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2016年内科年终总结
2016年在院领导的关怀下，在各兄弟科室的配合下，在全体医护人员的辛勤工作下,我科工作得到全面健康、协调快速地发展，在各方面均取得了可喜的成绩：全年科室业务总收入稳步上涨，药占比逐步下降，医疗服务质量逐步提升。科室成员空前团结、进取，使我科本年度在经济效益和社会效益上取得双增长。现将今年住院部内科工作总结如下：
一、加大科室管理力度，保障医疗安全，提升医疗服务质量 医疗质量管理是医院的核心，是医院生存和发展的基石。因此，我科继续加大科室管理力度，严抓医护人员的医疗安全意识教育，通过科晨会、专题讲座和业务培训等形式，反复强调医疗安全工作的重要性，增强临床医护人员的医疗安全意识，督促其严格遵守技术操作规范，及时、准确地书写病历及各种医疗文件。同时，为确保医疗安全，防范重大医疗事故的发生，加强医患沟通，进一步强调医护人员的告知义务，切实保护医患双方的合法权益，有效地防范了医疗纠纷的发生。认真执行首诊负责制、交接班制度、危重病人抢救制度、会转诊制度等核心制度；每月定期进行科室质控，对运行病历及终末病历进行抽查，重点检查与医疗质量和患者安全相关的内容，完善“定期检查、考评、反馈、总结”的质控制度，对不合格的病历提出批评，限期整改。处方管理方面，严格按照《处方书写规范》的要求，发现问题，及时提出、定期整改。加强合理用药的管理，特别是加强合理使用抗生素的管理。加强院感管理工作，有效控制医院感染事件发生。通过
狠抓医疗质量管理，内科本年度无一起医疗事故发生。
我科始终把最大限度满足病人对医疗技术和服务质量的需求做为我们各项工作的出发点，不断在提升医疗服务质量和患者满意度。每位科室成员都树立了牢固的主人翁意识，精神饱满的投入到日常医疗及护理工作中去，向病人提供满意的医疗服务，推行责任制护理，进行健康教育、每月召开工休座谈会等活动。向患者提供心理、预防、保健等综合服务。尊重病人的权利，使病人除享受高质量的医疗服务外，同时可以享受到健康保健服务，建立高品质的生活方式。
二、加强科室医护人员的专业知识及技能培训和继续教育 我科按照医院的相关规定，制定医护人员“三基、三严”的培训计划，每月按计划完成培训与考核，“三基”理论考试合格率达100%；每月组织医护人员进行业务知识的学习，有学习记录，并对学习内容进行考试，以达到巩固学习效果的目的。科室医护人员积极参加各类医学继续教育学习，全科室继续教育学分百分之百达标。今年9月，我科参加院内组织的2015版心肺复苏的培训与考核，做到人人过关。护理组实施分层护理考核。每月进行护理操作考核，如吸痰、洗胃、静脉穿刺等。 人员培训方面，今年我科陈会、鲜珍华，伏金鑫参加了省级及南充组织的业务学习。
三：医德医风方面我科一直注重提高医护人员的思想品德教育，提升医务人员道德修养，努力营造良好的医患氛围。我们认真组织科室医师，反复学习了医院的各种文件及规章制度。提升科室服务质量，树立起优质的服务特色和行为规范。紧密围绕“服务”的基本理念，
鼓励服务创新，为患者提供热情周到、便捷高效的服务，切实解决病人的生活和经济方面的困难，坚决杜绝医疗行业不正之风，增强医务人员的工作责任心，切实提高医疗服务质量。今年我科在医院组织的患者满意度调查中患者满意度均达98%以上，并且患者“零”投诉，我科将更加提高服务质量，继续努力为患者提供更加优质的服务。贯彻和执行新农合和低保户的相关政策，向患者宣教新农合和低保户在我院的优惠政策，尤其是湖区移民，在我院享受更多的优惠政策。体现我院人性化服务和公立医院服务优势。
四、调整科室结构，合理用药。 我科积极调整科室结构，降低了药占比。科室采取有效措施，想方设法降低医疗费用，取得一定效果。一是抓合理用药。二是严格执行临床路径管理，减低单病种费用。三是抓成本核算，减少浪费。四是加快病床周转。通过采取一系列强有力措施，保证了科室今年圆满完成医院下达的各项费用指标，在科室业务增长的情况下，使各项费用维持在相对较低的水平，切实减轻群众的负担。又提高了医院科室的效率，取得双赢局面。
五、业务指标及经济指标完成情况： 本年度我科住院人次为： ，出院人次为 。平均住院日为： 床位周转率为： 。科室全年业务总收入为： ，其中非药物收入为： ，平均药占比为： 。
六：做好精准扶贫工作：从开展精准扶贫工作以来，我科室做到精准扶贫对象优先就诊，优先住院，同时为精准扶贫对象做到高质量，良好的服务。
七、存在的不足与整改措施 由于人员缺乏，科室还有许多医疗
技术处于空白，这些都需要我们加快人才的培训，填补这些空白。我科目前由于病房条件和人员技术的限制，还没有建成监护室，
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