玉兔整合营销策划大纲最终稿1

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立于不败之地！

●售中服务：

在与客户已达成合作意向并签定合同之后，玉兔高级家居咨询师更不应该因为前期的售前服务做得很出色，而放松售中服务环节的质量。在售中服务的过程很重要的一点是玉兔高级家居咨询师要经常与客户保持必要的频繁的电话联系，定时与客户沟通向其汇报设计施工工作的进展。让客户觉得我们的高级家居咨询师是随时牵挂着他的事情，使他不必过于操心烦人的装修事务和担心工程的质量问题。在售中服务这一环，玉兔高级家居咨询师要让客户真正感觉到快乐地享受装修过程这一服务理念。

在这一阶段中，玉兔高级家居咨询师要做好的工作是：

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每个星期至少和客户电话沟通三次，与其愉快地进行业务沟通。 每个星期至少给客户发一次工作周记简报

可以应客户要求陪同其一起选购家具和装饰品，发挥专家意见的参谋作用，与客户一起愉悦地工作。 随时听取和记录客户的要求和意见，予以解决之后应及时回复。

●售后服务：

在家居设计装修完毕之后，如果客户对不尽人意的地方有投诉，玉兔高级家居咨询师应该认真听取客户的诉怨，并找到解决之道。除此之外，我们的贵宾服务还包括可24小时为客户提供紧急的或必要的家居保养服务，真正做到服务到位。

如何处理客户的诉怨

诉怨分五类：

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