人事招聘面试流程与技巧

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? ? ? ? ? ? ? ? ? 自然、亲近、渐进、聊天式进入 通俗、简明、有力 选择适当的提问方式

问题安排要先易后难循序渐进

善于恰到好处地转换、收缩、结束与扩展 必要时可以声东击西 积极亲近调和气氛

标准式与非标准式相结合、结构式与非结构式相结合 问准问实

2、 看的技巧

面试过程中观察应聘人的行为与反应是很重要的。面试者通过应聘人给出的实例、结合应聘人的身体语言来进行评估。

2.1

“看”的原则

? 目的性原则——面试者事先明确面试的目的、面试的问题以及观察的和评价的标准。关键

点在于面试人的观察应该围绕面试的目的进行。 ? 客观性原则——面试者不要带任何主观意志，一切都应实事求是，从应聘人的实际的行为

表现出发。关键点在于面试人应该选择带有显性的外部特征为观察的基础，不要去想象和猜测应聘人的行为。 ? 全面性原则——面试应多方面去观察把握应聘人的素质和能力，从整个行为反应中去系统

地、完整地去评价。关键点在于面试者一定要系统、全面地去观察，不要受某一方面素质和能力的影响。 ? 典型性原则——面试者应抓住应聘人的从本质上反映素质和能力的行为表现作为观察的重

点。关键点在于面试者明确用人标准。 3、 听的技巧

3.1

要善于发挥目光接触、点头的作用

关键点：

? 不要俯视、斜视、直视着听应聘人回答问题，这样一来将使应聘人感到不平等，

紧张，产生一种压力感 。 ? 目光大体在应聘人的嘴、头顶、脸颊两侧范围内活动，让对方感到你很认真友好。

听的过程中适当伴以适当的点头，因为点头是一种双方沟通的信号。在面试人紧张的时候，点头能表明你在认真地聆听对方说话，并且能鼓励对方继续说下去。 3.2

把握与调节的情绪

在倾听应聘人说话的过程中，面试者应该善于把握与调节面试的气氛，尤其是应聘人的

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情绪。 关键点：

? 适当时候可以重复一下应聘人的说话，表示你在认真听 ? 做面试记录 3.3

从言辞、音色、音质、音量、音调等方面区别应聘人的内在素质水平

4、 控制面试时间的技巧

4.1 面试者在面试前估计考核应聘人的每项素质和能力需多长时间 4.2 确定面试时间表

开场白 素质和能力考察 （提问计划好的问题，考察素质和能力的问题） 了解应聘人的动机 关于公司及职位介绍 结束语 2分钟 15分钟 3分钟 3分钟 2分钟 5、 控制面试局面的技巧

针对应聘人的类型运用相应的技巧。

5.1 沉默紧张型（表现为少说话，并且说话很拘谨）

? 点头、微笑，创造一种亲近，轻松的气氛，鼓励对方继续讲述自己的经历。

? 言谈中对应聘人的某项工作表示诚恳的祝贺。例如：

“李先生，你能将工作做得这么细致，我想你在这方面是能胜任工作的，你可以给我在提供另一个相关的事例吗？” ? 对应聘人过去的不利的事例表示理解。例如：

“我也有过类似的处境，我的上司不知道我怎样的努力的工作，并且事情是多么的乱，我明白你的感觉。” 5.2 滔滔不绝型（表现为某一情况提供大量的事例试图取悦面试者）

? 有礼貌地打断应聘人，强调答案的简洁。例如： “很好，李先生，这恰好是我所需要了解的情况，很清楚。下面我们将讨论另一个问题，由于时间关系，你只要告诉我事情是在怎样的情况下采取怎样的方法来处理，并取得了哪些成绩就可以了。下面我们讨论……” ? 有礼貌地打断应聘人，转变话题。例如：

“请原谅打断一下，你刚才提到了****的开发工作，我需要具体地了解这项工作，请简要地描述你开发最成功的一次经历。”

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5.3 言不达意型（表现为回答问题切不中要害）

? 礼貌地打断应聘人，并暗示应聘人你需要了解真正的问题是什么。例如：

“因此，你负责给顾客发货，我想稍后我会同你讨论这个问题，但是现在，我想讨论的是……” ? 澄清误解的问题和应聘人的回答。例如：

“陈先生，可能刚才我的意思表达的不太清楚，其实我想重点了解一下……” 5.4 罗嗦型（表现在回答问题时逻辑性不强，语序颠三倒四）

? 礼貌地打断应聘人，暗示分步骤来回答问题。例如：

“陈先生，所有这些重要的问题，我们都可以讨论，我想你如果按事情发生的原因、处理过程、处理结果三步骤来讲可能会既清楚又节约时间，以便我能了解你更多的情况。”

当然，面试是一项复杂的工作，需要我们在工作中不断总结经验。除了上面几种情况外，运用沉

默也是一种技巧。保持沉默可以从应聘人那里引导出更多的信息，保持沉默意味着你需要聆听更多的信息，最富有价值的答案往往来自于面试者保持一段沉默之后。

6、 作笔记的技巧

笔记主要记录面试过程中能反应应聘人的关键的素质和能力的事例，防止忘记那些表达应聘人关键素质和能力的事例。

? 面试笔记表 样表：

面试笔记表 请复印这份表格供面试中使用，在提供空格中，注明你应聘人的详细工作能力，在提供的方框内写下为了解基本素质和专业技能而准备好的问题，你可以自己拟定问题，或者参考附录自己设计一套问题。 素质：协助精神 了解素质的问题 1、 请告诉我你曾经帮助过你的同事的一件事。 S/T：行政助理很忙，需要将文件发给顾客，时间不够。 A：帮助复印，装信封。 R：顾客及时收到文件。 2、 S/T： A： R： -可编辑修改-

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3、 S/T： A： R： ? 笔记应该简要。

见样表。 ? 做笔记的最佳时间

? 应聘人讲话暂停时；

? 在从一个问题过渡到另一个问题时。

7、 判断事例真假的技巧

? 运用STAR原则：

STAR原则，包括三要素：为什么做？怎样做？完成的结果？

译注：STAR是英文四个单词的第一个字母的组合。S是SITUATION意思是情景；T是TASK意思是任务；A是ACTION意思是行为；R是RESULT意思是结果。五个单词连在一起的意思是：应聘人在特定的情景或环境中就某一任务采取的行为产生的结果。

? 前后一致原则

关键点：应聘人给出的例子是否前后一致

应聘人给出的“偶然事例” ? 压力原则：

关键点：告诉应聘人将会去核实他/她的情况，但公司会注意保密性。

8、 面试应该注意的问题

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面试者不要迟到

面试者对面试做好充分的准备工作，不要当着应聘人到处找东西 面试地点应该选择安静的场所，不要受电话等通信工具干扰 避免提引导性的问题，例如：“你平时很注意与同事的沟通吗？” 不要事先描述需聘岗位的具体工作 不要以貌取人

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