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2、 工作时间与其他工作条件的试验

3、 访谈试验 梅奥（哈佛研究小组） 五个假设

4、 绕线器的试验 发现 ①工人对于什么是“公平的一日工作量”有他们自己明确的理解；②在正式组织中存在着非正式组织

64、人际关系学说的要点： （1）职工是“社会人” 【“社会人”：人不但有经济方面和物质方面的需要须得到满足，更重要的是人有社会方面和心理方面的需要须得到满足。】

（2）在正式组织中存在着“非正式组织” 对待非正式组织的正确态度：

1、正式和重视非正式组织的存在：非正式组织的存在即是一种客观现象，又是一种普遍现象。 2、应对非正式组织及其成员的行为进行引导，使之有利于正式组织目标的实现。（P171图）

【正式组织：具有明确的目标；有明确的岗位分工；各个岗位有明确规定的权、责、利；有明确规定的各个岗位之间的关系 的社会群体。

非正式组织：没有??；没有??；没有??；更没有?? 的社会群体。】

（4） 以社会和人群技能为基础的新的领导方式

65、论述题：职工是“社会人”的认识的意义：（P169——170） 答：（1）“社会人”假设认为人不但有经济方面和物质方面的需要须得到满足，更重要的是人有社会方面和心理方面的需要须得到满足。?P164? （2）?P164?174?? （3）?P176?

66、人际关系学说的特点：

（1）对人的“社会人”的认识：

人是追求社会方面和心理方面的需要的，因此，要调动人的积极性，就要使人在社会方面和心理方面的需要得到满足。

【与科学管理理论对人本性“经济人”的认识不同】 （2）人际关系学说强调人的“团体”属性：

要调动人的积极性，就要使组织中的成员团结、和睦相处。在组织成员之间，要形成良好的人际关系

【与科学管理理论强调要按照每个人的能力来安排工作，要根据每个人的努力和贡献来支付报酬这种突出人的“个人”特点是不同的。】 （3）用“非理性”模式取代了“理性”模式：

人际关系学说基于对人的“社会人”的假设，认为要调动人的积极性，就要使人在社会方面和心理方面的需要得到满足。它强调的是通过建立企业良好的人际关系、让成员具有归属感、使人们相互之间能和睦相处、给予员工社会补偿、加强

情感交流等来调动人们工作的积极性，提高企业的生产效率。这表明了管理理论进入了一个“非理性”分析的时代。

【而科学管理理论强调用“科学”分析的方法、用理性分析的方法来提高职工的工作效率，从而提高企业的生产效率】 （4）侧重于从“个人”行为规律的角度来研究人在社会和心理方面需要的满足。

67、对人际关系学说的批评：

（1）对人际关系学说的认识前提的批评

（2）对霍桑实验研究的方法论的批评：1、霍桑工厂不是一个具有典型意义的工厂；2、在对试验过程中所得出的资料数据的处理上，研究人员采用了一些不恰当的方法。

（3）对“社会人”结论的批评 68、现代管理理论：第二次世界大战以后，管理理论的发展进入了一个新的阶段。这个阶段没有哪一种理论能在这个时期的理论发展过程中起主导作用。出现了一种被称为“管理理论丛林”的现象，即出现了各种管理理论学派同时并存的现象。 69、现代管理理论产生的时代背景：

第二次世界大战以后，世界经济、科技的发展及人们道德伦理观念的变化 是现代管理理论产生的根本原因。

（1）战后资源积累的重新完成又提出了提高效率的要求。

（2）科学技术的发展对管理提出了新的问题，同时也为管理理论的发展提供了新的思想、方法和手段。

（3）人们对“人”的本性认识的不断深化促进了管理理论的发展。

70、管理理论丛林：

（一）经济管理理论学派：

这个学派又称为“传统学派”、“管理职能学派”、“管理过程学派”，创始人法约尔，主要代表人物孔茨。

两步分类的方法：

第一步：先确定管理者在管理的过程中是干什么的，即先确定管理的职能。 第二步：就是对这些职能进行研究。 （二）人际关系学派：

人际关系学派的基本出发点是：管理是通过人来完成某些事情，因此，研究管理必须着重于人与人之间的关系。（个人心理学——理论研究的基础） （三）群体行为学派：

这个学派关心的是群体中的人的行为，而不是人际关系。又被称为“组织行为学”。（社会学、人类学和社会心理学——理论基础） （四）合作社会系统学派：

（1）这个学派把组织中的人看成是有各种社会的和心理的愿望和需求的人，而组织就是由许多具有这种社会和心理需求的人及其行为所形成的合作社会系统。

着重研究组织中的管理者在这个合作系统中如何才能有效的维护和协调这个系统。 巴纳德

（2）协作系统的三个基本要素：

①协作的意愿 （诱因≥贡献） ②共同的目标 ③信息联系

诱因：指组织给成员个人的报酬，这种报酬可以是物质的，也可以是精神的 贡献：指个人为组织目标的实现而作出的贡献和牺牲。 （3）提出“效力”和“效率”的两分法：

①效力：如果一个协作系统的协作是成功的，达到了组织的共同目标，这个协作系统就是有效力的。

②效率：个人目标的实现程度和个人动机的满意程度。 ③对一个协作系统来说如果无“效率”就不可能有“效力”；只有高的“效率”，协作系统才能对组织成员产生强的向心力和内聚力，才能避免组织成员对组织产生离心力，也就是说组织才有“效力”。 （5） 权威接受理论：（P189）

无差别圈：指上级管理人员的命令不受下级个人立场的影响而接受的范围。 （五）社会技术系统学派：

组织是由技术系统和社会系统形成的社会技术系统，个人的态度和行为都受到人们在其中工作的技术系统的很大影响。（特里斯特）

管理不能光研究社会系统，而要把社会系统和技术系统结合起来考虑 主要研究技术与人及其工作的密切联系方面 （六）系统学派：

系统的方法是形成、表达和理解管理思想最有效的手段。 （七）数学或“管理科学”学派：

只要管理是一个合乎逻辑的过程，就可以把这个过程用数学的模型加以描述和表达，也就可以用数学的方法对这个数学模型进行优解。 （八）经验或“案例”学派：

通过对管理人员在个别情况下成功的和失败的经验教训的研究，会使人们懂得在将来相应的情况下如何运用有效地方法解决管理问题。

主要研究实际管理工作者的管理经验教训 （九）权变学派：

不存在着“最好的”、“能适应一切情况的”、“一成不变的”管理方法与管理理论。一切只能因情况而异，管理是环境的函数。 （十）决策理论学派：

“基本出发点：管理是以决策为特征的，管理的本质就是决策。”因此管理理论就应该围绕决策这个核心来建立。（赫伯特.西蒙、詹姆士.马奇） 西蒙：

（1） 管理就是决策

（2） 用“管理人”模式代替了传统的“经济人”模式 （有限理性、满意原则；

最要紧和关键因素、、心理因素影响：学习、记忆、习惯→决策行动：踌躇—选择型&刺激—反应型）

（3） 决策的满意化原则 比“最优化原则”更现实合理（1、全部备选行为2、

全部复杂后果3、具备一套价值体系，作为选定其一的选择准则）

（4） 决策是一个过程：情报活动、设计活动、抉择活动、审查活动（阶段） （5） 程序与非程序化决策（同泰罗的“例外原则”） （6） 决策中的价值要素和事实要素

目标—手段链（目标—层级系统） 决策活动要解决的两个问题：目标的确定&目标的实现，分为价值判断（决

策导向的目标的选取）和事实判断（决策包含最终目标的实现） 价值要素：可以通过检验来确定其真伪的要素 事实要素：不能?? （理解 P199）

（十一）管理者工作学派（经理角色学派）亨利.明茨伯格

人际关系方面：作为挂名首脑、作为领导者、作为联络者的经理 信息方面：作为监听者、作为传播者、作为发言人的经理

决策方面：作为企业家、作为故障排除者、作为资源分配者、作为谈判者的经理

71、论述题：为什么说满意化原则是比最优化原则更为现实合理的决策原则？ 答：（1）??（2）?? （P195—P196）

72、管理理论丛林的成因： （1）人性假设的分歧 （2）语义上的混乱

（3）对“管理”下的定义不一致 （4）先验的假设 （5）对原则的误解

（6）管理学者不能或不愿互相了解

73、论述题：如何走出丛林，建立统一的管理理论？ 答：（1）需要给“管理”下个定义 （2）把管理学同其他学科结合起来 （3）澄清管理学用语的语义

（4）要对管理学中的很多基本原理进行提炼和验证：

①管理理论所涉及的知识和研究范围应当是“可及的” ②管理理论应当有助于改进实践

③管理理论不能钻到语义的牛角尖里面去

④管理理论必须认识到它只是一个更大的知识理论体系的一部分

74、论述题：管理理论丛林的意义是什么？ 答：（1）??（2）?? （P240——P241）

75、现代管理理论的特点：

（1）对建立一门统一的管理理论的追求 （2）对个人目标与组织目标和谐的追求 （3）对管理理论条理性的追求

76、论述题：为什么要建立统一的管理理论？（P243）

答：把系统理论应用于管理，认为组织是一个由许多个分系统组成的系统，而这个系统又是一个更大环境中的子系统，它在与环境系统相互关系的过程中是一个开放系统。因此他们认为以前各个学派的观点都有其局限性，管理理论可以用系统的方法把各个学派的观点统一起来。 77、对个人目标与组织目标和谐的追求：（P245）（用二重性追求） （1）?? （2）?? （3）??

78、对管理理论条理性的追求 表现在两个方面：