1[1].经销商现场培训 - 图文

48）经销商售后服务业务流程及要求流程内容备注?出厂后三天进行回访联系客户?回访准备－客户档案及维修记录准备－满意度调查问题准备参考附件：29车辆使用状况调查?回访注意事项－－－－－注意打电话时间注意客户语气注意控制回访时间回访内容的针对性电话无法联络时可用信函、登门等方式进行回访－记录回访内容回访服务满意度调查参考附件：30保养提醒?保养提醒回访结束－回访结束前进行提醒－即将到达保养时间时的提醒－提醒方式（短信型式较好）37

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5索赔检查1）原始维修档案的填写规范2）常见错误及扣罚3）接车单的填写举例4）派工单的填写举例38

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5索赔检查1）原始维修档案的填写规范维修档案填写流程接车规范?基本信息的准确记录特别注意：行驶里程精确至个位备注前台制作RO单?客户要求的准确记录?初期诊断项目的记录?维修内容的详细记录－－－－－－检查方法检查过程检测数据维修方案维修依据更换配件信息预约车间施工/领料参考附件：31车间竣工质检制作结算单原始档案保存?????追加项目/索赔项目的确认车架号的拓印配件领用信息的记录各环节的签字确认原始维修档案的保存39

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5索赔检查参考附件：322）常见错误及扣罚??错误类别：3类

扣罚方式：口头警告、正常扣罚、追加罚款

3）接车单的填写举例4）派工单的填写举例参考附件：33参考附件：3440

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