中国银行实习报告

个金部平台邮箱截图：

中行的员工休息时间是上午11：30至13：30，我还没能来得及办上饭卡，只能一个人移身周边的小吃店。下午，王经理跑来喊我帮忙，自然义不容辞。王经理，三十多的无锡女性，透着一股成熟干练。来到另一台电脑前，她开始教我熟悉“商户通”产品的审核手续，我只记得她最后告诉我“数字绝对不能出错”。“商户通”业务是指为个体批发业主安装一台电话POS机具作为支付终端，与申请人借记卡卡号、电话号码和电话终端绑定，方便快捷，中行正在大力发展这个。说起来我家就是“商户通”用户，这就像在体会微软说过要让每家都有电脑一样，转眼每家都快装上银行了，我们的生活一直在进步着。我的审核手续说起来其实相当乏味，需要核对“工商注册名”、“工商注册号”、“法人代表姓名”、“刷卡电话号码”、“终端PSIM卡号”、“银行户名”、“身份证”、“联系方式”与“经办人”。这一切都在“终端支付系统管理平台”上操作，需要每一笔“业务维护”的“初审”和“终审”。一开始我看得眼睛都直了，生怕出错，一条号码来回看上三五遍才罢休。不一会儿王经理过来催了要审核表，心里咯噔一下，实习并不是为了不出错，我这么慢吞吞的永远不会有好的绩效。于是加快速度，却不马虎，顺利完成了十家企业的终端申请审核。我突然明白，人无完人，犯错这未尝不是件好事。做事，需要的是胆大心细。

在忙完工作后的空闲时间，我按照一个一个部门对照中行内部网站“盘查”起来，在人资网站找到了一些我需要的资料，大多是有关银行职员往年招聘的资讯，一一用笔做下记录。接近17：00时，我已经能熟练地处理“综合工作台信箱”的文件登记表处理单，但凡以“文秘”开头的都能由我接手处理。师傅告诉我说，这些信件可以在每天傍晚可以统一受理，并不需要候着，确实节省很多时间。

综合平台邮箱截图：

17：30下班时间，因为无知我闹了个小笑话，挤在电梯里的所有人都是去的“BF”，于是我天真地按了“1F”，我想当然的认为他们都是去取车的，汽车也好，小绵羊也好。没想到到了1F我正要出门，有人说了句“1F不能出去阿，关门了”，我尴尬地收住脚步退回人群，人们用狐疑的眼光看着我，我觉得他们像在说“这货不是乔装混进银行的贼吧？”最后，我从地下银行员工专用通道出去了。这样充实的一天，以一个有趣而可耻的喜剧收场。 我下了班就不想动弹，我觉得很累。

Chapter 3

7月21日，星期二，多云

起床仍有些疲惫，洗漱打扮好就走了。去公司之前先去医院做了肝功能和乙肝两对半的抽血检测。也许有人要问乙肝不是国家明令禁止了么？这种禁止很难说清它的意义，有时候国家许多政策是对的，可我们的社会几乎不能落实。你拿着国家权益保护自己，结果无非就是没有工作，毕竟我们的单位不是在国务院。虽然我很健康，我却突然很能理解乙肝朋友的苦衷。两项检查项目合计198元，我分明看见那两管血液汹涌地翻腾着对医疗消费和法制约束无声的控诉。人在江湖，身不由己。

所有人一如昨天般开始执行各自的工作，一个个蓝色的格子像巨大的蜂巢。今天的工作不如昨天的量大，我查看了邮箱以往的记录，发现有着一定的规律，每周一会接到大量的业务，处理量是最大的，邮件处理过程会延续到周二，那么到周三就会明显减少了。当然也有例外，比如省领导视察，邮箱简直乱得惨不忍睹。虽然枯燥，我倒是发现了好处，那就是从邮箱里能清晰地看着企业的运作。上午袁总意外地来了办公室，告诉我有一封邮件需要转发给指定的支行部门。“御驾亲征”着实难见，却实在不是因为要照顾新人。老总老总，就是那个老不干活，总不做事的人，难道袁总的邮件还要他自己抄送地址吗？当然不能。在银行，官僚是永远的主题。

空闲的时候，我依然在从分行网站摘抄资料，还初步了解了全网结构，确定了深入研究的网站板块：人力资源和个人金融部。特别记录一下，人力资源网站上收纳着有关招聘、培训、以及各部门资料管理的各种公文，从这些“通讯稿”中不难拆分出事件的“时间，地点，方法及结果”更妙的是，为了体现绩效管理，技术统计中往往有很多现成的数据。比如，我看到一篇有关09年大学生网招数量，面试通过数量，最终数量的报告。我只需要在纸上除

一除，乘一个百分号，这些便利的好处不言而喻。为了验证信息价值，我还抽空用手机百度了一下，确实找不到任何检索。也许办公室里所有人一辈子都可以不用去理会这些数据，这只不过是他们同事的工作。哪怕这些大多都是2至3年前甚至更早的文稿和公告，对我来说却都有着太大的价值。

中午，我下楼买了两个菜包，就这么悻悻地在马路边慢慢吃完了，特别简单。回到8F，也没闲着，继续摘抄资料，午觉也没睡。男人嘛，累归累，得对自己恨一点。

胡科长下午出差去扬州讲课前，指派了我两个任务，保管个金部的印章和协助维修人员修好他的电脑。盖章应该是我目前接手的权力最大的工作，听说使用行政印章以前是不用登记的，登记也只是最近才开始的。同办公室的吴经理来盖章时，我正要让她登记，她已经自己把章给盖了，“我和胡科关系还要登记啊”说完她就走了。我也没好意思再叫她登记，她也就这么我行我素的盖了好几回章。虽然我知道只要有老总签字登记也就是个形式，但怎么着都觉着失职了。我在自己的实习经历上，点下了小黑点儿。在这里修电脑好像很正常，员工标配是IBM显示器和联想主机鼠标键盘，他们下班后许多人是从不关电脑的，只关显示器，几乎都不做清洁，每个人的显示器下都是厚厚的灰。胡科因为电脑断电的问题发了一上午的火，他写了十四页的论文全部玩完了。下午维修人员过来看时却又好了，我打电话给胡科，他显得很无奈，只说了一句那凑活吧。16：00，打开综合邮箱，弄完了电子文件的批阅，有点儿如释重负的感觉。

临走前，我打了一份从电脑里找着的员工通讯录，夹在本子里带走了。明天，我需要些突破。

Chapter 4

7月22日 星期四 晴

培养正常作息是工作的诸多好处之一，能逼着你早睡早起。虽然没有懒觉，想到能学那么多东西也值了。早公交上，我从人群中初步鉴别出几种职业，比如商场销售员，护士和银行职员。来到公司，考勤处并没有人拦我，一件外面买的衬衫和一条西裤就能隐身在人群中，这感觉有点儿像个在考场上作弊的考生，我拥挤着进了电梯。

坐定后第一件事就是先把抽屉里锁好的印章印台和登记簿拿出来，这是胡科长不在时我的新任务。打开邮箱，开始处理昨天加班加点的邮件。我往前翻了好几页，留意到邮件日期交替的地方，加班到最晚的要将近9点多，肃然起敬。公司的邮件系统是实时更新的，红字邮件指未读，黑字指已读，翻页却非常慢，每页能展示的邮件数量也很有限，我决定开始誊写邮箱所有信件主题到笔记本上。

偶然在电脑文档里找到了一份辞职报告，是我这个办公桌的前任职员留下的。她是一位任职2年半的行政助理，辞呈中只写了“由于自身原因”，结尾写着今年6月17日，任期不满辞职肯定算违约，如果喜欢跳槽的朋友，还是别去银行了，一般签约都要签个三五年，辞职可是要支付一笔不小的违约金的。

今天是所有员工要进行合规测试的第一天，人手都有复习资料。资料里的50题单选考40题，30题多选考20题，20题判断考10题，多简单。突然接邮件通知今天行长视频开会，网络占用，停考一天，那些已经在网上考得热火朝天的朋友么，你们要去打申请重考了，凭白添了许多麻烦。这次我也要参与其中，专门负责给办公室里的经理们找答案，这不明摆着我们大学生的强项业务嘛。

中午的时候去了人力交了100押金办了饭卡，再去了2楼被通知明天下午2点才能充值饭卡，只好又在外面解决温饱了。碰巧小猪家在对面的工行总楼旁，于是拨通他的号码一起去崇安寺吃了碗拉面，聊会天打发打发时间，聊着聊着就聊到他家打使命召唤去了。因为留学我们不常见面，等我实习结束时他也得回英国去，临走前约好过几天再吃个饭，再打场游戏。

下午个金部好像又来了一位实习生，暂且不去管了。帮吴经理转发了一封邮件，这之后我对“抄送”心生疑问，虽然我很少说话，不过有问题我就会问，他们也都会给出各自的答案。吴经理给我的解释是为了表达对领导的尊重，可以另外抄送。而邵经理给我的解释是，管他领导还是党中央，一起写进收件人别管抄什么送，这就是两个经理的性格差别。在一个办公室里存在着各种各样性格的人，非常多元化，既平衡又互补，虽然不免上演各种火药味十足的唇枪舌剑。在转发邮件的过程中，我听到了经理们的抱怨，来催基金报表和进度汇报邮件多的根本来不及做。各个部门之间的运作是持续的，但衔接性并没有保证，这不仅影响整体绩效还影响员工健康，如果能有专业的业务能力我真的愿意接替他们这些活，我看他们眼睛都花了。

“商户通”产品的投诉电话打到了个金部，由此我了解到一个名词“首问负责制”，是指最先接待单位（职工）咨询或办理业务的本中心工作人员，要负责为单位（职工）办理或引导单位（职工）办理所需业务，最先接待工作人员为首问负责人。简单讲，就是第一把处理。投诉电话又转给了其他部门，其实这个“首问负责制”落实地怎么样我很清楚，这就像昨天我写的“乙肝两对半禁查令”，政策好却得不到落实，这就是官僚主义。中国人喜欢踢皮球，最后都不了了之。最生动的例子，最近的“硫磺生姜”，找了多少部门？根本没人负责吧，这点国人真得好好学学人基地组织，你瞧那声明为恐怖事件负责的速度多敬业。

空闲时在内部网闲逛，看到员工论坛里有一个“打羽毛球办信用卡”的活动建议帖，你打羽毛球还让人办信用卡？这积极的思维说是一马屁也太低级别了。其实有的东西不要说得很内什么，什么东西实在点最好，办卡还不如办毛巾呢。邵经理调侃地说“你是不是想往上爬？”，真直接。

临近傍晚，我去打水，顺便问经理们要不要帮忙，都被婉言谢绝了。回来时邵经理笑眯眯地飘过来说“不用来这一套的，现在不流行新来的给老员工打水的，估计是你家里人教你这么做的，嘿”，我连忙解释“不是不是，这是我应该做的”，说完坐在那儿尴尬的笑啦。邵经理继续与我攀谈起来，问我是什么专业又问我你怎么找来的实习，我告诉他这次实习是无忧网看到的招聘信息，还是坐火车专程回无锡考试，我告诉他有800人面试，他很惊讶说“那你肯定有点关系进来的，不然这么多人怎么就把你招进来？一般进来都有点关系的为。”这话说得我太尴尬了。我说实在没有关系，有关系还用的着大三就到处找实习么。其实，他这么想我很理解，整个个金部就来了我一个实习生，大多数实习生都去了支行，营业部，若不是之前做这份工作的外包工辞职，我想我也没机会调到这么个部门。这些经理也是凡人，也是巨大蜂巢的一只工蜂而已，他们基本都不了解情况。银行本来就是一个皇亲国戚