来客来访接待规范

来客来访接待规范

对于所有公司外来来访人员，当值门卫人员都必须一视同仁使用文明用语，热情接待。

接待话语：你好，请问你找公司哪个部门（或者你好，你找哪位） 得到对方初步回答，按照拜访部门或人员采取不同接待用语。 一、 来访部门 1、政府部门/客户来访 接待程序及文明用语如下： “您好！请问您找哪位？” 得到回答：*********

“请问怎么称呼您？”如果来人没有表明自己身份，要追问一句：“请问您在哪个部门？”“请问您有预约吗？” 得到回答：*******

应说：（请您稍等，我帮您联系一下） 门卫人员致电访问部门或人员

（ 1、得到可以进来的通知）XX在X楼办公室等您，他马上派人来接您）

麻烦您先做一下登记好吗？

登记完毕要说：谢谢您的配合。让您久等了

（2、得到不接见的消息后，不可以直接说不接见，使用语言要婉转）如：对不起，XX出差了或XX领导不在，请您改天再来好吗？

2、应聘人员：

应 说：您好！请问您找哪位（哪个部门）？ 来人回答：我是来应聘的?.. 门 卫：请您稍等

（1、电话询问行政部，得到肯定回答后）麻烦您做一下登记好吗？

登记完毕要说：谢谢您的配合。让您久等了，行政人事部在办公楼二楼左转即到。

（2、电话询问行政部，得到否定回答后）要说：对不起，负责招聘的人

员不在，请您改天再来好吗？

3、其他部门来访

如：来客是找采购部，应询问：找何人？办何事？有无预约。然后打电话将信息反馈至采购部

得到采购部准许进入的通知后 应说：麻烦您做一下登记好吗？

登记完毕要说：谢谢您的配合。让您久等了，采购部在一楼左转即到。 如果不让进：

应说：对不起，XX出差了，请您改天再来好吗？ a、 其他部门的来访人员接待同上

b、 车间人员有客来访应说：对不起，上班期间我们公司规定不允许会客，请

下班后您再给他联系。

c、 中州有客来访程序和中控一样接待。

4、所有做推销的人员来访都请示采购部，使用语言一定要婉转。 5、总经理来访人员接待：

门卫问明来客身份和来意后，应说：“请稍等”，然后将信息反馈至行政部，由行政部请示后电话告诉是否可以进来。如果不可以，应婉言拒绝：“对不起，XX老总不在公司，请您改天再来。”如果可以进来，应说：“麻烦您做一下登记，办公室人员马上过来接您。”然后等到行政部人员来接即可放行。 二、 拉货车辆

1、 进厂时应履行如下程序 a、 师傅，请您下车登记

b、 问明是拉什么东西，哪个公司（中控、中州）的，然后告诉司机停车路线

和位置。

２、出厂时应履行如下程序

ａ、师傅，请出示您的出门证，无证不得出厂。 ｂ、根据出门证进行核查无误（票物相符）放行。 三、处罚办法

１、门卫不遵守《来客来访接待规范》执行一次罚１００元，部室人员不能遵守《来客来访接待规范》一次罚５０元，部门领导连带罚５０元。

2、不经行政部批准，晚上下班后任何人不得擅自带领本公司以外人员进入厂区，否则，将根据具体情节予以100-500元罚款。

3、员工的自行车、摩托车必须按公司要求停放在指定的场所，否则，保安有权予以5-10元处罚。

4、生产区及仓储区没有公司领导同意，严禁一切人员摄像拍照。 5、西门开放时间自行车、电动车、摩托车不准进入生产区，发现一辆罚当班门卫人员50元。

6、门卫人员在非允许抽烟区（值班室）抽烟者罚款200元，对抽烟行为不

能及时制止者罚款50元。

7、门卫人员须在来访人员登记本上注明来访具体接待人员。