哈佛管理导师-给予和反馈

哈佛管理导师

主题摘要

本主题包含有关如何完成以下各项的相关信息：

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适时提出有效反馈 接收反馈并付诸行动 确定解决反馈细节的策略 对关键反馈做出反应

主题列表

主题概述

如果是您，您会怎么做？ 主题列表 主题摘要 导师简介

主题使用说明

核心概念 什么是反馈？

决定给予反馈的时间和方式 有效给予反馈

以开放的心态接收反馈 量身打造反馈 提供向上反馈 克服反馈障碍

如果反馈结果是需要变革，那么就付诸行动 常见问题

步骤

通过给予反馈来改正行为的步骤 沟通正面反馈的步骤 接收反馈的步骤

技巧

选择反馈时机的技巧

判断何时不宜给予反馈的技巧 给予有效反馈的技巧

在不稳定状况下给予反馈的技巧 对沉默寡言的人给予反馈的技巧 应对模糊反馈的技巧 练习 说明

工具

规划意见征询会工作表 向上给予反馈的评估 承诺规划工作表 反馈流程评估 自测 说明

学习更多内容 在线文章 文章 著作

网上课程

导师简介

Interaction Associates

Interaction Associates, Inc. 是一家致力于提高企业绩效的公司，并提供一整套强大的协作咨询与培训服务。该公司为客户提供实用的新策略、新技能和新理念，以便他们能够充分利用协作行动的影响力来解决问题并创造商机。自 1969 年以来，Interaction Associates 一直在帮助全球的领先企业、《财富》100 强和政府部门成功应对各种最严峻的挑战。

如果是您，您会怎么做？

自从劳拉和贝齐成为好友之后，贝齐就开始懒散起来。她经常迟到早退，还缺席重要会议。作为贝齐的经理，劳拉知道该说她一下了。贝齐不以为然的态度让她很失望。另外贝齐没完没了的拖沓行为已经对整个团队产生了负面影响。于是，劳拉安排了一次会面，想和她单独谈谈。坐在办公室里，劳拉盘算着该说些什么，如何处理这个尴尬的情况。如果是您，您会怎么做？ 这时您会怎么做？

劳拉可以开门见山地讲出她最近看到的行为。她应尽可能详细地指出贝齐缺席会议或上班迟到的时间和次数。然后劳拉应该描述贝齐的行为给整个团队造成了怎样不好的影响。例如，劳拉可以说“你早退，别人就得晚走以完成你的工作”这样的话。接下来，劳拉应给贝齐说话的机会，让她来讲自己的看法。这时，劳拉应积极倾听并与贝齐共同制定一个解决这一问题的方案。

在本主题中，您将学习如何在合适的时候给出有效的反馈并获取他人对您的反馈。了解了本主题中阐述的各种观点后，请点击“练习”，参与互动场景练习、做出决策并获得针对您所做选择的即时反馈。

主题使用说明

主题架构

“给予和接收反馈”主题分成下列几个部分。屏幕顶部显示了进入各部分的链接。

主题概述

点击“主题概述”可查看对这一主题的介绍。首先浏览“如果是您，您会怎么做？”中的虚拟场景，然后查看“这时您会怎么做？”中的回答。“主题列表”提供了“站点地图”，其中包含指向本主题中所有要素的链接。 核心概念

点击“核心概念”可详细了解这一主题的主要思想。进一步了解相关知识，

包括反馈的含义、提出反馈的时间和方式、如何克服提出和接收反馈的障碍、向上级提出反馈以及如何对反馈做出反应。

步骤

点击“步骤”可获得帮助您提出积极反馈和纠正性反馈以及得体地接收反馈的一系列步骤。

技巧

点击“技巧”可了解有关提出反馈的时间和方式、在各种棘手情况下提出反馈以及如何应对模糊反馈的信息。

练习

点击“练习”，可参与互动场景练习，在其中扮演管理者的角色、做出决策并获得针对您所做选择的即时反馈。

工具

点击“工具”可获得一系列表单，用以帮助您计划意见征询会、决定是否向上级提出反馈、制定提出反馈的行动计划以及评估反馈过程。

自测

点击“自测”，测验学到的内容。您将会获得针对您所做选择的即时反馈。摘要页面列出了参考资料的链接。

学习更多内容

点击“学习更多内容”，可阅读两篇与本主题相关的文章。同时，您将看到其他文章和资料的列表，并附有简要的介绍。 主题导航

点击屏幕顶部和左侧的链接，可浏览本主题中的内容。点击屏幕顶部的链接，您将看到屏幕左侧的链接有相应变化。按以下步骤，可循序渐进浏览本主题的全部内容：

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从左到右点击顶部的链接，访问本主题的各个部分。

从上到下点击左侧的链接，查看各部分中的内容。

在“练习”部分中，点击“下一页”可继续场景练习。在需要选择答案时，请选择一个选项，并阅读相应反馈。然后再尝试其他选项，以了解更多信息。再次点击“下一页”继续。

在“工具”部分中，点击图标可打开相应工具。您可以将工具打印出来以便脱机使用。或者，您也可以在线填写工具，并将其保存到您的硬盘。 最后，参加“自测”中的测验，并阅读“学习更多内容”中的“在线文章”，至此完成整个主题的学习。