成功者必备的八大素质

第10章

培养自己的将才素质

不想当将军的士兵不是好士兵，每一个职场中人都有升职加薪的想法。然而，一支军队里的士兵不可能都是将军，一个企业里也不可能都是领导。要想成为将才，就必须具有将才的素质，要做领导，你准备好了吗？

宽容是成功者的必备品质

《史记·秦本纪》记载：秦穆公丢失了一匹良马，被生活在岐山之下的乡里人捉到，并把马吃掉了。官吏抓住这些吃马人，准备严惩。秦穆公说：“君子不因为牲畜而伤害人。我听说吃良马肉而不喝酒对人身体不好。”于是秦穆公赐酒请他们喝，并赦免了这些人。 后来，秦国与晋国之间发生战争，秦穆公亲自参战，被晋军包围，秦穆公受伤了，面临生命危险。这时岐山之下偷吃良马肉的300多人，飞驰冲向晋军，“皆推锋争死，以报食马之德。”不仅使秦穆公得以逃脱，而且还活捉了晋君。

良马被食，秦穆公并没有恼怒治罪，反而送上美酒，此等胸怀何其宽广，而由此换来的乡人誓死效命却又是一笔多么划算的人情买卖，秦穆公不愧是一个高明的领导。一个聪明的领导者会利用宽容“收买人心”，这种感情投资，往往比物质奖励要好得多。

美国空军著名的战斗机飞行员鲍伯·胡佛经验丰富、技术高超。因为他的出色表现，所以经常被上级要求试飞一些新机型。在试飞生涯中，他曾经十分顺利地试飞了许多种机型。 有一次，他接受命令参加飞行表演，这次任务完成得非常出色，但是完成任务后他飞回洛杉矶的时候却出了问题。就在飞行途中，飞机突然发生了故障，飞机的两个引擎同时失灵，问题十分严重，一旦处理不好，就会导致机毁人亡的悲剧。鲍伯·胡佛凭着他稳定的心理素质和高超的驾驶技巧，临危不惧，果断地采取了措施，奇迹般地把飞机迫降在机场。 飞机降落后，他和安全人员检查飞机情况，发现造成事故的原因是飞机所用的燃油型号不对，他驾驶的是螺旋桨飞机，用的却是喷气机用油。 负责加油的机械师吓得面如土色，见了胡佛便痛哭不已。因为他一时的疏忽可能会造成飞机失事和3个人的死亡。他正准备着承受胡佛暴风骤雨般的责骂，没想到胡佛并没有对他大发雷霆，而是上前轻轻抱住那位内疚的机械师，真诚地对他说：“为了证明你能干好，我想请你继续帮我做好飞机的维护工作。”

以后，这位机械师一直跟着胡佛，负责他的飞机维护工作，而胡佛的飞机再也没有发生过任何差错。

金无足赤，人无完人。在工作中出现失误是在所难免的事情，因此，如果用包容的心态对待别人，就会赢得对方的感激和尊重，在赢得对方友谊的同时，也是一种激励。作为上级，只有和下级搞好关系，赢得下级的拥戴，才能调动下级的积极性，从而促使他们尽心尽力地工作。因此，付出一份宽容，将收获下属的忠心和拥护。

丙吉是汉宣帝时的丞相，宽厚待人，尤其是对下属从不求全责备。对犯了过失的下属，

他都尽可能地原谅、宽容他们。

丙吉有一个车夫，喜欢喝酒。有一次，丙吉带了这个车夫出门，没想到车夫喝得大醉，一上车，他就呕吐起来，把座席都弄脏了。车夫很害怕，但丙吉只是让他把车上的污迹擦干净，然后又赶车上路。

回到相府，管家狠狠地训斥了车夫一顿，要把他赶走。但是，丙吉没有同意。

车夫知道是丞相丙吉的宽宏大量才保住了自己的工作后，内心非常感激。有一次，车夫打听到匈奴入侵的消息，就马上向丙吉作了报告。丙吉知道汉宣帝马上会召自己进宫商议，便提前做好了准备，拟好了对策。

汉宣帝果然召见丙吉和御史大夫等人商议救援之事。由于丙吉事先已知道了消息，所以胸有成竹，侃侃而谈，很快提出了可行的救援办法。而御史大夫等人却是仓促进宫，毫不知情，一时之间根本就说不出什么来，更不用说切实可行的救援办法了。 两相比较，对照鲜明。汉宣帝赞赏丙吉“忧边思职”，对御史大夫等人却很不满意。 正是容忍了车夫的过失，丙吉才换来了他的回报，在皇帝那里赢得了“彩头”。 无独有偶，曹操也是一个善用宽容收买人心的“高手”。

三国时期，诸侯割据称雄，曹操在这个过程中逐渐强大起来，成为唯一能和袁绍相抗衡的力量。不过在当初，袁绍的实力比曹操大得多。曹操手下的不少将士都与袁绍有书信上的秘密往来，想为自己找好退路。

官渡之战结束后，曹操大获全胜。在清理战利品时，曹军从袁军大营里缴获了一大摞书信，都是曹操的部下写给袁绍的密件，那些写了信的人见秘密即将败露，一个个胆战心惊，不知如何是好。

正当众人紧张万分之际，曹操却当着众人的面，把那些信全部烧掉了，并对他们说：“过去的就让它过去吧，以前我们对袁军就像以卵击石，连我都在为自己的退路担心，你们这么做，我完全能够理解。”

那些给袁绍写过信的人，见曹操如此宽容，又目睹那一大摞书信在烈火中化为灰烬，个个如释重负，在感到轻松的同时不禁暗下决心要为曹操誓死效命，从此成了曹操忠实的左膀右臂。

林则徐曾经写过一副自勉联：“海纳百川，有容乃大。壁立千仞，无欲则刚。”前一句就是说要像大海一样有容纳无数江河水的那种宽广胸襟。因此，在工作中，不要轻易对下属发火，要先分析他出错的原因，要全面看待部属，看到他的优点，不要不分青红皂白地只顾批评他们。

即使面对下属的失误，也要冷静处理，不要急于批评。要记住越是心平气和、宽宏大量，越能赢得下属的心，要成为高明的领导者就必须学会宽容。

善于温暖下属的心

在这个世界上，再没有什么比关心具有更动人的力量了。在对方饥寒交迫的时候，给他捧上热乎乎的饭菜，给他提供一个温暖的卧室，在对方苦闷彷徨的时候，给他提供一些中肯的建议，或者只是做一个忠实的听众，这些真挚的关心，往往比任何动听的语言都让人感到愉悦。

作为一个领导，如果你善于用关心温暖下属，那么这比那些冰冷的规章制度或者空洞的说教更能调动他们的工作热情和干劲。这样你所领导的团队也必然成为一个凝聚力很强、战斗力出众的团队，你将赢得下属们衷心的拥护。

一天晚上，索尼董事长盛田昭夫跟往常一样走进餐厅与职工一起就餐、聊天，他发现一位年轻职工郁郁寡欢，谁也不理。于是，盛田昭夫主动坐在这名员工对面，与他攀谈。 几杯酒下肚，员工开口了：“我毕业于东京大学，进入索尼之前，对索尼公司崇拜得发狂。当时，我认为进入索尼是我一生的最佳选择，为此，我放弃了原先待遇优厚的工作。但现在，我才发现自己不是在为索尼工作，而是在为课长干活。这位课长很无能，可我必须接受他的安排。我的创新发明他不但不支持，还挖苦讽刺。我在想，自己选择索尼是不是错了？” 盛田昭夫听后十分震惊，他想，管理者应该关心员工们的苦恼，了解他们的处境，解决他们的困扰。于是，公司决定，员工们可以自由地去喜欢的内部岗位应聘，上司无权阻止。这样就大大优化了人力资源，提高了工作效率，而员工们也非常满意。 没有什么比诚恳的关心更能让人感到愉快，如果一个领导能经常探望他的下属，并让他的下属感到那是一件很愉快的事情，那么，这位领导就非常成功了。如果你这样做了，那么你的那些下属不仅会为你卖力工作，而且他们会毫不吝啬地对你付出他们的感情。

作为一名上司，如果经常去关心下属，那么他给人的感觉就是温和可亲、让人感到愉快的，如此自然就会得到下属的拥戴，威望就能够提高，下属自然乐于为他效劳。

明基电子通讯的总经理曾文祺是一个十分懂得运用关心下属这种心理策略来“拉拢人心”的人。

曾文祺在公司宿舍住的时候，常常在外面的餐厅和自己的下属共同进餐，联络感情。在餐桌上，他会了解每一位员工的家庭情况、他们的情绪、工作中的困难，等等，就像一位兄长一样。

后来，曾文祺有了自己的房子，他虽然不住单位宿舍了，但是仍然会和下属一起吃饭，只是地点已经不是外面的餐厅，而是自己的家。曾文祺知道大家都很辛苦，大多数人都是租房子住，下班回去常常也只是吃街边小吃店的食物，所以，几乎每个周末，曾文祺都会请一些员工到家里吃饭。

而且，他对下属的关心不仅仅在生活方面，他还十分关心下属在职场上的成长，他甚至成为公司里的每位销售经理职业生涯的规划顾问。要做到这点不容易，首先曾文祺要认识他的每一位销售经理，其次，曾文祺要使每位销售经理都能和他用心沟通。要认识每一位销售经理并不难，但是要使他们每个人都和自己交心可不是件容易的事情，更何况曾文祺还是他们的上司，而下属跟上司沟通，总会有一些心理顾虑的。但是，曾文祺却通过真正关心自己的下属做到了这点。

有一次，一名女经理正在考虑离开明基，她就直接征求曾文祺的意见，而曾文祺也开诚布公地为她分析利弊。正是这种发自内心的真诚和关心，使曾文祺的下属一个个干劲十足，成为来之能战、战之能胜的人才。

很多企业都用“温情牌”来激励自己的员工。中国的乳业巨头伊利就是一个非常关心员工的企业。公司设有专门的关怀礼金，例如员工结婚、过生日等，公司都会送上一份礼金，以感谢其为公司所作的贡献。

美国联邦快递更是妙招层出不穷，他们每年在全球员工中评选一次五星奖，每年送出5万多封感谢信，还用优秀员工孩子的名字来给公司的飞机命名。企业对员工们的这种关心，使得员工们不仅从工作中收获了金钱、地位这样的有形回报，更获得了一种家庭式的归属感和认同感，使得员工们工作的热情与日俱增，企业蒸蒸日上。

有一个老板接到了一项业务，任务相当艰巨，但是，这位老板手下就只有几个伙计，这着实让他费了一番脑筋。

这天，老板亲自下厨，开饭时，他又亲自为伙计们盛饭。伙计小李接过饭碗，拿起筷子正要往嘴里扒饭的时候，见到碗里有3块油光发亮的红烧肉，这在以前从来没有过。

这个伙计一声不吭地蹲到屋角，狼吞虎咽地吃了起来。他想：老板看得起我，今天我一定要多出点儿力。于是在干活时，小李表现得特别卖力。其他伙计也不甘示弱，个个都是汗流浃背，很快就把活儿干完了。

其实，每个伙计的碗底都有3块红烧肉，就是这种简单的激励，使得他们一个比一个卖力。

因此，在职场上，你要想成为一个优秀的将才，要想将你的团队指挥得如臂使指、上下同心，就必须温暖下属的心，关心他们。不要高高在上，而要走群众路线，贴近下属、关心下属，这样既体现了你的人格魅力，同时也是明智的情感投资。

领导者对下属的关心之情应该发自内心，要有一颗正直、友善、诚恳之心，这是领导者人格魅力的体现。同时，要站在为大局谋福利、为企业谋发展的大公无私的立场上，而不是为了一己私利，刻意“讨好”下属。 总之，要做一个优秀的领导，就要做到对下属关心体贴，用真挚的感情凝聚团队的力量。

掌握批评的艺术

很多公司领导者喜欢板起面孔，摆出一副“家长”的模样来教训员工。即使对方做得不错，他们也会吹毛求疵，鸡蛋里面挑石头，然后把下属骂个狗血喷头。他们以为只有这样才能树立威信，赢得下属的敬畏。 当然，员工犯错时对他们进行批评自然无可厚非，但若总是摆出一副对待阶级敌人的态度，对待员工不假辞色，毫不留情，总以为自己是权威、是绝对领导者，这就触犯了管理的大忌。而不恰当的批评也只会激起对方的逆反心理，无法激发员工的积极性和能动性，从而影响企业发展战略的实现。

李经理新上任的第一天，就有一个老员工因昨晚喝了点酒，结果早上上班迟到了。俗话说：“新官上任三把火。”大家都用同情的目光看着那位员工，不知道李经理如何“发落”他。不过，大家都认为，李经理肯定会“杀鸡给猴看”，拿出点颜色给大家看看。 这名员工自己也非常忐忑不安，一进入办公室，就满脸堆笑地向李经理解释迟到的原因，他已经做好了承受“暴风骤雨”的心理准备。

没想到，李经理听完员工的解释，并没有大发雷霆，而是用很轻松的语气问这个员工：“你喜欢喝酒吗，酒量怎么样？”

这名员工以为李经理也喜欢喝酒，认为自己遇到知音了，于是稍稍放松了下来，乐呵呵地回答道：“还行吧，能喝点。半斤白干没问题。” 李经理又问：“那你今晚家里有事吗？或者有什么酒局吗？” 这位员工以为李经理要找他喝酒，连忙应和道：“没有，今晚什么事也没有。呵呵。” “那就好！那么晚上早点睡，明天别再迟到了。”李经理这才把自己真正要表达的内容说出来。 结果，这位员工以后再也没有因为喝酒耽误过工作，而且李经理的这种方式赢得了其他同事的认可，他们都觉得自己遇到了一个好领导。