《市场营销学》模拟试题一

40、王燕经营的是服务业，下面哪一个不是服务业的特性？( A )

A.易损性 B.多头性 C.不可触摸性 D.不可分离性 E.顾客参与 41、王燕想要提供便捷的服务来帮助顾客，可以归属于以下哪一种评估服务质量的标准？ ( D )

A.有形性 B.可靠性 C.保证 D.相应性 E.同情性

42、王燕的知识、殷勤以及将其真诚和自信展现给客户的能力，可以归属于以下哪一种评估服 务质量的标准？( A )

A.可靠性 B.相应性 C.保证 D.同情性 E.有形性

43、王燕信笺上所印的头衔和支票的外观，以及她自己的外貌，可以归属于以下哪一种评估服 务质量的标准？( E )

A.可靠性 B.相应性 C.保证 D.同情性 E.有形性 五、论述题(每小题12分，共24分)

44、论述产品处于引入期的市场营销策略。 4