一、单项选择题 20分

一、单项选择题 20分 二、判断题 20分 三、多选题 20分 四、案例单选题 20分 五、案例分析题 20分

一、单项选择题

1．根据Kolb学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的 机会，下面哪种情况称得上是学习的机会 ( )。

A．培训 B．工作中学习 C．轮岗制度 D．以上都可以

2．下面 ( ) 方面的内容是在口头沟通时应该注意的问题。

A．沟通对象 B．信息内容 C．方式方法 D．以上内容都是

3．为了找出问题的根源，解决问题，一般可以采取五个步骤，下面哪一个步骤不属于其中之— ( )。

A．意识到问题的存在 B．找到问题的原因 C．寻找解决问题的方法 D．控制问题的发生

4．企业的影响因素有很多，（ ）因素能够影响企业。

A．企业的结构 B．企业的利益相关者 C．企业的客户 D．以上因素都是

5．制定时间计划时，首先应该确定的是( )。

A．具体的工作 B．工作的方法 C．工作的重要、紧迫性 D．工作的内容

6．由企业的战略转化为个人的工作目标过程中，必须保持( )。

A．信息和沟通渠道的畅通 B．外界信息的畅通进入

C．有详细的执行计划 D．个人目标必须与企业目标一样

7．无论哪一种类型的谈判，在谈判前需要做下面 ( ) 方面工作。

A．清楚你的意图 B．所希望的结果 C．接受的程度 D．以上答案都对 8．( )工作是一个团队领导者应该做的事。

A．计划工作 B．培训团队成员 C．激励员工 D．以上答案都对

9．对员工采取什么样的发展方法要考虑很多方面的因素，( )不属于考虑的范围之内。 A．员工个人的技能水平 B．员工个人的经验 C．员工的学习方法 D．员工发展目标

10．小王的工作表现一直不错，但是最近他老是闷闷不乐，团队主动与他进行了一次交淡，原来是他的家中出现了一些问题，主管帮他解决了问题，小王的工作积极性又提高了。这种情况说明团队成员和团队管理者之间 ( )。

A．及时沟通的重要性 B．相互理解的重要性 C．相互信任的重要性 D．平等的必要性 11．召开会议进行交流沟通时，首先应该（ ）。

A．确定会议的目标 B．确定会议的内容 C．确定会议的时间 D．确定会议的场所

12．对学习周期的各个阶段都赋予（ ）的权重，就不会对学习质量有什么影响。

A．不同 B．一定 C．不等 D．相等

13．下面（ ）不属于经验学习周期。

A．体验 B．思考 C．得出结论 D．计划

14．绩效循环一般包括三个阶段，（ ）阶段不属于绩效循环。

A．制定SMART目标 B．通过目标来监督成功 C．评估目标 D．通过目标来检测成功

15．能否对员工进行授权要取决于很多方面，（ ）可能不会影响授权。

A．员工个人的技能水平 B．员工个人的工作能力 C．团队领导信任成员的程度 D．团队领导的知识水平

16．下面（ ）讲述了人们的期望是与他们的努力相关。

A．公平理论 B．需求理论 C．期望理论 D．双因素理论

17．彼得.圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不包括下面的（ ）。

A．改善心智模式 B．团队创新 C．团队学习 D．建立共同愿景

18．对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是（ ）。

A．情感智能 B．人际关系

C．交往能力 D．与政府是否有关联

19．下面关于制定工作计划的说法正确的是（ ）。

A．计划必须是精确的 B．计划对于经常变化的工作来说是没必要的 C．人人都能从计划中获益 D．计划必须是适合自己的，才能从中获益 20．下面关于确定优先级目标的说法正确的是（ ）。

A．根据组织的需要制定 B．根据事物的轻重缓急制定 C．根据个人的喜好制定 D．根据顾客的需要制定

21．对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是（ ）。

A．情感智能 B．人际关系

C．交往能力 D．与政府是否有关联

22．在紧迫性/重要性矩阵中，属于优先级A的工作的应该是（ ）。

A．团队和个人的发展 B．亟待解决的问题 C．鸡毛蒜皮的事 D．干扰和电话

23．彼得.圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不包括下面的（ ）。

A．改善心智模式 B．团队创新 C．团队学习 D．建立共同愿景

24．下面关于确定优先级目标的说法正确的是（ ）。

A．根据组织的需要制定 B．根据事物的轻重缓急制定 C．根据个人的喜好制定 D．根据顾客的需要制定

25．绩效循环一般包括三个阶段，（ ）阶段不属于绩效循环。

A．制定SMART目标 B．通过目标来监督成功 C．评估目标 D．通过目标来检测成功

26．下面（ ）讲述了人们的期望是与他们的努力相关。

A．公平理论 B．需求理论 C．期望理论 D．双因素理论

27．对学习周期的各个阶段都赋予（ ）的权重，就不会对学习质量有什么影响。

A．不同 B．一定 C．不等 D．相等

28．下面（ ）不属于经验学习周期。

A．体验 B．思考 C．得出结论 D．计划

29．能否对员工进行授权要取决于很多方面，（ ）可能不会影响授权。

A．员工个人的技能水平 B．员工个人的工作能力 C．团队领导信任成员的程度 D．团队领导的知识水平

30．下面关于制定工作计划的说法正确的是（ ）。

A．计划必须是精确的

B．计划对于经常变化的工作来说是没必要的 C．人人都能从计划中获益

D．计划必须是适合自己的，才能从中获益

二、判断题

1．对于个人来说，目标的制定就是指对未来事业的发展做出计划。 2．在沟通和交流的过程中，各种障碍都能克服。

3．不满和抱怨是两个不同的过程，但有时产生的原因可能是相同的。 4．能够成为领导者是因为他们具有与生俱来的技能和能力。 5．能够输出让客户满意的产品和服务是一个企业的全部。 6．沟通时要尽可能地达到多种目的。 7．一个企业的使命等同于它的目标。

8．团队的类型有很多，所以说一个团队只能属于其中一种类型。

9．团队领导既要管理团队的绩效和目标，也要对团队成员进行评估和检查。 10．所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务。 11．公司销售情况的报告一般应该按照时间的顺序来排列。 12．企业为了培养客户的忠诚度，就需要经常进行市场调查。 13．在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。

14．在工作和生活之间取得平衡，就必须是50：50的平衡。

15．会议能够使人人到场，是解决具体问题的—种最好方式，所以我们要经常召开会议。 16．对所在的团队的工作负起责任，这就意味着事必躬亲。 17．创造性思维方法就是一种突破常规的思考方法。

18．头脑风暴法一般分为两个阶段，第一个阶段是提出想法；第二个阶段是批评、评估并对各种想法进行进一步的精炼。

19．决策的通过有很多种方式，其中投票是一种最好的方式。 20．员工中出现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬。 21．公司销售情况的报告一般应该按照时间的顺序来排列。

22．在团队的形成阶段，任务需要、团队需要和个人需要都占有相同的比例。 23．企业为了培养客户的忠诚度，就需要经常进行市场调查。 24．决策的通过有很多种方式，其中投票是一种最好的方式。

25．授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。 26．培训与训练的步骤是一致的，那么它们没有什么本质的区别。 27．所有的计划都毫无例外地受到各种条件的限制和约束。 28．只要制定出SMART目标，那么这个目标就能够实现。 29．在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。 30．SWOT分析只能用于个人，而不能用于组织。

三、多选题

1．下面（ ）是面对工作和职业选择时做出的一种保守的做法． A．改变境遇 B．改变工作关系 C．改变自己 D．离开工作 E．跳槽

2．如果能够平衡生活和工作的关系，那么它会对员工带来下面( )方面的好处。

A．员工旷工的现象减少 B．员工的士气大增 C．生产率提高 D．把工作带回家去做 E．员工的技能得到提高

3．沟通时一般情况下要遵循“五个关键要点”，下面有 ( )。

A．目的意图 B．沟通对象 C．信息内容 D．方式方法 E．时间安排

4．一般来讲，谈判过程中，人们把谈判者分为（ ）不同的类型。

A．魅力型 B．思考型 C．怀疑型 D．守法型 E．控制型

5．在劳动合同法规中，法律保护谁的权利( )。

A．企业 B．员工 C．政府 D．消费者 E．没有正确答案

6．在针对不同的员工，选择哪一种领导方式时，主要应该考虑( )方面的内容。

A．员工的能力 B．企业文化

C．员工的愿意度 D．激励员工的程度 E．员工的职位

7．( )属于平衡记分卡所评估的领域。

A．财务成果 B．客户满意度 C．业务流程 D．学习和发展 E．供应商供给效率

8．( )属于发展循环周期中的某一阶段。

A．明确发展要求 B．同意发展目标 C．选择发展方法 D．评估其有效性 E．得出结论

9．解决冲突的方式一般包括( )。

A．对抗 B．回避 C．妥协 D．迁就 E．合作

10．制定计划时要受到很多资源方面的限制，下面( )能够限制计划的制定。 A．人力 B．物力 C．资金 D．信息 E．时间

11．团队领导者支持员工学习的角色有多种，下面正确的是( )。 A．教练 B．导师 C．教师 D．培训师

E．鼓励者

12．组织要想获得优质的信息，这种信息应该具备下面哪些方面的特点? ( )

A．正确的内容 B．正确的形式