物业管理服务的整体设想及策划

物业管理服务的整体设想及策划

七、管理规章制度（提供企业管理规章制度体系及各部门规章）

八、管理服务工作的质量标准 1．安保

①坚持24小时轮流值班制度，岗不离人，电话24小时保持畅通。 ②仪表整洁、态度和蔼、说话和气、礼貌待人、秉公办事。 ③对工作尽职尽责，重点、难点部位做到心中有数。

④进出小区及服务区域的人员及车辆登记清楚，确保不发生一起丢失物品事件。

⑤晚上坚持巡逻检查，工作时间不准发生饮酒、打扑克等不良行为。

2．清洁

住宅小区楼边及院内每天清洁二次，垃圾每天清理外运，办公楼及营业部卫生按分行对公共区域的卫生清洁标准要求执行。

3．绿化

强化绿地管护，定时浇水，定时修剪，定时养护；做到草坪生长良好，缺损时及时补种，草坪内无杂草、杂物；定期喷洒药物、预防

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虫害、做好施肥、防涝防冻。

4．服务

建立完善的物业服务制度和质量体系，建立业主档案，要对住户花名、人数、车牌号码、社会关系进行登记统计，并做到保密。经常组织一些有益的社区文化活动，如歌咏比赛、篮球赛、乒乓球赛和各类棋赛。

九、管理服务的承诺和实施措施 1．承诺

①物业管理办公室和安保持24小时值班制度，保证不存在脱岗现象，不发生一起丢失、被盗现象。

②文明礼貌、说话和气、不发生和业主吵闹事件。在卫生、安保、绿化用户满意率达到95%以上。

③管网维修、电器、消防器材维修及保护做到随叫随到，小问题立即处理，大问题维修不过夜。特殊情况不超过三日。

④对住宅小区、办公楼及营业部环境卫生抽检合格率达到90%以上，物业管理综合评比在全市先进行列。

2．实施措施

①建立健全各级管理服务机构。认真贯彻落实各项规章制度。

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②定期组织开展检查评比活动。做到奖勤罚懒，优胜劣汰。 ③认真做好物业档案登、统计工作，根据收集信息、汇总、划定重点安全防范区域、重点管网维修区域、重点时间控制区域，结合公防安装监控装置。

④加强物业服务管理人员教育培训制度，从提高员工业务素质、端正员工服务态度、立足本职岗做贡献上下功夫。

⑤不断提高和改进员工的物质文化生活。增强员工的工作责任感和集体荣誉感，在力所能及的条件下尽可能的提高员工的福利待遇，使他们干的安心、舒心、用心。

十、便民服务项目 1．有偿服务

①居民住宅上、下水主管道断裂需要更换，维修时间在30分钟以上。价格和用户协商。

②屋顶或屋面、卫生间漏水渗水需要维修，更换防漏设施。维修时间在1小时以上。价格和用户协商。

③家用卫生器具、洗浴设备需要安装、拆卸，时间在30分钟以上。

④家用电器设备需要调试，时间在30分钟以上。

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2．无偿服务

①更换灯泡、水笼头、进水软管等简易水电设施。 ②检查漏水、漏气、漏电原因的检查费。

③夜电紧急情况下为用户（病人）提供的电话联系服务及探亲访友电话服务。

④物业和社区组织的健康有益的各类文体活动。

⑤国节、春节等节目宣传小区精神文明建设和增添喜庆气氛的条幅、广告、宣传资料等。

⑥有利于住宅小区及办公楼整体规划和建设的管网、电网图纸平面图初步设计和审查费用。

⑦住宅小区客户家装咨询。

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