体现了张总作为领导者的C、思维能力

●真正的授权应先打好基础，领导者必须首先明确这项工作所涉及的问题，这些问题不包括C、授权效果的评估 ●张经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了张经理在团队授权过程中A、为团队成员提供必要的工具

●“重视团队成员”是领导者营造团队授权气氛的方法之一，对这一方法说法不正确的是 D、放手让团队成员去做，自己不予任何干涉

●在基于现代信息技术的几种常见的沟通方式中，把过去的模拟传输变成先进的数字传输，并且使信息能够方便而迅速地在所有成员中传阅的沟通方式是D、数字传真沟通

●组织内部召开会议的方式有很多，随着科学技术的发展，最常用的基于现代信息技术的会议形式是D、互联网络 ●坐姿、站姿、行姿等姿态可以传递一定的信息，这种沟通方式属于C、身体语言沟通

●赵经理将客户需求信息传递给部门员工，这种工作报告的形式是B、从上到下形式

●增强自我认知能力的方式有很多种，其中最重要的两种D、自我反思和获得他人的反馈

●自信果断对于做好工作和成就一番事业非常重要，不能表现出自信果断的是C、自我贬低和自嘲

●在孙总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。孙总的这个建议体现了头脑风暴法的B、鼓励“自由想象”的特点

●在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是B、仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁

●最完美的计划也会发生改变，我们需要做好改变计划的准备，提高计划的灵活性的方法中不正确的是D、苛刻要求自己

●在公司，小蒋具有明确的工作范围，对于工作范围以外的任务，小蒋有权拒绝。这体现了组织文化中的D、工作角色之间的界限

●在公司，小钱需要具有三年以上公司内部工作经验和较高的管理能力，才有可能升任主管一职。这体现了组织文化

中的A、组织成员被提拔的条件

●在企业管理中倡导尊重员工、重视员工的权利和思想，这种观念和做法属于D、公司文化

●在公司，只有工作勤恳、不怕吃苦的员工才有可能得到领导的信任，而被分配重要任务。这体现了组织文化中的B、被授予权力的员工是怎么样的人

●组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的D、公司规模的大小感受到这个公司的文化

●召开会议前，相关的团队都自觉地为会议做着准备工作，这说明该公司各个团队之间相处融洽。团队之间融洽相处的方法不包括A、团队成员不需要了解其他团队的工作和目标

●在处理员工不满情绪的时候，如果事情不能解决，正确的做法是C、把团队的意见反映给上级管理人员

●在进行口头语言交流时，沟通技巧非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是B.善于写作

●在会议中，经理提出了一些关于促销的新方案，在开始讨论之前，经理提问 \大学觉得新方案怎么样呢?有什么好的建议和补充呢?\这种提问属于B.开放式提问

●张总要为他的公司选择一个合适的战略，他可以采取的最佳方法是B. Ansaff矩阵

●组织文化能反映出一个企业的特色，下面的组织文化中对组织发展起促进作用的是D.其他都是

●在完成了制订团队及团队成员的目标之后，下一步就是制订具体的工作计划。在制订具体的计划时，不需要你制订的是D．计划的标准及原因

●在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是 (B)“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容

●组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于组织目标的是(B)提升客户接待量，达到每天25名客户

●在公司，小李具有明确的工作范围，对于工作范围以外的任务，小李有权拒绝。这体现了组织文化中的B)工作角色之间的界限

●在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这属于领导者三项任务中的 (C)发展个人

●自信是成功的必要品质，对建立自信有效的是 (B)小张能坦率地表达自己的想法和要求

●张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的(C)目的意图要素

●组织文化中的角色文化是指 (B)组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路

●在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是 (B)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况

●在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化控制，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的 (D)政策和程序

●在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束几周后，需要进行评估的内容不包括 (C)团队整体效率提高了多大幅度

●序号 时间 活动 工作有效性 优先级别 l 8:30-8:45 收拾座位周边卫生 C C 2 9:00-9 :20 上网浏览奥运会奖牌情况 D D 3 9:20-9:30 查看一天工作任务，并作计划 有效 A 4 9:40-9: 50 浏览几位同事的宣传设计方案 有效 A 5 10:00 -10:20 召开工作小组会议 A A 6 10:30-10:40 接听朋友来电 D D 7 10:45-10:50 给客户发邮件 有效 A 8 10:50-10：55 接昕电话 D D 9

10:55-11:00 喝水、上厕所 D D 10 11:10-11:25 分析上周销售情况 有效 B 11 11:30-11:45 和同事聊天 D D 12 11: 45一11:50 与客户进行电话沟通 有放 B 13 11:55-15:00 帮助同事准备会议材料 A A 14 15:30-17:00 帮助同事分析他的数据资料 C C 下面是销售部的小王某天的活动跟踪表:

56.根据工作优先级，优先级 A的工作属于c.重要并且紧迫

57.活动跟踪表可以帮小B.了解自己的工作习惯，找出无效的工作

58.下面属于小王活动跟踪表中存在的问题c.记录的时间不连续。

59.小王在工作期间上网浏览奥运会奖牌的情况属于任务优先级中的D，这意味着他的这一活动B.不重要也不紧迫 60.对于活动跟踪表上属于A级的事务，小王A.立即加以关注，优先处理 B

●包经理把运营部各分店的经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点??随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。

6

个人与团队复习资料

1、包经理在对各运营部进行任务分解时可使用（A、WBS法）。 2、在任务分解的过程中，（C、项目的主要工作是否已经明确）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。 3、在任务分解的过程中，完成（C、确定每个工作任务的组成部分）的工作后，需要核实分解的正确性。

4、在任务执行过程中，包经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（D、存在信任）的前提下才能奏效。 5、正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（B、私下聊天）。

●本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田??福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。根据以上案例，回答以下各题。

81：罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是(C)口头语言沟通

82：罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法(C)一对一 83：罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该(D)居高临下

84：本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括(A)不轻易表露自己的想法

85：罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是(D)一边工作，一边聆听

●北电网络公司的员工考核主要分为两个方面，一方面是员工的行为

（Behaviors），另一方面是绩效目标（Performance/Outcome）??考核结果让员工非常惊讶（surprise）的情况，最多是有些不同看法，主管会与员工进行沟通，力求评估能够让员工积极认可。 91.北电网络公司依据员工绩效目标来考核员工，这符合目标管理计划的 (D)实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现

92.每个员工在制定个人目标时，需要参考组织和团队的目标，个人目标、组织目标和团队目标的关系说法正(A)个人目标和团队目标服从组织目标

93.考核员工绩效时需要制订相关的标准，北电网络公司在进行绩效考核时，如果以“组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度”作为考核标准，则此绩效考核注重的是(B)成果方

94.员工和主管在制定工作目标后，可以采用(C)WBS对工作进行分解。 95.员工在工作中出现的不足，会从周围人和主管那里获得反馈。反馈的方法很多，北电网络公司的员工若想得到准确的反馈信息，使用(D)员工自己的感觉作为反馈是不合适的。 D

●对球迷而言，曼联足球俱乐部是世界上一个伟大的球队，但它同时还是一家经营良好的成功的上市公司。??球迷抱怨俱乐部没有在球员身上花钱。根据以上案例，回答以下各题：

26关于组织的说法不正确的是（组织全部内容：输出让客户满意的产品或服务） 27在曼联的众多利益相关者中，最重要的利益相关者应该是（球迷）。

28曼联队足球俱乐部的经营目的是（如何增加利润）。

29属于曼联内部利益相关者（球员）。 30面对目前的这些问题，曼联足球俱乐部的CEO可以通过（PEST分析法）对球队的外部环境进行分析，以帮助他合理地制定解决问题的方案。

●丁总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训??而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。 1、丁总的公司在进行任务分解时使用了（A、WBS法）。

2、在任务分解的过程中，（C、项目的主要工作是否已经明确）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问

3、在评估公司发展目标的实现情况时，每个公司员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于（A、自我评估）。 4、公司规划在实际操作的过程中出现了偏差，丁总可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（C、存在信任）的前提下才能奏效。 5、正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（B、私下聊天）。

●达立公司会议室里，徐总经理和新进公司的技术人员正在进行对话。徐总经理一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”没人回答??做到公司所有成员和公司一起发展！”根据以上案例，回答以下各题。

96：根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于 (D)主导需求

97：徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的(B)自尊需求。 98：小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人(A)生理的需求。

99：小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的(B)自我实现需求没有得到满足。

100：徐总经理希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括 (D)工作复杂化 E

●2009年10月，钱玲因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员??钱玲本人也感觉在分公司工作非常疲惫，找不到做团队主管的乐趣，为此他感到非常痛苦。

1、钱玲的团队处于团队发展过程中的（C、形成 ）阶段。

2、钱玲的团队目前所处的发展阶段，较高水平的需要是（B、个人需要）。 3、钱玲的团队目前所处的发展阶段的特征是（D、缺乏相互信任）。

4、面对下属的抱怨，钱玲应该（C、正视他们所提出的问题，积极改正）。 5、针对团队目前的状况，钱玲不该采取的方式是（ D、坚持让团队成员听从自己的命令）。 ●2001年，GE继续享有世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的赞誉。下面是GE公司年报中的一些内容??从内部学，从外部学，从上到下，从下到上学习。世界上的精华才智在我们手中，这是因为我们无时不在追寻。 1、内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用范围是（C、在较长的时间里熟悉新的角色和任务 ）。 2、内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用者主要是（B、想承担更多的任务和增强灵活性的人 ）。 3、根据GE年报关于全球化学习的论述，说明（ C、只有把学习与实践结合起来，才是真正的学习）。

4、发展循环周期包括7个步骤，GE公司的员工倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式，这属于其中的（B、明确发展要求）。 5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（B、领导者偏好）。 ●2002年，浪潮软件全年实现主营业务收入5.56亿元，净利润6725.95万元，分别同比增长了67.32％和28.5％。在通信软件业务取得平稳增长的基础上??EIS管理层承认每一个为团队做出贡献的员工的成绩和价值，但不允许任何个人以为团队离不开自己，而发生不顾及整体利益的现象。在浪潮软件领导的强力支持下，年轻的EIS团队正处于蓬勃向上的发展中。

1．浪潮软件培养金、白、蓝三类人才，C．一个优秀的团队必须要有多种角色的人，必须具有广泛的技能和经验 2．浪潮软件EIS管理层根据企业需要和个人意愿多次调整工作岗位，部分原来表现并不出众的员工在调岗后成为核心骨干。这种情况说明A．充分地发挥了员工的技能与技术

3．浪潮软件的组织体系的最高端是客户，公司领导和员工处于同一个水平线上，这说D．员工有独立处理问题的管理权力，并能够承担相应的责任

4．根据任务、团队、个人需要划分团队发展的阶段，浪潮EIS团队现在处于A．成熟阶段。

5．团队的类型有很多，浪潮EIS团队属于A．有明确领导的团队。 F

●方总是某陶瓷公司的总经理，日常工作中每天几乎都排满了各种各样的任务。这天他一上班，就感觉又是忙碌的一天??方总需要与电视台的栏目组联系并敲定发言稿。事务⑥ 下午他要去见两个重要客户，洽谈一下合约的具体事宜。

81.方总应该为自己今天的工作做一个计划，关于计划说法正确的是 (C)一个具体完善的计划可以帮助你控制工作的进度

82.按照时间管理矩阵，任务可分为不同的优先级，事务① 属于(B)优先级A的工作。

83.按照任务优先级的不同划分，事务③属于(D)不重要也不紧迫的工作。 84.方总想要提高工作效率，做法不合适的是 (A)工作期间不接任何电话 85.除了给工作设定优先级外，方总还可以利用活动跟踪表来总结和分析自己的时间利用效率，关于活动跟踪表的作用，

说法不正确的是 (D)能保证人们完成工

作

●F市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“ 冰箱热”的时候，他就预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温??调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。

86.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于 (C)产品开发战略

87.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略的特点是 (A)向现有客户提供新的产品和服务

88.F市的轻工二局属于星宇冰箱厂的 (B)外部利益相关者

89.周厂长想对工厂进行外部环境分析，可以通过(A)PEST分析方法进行。 90.星宇冰箱厂想要通过组织内营销类部门普通员工所掌握的信息来获取客户需求信息，这种方法的优点是 (D)信息量大，及时，容易获得 H

●H市宇宙冰箱厂近年来有了很大发展，厂长李明是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“ 冰箱热”的时候??又使企业的生产指挥更加有效，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。 1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队）。 2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的外部利益相关者的是（B、H市二轻局）。 3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的内部利益相关者的是（C、生产指挥部）。

4、根据Ansoff矩阵，宇宙冰箱厂采取的战略属于（C、产品开发战略 ）。 5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，宇宙冰箱厂采取的战略的特点是（A、向现有客户提供新的产品和服

●浩天家具公司是高先生20世纪70年代创建的，开始时主要经营卧室和会客室家具，取得了很大成功。随着规模的扩大，自90年代开始??5．建立一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达到年销售额500万美元。这些目标主要是想增加公司收入，降低成本，获取更大的利润。

1、浩天家具公司在实现五年发展目标时，可以采用（C、WBS法）将任务进行分解。

2、在任务分解的过程中，（C、项目的主要工作是否已经明确）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问 3、为了了解目标的实施情况，浩天家具公司领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（C、存在信任）的前提下才能奏效。 4、在评估浩天家具公司发展目标的实现情况时，每个员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的（A、自我评估）。 5、在评估浩天家具公司发展目标的实现情况时，可以采用正式和非正式的评估方法，其中评估总生产费用降低10％这一目标时，最好采用正式评估中的（D、汇报）的方法。

●H公司是一家大型公有企业单位，最近几年来公司业绩一直很差，公司到了破产的边缘。此时，刘总临危受命，被任命为这家公司的总裁??订立了很多新的制度。公司的面貌焕然一新，大家对此感到很惊讶一一他们早几年就这样做该多好啊!经过这次转型后，H公司开始步人正轨，顺利地摆脱了破产的困境。

76.案例中，刘总采取的沟通方式属于c.口头语言沟通

77.刘总认真听取员工们的意见，根据大家的建议结合实际情况来制定制度。这说明他的领导方式属于B.协商

78. 刘总通过与员工直接沟通，获得了很多有益的建议。这说明沟通可以D.其他选项都对

79.刘总通过集思广益，使公司重新焕发生气。这体现了团队工作优势中的B.合理决策

80. 刘总除了采用面对面的会议进行沟通，他还可以采用D.其他都可以的方式进行沟通 J

●经常去麦当劳的消费者都知道，在任何一个麦当劳餐厅，你所得到的汉堡都是一样的。这就是麦当劳的连锁标准化管理??美国的芝加哥汉堡大学是对麦当劳餐厅经理和重要职员进行培训的基地，是一所名副其实的大学，也是国际培训中心，他们接待来自全世界的企业和餐厅经理。 81.案例中，麦当劳的新员工入店伊始就在边工作边学习，将培训渗透到日常的点滴工作中。这种学习方式属于B.在职

学习 领导方式 82.麦当劳比其它公司更加重视对员工●两年前，轶文当时是一名酒店经理，的培训，这说明麦当劳公司的领导很重整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店的业务视领导者任务中的B.发展个人 打理得井井有条??现在，轶文有了自83.关于训练和培训，下面说法错误的是己喜欢的工作，有了新的目标，并向目D.训练比培训更有作用，企业应该多训标迈进了一大步！ 练少培训 1、根据对目标的理解，轶文的经历说明84.在职学习是一个很重要的发展个人（A、如果不经常审视与调整目标，我们能力的方法，它的优点包括D.其他都是 可能会被某些观点与假设误导，从而偏85.如果你是麦当劳某个团队的负责人，离正确的方向 ）。 在支持团队学习时，下面做法你觉得不2、一般来讲，人们的目标按照时间的长合适的是c.培训是员工个人的事，无需短可以分为三种，这三种目标不包括（D、过问 总目标 ）。

3、在亲友的帮助下，轶文开始认真考虑K

●康佳集团非常重视新员工的入职培自己的前途和出路，确定新的职业目标，训，把它作为集团培训体系中的重点。进行职业生涯规划。那么职业生涯规划康佳集团将新入职的员工培训分为一线的核心是（A、制定自己的职业目标和选员工入职培训、有经验的专业技术人员择职业发展道路 ）。 入职培训和应届毕业生入职培训三种类4、轶文不一定非要做同过去完全一样的型??由专人进行3小时的单独指导，工作，在进行新的职业选择时，需要注培训内容包含新入职员工必须掌握的与意的内容包括（D、其他选项都对 ）。 工作相关的内容，之后才针对新员工的5、对于不同层次的目标之间的关系，说类型，组织实施新员工入职培训。 法正确的是（D、短期目标必须非常精确，1、康佳集团对每一个新招聘的员工指派这样才能知道这个目标是否能得以实专人进行3个小时的单独指导，这属于现） 在职学习方法中的（D、伙伴工作）。 ●隆盛集团公司成立于20世纪90年代2、康佳集团对每一个新招聘的员工指派末，由数家地方外贸企业合并而成，合专人进行3个小时的单独指导，这种学并后的资产达到数十亿元人民币，净资习方式主要的适用范围是（C、岗前培产20亿元人民币，年进出口额50多亿训）。 美元??出于自身利益的考虑，子公司3、康佳集团的新员工在实习期内需要学对集团公司的战略规划和各种约束性指习很多与工作相关的知识，这属于发展标总有一些保留，集团与各下属子公司方法里的（B、在职学习）。 在财务、人力资源、资金运营等方面的4、康佳集团将新入职的员工培训分为三协调有许多困难。各个下属子公司之间种类型，不同类型的培训其培训内容和在业务上几乎没有横向联系和沟通，集培训重点也各有不同。这属于发展循环团公司很难实现资源共享的目标。 周期的（B、明确发展要求）阶段。 1、组织的利益相关者对组织的决策和执5、为员工选择合适的发展方法取决于多行过程有重大的影响，那么，利益相关种因素，其中不包括（B、领导者的偏好）。 者指的是（D、影响企业目标的实现或者●柯达公司以严格的选择评定标准找到受企业实现目标过程影响的个人或者团所需要的人才，再以相关的培训和发展队）。 课程对其进行培养，以便更好地利用现2、组织的利益相关者分为外部利益相关有人力资源的潜力??但通过团队合作者和内部利益相关者。属于隆盛集团的后，都一一克服了。当他们重返工作岗外部利益相关者的是（B、上级行政领位时，每个人都非常自信，自认天下再导 ）。 无难事。 3、组织的利益相关者分为外部利益相关96.关于培训和训练的区别，说法不正确者和内部利益相关者。属于隆盛集团的的是 (C)训练针对技能和具有清晰结构内部利益相关者的是（C、下属子公的程序，提供明确的指导，帮助理解 司 ）。 97.在培训即将结束时，柯达公司的经理4、根据Ansoff矩阵，该集团采取的战人员会对学员进行最后的评估，以审查略属于（B、多元化经营战略 ）。 他们是否合格。典型的审查需要回答的5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，问题不包括 (B)学员在生活中遇到了什该集团采取的战略的特点是（D、开发新么问题 的产品和服务，并将它们销售到新市场，98.柯达公司在安排候选人参加完1周战略风险最大 ）。 的领导才能发展课程后，如果对候选人●楼路硕士毕业后进入一家中型企业，的学习效果进行评估,评估内容不包括 半年后他被公司任命为一个新项目的经(A)课程的合理程度 理。此前，他做过客户服务部工程师??99.柯达公司对现有人力资源进行培养，他本人深知沟通在项目管理中的重要从组织目标和发展目标的角度来看，柯性，也尽可能地实现项目各方之间信息达公司这样做 (D)既符合组织目标又符的交流和共享，但初出茅庐的他面对现合发展目标 在的局面还是感觉有些手足无措。 100.柯达公司培养人才的方式属于常用1、楼路所在的团队处于团队发展过程中学习方式中的 (D)培训 的（A、波动 ）阶段。 L 2、楼路的团队目前所处的阶段的特点是●李善在大学期间所学的专业是计算机（B、相互考验）。 应用，找工作时他没有仔细考虑自己所3、楼路的团队目前所处的发展阶段，处学的专业??最后，他决定明年考取计于较高水平的需要是（B、团队需要和个算机应用专业的研究生，继续深造以加人需要）。 强专业知识的学习。 4、一位老员工在会议上当面批评楼路，21从李善的例子可以看出，我们应该进对此楼路最恰当的做法是（C、正视他所行职业生涯规划才不至于使自己迷失方提出的问题，积极改正 ）。 向，关于职业生涯规划的说法不正确的5、针对团队目前的状况，楼路不该采取是（职业生涯规划的第一步是职业生涯的方式是（D、坚持让团队成员听从自己路线的选择）。 的命令 ）。 22李善在进行职业生涯规划时，可以详●立志公司是一家刚刚成立的新公司。细地分析自己的优势和劣势、机会和威这个公司的营销部肖经理及下属的八位胁，这种分析方法被称为（SWOT法）。 营销人员全部都是刚招来的新人??由23李善在毕业后的三年里经过了几次职于他们都是新招聘来的，对公司的规章位调动，说明他没有制定合理的职业生制度和团队的工作流程不熟悉，致使团涯规划，树立三年的职业生涯目标。三队内部发生了一些冲突。 年的目标一般属于（中期目标）。 1、立志公司营销部处于团队发展过程中24李善准备明年考取研究生的目标属于的（A、形成）阶段。 （短期目标）。 2、立志公司营销部所属的发展阶段具有25李善在制定目标时，做法不正确的是的特征是（A、彼此之间彬彬有礼，但缺（目标不一定要有时间限制）。 乏相互信任）。 ●李林毕业后去了一家中型工业企业，3、立志公司营销部所属的发展阶段，处在技术科任科长。技术科目前有两个副于最高水平的需要是（B、个人需要）。 科长：王副科长和夏副科长。由于这批4、在立志公司营销部目前所处阶段，团新产品的开发工作相当复杂??有时队领导首先要采取的做法是（C、通过各王、夏二人对科里的一些工作意见不一种活动来帮助团队成员相互认识和了致，让李林感到十分为难。科里工作效解 ）。 率低，士气也不高，李林感到这个科长5、由于团队成员对公司的规章制度和团很难当。 队的工作流程不熟悉，致使团队内部发36李林科室里的同事一般都工作了很多生了一些冲突。为了解决这些冲突，肖年，面对这些老同志，李林的作法不太经理可采取的措施不包括（D、强调公司合适的是（一切顺从他们的主张） 制度，忽视产生的冲突）。 37李林作为技术科的科长，他的主要任●老范是一位工程师，他在技术方面有务不包括（培养个人兴趣）。 丰富的经验。在技术科，每一位科员都38在分配工作任务、确定技术措施、进认为他的工作相当出色。不久前，原来行产品设计时，李林都会征求大家的意的科长调到另一个厂去当技术副厂长见，由此可以看出李林的领导方式属于了??一年过去了，厂领导发现，技术（协商）。 科出问题了，缺勤的人很多，不少人要39李林在选择领导方式时要考虑的因素求调动工作，许多工作任务都应付不过不包括（个人兴趣）。 来，科室里也没有了和谐团结的气氛。 40李林所在的团队，成员工作的意愿较1、老范在上任后，对下属采取的是（A、高，但工作有效性差，为了改善现状，命令）的领导方式。 李林应该采用（命令和有力的支持）的2、除命令、说服、协商和授权外，典型

的团队领导方式还有（B、参与）。

3、老范所采取的这种领导方式的适用范围是（C、紧急任务）。 4、领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（ B、自己的个人偏好）。 5、老范具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（A、低支持、指令多）的领导方式。

●罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方法来培养团队成员的能力。 他知道小吴对这个想法并不太积极，因为小吴在有机会这样做的时候没有主动去做??他很快就看到了苏小姐的进步，并与苏小姐达成了第一个她主持会议的协议。 1．罗先生对小吴采用的领导方式是D．参与的领导方式

2．罗先生对苏小姐应该采用B．协商的领导方式，才能最终达成主持第一个会议的协议。

3．如果说罗先生作为团队领导者，他在团队中经常扮演很多角色，在这个案例中，罗先生的角色为B．培养团队成员 4．就团队中人员因素而言，领导者在选择领导方式时，通常考虑的应该是D．下属承担这项工作的能力和意愿

5．就项目环境而言，团队应该C．根据任务、时间表、企业文化等情况选择适合的领导方式。

●老乔是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了??缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多工作任务都应付不过来。科室里没有和谐团结的气氛，厂领导下决心要解决技术科的问题了。根据以上案例，回答以下各题。

96：老乔在上任后，对下属采取的是(A)命令的领导方式。

97：除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有(B)参与

98：老乔所采取的这种领导方式的适用范围是(C)紧急任务

99：领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括(B)自己的个人偏好

100：老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取(A)低支持、指令多的方式。

●刘先生 2 0 0 3年4月加盟A公司担任软件实施顾问。他工作认真负责，服务态度极佳，辅导客户上线成功率达 1 0 0 %，从未被客户投诉过??找不到做一个团队主管的乐趣，失去了其以往作为一个业务员的单纯与快乐，为此他感到非常痛苦。 66.案例中，刘先生曾经是一名很优秀的员工，但升为管理人员后，却遇到了很多麻烦，造成刘先生目前局面的最大原因在于A.他没有实现好角色的转变 67.刘先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，这使得他所领导的老师及业务人员显得极为清闲，工作热情十分低下，士气十分低落且找不到成就感，甚至导致一些员工的离职。这说明刘先生B.不善于授权 68.刘先生要想取得员工的信任，他需要D.其他都需要

69.刘先生的遭遇告诉我们，在团队成员的角色发生改变时，公司可以通过c.对他们进行培训让他们尽快适应新的工作。

70.面对工作中出现的这些问题，你觉得刘先生应该A.正视自己的不足，加强学习

●老余是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了??缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多工作任务都应付不过来。科室里没有和谐团结的气氛，厂领导下决心要解决技术科的问题了。

96.老余的领导方式属于 (A)低支持、高指令

97.如果你是厂领导，针对目前技术科的状况，你会 (B)积极与老余进行沟通，要求他改正工作中的错误做法

98. 领导者在选择领导方式时需要考虑的因素不包括 (D)个人兴趣

99.老余作为领导者，在工作中应注重 (D)建设团队、发展个人、完成任务 100.老余作为团队领导需要具备广泛的能力，其中最主要的能力是 (C)思维能力、个人能力、社会能力 M

●某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时，因为向他们介绍车次，而影响了售票的速度??接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。

1、女售票员和旅客的沟通方式属于（B、口头语言沟通 ）。 2、女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（C、一对

7

个人与团队复习资料

一 ）。

3、女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她（C、能够把握好沟通技巧 ）。 4、女售票员为了让女旅客接受自己的观点，可采用的方法不包括（D、将自己的观点强加给对方 ）。

5、女售票员在与女旅客进行沟通时，采用（D、针锋相对 ）的沟通技巧是不合理的。

●某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标制订阶段。下面是目标制订的过程??以保证部门目标的如期完成。该厂部门分解目标的具体方法是：先把部门目标分解落实到职能组，任务级再分解落实到工段，工段再下达给个人。通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身

1、该机床厂采用（ A、工作分解结构）的方法将任务分解到个人。 2、在任务分解的过程中，（C、项目的主要工作是否已经明确）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问 3、在任务分解的过程中，完成（C、确定每个工作任务的组成部分）的工作后，需要核实分解的正确性。

4、为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（C、存在信任）的前提下才能奏效。 5、正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（B、私下聊天）。

●美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光辉》等，成为《圣经》之后人类出版史上第2大畅销书??代之以“项目专任部长”、“产品经理”等与业务内容相关的、可以自由加予的头衔。

1、根据需求层次理论，人的行为决定于（D、主导需求）。

2、根据需求层次理论，“表现真诚的赞扬和欣赏”主要是满足了人们（B、自尊）的需求。

3、美国IBM公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份满足。这种现象体现了雇员（A、自我实现）的需求得到了满足。 4、关于需求层次理论，说法正确的是（B、人的需求可以不按照马斯洛的需要层次理论一级一级地逐步满足）。 5、提高员工的激励水平有助于调动员工的工作积极性，提高激励水平的方法不包括（D、工作复杂化）。

●梦寒研究生毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长。技术科目前有两个副科长：王副科长和夏副科长。由于这批新产品的开发工作相当复杂??有时王、夏二人对科里的一些工作意见不一致，让梦寒感到十分为难。科里工作效率低，士气也不高，梦寒感到这个科长很难当。

1、在遇到重要决策时，梦寒都会征求大家的意见，这说明梦寒的领导方式属于（C、协商）。

2、梦寒所采用的领导方式，适用的范围为（D、获得解决问题的办法）。

3、除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（B、参与）。 4、梦寒在选择领导方式时要考虑的因素不包括（B、自己的个人偏好）。

5、梦寒所在的团队，成员士气低落，而且工作有效性差，为了改善现状，梦寒应该采用的领导方式是（A、命令和有力的支持）。

●某公司销售部门就目前销售业绩不佳的问题召开了一次会议，会议参加人员是各个团队领导和员工代表，部门领导张经理为这次会议的主持人??两人的看法不同，争论变成了争吵。在这种情况下，张经理该怎么办呢?

56．D．参会人员的动机不是会议筹备应该考虑的

57．该会议进行过程中没出现D．哑场的问题。 58．会议主持人在会议中的作用是A．组织、协凋

59．对于会议进行一半的时候，会议中有人提出了自己感兴趣的话题，使会议主题偏离，

针对这种情况，可以妥善解决的方法有B．可以把他们关心的事列入下一次会议议题，使当事者明白这次的议题

60．C．会议前把会议日程表分发给参加会议的人员做法可以帮助张经理把这次会议开的更好。 N

●倪昊是某矿业公司的一位维修钳工，手艺高，责任心强，人缘好。某个周一，分管人事的李副矿长来电话，说车间李主任重病住院??公司常务副经理又打来电话，让他马上去总部出席紧急干部会议。对于现在的工作，倪昊觉得真的很累。

1、倪昊要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（A、

时间管理矩阵）来确定任务的优先级。

2、根据工作优先级划分，倪昊首先应该考虑（B、重要而且紧迫 ）的任务。 3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D、不重要但紧迫 ）。 4、根据工作优先级划分，（ C、上备品库检查库存情况）不属于优先级A的任务。

5、根据工作优先级划分，接大学同学的电话属于（D、优先级D ）的工作。 Q

●青云公司的创始人杭总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。之后??同时，还与某国际知名汽车公司成立了合资企业。 1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队）。 2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的外部利益相关者的是（B、希尔斯公司）。 3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的内部利益相关者的是（C、9100多名员工）。

4、根据Ansoff矩阵，青云公司实行的是（D、多元化经营）的市场战略。 5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，青云公司实行的市场战略的特点是（B、开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大）。 ●情形一、 某企业销售团队人员小张提出了一个建议，为了加强人员之间的信任和团结，他认为销售部人员应该定期的举行一次聚会，这个聚会的地点应该在公司??各软件公司都变控制管理为信任管理，公司对员工更多地提供价值观的满足而非单纯的薪酬满足。

1．一个团队的信任度高低，通常有一些标志，情形1中存在相互信任的标志有B．坦诚的交流

2．在沃尔玛，最好的创意都是来自最基层的店员，这是因为对团队成员的信任A．可以得到真正的意见和建议 3．情形1中的团队领导李总认为聚会的地点应该重新考虑，他的这种做法说明C．他能够站住团队成员的角度看问题 4．要搞好现代企业A．必须注重人力资源的合理开发，要把信任作为企业最好的投资

5．对于清形1中的情况，说法正确的是A．团队成员以领导为榜样，互相尊重，重视彼此的观点，有利于建立一个信任的氛围。

●情形一:某市场火车票售票处，一位女售票员正在忙碍地工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度??导致我的工作根本不能正常开展。这件事对我的上下级关系和职业前景都产生了很大影响，让我非常苦恼。我正在考虑是否离开这家公司。 91.情形一中，女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她B.善于进行沟

92.情形一中女售票员和旅客的沟通方式属于B.口头语言沟通

93.情形二中 \我 \和经理的谈判的最终结果应该属于A.现输

94.从情形二中我们可以看出， \我 \的经理的领导方式最可能是c.命令 95.根据情形二中的叙述，造成\我\现在非常烦恼的原因是D.其他都是 R

●荣誉激励：如发奖状、证书、记功、通令嘉奖、表扬等。在管理学看来，追求良好声誉是经营者的成就发展需要，或归于马斯洛的尊重和自我实现的需要??创造了伟大的发明、提出了伟大的理论等等，比如说我国的数学家陈景润，英国的沙士比亚等。

66．马斯洛的需求层次论中最高层次的需求是D．自我实现需求

67．荣誉激励只有在A．当人们低级的需求得到满足以后情况下才能实施 68．根据马斯洛的需求层次论，说明D．人的需求可以是跨越的 69．关于人类的需求，说法正确的是B．人的需求可以不按照马斯洛的需要层次论一级一级的逐步满足

70．企业为了提高绩效，应该提高员工的A．激励水平和能力 S

●苏天是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任??苏天顺利地获得了各车间的支持。

1、苏天在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（C、让对方接受自己的观点 ）。 2、苏天与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（D、将自己的观点强加给对方 ）。

3、苏天挨个地去说服各个车间主任，这

属于口头语言沟通方式中的（D、一对一 ）方式。

4、口头语言沟通包含多种方式，苏天采取的方式的缺点是（A、不利于信息共享 ）。

5、与其他几种口头语言沟通方式相比，苏天采取的方式的优点是（B、可发现单独的问题 ）。

●盛世公司会议室里，高总、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正在进行对话。高总一脸诚恳：“听说你们要集体辞职??以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！”

1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（D、主导需求）。 2、徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（ B、自尊）需求。 3、小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（A、生理）的需求。

4、小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（B、自我实现）需求没有得到满足。

5、高总希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（D、工作复杂化）。

●沈时毕业后被一家中日合资公司招为推销员。刚上班的头两年，他的销售成绩只属一般。随着他对业务越来越熟练，他的销售额也渐渐上升了??上星期，他主动去找日方销售经理，谈了他的想法，建议按成绩发给奖金。不料那位日本上司说这是既定政策，拒绝了他的建议。昨天，令公司领导吃惊的是，沈时辞职而去。

1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（D、主导需求）。

2、根据马斯洛的需求层次理论，表扬每季和年度最佳销售员的做法满足了销售人员（C、自尊）的需求。

3、第三年年底，沈时很有信心夺得下一年的推销冠军，工作给他带来了很大的个人满足感。这体现了沈时（A、自我实现）的需求得到了满足。

4、沈时辞职的直接原因在于（B、公司没有采取措施对表现优秀的员工进行适当的激励）。

5、除了进行奖励外，提高激励水平的方法还有很多，但是（D、工作复杂化）不能用来作为提高激励水平的方法。 ●十年前从学校走入社会，当时我们什么都不懂。许多年轻人一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。尽管收入一点也不高??但我仍然觉得自己应该再追求些什么。是的，我需要认真思考一下。我想做老板，我应该开创自己的事业。 96．“我”的经历，说明A．人生的不同阶段有不同的目标 97．“我’’的工作和目标的变化，利用B．需求层次理论解释比较合适。 98．一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种不包括D．总目标

99．对于目标的不同层次之间的关系，说法正确的是B．只有完成了近期的目标，才能在此基础上继续前进

100．对于近期目标的设定，我们一般利用C．SMART方法。

●小刘在大学期间所学的专业是计算机应用，找工作时他没有仔细考虑自己所学的专业，大学毕业后就来到深圳打工。他先在一家公司研发部任软件工程师??才能不使自己和亲人失望。 51.从小刘的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，下面关于职业生涯规划的说法不正确的是D.职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择

52.小刘在选择职业前，可以分析下自己的优势和劣势、机会和威胁，以便帮他更好的进行选择，这种分析方法被称为C. SWOT法

53.小刘的情况告诉我们找工作前一定要思考自己的目标，下面不属于我们经常使用的有效的思考方法的是D. PEST法

54.通常情况下，小刘在制定目标时需要注意D.其他都是

55.小刘对自己目前的状况可以进行一下自我评估，客观地了解一下自己的情况，在自我评估中，我们应该采取A.实事求是的态度。

●孙翔是移动某市分公司网络运维部员工，他工作积极认真，一次偶然的机会，得到了省公司企业发展部王总的赏识。一年前王总将孙翔从其所在市公司借调到省公司工作??他觉得通过参与公司战略规划项目，能够站在企业最前沿，了解最新的技术动向、市场动向，这些是自己在网络部技术岗位所接触不到的。 孙翔现在很矛盾，究竟是回市公司

网络部去发展，还是坚持留在省公司呢? 86.从案例中可以推测出，胡经理是个D.专横武断的人

87.孙翔现在处在一个十字路口上，他需要好好思考自己的目标，作出决定。下面能帮助他进行思考的方法是B.思维导图法

88.胡经理对下级工作十分挑剔，经常固执己见，昕不进下属的建议，还常不分场合地批评属下员工。下面对他的这种做法说法正确的是D.其他都对

89.假如你是孙翔，面对目前的困难，最好的解决方法是C.思考自己的职业目标，选择一条最适合自己的道路

90.胡经理的员工们都不愿意和他进行沟通，这种沟通障碍主要出在沟通环节中的A.发送者一一胡经理

●十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。尽管收入不高??收入也不错，而且有足够的闲暇时间与朋友们在一起。但是偶尔静下心来，致明还是觉得自己应该再追求些什么。

1、致明的经历，说明A、人生的不同阶段有不同的目标 2、致明如果想为自己做一个职业生涯规划，做法不正确的是B、按照热门行业确定自己的志向

3、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括D、总目标

4、对于目标的不同层次之间的关系，说法不正确的是B、远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确 5、致明喜欢富有挑战性、有压力的工作，这是对自己职业兴趣、性格等的分析。这属于职业生涯规划基本步骤中的C、进行自我评估部分。 T

天马公司成立已经快3年了，在公司成立之初，许多事情都是由老总马黎明一个人说了算。好在前两年的形势不错，公司的经营业绩也好??一些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波。

91.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，比较合适的做法是 (B)及时与员工进行沟通

92.针对天马公司出现的问题，管理者应采取的态度是 (D)认真分析问题并听取意见，思考具体的解决办法，然后采取行动

93.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，天马公司应该设置(C)协调人员的角色。 94.天马公司现在的状况属于团队发展过程中的(A)解体阶段。

95.天马公司在解决现存问题时，可以先和公司员工达成协议。达成协议的方式不包括 (C)一致同意 W

●吴琼是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近他的职业理想的工作——财经记者??他认为在国企工作是很幸运的，因为他既明白自己需要的是什么，也得到了与自己的理想接近的职业。 1、在发现合资企业的工作并不适合自己时，吴琼想为自己选择一个新的发展方向，制定一个新的职业生涯规划。职业生涯规划的核心是（A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路）。

2、从合资企业到国有企业，吴琼对职业的重新选择主要考虑的因素是（ A、职业环境 ）。

3、在面对变化时，吴琼所做的选择属于（B、改变境遇 ）。

4、吴琼想为自己做一个职业生涯规划，不正确的做法是（B、按照热门行业确定自己的志向）。

5、吴琼的经历说明，在制定职业生涯规划后，要根据职业的发展和实际情况的变化，不断地对规划进行评估与反馈。职业评估与反馈的内容包括（D、其他选项都对）。

●网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑。李经理拿出陈浩一年的工作业绩评估表??明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取。

1、李经理和宇总的沟通方式属于（B、口头语言沟通 ）。

2、李经理和宇总沟通的方式中，具体的方法是（C、一对一 ）。 3、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的缺点是（B、不利于信息的共享 ）。 4、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的优点是（B、可发现单独的问题 ）。 5、李经理在与宇总进行沟通时，不可采用的沟通技巧是（D、把自己的观点强加给对方 ）。

●我是一个印刷公司的财务人员。正是那个最难对付的客户，让我学会了如何谈判。起初我很怕跟他打交道——我知道这个人脑子比我快、心眼儿多，总在算计我??但是这种方式对我来说，真是太有用了!

71．我与那个客户在交往的过程中，采51．从上图中看出，D．经理经常在小张用了A．不立即回应的手段，使自己的特别忙的时候交给他一些额外的工作，处境获得了主动。 他通常会接受是小张经常做的事。 72．假设你碰到同以上案例中相似的客52．通过SWOT分析，小王在自己工作中户，你采用了案例中“我”的方法，那有很多机会，这些机会可以有利于小王 么在实际的操作过程中，B．与他进行进C．个人的自身发展 一步的交谈是不可取的方式。 53．对于小张遇到的威胁，他可以通过73．我采用的方法，一般不会带来的好A．及时和新任经理进行沟通途径减少威处有D．能够非常及时的处理事情。 胁的程度。 74．小张是一个比较容易冲动的人，为54．对于SWOT分析方法，说法不正确的了获得谈判的成功，建议他在同客户交是A．它只能用于个人的分析，不能用谈重要的事情时，应该经常利用C．及于团队和组织的分析 时叫停的方法，以进一步周全的考虑问55．为了减少工作量，小王可以通过D．给题。 他人分配一些任务或授权进行缓解。 75．“我”采取了D．以退为进的策略，●下面是由×企业的主管副总裁主持的使得谈判结果有利于自己。 一次季度绩效考评会议：营销部门的经

理a说：“最近销售做的不好，我们有一X

●徐佳是某印刷公司的一名财务人员。定责任，但是最主要的责任不在我在他工作期间，遇到了一个最难对付的们??我们大家都没有多少责任了，哈客户，这个客户让他学会了如何谈判。哈哈哈!”人力资源经理f说：“这样说起初徐佳很怕跟他打交道??更重要的来，我只好去考核俄罗斯的矿山了!!” 是，这样的谈判往往能够获得对徐佳公81．该企业问题产生的根本原因是A．责司更有利的结果，使他为公司获得了利权不清 益。 82．该企业各个部门经理之间主要缺少1、徐佳与这个客户在谈判过程中，采用B．合作 了（A、不立即回应 ）的技巧，使自己83．发生上述情况的主要原因是高层领获得主动权。 导在制定决策时A．责、权、利不清晰 2、当客户提出的方案，徐佳不同意时，84．人力资源经理说“这样说来，我只（B、为了维持长期合作关系，草率接受好去考核俄罗斯的矿山了!”这说明这个对方意见）的方式是不可取的。 组织的人员D．没有责任感

3、起初，徐佳很怕与这个客户打交道，85．从会议的角度看，无疑这是一个失因为谈判过程总是被他主导，无论徐佳败的会议，那么可能原因有D．其它答是否同意，都得按照他说的做。由此可案都有可能 看出这个客户是一个（C、专横武断的●许先生刚为一家大石油公司做完一个人）。 工程师离职率的原因调查项目。报告和4、不同谈判风格的人具有不同的特点，最后建议下星期可以完成。许先生很满这个客户的谈判风格的特点是（D、发表意，他认为项目的成功在于管理层同意自己的意见并视其为不可改变的事实）。 向员工公开报告和建议书??让许先生5、后来，徐佳和这个客户尽量选择双方考虑一下在与陈方相处的这种情况下是都比较喜欢的方式进行谈判，这样取得否该接这一业务。 的谈判结果具有的特点是（C、双方都获91·许先生在进行调查的过程中，与该得了好处）。 公司员工紧密合作，进行沟通。许先生●兴盛公司原来是一家从事产品加工的的这种做法的主要目的是C．获取信息 小企业，公司建立之初，张总和员工不92．许先生在进行调查时，他的主要沟分彼此，也没有明确的分工，一个人顶通对象应该是D．员工 几个人用??无论大小事都需要他亲自93·沟通的过程一般包括三个环节，而督办。管理层现在的状况直接影响到公许先生将有关的报告提交给陈方时，两司的整体发展，张总对此非常焦急。 者的沟通产生了障碍，那么这个障碍在1、兴盛公司管理层正处于团队发展过程于沟通的A．接收者)环节。 中的（C、波动 ）阶段。 94．如果许先生让陈方接受自己的观点，2、在团队发展的这个阶段，张总最需要那么c．追问陈方不公开报告的理由做重视的是（A、团队需要和个人需要 ）。 法是不妥的。 3、兴盛公司管理层目前所处团队阶段的95．许先生在这种情况下是否接受另一特点是（B、相互考验 ）。 项咨询业务，说法正确的是D·到底接4、在管理层目前所处团队阶段，团队领不接受，要看双方的协调程度，只要对导首先要重视的是（C、避免少数的几个双方都有利，那么新的咨询业务应该接人在群体中占据绝对优势 ）。 着做下去 。

5、张总要想解决公司目前面临的问题，●晓日证券公司是一家全国性的证券公他不应该采取的方式是（D、为了公正起司，1994年经中国人民银行批准设立，见，开除管理层的所有“元老”）。 1995年在北京正式营业，注册资本1000●小孙是人力资源部经理，最近他准备万元??工作作风不严谨。如果今年没举办一个培训班，需要从各个车间抽调有这一波大行情，如果今年上半年只完员工参加，为了争取车间的支持，他到成400万元的利润指标，公司是否也会各车间里去说服车间主任??张工表示相应地向下调整利润指标呢? 坚决支持。“这第一次课还得您派俩人71.案例中，公司给楚天营业部分配了新参加，您看派谁去？”张工也答应了并的任务，要求他们“完成2000万元的利当场定下人选。小孙顺利地获得了各车润指标”，这句话最符合SMART原则中的间的支持。 A.明确的 根据以上案例，回答以下各题。 72. 2006年股市形势大好，楚天营业部81：小孙在与师傅进行沟通时，使用的用了半年时间就超额完成了原来全年的沟通技巧是(C)让对方接受自己的观点 目标，这时公司下达了新的2000万的年82：小孙与师傅所采取的沟通技巧的方利润目标，据此你认为这个目标D.其他法不包括(D)将自己的观点强加给对方 都对 83：小孙挨个地去说服各个车间主任，73.晓日证券将公司2.6亿元的利润目这属于口头语言沟通方式中的(D)一对标分解为经纪业务部1.2亿元，投资银一方式。 行部6000万元，资产管理部8000万元。84：口头语言沟通包含多种方式，小孙经纪业务部拿到这一目标后，又进一步采取的方式的缺点是 (A)不利于信息共向全国20个营业部进行分配，其中楚天享 营业部的利润目标为1200万元。这一过85：与其他几种口头语言沟通方式相比，程属于目标管理中的B.目标分解 小孙采取的方式的优点是(B)可发现单74.面对营业部员工的抱怨和意见，公司独的问题 负责人应该采取的做法是c.与员工进行●新泰公司的创始人余总勤奋、严厉,沟通，向他们讲明情况争取他们的支持 具有强烈的进取心。公司创建之初在出75.如果你是楚天营业部的经理，面对这口纺织方面取得了成功。之后??同时，种情况，不合适的做法是A.不执行公司还与某国际知名汽车公司成立了合资企的新利润指标 业。 ●小王在建行工作就要满4年了，作为根据以上案例，回答以下各题。 建行的一名普通员工，他深刻感受到建86：组织的利益相关者对组织的决策和行以改制、上市为契机所带来的一连串执行过程有重大的影响。利益相关者指变化。尤其是最近??在需要时还组织的是(D)影响组织目标的实现或者受组不同层级的员工进行一段时间的脱产培织实现目标过程影响的个人或者团队 训。 87：组织的利益相关者分为外部利益相96.根据双因素理论，薪酬属于双因素中关者和内部利益相关者。属于新泰公司的B.保健因素 的外部利益相关者的是(B)希尔斯公司 97.建行积极推行薪酬改革，准备实行股88：组织的利益相关者分为外部利益相权激励计划。这样做的目的在于D.其他关者和内部利益相关者。属于新泰公司都是 的内部利益相关者的是(C)9100多名员98.建行倡导和帮助每位员工制定职业工 生涯规划。关于这种做法，下面说法不89：根据Ansoff矩阵，新泰公司实行的正确的是c.会妨碍员工的正常工作 是(D)多元化经营的市场战略。 99.案例中，建行将培训纳入人力资源管90：相对于Ansoff矩阵的其他几种战理和薪酬体系中，需要时还组织员工进略，新泰公司实行的市场战略的特点是行脱产培训。下面选项中不属于脱产培(B)开发新产品和服务，并将它们销售到训的是c.工作观摩 新市场，风险性大 100.除了进行脱产培训，在职学习也是●下面是某公司员工小张的SWOT分析一种重要的员工个人发展方法。下面不图表，阅读完下面的分析，回答下面的属于在职学习的是B.委托培训 问题。小张的SWOT分析图表 ●欣远公司李厂长今天的“待办”日程

8

个人与团队复习资料

表上记录着：与副厂长讨论几个员工的润率达到15%，市场占有率提高3个百投诉；为下午的客户代表座谈会写一份分点??一分店店长说。随后，其他几演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品位经理提出的销售额增长率也都在20%行业安全健康的情况报告。此外，他还左右。根据以上案例，回答以下各题。 想审阅最近的审计报告并签署意见??91：云经理在对各运营部进行任务分解李厂长一天就在这样一件接一件的工作时可使用 (A)WBS 中度过。但一天过去了，李厂长却有些92：在任务分解的过程中，(C)项目的主困惑：“我到底完成了哪件事?” 要工作是否已经明确不属于在“核实分1、李厂长要想在繁重的工作中理出头解的正确性”阶段需要确认的问题。 绪，作出合理的安排和计划，他可以运93：在任务分解的过程中，完成(C)确定用A、时间管理矩阵来确定任务的优先每个工作任务的组成部分的工作后，需级。 要核实分解的正确性。 2、根据工作优先级划分，李厂长首先应94：在任务执行过程中，云经理可通过该考虑B、重要而且紧迫的任务。 非正式评估的方式了解情况。非正式的3、根据工作优先级划分，优先级C的任工作评估只有在(D)存在信任的前提下务特点D、不重要但紧迫 才能奏效。 4、根据工作优先级划分，A、接到总部95：正式评估也是一种检验团队成员工负责法律事务的职员打来的电话不属于作成果的方法。不属于正式评估方法的优先级B的任务。 是(B)私下聊天 5、根据工作优先级，为下午的客户代表Z

●振兴集团非常重视新员工的入职培座谈会写一份演讲稿属于A、优先级A

训，把它作为集团培训体系中的重的工作。

点??之后才针对新员工的类型，组织●小王和小尹是一个宿舍的同学，两人

实施新员工入职培训。根据以上安全，经常在一起交流今后的想法和打算。小

回答以下各题。 尹觉得自己有点厌烦学校的生活，但又

31振兴集团对每一个新招聘的员工指派不知道毕业后该从事什么工作??他准

专人进行3个小时的单独指导，这属于备找一家外企实习，把外语学好，看三

在职学习方法中的（伙伴工作）。 到五本管理方面的书，学习一些管理知

32振兴集团的新员工在自我评估时可以识，参加社会调查一次。

采用的方法是（SWOT分析法）。 81.小王和小尹暑假的计划属于 (D)短

33振兴集团规定，新员工在一年的实习期目标

期内需要边工作边学习很多与工作相关82.和小王相比，小尹应该增强自我认知

的知识，这属于发展方法里的（在职学能力，增强自我认知能力的最重要的方

习）。 法是 (A)反思与反馈

34振兴集团非常重视对新员工的培训，83.关于目标的说法不正确的是 (C)目

这说明公司领导在支持员工发展方面扮标越远，就要越具体、越精确

演了除（挑战者）之外的角色。 84.在决定以后的发展方向和目标前，我

35关于培训与训练的区别，说法不正确们可以先进行自我评估，找到自己的优

的是（训练主要针对技能和具有清晰结势和劣势等，可以帮助我们进行自我评

构的程序）。 估的方法是 (B)SWOT法

●张智在大学期间所学的专业是计算机85.根据KOLB学习周期，小王暑假准备

应用，大学毕业后他先在一家公司研发看三到五本管理方面的书，学习一些管

部担任软件工程师??最后，他决定明理知识，这属于从(D)理论化阶段开始学

年考取计算机应用专业的研究生，继续习的方法。

深造以加强专业知识的学习。 Y

●有这样一群人，他们年轻的时候迁居1、从张智的例子可以看出，我们应该进美国，住在波士顿的一所公寓里??还行职业生涯规划才不至于使自己迷失方有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社向，关于职业生涯规划，说法不正确的交，以使他们能够全神贯注于自己非常是（D、职业生涯规划的第一步就是职业重视的事情。 生涯路线的选择）。 1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行2、职业生涯规划的核心是（A、制定自为决定于（D、主导需求）。 己的职业目标和选择职业发展道路 ）。 2、“他们在既没有食物也没有钱去买食3、张智最终决定明年考取计算机应用专物时认识到了基本需求的重要性”，这种业的研究生，这属于职业生涯规划基本基本需求是指（C、生理）的需求。 步骤中的（B、设定职业生涯目标 ）。 3、他们因为遭遇饥饿而无法关注其他的4、张智在没有制订合理的职业规划的情事情，而顶楼上饿得要死的艺术家却为况下工作了三年，如果他在开始工作时了创造传世之作而与贫困为伴，这说明就制定一个三年的目标并切实执行，现（ D、在低层次的需求没有完全实现前，在的情况会好很多。三年的目标一般属人们也能追求高层次的需求）。 于（C、中期目标 ）。 4、根据马斯洛的需求层次理论，那些全5、关于从长期目标到中期目标再到短期神贯注于自己非常重视的事情，以获得目标的过程，说法正确的是（C、目标越个人满足感的人，他们的做法是为了满近，就要越具体、越精确 ）。 足（C、自我实现）的需求。 ●赵冲从来没有做工作记录的习惯。工5、根据马斯洛的需求层次理论，通过发作上的事情总是一件做完了接着做另一展友谊，参加社交活动，可用来满足（ A、件，整日里忙忙碌碌。公司经理也要求社会）的需求。 他们只要一直在忙工作就行，从来没有●有两位年富力强又踏实勤奋的园长，人思考过如何提高工作效率??许多时其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，间被无谓地浪费了，在实际的工作中做事无巨细，必亲自过问。他不让下属参了许多无效的工作。这使赵冲认识到应与决策，命令下属做他安排的所有事该采用新的管理方式来提高自己的时间情??教育质量有了大幅度提高，而且利用效率。 在办学上渐渐显示出自己的特色，成为1、在分析了活动跟踪表以后，赵冲发现当地一所引人瞩目的先进幼儿园。 自己很多时间都浪费在了无意义的事情1、第一位园长不让下属参与决策，凡事上，为了区分事情的轻重缓急，赵冲可必亲自过问，这位园长的领导方式是（A、以运用（ A、时间管理矩阵）。 命令）。 2、根据工作优先级划分，赵冲首先应该2、第一位园长的领导方式的适用范围是考虑（B、重要而且紧迫）的任务。 （C、紧急任务）。 3、根据工作优先级划分，优先级C的任3、第二位园长在摸索幼儿园教学方向务特点是（ D、不重要但紧迫）。 时，时常和教师们一起讨论、研讨、探4、根据工作优先级划分，（A、召开部门索。这位园长的领导方式是（C、协商）。 临时会议）不属于优先级B的任务。 4、教师队伍素质整体较高，但积极性却5、根据工作优先级，11：30-11：50准很差，为了改变这种现状，第一位园长备下午的部门周会材料属于（A、优先级应采取（B、高支持、指令少）的方式。 A）的工作。 5、领导者在选择领导方式时要考虑的因●赵经理是珠海某著名四星级酒店的客素不包括（B、自己的个人偏好）。 房部经理，某天刚上班，他就面临一系●营销部门的经理a说：“最近销售做列的难题：1.上午9点有一个50人的日的不好，我们有一定责任，但是最主要本旅游团入住，其中45人都是由一家三的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新口组成??小林可是赵经理培养了五年产品，比我们的产品好，所以我们很不的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，好做??“这样说来，我只好去考核俄酒店各项业务都精通。6.老婆来电话，罗斯的矿山了！！” 岳母大人上午10点到，要赵经理开车去1．该企业问题产生的根本原因有A．责机场接一下。面对这么多的任务和冲突，权不清 赵经理该怎么办？ 2．该企业各个部门经理之间主要缺少1、面对这么多的任务和冲突，赵经理可B．合作 以采用（A、时间管理矩阵）来区分事情3．发生上述情况的主要原因有高层领导的轻重缓急。 在制定决策时A．责、权、利不清晰 2、根据工作优先级划分，赵经理首先应4．人力资源经理说：“这样说来，我只该考虑（B、重要而且紧迫 ）的任务。 好去考核俄罗斯的矿山了！！”这说明3、根据工作优先级划分，优先级C的任这个组织的人员D．没有责任感 务特点是（D、不重要但紧迫 ）。 5．从会议的角度看，无疑这是一个失败4、根据工作优先级划分，（A、去机场接的会议，那么可能原因有D．其他答案岳母 ）不属于优先级B的任务。 都有可能 5、根据工作优先级划分，处理客房部日●云经理把运营部分管的各分店经理召本旅游团入住的事情是（A、优先级A ）集在一起，向大家介绍了今年公司对运的任务。 营部的工作要求：销售额增加25%，利●最近，龙葵公司的章总碰到了一个难

题，车间主任联合签名，代表全体工人

向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇??而员工目前的工资和福利也难发下去了。

1、从案例中可以看出，章总和员工谈判的结果是（B、双输 ）。 2、不属于章总和员工的谈判结果的特点的是（A、只有一方获得好处 ）。 3、从章总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（C、专横武断 ）的人。 4、不同谈判风格的人具有不同的特点，章总的谈判风格的特点是（D、不顾他人的感受）。

5、为了解决该公司目前的难题，章总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（B、避重就轻）。

●最近的工作让晓宇非常郁闷。事情起源于他们部门下半年的任务安排--在任务指标上晓宇和李总经理的意见相差甚远??此后，晓宇对李总的看法有了改变，部门中的事也不再向他寻求帮助和支持，李总也失去了第一时间了解团队动向的机会。 1、晓宇和李总谈判的最终结果应该属于（ A、双输）。

2、从案例中可以看出，李总属于（C、专横武断）的人。

3、不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（D、不顾他人的感受）。 4、不属于晓宇和李总的谈判结果的特点的是（A、只有一方获得好处）。

5、为了解决随之而来的难题，晓宇应该重新与经理进行谈判。晓宇能够采取的控制谈判进程的技巧不包括（B、避重就轻）。

●在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。摊主想一定要吸取以前轻易放走顾客做不成生意的教训??价钱也没有超出自己的预算，欣然买走了这件衣服，并表示下次买衣服还会来这个摊位。

1、摊主属于（A、处事果断）的人。 2、不同谈判风格的人具有不同的特点，不属于摊主的谈判风格的特点是（D、蛮横霸道）。

3、摊主和顾客的谈判结果属于（D、双赢）。 4、不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是（A、各自坚持不能让对方获利）。 5、控制谈判进程有很多技巧，但不包括（B、避重就轻）。

●朱总是某农机公司的总裁。该公司2006年销售额为5000万元，2007年达到5500万元，2008年销售额为5900万元??他相信，降低产品成本、提高产品质量并开出具有吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝，因为客户们实际考虑的还是产品的价值。 1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队 ）。 2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的外部利益相关者的是（B、政府部门）。 3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的内部利益相关者的是（C、各地经销负责人 ）。

4、根据Ansoff矩阵，朱总在市场方面采取的策略是（C、市场渗透 ）。 5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，朱总采取的战略特点是（B、比较保守 ）。

●作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出??此外，如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有帮助，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训。 1、从团队发展的角度来看，重视对员工的培训可以促进团队成员的发展。杜邦公司在促进员工发展时采用的方式主要是（C、培训 ）。 2、杜邦公司的培训协调员根据员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，这属于发展循环周期的（B、明确发展要求 ）阶段。

3、对杜邦公司拟定培训大纲所属阶段，没有帮助的是（B、团队成员的年龄 ）。 4、在培训结束后，员工定期反馈培训效果，这属于发展循环周期的（A、评估学习和方法的有效性 ）阶段。 5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（B、领导者偏好 ）。 ●资料一：几个月之前，云帆受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢这个培训课程，但却觉得对他的工作没有用处??随着时间的流逝，赵宇舟发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他非常不解。

1、常见的学习方式有很多种，云帆学习的方式属于（A、委托培训）。 2、云帆选择的学习方式的主要适用范围是（A、整个项目或全部任务额外的责任）。

3、赵宇舟要想改变现在的状况，除了参加培训外，还可以通过除（D、头脑风暴法 ）之外的学习方法来提高自己的能力。 4、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（B、领导者偏好 ）。 5、关于发展循环周期，说法不正确的是（B、发展循环周期的首要步骤是计划学习和支持 ）。

●赵总想通过让团队成员轮流主持团队会议的方式来培养团队成员的能力。他知道小徐对这个想法不太支持，因为小徐在有机会这样做的时候没有主动去做??也可以让会议达到更好的效果。小包听取了赵总的建议，很快取得了进步，赵总表扬小包对工作积极负责，并与小包达成了她第一次主持会议的协议。

1、赵总向小徐说明了工作的目的，并征询他的意见，体现了赵总对小徐采用的是（A、协商）的领导方式。

2、赵总对小徐采用的领导方式，适用的范围为（D、作决定前听取意见）。 3、赵总建议小包在会议上发言时能把论点集中起来，突出重点，这体现了赵总对小包采用了（ C、说服）的领导方式。 4、小包具有较高的工作热情，但谈话杂乱无章，工作能力较低，为了提高其工作效率，赵总需要选取（D、指令多低支持）的方式。 5、领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（B、自己的个人偏好）。 ●最近，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇??这使企业陷入了更加困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。根据以上案例，回答以下各题。 86：从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是 (B)双输

87：不属于李总和员工的谈判方式的特点是 (A)只有一方获得好处

88：从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于(C)专横武断的人。 89：不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是(D)不顾他人的感受

90：为了解决该公司目前的难题，李总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括(B)避重就轻

●在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一个款式的风衣多看了几眼。这时，早已将这一切看在眼里的摊主前来搭话说：“看得出你对这件衣服比较感兴趣??在此之后，摊主再将涨上来的价让出去，就会很容易地促成交易。 61．该顾客对这件风衣多看了几眼，在卖主的眼里，就会冒出C．该顾客对这件风衣有购买需求的想法。

62．无论什么场合，想说服别人，一定要A．时机选择恰当

63．该摊主在开始与买主交流的时候，他首先B．想通过与买主建立良好的人际关系，以获得好感，让买主停下来观看。

64．该摊主为了让购买者接受560元的价格，他采用了A．迂回的策略。 65．摊主和购买者之间的对话也属于广泛意义上的C．谈判过程

●资料l．几个月之前，李明曾参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢那个课程，但却觉得对他的工作没有用处??甚至超过了他。这让他很不解，这是为什么呢?

76．资料l中的情况说明D．只有将学到的知识运用到工作中，学习才具有意义

77．在资料2中造成小王现在这种状况的根本原因是C．他认为培训对他来说没有任何效果

78．小王两年前参加的一次培训并没有取得好的效果，导致他认为培训都是骗人的结果。这种情况属于个人学习和发展的障碍，通常被称为B．不良的学习经历

79．该组织投入资金使员工进行培训和学习，它的最终目的是D．提高员工的工作绩效 80．对于个人来说，员工可以通过D．SWOT方法分析自己发展和学习的方向和内容。

●资料—几个月前，李明参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。虽然他很喜欢培训的课程，但却觉得那对他的工作并没有用处??甚至超过了他。这让他很不解，这是为什么呢?

61.李明从培训中学到了很多有益的东西，尽管刚开始他并不知道，可见培训对员工发展很有用。F面情况中需要进

行发展和培训的是D.其他都是

62.小王发现自己的工作效率越来越低，甚至新员工的工作能力也和他差不多了，造成他的问题的原因在于 A.缺少培训和学习，对新技术新知识不了解 63.除了进行培训外，人们还可以通过从经验中学习获得进步和提高，它的周期通常包括四个阶段，这四个阶段不包括B.计划

64.根据KOLB学习周期，从理论化阶段开始学习完成整个周期意味着c.从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践

65.培训对提高员工的技能有很大帮助，在培训前的准备阶段，首先需要A.填写任务清单并进行备份

●张智在大学期间所学的专业是计算机应用，大学毕业后他先在一家公司研发部担任软件工程师，不久就被派到管理部做MIS（信息系统管理），现在是总经理助理。毕业后的三年里他经过了几次职位调动，而现在他却发现自己对哪一行都不是很精通。面对这种情况，他不知道该如何选择自己的职业道路。最后，他决定明年考取计算机应用专业的研究生，继续深造以加强专业知识的学习。 1、从张智的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，关于职业生涯规划，说法不正确的是D、职业生涯规划的第一步就是职业生涯路线的选择

2、职业生涯规划的核心是A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路 3、张智最终决定明年考取计算机应用专业的研究生，这属于职业生涯规划基本步骤中的B、设定职业生涯目标 4、张智在没有制订合理的职业规划的情况下工作了三年，如果他在开始工作时就制定一个三年的目标并切实执行，现在的情况会好很多。三年的目标一般属于C、中期目标 5、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是C、目标越近，就要越具体、越精确 ●赵冲从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。公司经理也要求他们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率。这样的状况持续了很久，直到不久前他所在的公司新来了一位老总??这使赵冲认识到应该采用新的管理方式来提高自己的时间利用效率。

1、在分析了活动跟踪表以后，赵冲发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，赵冲可以运用A、时间管理矩阵

2、根据工作优先级划分，赵冲首先应该考虑B、重要而且紧迫的任务。

3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是D、不重要但紧迫

4、根据工作优先级划分，A、召开部门临时会议不属于优先级B的任务。 5、根据工作优先级，11：30-11：50准备下午的部门周会材料属于A、优先级A的工作。

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