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个方面着手。对于正面反馈，有三点要特别注意：真诚，具体，以及（ ）。 A．建设性 B．客观性 C．准确性 D．公平性

8、绩效反馈的基本原则包括经常性原则；对事不对人原则；多问少讲原则；着眼于未来的原则；正面引导原则和（ ）。 A．一视同仁原则 B．以实为据原则 C．制度化原则 D．程序化原则

9、根据会议主席的五个基本职责—会议控制、会议引导、促进讨论、应付“隐秘议程”和做出决定，可以将会议主席分为两种类型：社会领导型主席和（ ）。 A．创新型主席 B．导向型主席 C．战略型主席 D．决策型主席 10、管理沟通的媒介要素可理解为（ ）。 A．分析是谁发起这个沟通的行为

B．分析整个沟通过程中所要解决的最终问题

C．分析有多少信息要沟通？会产生什么怀疑？谁是信息的受益者？如何组织信息才具有最好的说服力

D．口头、笔头、电话、电子邮件、会议、传真、录像和记者招待会 11、管理沟通按沟通信息是否需要反馈可划分为（ ）。 A．单项沟通与双向沟通 B．横向沟通与纵向沟通 C．正是沟通与非正式沟通 D．书面沟通与口头沟通 12、问题导向定位采用什么原则（ ）。

A．对事不对人原则 B．自我显性的原则 C．描述性原则 D．重要性原则 13、下面哪一项不是建设性沟通的尊重他人原则（ ）。 A．积极倾听原则 B．认同原则 C．表里一致原则 D．换位思考原则 14、沟通主题分析主要解决的基本问题是（ ）。

A．“我是谁”及“我在什么地方” B．“我从哪里来”和“我要到哪里去” C．“我是谁”和“我需要做什么” D．“我在什么地方” 和“我需要做什么” 15、下列不属于自我认知要素中社会自我内容的是（ ）。 A．对自己的社会地位的认知评价

B．对与他人关系的认知和评价

C．引人注目、讨好别人、追求名誉、爱与隶属等 D．对自己的智慧的认知与评价

16、以传递良好意愿与“互惠”技巧激发受众。遵循什么原则 （ ）。 A．“左右逢源”原则 B．“投桃报李、礼尚往来”原则 C．“失之东隅，收之桑榆”原则 D．“回筹转策”原则

17、根据个体气质的不同，可以分为分析型、规则型、实干型和（ ）型四类。 A．创新 B．同情 C．官僚 D．整合

18、倾听是一个能动性的过程，是一个对感知到的信息经过加工处理后能动地反映自己的思想的过程，这个过程大致可分为（ ）、感知、选择、组织、解释或理解5个阶段。

A．思考 B．预言 C．想象 D．协调

19、反馈有两种：一种是正面的反馈，另一种叫做（ ）的反馈。 A．负面 B．有效 C．建设性 D．无效

20、演讲作为一种社会实践活动，必须具备三个条件是指（ ）。 A．演讲者、听众和内容 B．演讲者、听众和当时的环境 C．演讲者、当时的环境和内容 D．当时的环境、听众和内容

二、多项选择题（每题3分，共计30分） 1、谈判风格有（ ）。

A.合作型 B.妥协性 C.控制型 D.避免型 2、人际关系中的情绪管理（ ）。

A自我情绪的了解 B自我情绪的表达 C自我情绪的调控 D了解他人的情绪 3、信息组织原则具体包括（ ） A. 对称性 B. 简明清晰

C. 注重礼节 D. 具体生动和谈话连贯 4、弗洛伊德将人格结构分为三个层次（ ） A．本我 B．超我 C．自我 D．非我 5、沟通客体分析策略应先分析以下几个问题（ ）

A．他们是谁? B．他们了解什么? C．他们感觉如何? D．如何激发他们？

6、按照倾听的目的不同可以把倾听分为哪几种类型？（ ） A. 获取信息式 B. 质疑式 C. 情感移入式 D. 享乐式 7、一般来讲，演讲者的目的主要包括（ ）。

A．说明情况 B．说服听众 C．激励听众 D．娱乐听众 8、合作式谈判的特点包括（ ）。

A. 分清人际关系与要解决的问题 B. 注重利益，不墨守立场 C. 谋求互惠的方案 D. 使用客观的评判标准 9、实施有效会见必须遵守的原则包括：（ ）。

A．遵守时间并合理利用时间 B．坦诚布公地面对对方 C．试图评价对方观点 D．做好充分的准备工作 10、群体沟通的缺陷主要表现哪几个方面（ ）。

A．时间与效率 B．群体压力 C．专家或领导压力 D．说而不做

三、判断题（每题1分，共计10分）

1、管理沟通是传递一种爱护、关切、宽容的情感。（ ）

2、沟通中最困难的问题是说服你的反对方最后赞成你的观点。（ ） 3、初始可信度是指沟通者在与受众沟通之后，受众对沟通者形成的看法。（ ） 4、倾听不能掩盖自身的缺点。（ ）

5、照腹稿讲多数是在演讲者与会以后，受到邀请，临时决定演讲时出现的。（ ） 6、谈判是一种交际活动，只有一方也可以进行谈判活动。（ ） 7、面试的评价标准应该在面试过程结束后制定。（ ）

8、社会领导型主席的主要职责是做出决定、会议控制、应付隐秘议程、会议引导、促进讨论。（ ）

9、祝贺信的主要目的是树立良好形象。（ ）

10、管理者的非语言沟通形式主要包括：辅助语言、肢体动作、身体触摸、身体姿势、面部表情与空间距离等。( )

四、简答题（每题5分，共计10分） 1、管理沟通的过程？ 2、常见有效倾听技巧有哪些？

五、案例分析题（每题10分，共计10分）

某分管公司生产经营的副总经理，得知一较大工程项目即将进行招标，由于采取向总经理电话形式简单汇报未能得到明确答复，使副总经理误以为被默认而在情急之下便组织业务小组投入相关时间和经费跟踪该项目，最终因准备不充分而成为泡影。事后，在总经理办公会上陈述有关情况时，总经理认为副总经理“汇报不详，擅自决策，组织资源运用不当”，并当着部门面给予副总经理严厉批评，副总经理反驳认为是“已经汇报、领导重视不够、故意刁难，是由于责任逃避所致”。由于双方信息传寄、角色定位、有效沟通、团队配合、认知角度等存在意见分歧，致使企业内部人际关系紧张、工作被动，恶性循环，公司业务难以稳定发展。

1、从该案例分析，上下级没有有效沟通原因是什么？ 2、你认为可以如何改进他们之间的沟通。 3、这个案例给我们的启示是什么？