企业物流外包的风险及其市场诚信的关系研究

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物流受阻、串货，一则因客户不满意影响产品销售效果，二则市场竞争的激烈性，竞争对手抢占了市场先机，有可能导致企业产品市场竞争力丧失或市场占有率的下降。此外，在物流外包的过程中，企业还面临着协调技能被竞争对手模仿的风险。企业在协调外包环节价值链的过程中依靠的是物流服务网络，当一个物流外包供应商不复存在时，企业必须快速的选择候补服务商。另外，当物流服务商的力量异常强大时，企业可能面临严峻的竞争性挑战，使物流外包得到的收益遭受严重的破坏，即产业价值链内力量的对比出现了有利于物流服务提供商的决定性倾向。企业在这种发展变化中，被同在产业价值链中的潜在竞争对手模仿和赶超，反而失去原来的优势资源和核心竞争力。

5 加强市场诚信建设，完善企业外包风险防范的对策

5.1 建立企业物流外包的风险防范管理体系

企业在进行物流外包以后，管理部门特别是高层决策管理者要对市场诚信导致的物流外包风险问题有清醒认识，并引起足够重视，要有一个从风险预警到危机应急处理的系统概念，建立多层次、多视角的风险防范管理体系，进而带动企业全体员工形成风险意识，建立从上至下的全员风险管理系统侧。组织上，成立由上级部门、高级管理层和操作层组成的自律组织，自成部门或作为主要部门有机融合在总的物流企业管理体系之中;机制上，要建立上级业务部门对下级的监督、部门内部核查、部门外部制约完善监管和部门间牵制互律制度，以提高风险管理质量;程序上，要根据物流中心的实际情况，建立并逐步完善风险管理程序，把所有防范措施列入企业物流外包管理的高级管理手册之中，使之制度化、程序化、规范化;财务上，要对风险管理进行支持，可以设立专门的风险管理基金，为风险管理有效实施提供后勤保障。

风险管理目标确定后，需要由企业专门的风险管理部门和人员予以实施。结合物流服务提供商的承包业务运作机制和面临复杂风险的实际情况，外包企业应设立专门的风险管理部门，由专职的风险管理人员来实行物流外包风险的全程管理，并协同服务商的风险管理部门共同管理风险。风险管理部门应作为企业物流外包主管领导的参谋部门，这有利于风险管理部门与其他物流业务部门、财务部门、人事部门等之间协调关系。但是风险管理部门的主要管理人员应参与企业的全面管理，充分体现风险管理在企业决策中的重要性。风险管理部门的主要风险管理人员是风险经理。企业物流外包风险经理的主要职责就是:关心物流外包全部的风险管理过程;运

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用风险控制技术和财务技术控制风险发生;对物流外包风险管理提出合理、建设性咨询意见。

5.2 选择合适的物流服务商

第三方物流服务商作为专业的物流公司，不仅可以为制造企业带来较快的物资流通速度、节省物流成本和减少在途资金，而且可以提高制造企业的核心竞争力。所以，越来越多的制造企业选择由第三方物流服务商承担物流业务，这也使得选择合适的第三方物流公司成为企业物流外包成功的关键。科学、正确地选择物流服务商是一个复杂的过程，需要企业从供应商的价格、服务质量、运输配送能力、财务状况、对市场的柔性反映以及企业信誉等多个方面，采用科学的评价方法进行全面考核和评价。要正确选择第三方物流服务商必须遵循以下几个步骤:

5.2.1 决策阶段

首先，公司必须决定是否需要以及需要多少家第三方服务商来为公司提供物流服务。这个决策组织是由代表公司各个部门，包括制造、销售、市场、财务、质量管理和客户服务等部门共同组织的，实行共同决策。

5.2.2 标准和目标的制定阶段

接下来，公司需要明确物流外包希望达到的目标或是给企业带来的效益以及公司需要物流服务商提供哪些服务，服务商必须达到的标准。公司可以在团体决策过程中讨论这一问题。另外，公司应该选出前10位最符合公司要求的备选第三方物流服务商。

5.2.3 精选阶段

在公司选出10个备选第三方物流服务商后，就应该给每一个候选商发函。信函内容应当包括:公司寻求与对方合作的意向，公司的基本情况，物流需求细节，索求对方公司简介和特长等。在收到回函后，通过分析比较，将候选商删减至2一3家。此外，公司还应要求候选服务商提供建议要求书，建议要求书一般包括:公司简介、组织结构图、客户信息、运输要求、项目描述、产品流、交易信息和计算机系统信息。其它还包括公司目标、前置期、专长等有助于第三方物流服务商熟悉公司业务的信息。这个阶段是整个过程中费时最多的阶段。

5.2.4 选出最优的供应商

然后外包方将一一会见这些候选企业。先对候选企业的设施进行考察，再询问他们的服务政策和价格等方面的问题。为了帮助外包企业成功建立同服务商的长期战略协作关系，在考察服务商时，除了前面提到的一些评

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价方面外，还要注意以下几个关键点:

.是否与外包企业具有相同的价值观或目标

.是否掌握最新的信息技术系统，配备先进的物流设施 .是否建立可信赖的物流管理系统 .能否相互尊重

.双方有无合作意愿、

在考虑了上述方面后，决策小组就能够对各服务商有充分的认识，然后，就可以决定谁最合适了。

5.2.5 合作阶段

外包企业同服务商建立合作关系后，要建立规范的沟通机制和平台，包括内部交流、外部交流和客户交流。在外包过程中也要对供应商进行定期的考核和评价，已决定是否需要更改供应商或对供应商采取何种惩罚、奖励措施。

5.3 建立基于信息共享的信息支持系统

在物流外包过程中，市场诚信的缺失导致企业外包风险增大，主要的一个原因就是信息不对称的，这需要有良好的信息沟通予以支撑。信息共享通常被认为是物流外包取得成功的前提条件，因为物流外包是跨组织的活动集合，而信息共享将改变企业间的信息不对称状态，影响物流外包中激励机制的设计、实施以及代理人的行动选择。由于物流外包涉及多个参与组织(外包的上下游企业及第三方物流企业)，因此，这种信息共享应该是建立在所有参与者之间的，而非仅仅外包方和代理方。物流外包信息共享协同关系示于图5-1。

供应商 制造商 信息流 物流

信息共享

图5-1 物流外包信息共享协同关系

要实现信息共享，建立支持物流外包的信息系统，为企业间的物流外包提供信息沟通和交流平台是必不可少的。当前，由于物流外包范围的扩大和外包层次的提高，仅依靠人工对外包双方间的信息进行沟通与传播的

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运作方式已经无法适应。目前，各企业内部一般有支持内部管理的信息系统，但是物流外包作为一种跨企业的合作形式，无论在运作过程、运作方式和运作模式等方面都比企业内的业务管理要复杂得多，更需要计算机技术和网络技术的支持。因此，供应链管理下企业实施物流外包战略的同时，有必要建立一个基于计算机技术和网络技术的信息系统，能够通过有效的信息存储、处理、通信和接口实现敏捷的信息传递，从而满足物流外包双方的需求。

5.4 加强合作双方的战略联盟和相互信任

根据合作程度不同，外包双方的关系可分为一次性买卖关系(交易物流)、长期的协议关系(合同物流)、共享系统的战略联盟〔55]。交易物流是建立在一次交易或一系列独立交易的基础之上;合同物流是一种按具体情况确定的关系，以合同为指导，并有赖于供应商满足委托人特定的履约目标;战略联盟则是一种计划的持久性合作关系，合作双方彼此能满足对方需要，_并为实现共同的利益具有共同的价值取向、目标和企业战略，双方形成的是相互依赖的市场共生关系。

交易双方合作关系的长短与机会主义行为产生的大小是成反比的，因此，企业与物流服务商建立紧密的战略联盟伙伴关系，是减少外包风险的重要手段，也是成功实施外包的关键。长期战略联盟伙伴关系的建立，一方面有利于成员企业通过相互之间的信息交流和沟通来消除信息扭曲，从而减少不确定性、降低风险;另一方面，实现利益共享和风险分担的合作机制，进而可以尽量避免因道德风险与不负责任产生的不确定性所带来的风险。

战略联盟伙伴关系的建立离不开双方的相互信任。物流外包的信任机制是指在物流外包业务中，合作各方在面对未来的不确定时，出于相互的信任，并以各自的信誉和形象为承诺，共同遵守的行为、伦理和道德。为了减少物流外包中的合作风险，提高物流运作效率，保持长久的合作关系，可以从以下几个方面构建合作企业间的相互信任机制:

5.4.1 特征型信任机制的形成

具有不同特征的企业在合作过程中建立的相互信任程度和信任类型都是不同的，而影响企业特征的关键因素就是企业的文化和价值观。在物流外包中合作各方的企业文化、价值观越接近，’其思维和行为模式的一致性就越高，从而形成稳定合作关系的可能性就越大。这种相似的文化、价值观能够减少合作各方的矛盾冲突、保持成员企业行为的连续性和一贯性。因此，建立合作成员间的特征型信任机制，就要使合作企业具有相同或相似的文化背景、价值观念，这也要求企业的管理人员要在充分沟通的基础上，通过跨文化的管理培训、相互的交流和学习、彼此提高各自行为、策