管理沟通五套题

A把握适宜的反馈时机 B反馈语言要表达明确 C反馈的态度坦诚 D对方的隐性信息

9、某重要会议的开会通知，提前通过电话告知了每位会议参加者，可是到开会时，仍有不少人迟到甚至缺席。试问，以下有关此项开会通知沟通效果的判断中，哪一种最有可能不正确？（ ）

A 这里出现了沟通障碍问题，表现之一是所选择的信息沟通渠道严肃性不足。 B.这里与沟通障碍无关，只不过是特定的组织氛围使与会者养成了不良的习惯。 C.此项开会通知中存在信息接受者个体方面的沟通障碍问题。

D.通知者所发信息不准确或不完整可能是影响开会沟通效果的一个障碍因素。 10、据资料表明，语言表达作为管理沟通的有效手段，可分为三种类型：体态语言、口头语言、书面语言。它们所占的比例分别为：50%、43%、7%。根据这一资料，你认为下述哪种观点正确？（ ）

A.这份资料有谬误，因为文件存档时，最常用的是书面语言 B.体态语言太原始，大可不必重视它

C.人与人之间的沟通，还是口头语言好，体态语言太费解 D.在管理沟通中，体态语言起着十分重要的作用 11、在沟通距离的划定中0—0.5属于：（ ）。 A社交距离 B 私人距离 C 亲密距离 D公众距离 12、下面哪一项不属于视觉沟通（ ）。

A．图像与符号 B．办公环境的视觉 C．企业视觉识别（VI） D．数据沟通 13、数据沟通的列表形式是指（ ）。

A．折线图将同一序列的和直线连接起来，用来反映该序列的变动趋势 B．将数据图表化的第一步

C．能够标示数据一方面的变化与另方的关联程度 D．将散点图上各点用平滑曲线连接起来得到的

14、“危机往往都是不期而至，令人措手不及”说明了企业危机管理的（ ）特征。

A．突发性 B．突发性 C．不确定性 D．急迫性

15、“危机发作后可能会带来比较严重的物质损失和负面影响，有些危机用毁之一旦来形容一点不为过”说明了企业危机管理的（ ）特征。 A．突发性 B．突发性 C．不确定性 D．急迫性 16、危机前的沟通大致包括（ ）。

A．危机调查和危机预测 B．控制局势 C．界定问题 D．设立应急中心 17、下列关于非语言沟通的正确描述是（ ）。

A．非语言沟通是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式进行沟通与交流信息的过程

B．非语言沟通是辅助性或支持性角色。

C．非语言沟通过程中必要时可使用言辞进行沟通

D．非语言沟通是不用言辞表达的、为社会所共知的人的属性或行动，由接收者无意识地接受并进行反馈

18、不同年龄、身份、地位的人在不同的场合的表现是不同的，所使用的非语言沟通方式必须与整个的沟通气氛相一致。这体现了非语言沟通的哪一原则（ ）。

A．针对性原则 B．适应性原则 C．自然原则 D．清晰原则

19、在使用非语言沟通的过程中，要充分考虑对方的沟通习惯，因人而异。这体现了非语言沟通的以下哪一原则（ ）。

A．针对性原则 B．适应性原则 C．自然原则 D．清晰原则

20、文章的正确性取决于表述上的准确性，而这又由以下诸多因素除（ ）来决定。

A．注意文章的整体布臵，包括标题、大小写、字体、页边距等 B．文字书写上要符合一定的标准

C．文字表达上，要概念明确，判断恰当，推理合乎逻辑 D．表述方式上，要符合文章样式的需要

二、多项选择题（每题3，共计3分）

1、根据演讲方式的不同，演讲可以分为以下（ ）类

A照或脱稿宣讲 B按提纲讲 C即兴演讲 D照腹稿讲 2、谈判是（ ）。

A.冲突的过程 B.对抗的过程 C.合作的过程 D.攻击的过程 3、会议的目的可能有哪些（ ）。

A交流信息 B给予指导 C解决问题 D做出决策. 4、非语言沟通的特点( )。

A非语言沟通是由文化决定的 B非语言信息可能与语言信息矛盾 C非语言信息在很大程度上是无意识的 D非语言沟通表明情感和态度 5、管理沟通与其他类型沟通相比，其特点是（ ）。

A．以语言或文字的方式实现 B．内在地表现为人际关系 C．心理因素发挥重要作用 D．会出现特殊的沟通障碍 6、在单向沟通和双向沟通的对比中，（ ）选项不属于单向沟通的特点。 A. 接受信息的人更有信心 B. 速度较慢，但是更准确 C. 发送信息的人不会受到攻击 D. 双方都要参与，相互反馈 7、下行沟通的缺点包括（ ）。 A．职能划分过细，部门设臵过多 B．容易出现搁臵、误解、歪曲等现象

C．容易形成“文山会海”现象，使人产生厌倦心理 D．有助于统一思想认识，步调一致，协调行动 8、正式沟通主要包含哪几种小群体网络类型（ ）。 A．链式 B．轮式 C．非正式 D．全通道式 9、沟通障碍的个人方面内容包括（ ）。 A．自我认知的偏导与双方地位的差异 B．已有经验和情绪的影响 C．语言障碍与情绪的影响 D．沟通媒介的制约

10、跨文化谈判与国内谈判的区别有（ ）。

A.文化背景不同 B.经济法律制度不同 C.沟通方式不同 D.谈判风格不同

三、判断题（每题1分，共计10分）

1、谈判的结果必然是有一方取得谈判的胜利。（ ）

2、在商务谈判中，应当尽量让对方了解自己，以促进沟通。（ ）

3、函，适用于不相隶属机关、单位之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项，如商洽性函，告知性函等。（ ）

4、管理写作行文应尽量采用专门术语，使具有同等背景的人易于掌握要表达的内容。（ ）

5、在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟通出现了问题。（ ） 6、按照心理学的观点，人由于心理需求的不同，可以分为成就需要型、交往需要型和权力需要型三类。（ ）

7、聆听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息。（ ）

8、演讲者在不特定的时间、环境中，借助有声语言和态势语言的手段，面对听众发表意见，抒发情感，从而达到感召听众的一种现实的带有艺术性、技巧性的社会实践活动。（ ）

9、谈判是人类社会交往过程中一种非常普遍的社会现象，其本质是一种特殊的双向沟通的交往方式，是一个情感交流的过程。（ ）

10、会见的过程主要包括三个阶段：准备阶段、实施阶段和总结阶段。（ ）

四、简答题（每题5分，共计10分） 1、倾听的过程主要包括哪几个环节？ 2、演讲中我们要如何克服怯场心理？

五案例分析题（每题10分，共计10分）

一家著名的公司在面试员工的过程中，经常会让10个应聘者在一个空荡的会议室里一起做一个小游戏，很多应聘者在这个时候都感到不知所措。在一起做游戏的时候主考官就在旁边看，他不在乎你说的是什么，也不在乎你说的是否正确，他是看你听、说、问这三种行为是否都出现，并且这三种行为是有一定比例出现的。

1、这空公司面试方法的依据是什么？