《电子商务概论》教案 第一章 电子商务概述 - 图文

第一章 电子商务基础 教学内容 一、 电子商务的基本概念和分类 二、 电子商务的产生和行业新应用 三、 电子商务的系统组成和一般框架 四、 电子商务的法律环境 教学要求 【知识目标】 1．掌握电子商务的概念及概念模型。 2．理解电子商务的分类。 3．掌握电子商务的基本框架。 4．了解电子商务的产生和发展阶段，及其对社会经济和企业的影响。 【技能目标】 1．能够清晰地描述电子商务在某一行业中的应用情况。 2．能够举例描述电子商务的分类及应用情况。 教学重点 教学难点 教学方法 课时数 导入案例 1. 电子商务的概念 2. 电子商务的一般框架 1.电子商务的基本框架和组成 讲授法、案例法 6课时（讲授4+实训2） 用电子商务的实例导入,如：网上订票、新闻定制、协同工作、顾客服务、移动支付等，指出电子商务是21世纪人人离不开的一种经济模式。 第一节 电子商务的基本概念及功能 一、商务与电子商务 1.什么是商务 我们把商务可以解释为：以营利为目的的市场经济主体，通过实现商品的 交换而开展的一系列经营管理活动的总称。 对商务含义的解释，大致可归纳 如下。 （1）现代商务主体的多元性，即包括一切以营利为目的的市场经济主体。商务主体涉及企业、政府部门（包括事业单位）、家庭和个人等。 （2）现代商务的实质是商品交换，即通过买卖方式实现商品所有权转移 《电子商务概论》教案

的交换行为。 （3）现代商务的对象或客体是所有的经济资源，包括各种有形商品和无形商品。 【补充概念】 1.EDI 是英文Electronic Data Interchange的（4）商务活动包括采购、生产、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、缩写，中文可译为“电营销策略、推销促销、公关宣传、售前和售后服务、客户关系、咨询服务等。 子数据互换” 它是2.什么是电子商务 电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理一种在公司之间传输订单、发票等作业文件的电子化手段。 或信息交换。一方面，企业通过互联网，与客户实现充分的交流，实时了解客2.CRM:Customer 户需求；另一方面，企业内部及企业与其合作伙伴之间又通过网络实现高效协Relationship 同、紧密合作，以最低成本、最快速度满足客户需求。它包括企业内部的协调Management 与沟通、企业之间的合作及网上交易三方面的内容。 狭义的电子商务（Electronic Commerce，EC），仅指在互联网上开展的交易或与交易有关的活动。 即客户关系管理 3.SCM:Supply Chain Management 即供应链管理 广义的电子商务（Electronic Business，EB）是指利用信息技术使整个4.BPR:Business 商务活动实现电子化，包括利用互联网、内联网（Intranet）、外联网（Extranet）Process 等不同形式的网络，以及信息技术进行的商务活动。换句话说，广义的电子商Reengineering 即业务流程重组 务实际就是将所有商务活动业务流程电子化，不仅包括了企业商务活动中面向5.BI:Business 外部的业务流程，如网络营销、电子支付、物流配送等，还包括了企业内部的Intelligence 业务流程，如企业资源计划、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、市即商务智能:用来帮场管理、生产管理、研发管理及财务管理等内容。 3.电子商务的概念模型 助企业更好地利用数据提高决策质量的技术集合，是从大量的电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的抽象描述。它由电子数据中钻取信息与知商务实体、电子市场、交易事务和信息流、资金流、商流、物流等基本要素构识的过程。 成。 6.企业资源计划 (ERP) (Enterprise Resource Planning) 管理信息系统(MIS) (Management Information System ) 电子商务实体是指能够从事电子商务活动的客观对象，它可以是企业、银

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行、商店、政府机构、个人等。 交易事务是指电子商务实体之间所从事的具体的商务活动的内容，如询价、报价、转账支付、广告宣传、商品运输等。； 【案例】1:戴维想趁暑期放假的机会到外地旅游，但由于不熟悉旅游市场的有关情电子市场是指电子商务实体从事商品和服务交易易的场所，它是由各种各况，于是他利用一家样的商务活动参与者，利用各种接入设备，通过网络连接成的一个统一的经济网上旅行社，在大致整体。 任何一笔商务活动都离不开四种基本的“流”，即信息流、资金流、商流了解旅游情况后，找到了他喜欢的旅游路线，选择了合适的旅和物流。电子商务作为电子化手段的商务活动，也同样如此，电子商务的任何游日程，并在当天就一笔交易都包含信息流、资金流、商流和物流4个基本要素。 得到了旅行社的上门4.传统商务与电子商务的比较 传统商务与电子商务的整体对比 比较项目 交易对象 交易时间 交易地点 流通渠道 销售方式 销售推动 信息提供 顾客方便度 顾客需求把握 部分地区 规定的营业时间内 需要销售空间（实体店铺、仓库等） 企业→批发商→零售商→消费者（成本高） 通过各种关系买卖 销售商努力（单方） 根据销售商的不同而不同 受时间和地点的限制 需要用很长时间掌握顾客的需求 传 统 商 务 全球 一周7天×24小时服务 虚拟空间（网络店铺、商品列表、图片等） 企业→消费者（降低流通成本） 完全自由购买 交易双方一对一沟通（双向） 透明、准确 顾客按自己的方式无拘无束地购物 能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对 电 子 商 务 服务，办齐了这次旅行的所有手续。 【案例】2:皮卡丘希望能拥有一辆自己喜欢的汽车，但由于工作的机动性比较大，他没有大块的时间专门跑汽车商城来仔细了解相关的技术数据资料，挑选自己喜欢的汽车，因此他利用在外地工作途中的休息时间在网上详细浏电 子 商 务 以网络为主，进行商品信息的发布、查询和匹配的过程 交易双方通过网络进行磋商或通过电子信息传递贸易单证 交易双方通过第三方认证机构签订电子合同 网上支付 传统商务和电子商务运作过程的比较 运作过程 交易前的准备 贸易磋商 合同与执行 支付与清算 传 统 商 务 以纸面材料为主，进行商品信息的发布、查询和匹配的过程 交易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递 交易双方签订纸面商贸合同 一般有支票和现金两种方式 览了汽车商城的有关汽车的性能、价格、出厂年份、供应商等相关资料，挑选了自己喜欢的汽车款式，并选择了相关电子支付方式和委托代理。第二天，供应商就将汽车送到了皮卡丘的工作地点。 二、电子商务的分类 （一）按参与电子商务的交易主体分类 电子商务通常在三类交易主体之间进行，即企业（Business）、政府部门（Government）和个人消费者（Consumer）。按信息在这三类交易主体之间的流向，电子商务可以分为以下八种类型。 1．企业对企业的电子商务

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企业对企业的电子商务（Business to Business，B2B）。 2．企业与个人消费者之间的电子商务 企业对消费者的电子商务（Business to Consumer，BtoB，俗称B2C）. 3．个人消费者与企业之间的电子商务 企业对政府的电子商务（Business to Government，B2G）即企业与政府之间的电子商务。 4．个人消费者对个人消费者之间的电子商务 个人消费者与个人消费者之间的电子商务（Consumer to Consumer，C2C）是一种个人消费者之间通过网络商务平台实现交易的电子商务模式。 4．消费者对政府的电子商务 消费者对政府的电子商务（Consumer to Government，C2G）即个人与政府之间的电子商务。 5．B2B2C电子商务模式 B2B2C（Business to Business to Consumer）电子商务模式包括两种形式：第一种形式是生产厂商对商家、商家对消费者的交易链条；第二种形式是生产厂商同时面对供应商和消费者。 6．O2O模式 O2O（Online to Offline）模式是指将线下商务与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。这样商家可以线上揽客，线下提供商品或服务；消费者可以在线上搜索商品或服务，然后到线下完成交易。 7．电子政务 电子政务是指运用计算机、网络和通信等现代信息技术手段，实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间、空间和部门分隔的限制，建成一种精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式，以便全方位地向社会提供优质、规范、透明、符合国际水准的监管与服务。电子政务一般包括企业与政府之间的电子商务、个人消费者与政府之间的电子商务、政府与政府之间的电子商务三种模式。 8．协同商务 协同商务（Collaborative commerce，CC），是将具有共同商业利益的供应链中的合作伙伴整合起来，主要通过对整个商业周期中的信息进行共享，满足不断增长的客户需求。 ３