微企常见问题及解决 内部版

21CN微企使用常见问题指引

应用通用问题

1、进入应用页面空白，应用界面下方无子菜单，怎么解决？

答：a、点击红色框

b、点击也没反映，查看微信版本，很有可能是他们的微信版本太低（微信6.2以上），不支持企业号导致，更新微信版本 c、取消关注企业号再重新关注企业号 d、取消应用托管再授权绑定

2、登录页面显示操作失败、登录超时请重新再试，怎么解决？

答：a、先确认微企通讯录内已经有用户信息，保证企业号通讯录和微企通讯录一致，如还不一致需在微企后台同步通讯录；同步后关注企业号再试。 b、清cookie，清cookie步骤： Ios系统：双击home键，删除然后关掉微信。 安卓的是有退出微信按钮的:微信——我——设置——退出。 看是否可以，不行重启下手机再试 c、清手机缓存： 微信——我——设置——通用——清理微信存储空间（最下面）——查看微信存储空间——选择——删除 d、企业邮箱报错则需确认是否是中国电信企业邮箱用户，目前其他邮箱还不兼容，无法验证通过成功登录。如果确认是中国电信企业邮箱用户则有可能是账号、密码不正确。验证邮箱的账号和密码与pc端账号和密码一致。如忘记密码需要找自己公司企业邮箱管理员重置密码。 e、如果还不能解决需联系公司客服人员解决 3、手机上没有应用，用不了微企？ 答：企业号用户手机上微信上能看到微企应用需满足3个条件，在企业通讯录内（管理员需有邮箱）、在应用可见范围内、关注企业号。通讯录企业号管理员在后台导入；可见范围管理员在后台设置，步骤为：企业号后台——应用中心——移动考勤——可见范围——修改；关注企业号，管理员在录入通讯录后发送二维码让员工扫码关注即可。

移动考勤、定会议室需管理员在后台设置才可使用，其他应用关注后、在可见范围的人员可以正常使用。

如果是以上情况都满足的手机上还是没有应用的，可以通过以下3种方式查找手机应用：

a:从微信通讯录中找到公司使用的企业号，点击进入企业号看应用是否出现

b、点击企业号右上角图标——设置——停用的应用，点击停用的应用加载为可用应用

C、取消关注企业号，在重新关注，然后查看应用是否都出现。 设置正确已授权应用在手机上不全出现的问题是微企企业号的问题，已与微信企业号放沟通过，正在协调解决。如尝试了以上3种方式人无法解决请联系工作人员解决。 4、手机上出现重复同一应用

答:出现这一情况是未授权应用也出现在企业号内，微信系统不稳定，可在企业号后台“应用中心”将“我的应用”中的应用“取消托管”再“删除”

删除后应该不会再出现同一应用重复出现的问题，如果应用也小时可重新再微企后台授权绑定应用。 5、应用不想用，如何取消？ 答：a、应用不想用可以让管理员在后台将不想用人员的可见范围取消 b、使用者可在手机点击想取消的应用右上角图标——停用，即可取消该应用的使用。