一汽轿车销售管理手册

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主 审：于洪江责任编辑：张长瑶解 释 权：一汽轿车

一汽轿车销售管理手册

王天刚 曹茂盛 刘 伟 宋 丹 M6区域部 １

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管理手册目录

导言

第一章 基础管理规范 第一节 销售服务店组织机构 第二节 环境管理 第三节 文件管理

第四节 办公设备及用品管理 第五节 营业时间和电话 第六节 人力资源管理 第七节 内部考核管理 第八节 客户关系管理

1、客户接待规范 2、客户投诉的解决 3、一条龙服务 4、客户俱乐部

5、客户满意度自我评价 第二章 销售业务管理 第一节 销售原则 第二节 顾问式销售流程

1、简介

2、寻找潜在顾客和售前跟进流程 3、顾客接待与需求分析 4、车辆介绍流程

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5、车辆演示流程 6、顾客选购流程 第三节 订单管理 第四节 收款程序 第五节 交车流程 第六节 客户跟踪管理 第七节 商品车入库管理 第八节 库存管理 第九节 展示车的管理 第十节 购车协议书 第三章 客户信息反馈 第一节 区域计划

第二节 广告宣传及促销管理 第三节 宣传资料及礼品订购指南 第四章 财务管理 第一节 内部财务制度 第二节 财务活动分析 第三节 财务审计 第五章 培训 第一节 培训原则 第二节 培训目的 第三节 培训方式 第四节 培训模式

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第六章 服务与备品管理 第一节 售后服务原则

第二节 售后服务管理工作的目的 第三节 备品管理

第七章 现场检查、支持工作细则

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