时代光华如何管理“问题员工”

1. 对于标新立异的问题员工，管理者应果断采取强制的管理措施，以维护公司的正常工作氛围。此种说法： √

正确

错误

正确答案： 错误

2. 导致问题员工出现问题的因素往往对工作不利，因此一定要坚决消除。此种说法： ×

正确

错误

正确答案： 错误

3. 对于功高盖主，且不服从管理的员工，管理者应想办法进行辞退。此种说法： √

正确

错误

正确答案： 错误

4. 对待脾气暴躁的员工，管理者应阻止其宣泄，并建议冷静下来后再谈。此种说法： ×

正确

错误

正确答案： 错误

5. 管理者在与“闷葫芦型老黄牛”员工沟通时，应尽量少用开放式问题。此种说法： √

正确 错误 正确答案： 正确

如何管理“问题员工”

一、用“问题员工”之长

对于一些问题员工来说，导致其出现问题的因素往往有对工作非常有利的一面，管理者要善于投其所长，针对其优点进行管理，将其缺点转化为优点。

1.“功高盖主”员工的管理

典型特征

功高盖主的员工非常能干，工作勤奋并且工作业绩很出色。对于公司来说，这类员工具有很高价值，功劳远远超过了公司里的任何人，甚至包括公司的领导者。

管理方法

功高盖主的员工往往分为两种：一是合适的员工，即功高盖主，但是服从管理的员工；二是问题员工，即凭着业绩不把自己的上级放在眼里，经常以自己的想法去做一些创新，不服从公司管理制度的员工。

很多人认为服从者比较好管理，而对不服从者的管理则困难得多。实际上，在现实工作中，服从型员工往往给管理者造成更大的管理麻烦。因为中国的管理者并不擅长表扬自己的员工，即使表扬也很吝啬，更多的言语是指出员工的缺点，希望其以后加以改正。这样的处理方法很容易打击员工的积极性，使服从型员工走向极端，成为不服从管理的员工。

针对服从者的管理。对于功高盖主，但是服从管理的员工，管理者要摈弃传统的管理方法，采用符合现代企业员工心理特征的新的方法进行管理：

第一，不要吝惜夸奖的言语。管理者要学会利用言语夸奖员工，有条件的甚至可以开庆功会，使员工感觉自己被认可，从而更加努力地工作。此外，由于得到上级的认可，员工也会更加敬重上级，虽然“功高”，但不会“盖主”。

第二，注意赞扬的方式。管理者对员工的赞扬要具体，要针对员工特定的行为和业绩，切忌泛泛而谈，否则就起不到预期效果。另外，管理者在进行表扬时，不要顺便指出员工的缺点，也就是不要在表扬时“泼冷水”。“泼冷水”的直接后果是打击员工的积极性。

第三，不要试图掠夺下属的功劳。很明显，如果管理者试图掠夺下属的功劳，会引起下属的极度反感和不满，很容易使下属成为问题员工。事实上，管理者掠夺下属的功劳是没有必要的，须知员工的业绩就是管理者的业绩，并且管理者的业绩是根据全体下属的总体业绩来评定的。

第四，适当夸大对员工的表扬力度。管理者可以适当夸大对员工的表扬力度，让员工体会到成功的喜悦。即使员工的功劳并不大，管理者也可以适当地给其多加一点功劳，使员工感到额外的喜悦，进而激发更大的工作动力。

对于业绩非常好而又服从管理的员工，管理者要不断地激励，给其安排更富有挑战性的工作，提升其职业技能，这种做法被称为“鞭打快牛”。“鞭打快牛”的结果是员工的业绩越来越好，对其他员工起到明显的带动作用，让整个公司的业绩也不断上升。但是，这种做法需要有积极的人力资源管理政策作为保障，即公司要提供优厚的薪酬、奖金和福利。

针对不服从者的管理。针对不服从者，应采取的措施是：

第一，研究其本人的特征，找出较易对其实施领导权的部分再实施管理。例如，销售人员善于销售，但不擅长回款管理，那么管理者应该针对这一点对其进行管理。当员工被自己的上级抓住缺点时，就会有所收敛。

第二，经常沟通。沟通时，管理者要首先肯定员工的业绩，然后要求其遵守公司的规章制度，这样才比较容易收到效果。

第三，建立系统，分派给不服从者需要团队合作或领导辅导的工作。这些员工在做这些工作时，发现单靠其一己之力不能很好完成，就会认识到团队力量和上级领导的重要性。

第四，领导自我反省自己的缺点。领导自身的一些缺点可能是导致员工不服从管理的因素，因此，领导应该审视自己的权威性，一旦发现缺点，就应通过培训或者自我管理的方式进行克服。

第五，变更员工的业务范围。对于特别难管理的员工，管理者可以使用变更员工的业务范围。由于员工对新的业务往往不熟悉，很难做出很好的业绩，因此，业务范围的变更通常

会让员工产生变换任务的恐惧。需注意的是，这种方法常会带来人力资源的浪费，所以应该是管理者最后的选择。

2.“标新立异”员工的管理 典型特征

标新立异的员工的特点有：

第一，不安定，违反纪律，煽动情绪的倡导者； 第二，聪明，好动，个性鲜明；

第三，思维灵活、敢于实践，思考方式不拘泥于任何形式，有各种奇思妙想； 第四，认为公司的制度是障碍。

这类员工也许是部门的宠儿，但也可能是人力资源部眼里的“问题员工”。 管理方法

标新立异员工的创造力在很多情况下是公司宝贵的财富，是公司利润不断上升的源泉。对于这些“问题员工”，管理者如果采取强制的管理措施，也许会让其遵守公司的规章制度，但是伴随的会是创造力的消失。所以，管理者的正确做法是努力与其进行沟通，让其明白公司规章制度的重要性。

此外，管理者应该多审视公司的规章制度，避免让不合理的规章制度束缚了员工的创造性。

【案例】

画画的小男孩

有个小男孩到了上学的年龄，当他发现进了校门口便是自己的教室时，觉得非常高兴，因为学校看起来不再那么巨大。

老师开始上课：?今天，我们来学画画。?

小男孩心想：?好哇！我喜欢画画。?他会画许多东西，狮子、老虎、小鸡、母牛、火车以及小船……他兴奋地拿出蜡笔，径自画了起来。

老师对男孩说：?等等，现在还不能开始。?说完停了下来，直到全班同学都专心看着她，才接着说：?现在，我们来学画花。?

男孩心里高兴，开始用粉红色、橙色、蓝色蜡笔，勾勒出想象中的花朵。这时，老师又打断大家：?等等，我要教你们怎么画。?说着在黑板上画了一朵花，花是红色的，茎是绿色的，?看这里，你们可以开始学着画了。?

小男孩看着老师画的花，再看看自己画的，觉得还是比较喜欢自己的花儿。但是他不能说出来，只能把老师的花画在纸的背面。

又一天，小男孩进入教室，老师说：?今天，我们用黏土做东西。? 男孩心想：?好棒。?他喜欢玩黏土，会用黏土做很多东西：蛇、雪人、大象、老鼠、汽车、货车。

老师说：?现在，我们来做个盘子。?

男孩心想：?嗯，我喜欢。?没多久。各式各样的盘子便出笼了。

但老师说：?等等，我要教你们怎么做。?她做了一个深底的盘子，?你们可以照着做了。?

小男孩看着老师做的盘子，又看看自己的，还是喜欢自己的。但他不能说，只是将黏土又揉成一个大球，照着老师的方法做。

很快的，小男孩学会等着、看着，仿效老师做相同的事，不再创造自己的东西。 后来，小男孩全家搬到了另一座城市，小男孩也转了学。新转的这所学校更大，教室不在校门口，甚至需要爬楼梯、过长廊。

第一天上课，老师说：?今天，我们来画画。?

男孩想：?真好！?他等着老师教他怎么做，但老师什么也没说，只是沿着教室走。

老师来到男孩身边，她问：?你不想画吗？? ?我很喜欢呀！今天我们要画什么？? ?我不知道，让你们自由发挥。? ?那，我应该怎样画呢？? ?随你喜欢的画。?老师回答。 ?可以用任何颜色吗？? 老师对着男孩说：?如果每个人都画相同的图案，用一样的颜色，我怎么分辨是谁画的呢？?

于是，小男孩开始用粉红色、橙色、蓝色画出自己的小花。 慢慢地，小男孩喜欢上了这所新学校，即使教室不在校门口边。

一个长于制造模子的老师，培养出来的是缺乏创造力的学生；同样，一个以不合理的规章制度束缚员工的管理者，扼杀的是员工的创造性。

3.“完美主义”员工的管理

典型特征

问题员工中有相当一部分属于完美主义者，其特点如表1所示：

表1 完美主义员工的特点

优 点 缺 点 洞悉人类心灵的敏锐目光，欣赏世界之美善不善于变通 的艺术品位 工作忙乱时能细微地观察 思维缜密，始终如一地处事 只要事情值得做，一定有做好的决心 任何事都做得有条不紊

管理方式

针对完美主义员工，应采取的管理方式是：

放大其优点。完美型员工讲究条理、善于分析、一丝不苟，特别擅长做记录、做图、制图、分析别人弄不清的问题，因此，管理者应重视并给其充分的发展空间。

关注其敏感性。完美型员工很敏感，容易受伤害，特别是在被别人批评时，对此，管理者应引起特别注意。

采取周到的、有条不紊的方法。追求完美的员工最反感粗心、邋遢、不完美的人，所以作为管理者，在管理完美主义员工时，需刻意采取有条不紊的方法。

对自己要求高从而对别人要求也高 工作进度慢，甚至无法按时交差 时间管理中的不良习惯，“拖延”往往是追求完美造成的