38 西区人民政府政务服务中心开展“为民服务创先争优”活动实施方案

攀西政?2011?38号

攀枝花市西区人民政府政务服务中心开展“为民服

务创先争优”活动实施方案

为认真贯彻落实区创优办《关于在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的实施意见》（攀西创优办?2011?22号），增强政务服务意识，提高政务服务水平，结合区政务服务中心工作实际，制定本实施方案。

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以“服务基层、服务企业、服务群众”为主题，以“创一流政务品牌，建人民满意中心”为目标，以全面提高行政效率和政务服务质量为出发点，以群众满意为导向，以公开承诺、领导点评、群众评议为推手，积极改进服务方式、努力提高服务水平，让“为民服务创先争优”在中心窗口工作得到展现。

二、工作目标

1

以“为民服务创先争优”活动统领中心的各项创建活动，围绕“服务基层、服务企业、服务群众”的工作主题，结合“三亮三比三评”活动，把“为民服务创先争优”贯穿到政务服务的整个过程，努力实现“创一流政务品牌，建人民满意中心”的工作目标， 三、主要内容

（一）推行“三亮”活动，激发争创性

1、“亮标准”：（1）通过中心网站、电子政务大厅、电子触摸屏多种渠道，公开服务事项、办事流程、收费标准、办结时限、服务标准。（2）对每个服务项目制定标准统一流程，并在中心网站、电子政务大厅和电子触摸屏进行公布。（3）整理规范服务事项的申请表格、格式文本、示范文本，并将所有文本上传至中心网站，方便办事群众免费下载。

2、“亮身份”：（1）工作人员统一穿着装、佩带工作牌，党员佩带党徽，并通过岗位前摆放工作人员信息牌，工作人员信息上墙的形式，主动接受办事群众和社会各界的监督。（2）设立“党员示范岗”和“党员示范区”，对党员进行评星定级，并设立优秀党员展示区，加大对先进典型示范、先进经验的宣传力度。

3、“亮承诺”：（1）公开中心服务承诺，对照“为民服务创先争优”标准，按照办理时限比法定时限压缩1/3的目标进行提速，并将办理时限在中心网站、电子触摸屏和窗口吊牌进行公示。

2

（2）设立咨询导航岗，开通服务热线，公开咨询投诉电话，广泛接受监督。

（二）开展“三比”活动，促进实效性

1、“比技能”。组织各窗口本着“干什么练什么，缺什么补什么”的要求，开展“业务竞赛”、“技能比武”等业务大练兵，提高窗口工作人员的业务能力和服务水平。

2、“比作风”。组织各窗口以转变作风、提升形象为目标开展“文明服务月”活动，对服务态度、投诉处理、工作作风进行监督检查和打分评比，进一步推动窗口形象提升、服务提质。

3、“比业绩”。完善《服务窗口考核实施细则》和《窗口工作人员考核实施细则》，细化评分标准，并将评分结果通过中心公示栏、网站及月报进行公示公告，形成“比学赶帮超”的服务氛围。

（三）重视“三评”活动，提升满意度

1、“群众评议”。组织党员、工作人员和群众共同参与测评，通过问卷调查、随机走访、聘请群众监督员、设置意见薄、开展问卷满意度调查等丰富测评方式，接受服务对象评价，及时反馈群众意见，整改问题。

2、“党员互评”。结合党员自身特点和岗位实际，开展自评、互评，做到相互监督、相互交流、相互鼓励。

3、“领导点评”。采取领导点评方式，深入窗口，广泛征求

3

意见，全面掌握了解情况，指出问题，提出切实可行的改进意见，明确努力方向，评出实效。

（四）开展“勤学习勤文化建设”活动

（1）以“每月一学习”、“半年一讲座”为主题开展内容丰富、形式多样的学习培训活动。（详见附件1）

（2）以文化建设为基点，组织窗口开展政策宣讲活动，以“三尺窗口，服务大众”为主题，组织窗口工作人员开展演讲比赛，让全体工作人员在文化建设活动中增进友谊、提振精神，形成为民服务创先争优的良好氛围。

（五）开展“服务有错适时纠”活动

研发和升级考核系统，强化窗口—中心—窗口的信息反馈机制，加大大厅日常督察及行政效能监察网络跟踪，实行“痕迹管理”，适时纠正不规范服务行为，杜绝超期件和差错件的发生。

（六）开展“倾听日”活动

发放进驻窗口征求意见表，主动听取办事群众和企业的意见和建议，并对征集到的意见和建议逐条梳理，制定改进方案和跟踪改进措施，逐步完善各项服务措施。

（七）开展“送服务到基层”活动

组织各窗口单位以“走进基层，上门服务”为主题，开展“走进园区、走进社区”的政务服务上门活动，听取基层意见，规范政务服务行为。

4