一、单项选择题 20分

C．正确的时间 D．正确的人员 E．适度的费用

13．下面哪些选项能够帮助人们培养自信? ( )

A．如果你很忙，别人又将事情推托给你的时候，果断的说“不” B．恰当的表达出你的需求

C．对各种干扰你工作的事，要妥善的处理 D．对别人请求你的事，不理不睬

E．预留出一定的时间处理各种来访电话

14．如果能够平衡生活和工作的关系，那么它会对员工带来下面哪些方面的好处呢?( )

A．员工旷工的现象减少 B．员工的士气大增 C．生产率提高 D．把工作带回家去做 E．员工的技能得到提高

15．( )是一个成功的企业应该具备的特点。

A．善于发现自己的优势和劣势 B．善于发现客户的需要 C．善于分析竞争者的威胁 D．能够调查出竞争者的情报 E．能够满足所有消费者的需求

16．一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事。( 够帮助团队建立一种信任的关系。

A．开诚布公 B．授权 C．完成工作 D．培训

E．训练

17．对于没有办理离职手续，擅自离开公司的员工，公司针对具体情况可以有下面哪些方面的权利? A．解除合同 B．对该员工支付一定费用 C．扣除该职工当月的工资 D．起诉该员工 E．可以散布该员工的在其公司内的一些资料

18．下面哪些想法在谈判时给谈判者造成了障碍? ( )

A．自己是某一类人 B．别人应该按照自己的想法去做

C．认为事情就应该是这种模式 D．认为可以通过另外一种方式进行谈判 E．从对方的角度考虑问题

19．( )方式对建立团队同一性不利。

A．交接班制 B．兼职工作 C．弹性工作制 D．团队工作

E．团队会议

20．对反馈进行评估的方法分为正式评估和非正式评估，正式评估通常包括下面哪几点( )。 A．自我评价 B．员工激励 C．经理的评价 D．双方会面 E．汇报

21．SMART的目标应该具备下面哪些方面的特点? ( )

A．可测量性 B．可实现性 C．相关性 D．时效性 E．限制性

22．下面哪些选项能够帮助人们培养自信? ( )

A．如果你很忙，别人又将事情推托给你的时候，果断的说“不” B．恰当的表达出你的需求

)的方法能( )

C．对各种干扰你工作的事，要妥善的处理 D．对别人请求你的事，不理不睬

E．预留出一定的时间处理各种来访电话

23．组织要想获得优质的信息，这种信息应该具备下面哪些方面的特点? ( )

A．正确的内容 B．正确的形式 C．正确的时间 D．正确的人员 E．适度的费用

24．团队领导者支持员工学习的角色有多种，下面正确的是( )。 A．教练 B．导师 C．教师 D．培训师

E．鼓励者

25．对于没有办理离职手续，擅自离开公司的员工，公司针对具体情况可以有下面哪些方面的权利? ( ) A．解除合同 B．对该员工支付一定费用 C．扣除该职工当月的工资 D．起诉该员工 E．可以散布该员工在其公司内的一些资料

26．一切友好的关系都是建立在信任基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事。( )的方法能够帮助团队建立一种信任的关系。

A．开诚布公 B．授权 C．完成工作 D．培训

E．训练

27．下面哪些想法在谈判时给谈判者造成了障碍? ( )

A．自己是某一类人 B．别人应该按照自己的想法去做

C．认为事情就应该是这种模式 D．认为可以通过另外一种方式进行谈判 E．从对方的角度考虑问题

28．( )选项是一个成功的企业应该具备的特点。

A．善于发现自己的优势和劣势 B．善于发现客户的需要 C．善于分析竞争者的威胁 D．能够调查出竞争者的情报 E．能够满足所有消费者的需求 29．( )方式对建立团队同一性不利。

A．交接班制 B．兼职工作 C．弹性工作制 D．团队工作

E．团队会议

30．对反馈进行评估的方法分为正式评估和非正式评估，正式评估通常包括下面哪几( )。 A．自我评价 B．员工激励 C．经理的评价 D．双方会面 E．汇报

四、案例单选题 案例一

最近，某公司张总遇见—个难题。工会主席代表全体工人向他呈上了—份申请书，申 请书的大意是要求公司增加员工的工资和福利待遇，理由是公司规定半年进行一次绩效考 核，根据公司规定，员工的工资幅度应该有一定的上浮；又因为现在各个行业的工资平均 增长率都在上涨，而该公司却一直迟迟没有兑现公司的承诺，这引起了员工的不满和抱怨； 况且员工认为他们在这半年以来，每个人的工作量都是满负荷的，员工的压力很大，但是 员工的福利待遇并没有得到改善。看完这个申请以后，张总感到很为难，因为虽然公司这

半年来的业绩呈上升的趋势，但是，公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，这就 需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾。面对这种情况，张总

就必须面临着一场和员工的谈判。在谈判的过程当中，张总想出了一个两全其美的方法：首先他向员工讲述了企业的难处和企业的发展前景，让员工对企业的未来充满希望；然后他对员工做了以下的承诺，并与工会签下了一纸凭证，他说企业在度过扩大规模这个难关以后，一定在年底对企业员工的工资做出双倍的补偿，并双倍增加员工的福利。这样一来，员工的不满和抱怨减少了，年底，员工也得到了应有的补偿。 根据以上的情况，请回答下面的问题。

1．上述案例说明，张总和员下的谈判取得了下面哪一个结果? ( ) A．双赢 B．羸—输 C．输一输 D．没有结果

2．工会在提出自己的要求时，主要根据下面哪些依据? ( )

A．公司规章制度 B．员工个人的意见 C．其他企业工人的工资 D．公司的发展趋势

3．对于公司中出现的这种冲突，张总采取了下面那种反应方式? ( )

A．正面冲突 B．避免

C．寻求合作 D．不回避，并加以处理 4．下面哪些特点不属于张总和工会组织的这种谈判所具有的方式？ ( )

A．双方坚持各自的立场 B．双方都有灵活性 C．维护长期关系 D．双方都获得了好处 5．在处理这个事件时，张总主要应用了他的哪方面的能力? ( )

A．说服力 B．收集各种信息 C．良好的人际关系 D．寻求共同的好处

案例二

王总是某公司的项目经理，接受了一个新的项目，为此他组织了一个临时的项目小组。在项目的初期，成员不了解项目的情况，大部分工作是王总要求他们按照他的要求去做；在项目的进展过程中，项目成员逐渐对各种问题熟悉、掌握，成员对一些问题提出自己的意见和看法。这样，王总经常组织会议，让团队成员讨论解决各种问题的方法，然后再从中选出较好的解决方案，做出决定；到了项目的后期，项目团队成员熟悉各种问题，掌握了各种解决问题的方法和技能，经常能够独立的完成各种任务，所以，王总经常让他们自己去完成各种工作，他现在只是起到一个支持他们工作的作用，只是定期的检查一下进度情况。王总对自己的团队成员很满意，他始终相信自己团队中的每一个成员。

根据以上的情况，请回答下面的问题。 6．上述案例说明，王总的领导方式是( )。

A．命令式的领导方式 B．授权式的领导方式

C．协商式的领导方式 D．随着不同的情况而变化的 7．王总在项目的后期采用的( )的领导方式。

A．命令 B．协商

C．参与 D．授权

8．王总采用授权的方式来管理团队，他认为( )对于授权来说最重要。

A．信任 B．自信

C．检查 D．员工的技能 9．对于王总的授权，( )的说法是正确的。

A．没有重视成员的观点 B．没有授予成员做出决定的权力 C．王总对成员的工作不负责任

D．王总对成员授予一定的权力，并不等于把他的全部责任都让成员承担

10．( )对于促使领导者授权是没有作用的。

A．信任 B．员工愿意工作的程度 C．员工本身的能力 D．团队的绩效水平 案例三

位于某省的天马公司，是一家以采矿、棉麻加工为主的民营企业。当年8个人起家的公司，如今已成长为拥有4000多名员工，1.6亿资产的中型企业。在经济效益不断增加的前提下，员工薪水也不断增加。同时，加薪也成为公司提高大家积极性的手段，薪水一直在当地处于领先水平。在公司发展过程中，这个激励手段不仅调动了积极性，而且还吸引了不少人才。但近年来，公司领导发现，过去效果明显的加薪激励机制作用不如从前。员工对增加薪水已经习以为常，对工作缺少激情，仅仅满足于把工作完成。公司管理层为重新激发员工的工作热情，采取了购买养老保险、建员工住宅楼等一系列措施。这些措施初期效果都不错，但是仍不能保持员工的长久激情。公司领导又重新陷入以前的苦恼：怎样建立长期持久的激励机制？

根据以上的情况，请回答下面的问题。

1．根据马斯洛的需求理论，上述案例中员工出现这样的问题的原因是（ ）。

A．人们的欲望是无穷的

B．员工更高层次的要求：尊重或自我实现的需求没有得到满足 C．管理层人员的失职 D．人们不再需要工作

2．根据以上案例，可以看出，此企业管理层是应用（ ）管理人员的。

A．x理论 B．双因素理论 C．公平性理论 D．期望理论

3．在本案例中，管理人员没有考虑到（ ）。

A．员工的热情 B．公司政策 C．企业文化 D．员工的发展

4．从以上的案例可以看出，公司员工的需求符合（ ）。

A．马斯洛的需求跳跃式发展，可以从低级直接发展到最高级需求 B．期望理论中的两级结果

C．马斯洛的逐级实现的需求理论，不符合需求跳跃式的发展。 D．公平理论中的比较公平理论

5．如果你是该公司老总，你认为应该采取哪些措施保持员工的激励水平（ ）。

A．了解企业中员工的需求 B．同员工进行交流 C．对员工的职业生涯做出好的规划 D．以上措施都可以

案例四