网络营销课件（Word版）第2章 网络营销基础

2.1.3 互联网环境下消费者的购买决策过程

??互联网环境下的消费者购买行为开始于实际购买之前，延伸到实际购买结束 之后很长一段时间。网络消费者的购买决策过程包括唤起需求、收集信息、 比较选择、购买决策和购买后评价五个阶段。

唤起需求

收集信息

购买决策过程

比较选择

购买决策 购买后评价

2.1.4

互联网环境下消费者行为对网络营销的影响

??互联网环境下的消费者行为不同于现实社会中的消费者行为，了解互 联网环境下的消费者行为对网络营销的影响有助于推动网络营销的顺 利开展。互联网环境下的消费者行为对企业网络营销的影响包括以下 几个方面。

调整产品或服务的市场营销组合

扩大市场细分化水平

互联网环境下消费者行 为对网络营销的影响

增强产品定制化程度

建立良好的物流配送信息平台

2.2 整合营销理论

?整合营销思想，是欧美??世纪??年代以消费者 为导向的营销思想在传播宣传领域的具体体现。 1990年，美国北卡来罗纳大学教授劳特朋 （Larterborn）提出了用4C理论取代传统的 4P理论。

?所谓整合营销就是把各个独立的营销综合成一个 整体，以产生协同效应。这些独立的营销工作包 括广告、直接营销、销售促进、人员推销、包装、 事件、赞助和客户服务等。

?因此，整合营销就是企业通过对各种营销工具和 手段的系统化结合，对品牌进行一系列计划、实 施和监督的营销工作，使得双方在交互过程中实 现价值增值，最终完成建立、维护、传播品牌以 及加强客户关系的目的。