家装公司客户经理131问

第七级：对“在施工地”客户的电话访问。公司客服人员主动对“在施工地”逐家电话回访，及时解决问题。

第八级：对“完工工程”客户的电话回访。在质量保修期间，公司客服人员主动、定期对客户做电话回访。 40、 翔宇装饰如何派工？

答：翔宇装饰独家发布的电子派工系统，再次升级换代，以便更科学、更迅速的为您的工程选派瞬间最好的施工队。瞬间排序，选派素质良好、技术精湛、管理严格的“状元”施工队，长期未能被派工的施工队，将被强行淘汰。

41、翔宇装饰的施工队都是自己的公司的吗？

答：翔宇装饰都是自己的施工队，并对施工队实行定人定岗定编制，不会存在转包和外包的情况，更大程度保证您家施工质量。 42、工地上一般会有多少个工人干活？

答：公司会根据工地进场顺序，以及工程量合理安排施工人员，这样既不会让现场杂乱更能保证您家的工期。 43、翔宇装饰工人会住在工地吗？

答：翔宇装饰对工地有严格的管理规范，不允许工人住在现场，更不允许工人在现场吸烟、做饭、以及不能使用客户的卫生间。 44、翔宇装饰工人都是哪儿的？

答：翔宇装饰的工人一般都是江苏和安徽的，目前在北京市场基本上没有广东的工人。对于东易的工人会有不定期的专业培训和考核，同时施行客户满意度制，所以工人的综合技能在行业内相对比较高，项

目经理也会对整个工程严把质量关。 45、客户是否可以自己点施工队？

答：不可以。因为翔宇装饰都是电子派单系统，若您对派单的工人不是很放心，我们可以安排去现场实地考察工地。 46、物业押金是否由国巢装饰来交？

答：装修物业押金是由客户去交的，而且这笔钱是可以退的，若是翔宇装饰来交，物业会找施工队一些不必要的麻烦，造成施工不便，可能会影响到您家的工期，所以都是客户交物业押金。 47、翔宇装饰可以改暖气吗？

答：不能改动。若您需要改动暖气建议选择专业的厂家，改动后厂家可以进行打压试验，确保暖气不会跑水。 48、 保修期是怎么规定的？

答：家装保修期2年。防水保修期5年。由于四季气候的不同，室内的温度、湿度、供暖、停暖的变化，一般情况下，家装方面的问题一般会在施工一年左右都会暴露出来，而且翔宇装饰采用的是终身维修制，在超过保修期之后，我们只会收取相应的材料费。 49、如何保障施工质量？

答：我们的施工人员都是持证上岗，并定期参加新材料、新工艺的培训。在与您签订施工协议后，我们的客户经理、设计师会与现场负责人员有整体配合，全程的跟踪服务。而且公司还配有项目经理，项目经理会对整体的施工质量进行检查、协调与监控。 50、如何推荐我们的设计师？

答：⑴、介绍公司的设计师情况

公司设计师级别分为四种：普通级、优秀级、副主任级和主任级；对于设计师级别的考评公司非常重视，考核都由专业设计研究所评审，同时依据设计师的客户服务满意度、综合素质、设计水平以及手绘功底等全面测评。

⑵、为客户选择适合他（她）的设计师

客户经理为客户选择设计师时，是根据客户对设计含量的要求、居室类型、服务模式要求、设计师综合情况（持单情况）和客户的性格等进行合理派单。设计师级别越高，对各种风格的把握的能力越强。 51、交了设计费以后，对设计师的设计方案不满意怎么办？ 答：首先我想告诉您，这种情况到现在还没有发生过。我们在和您签订设计协议之前，会安排您和设计师进行充分的沟通与了解，接下来才会安排您签订设计协议，这时的设计师对您家的需求已经有了一定的了解，如果此时的设计方案您还不满意，我们可以为您调换同级别的其他设计师，直到您对方案满意为止。

52、翔宇装饰每个分部的设计师是相通的吗？客户可以换其他部门的设计师吗？

答：翔宇装饰有多个分部，每个分部都有工作室，每个分部的设计师都是固定的，公司每个工作室配备的设计师实力相当，不会有太大差距。如客户对本部门的设计师都不满意，可以根据客户的实际情况调换到其他部门。

53、设计师都负责哪些工作？

答：设计师对客户是从头到尾全程跟踪服务制，首先设计师会根据客户需求做设计方案，同时为客户选择与风格匹配的成品和主材，在施工过程中检控设计方案的实施，最后结合设计方案为客户选家具和后期配饰。

54、设计师多长时间去一次工地？

答：设计师去工地的数量不以频率为标准，而是考核质量，设计师会经常与现场负责人沟通了解现场进度，同时会根据施工的具体需求去工地协调。

55、设计后期服务是什么？

答：在施工过程中，我们的设计师会定期去工地，核对实际进展与图纸是否一致，并为您提供后期配饰服务。无论您在施工过程中遇到怎样的问题，您都可以与我们联系，我会在第一时间帮您解决，不让您为此浪费过多时间。

56、翔宇装饰的设计师都是那儿的人？什么学院毕业的？

答：翔宇装饰的设计师都是从全国各地汇集来的精英，并且都是室内设计专业毕业的，从业时间最少三年以上，经验丰富，同时公司还经常组织专业学术讨论会和培训，所以，无论他们是那个学院毕业的都会设计出让您最满意的方案。

57、翔宇装饰的设计师是否每个人的设计风格都不一样？

答：严格的说每个设计师研究风格的方向是有不同，但是，设计师对各种风格都会掌握运用，风格之间也是融合的，所以设计师的设计风格也是多元化的。